① 如何舉報旅遊景點
打電話到張家界旅遊局質量監督所,查一下114,不過估計夠嗆,當地保護主義很嚴重的。
② 哪些問題可以投訴到旅遊局
這個抄問題比較大。比如旅行社沒有履行旅遊合同,旅遊服務質量問題,旅遊景區管理混亂問題,旅遊景區亂收費問題,旅遊中強買強賣問題。總之,旅行中認為不合理不爽的問題都可以投訴。投訴既要受理恢復。當然,投訴並不是都有占理,都合理,接受投訴後旅遊局會調查得出結論。
希望採納。
③ 旅遊景點有不正當攬客行為去那裡投訴
旅遊景點都會貼有舉報投訴電話,但是這種情況下都是舉報無果的。所以建議在發生事情時,保留下最有利的證據,再向更高一級舉報投訴
④ 旅遊亂收費該向哪裡投訴
我感覺到當地的旅遊局投訴沒多大作用,他們多少應該知道點的.......其他的一些部門也許會推脫不做他們的管理范圍.....最好的辦法就是找媒體曝光......呵呵
⑤ 如何處理旅遊景區遊客投訴
旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問題,服務態度等各方面的原因,向景區或上級行政管理部門反應情況,檢舉問題,並要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理,熟悉受理投訴的步驟,這樣才能妥善處理好投訴事件。
一仔細了解遊客投訴的原因
二)認真分析遊客的投訴心理
三)執行受理投訴的步驟
1、傾聽遊客訴說,保持沉默,避免使用過激的語言,保持眼神交流,讓遊客感受到你的傾聽。
2、表達歉意需發自內心,體現出誠意,同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。
3、真誠地與遊客交流,理解遊客,同時了解遊客需要解決的問題。適當時提出問題,獲取客人的需求信息,用自己的話重復、確認遊客所遇到的問題,並適時作好記錄。
4、明確遊客的問題之後,需根據景區的實際情況,客觀對待問題,通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括:打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。
5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候,既要維護遊客合法、合理的權益,又要維護旅遊景區的合法權益。
6、通過後續跟蹤服務,進一步向遊客了解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題,如果有不盡人意的地方,可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括:電話、電子郵件、信函等
(四)善後處理事宜
受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程,將投訴事件整理成報告並存檔,同時對投訴進行統計,分析投訴的原因,總結投訴解決的方法,特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析,不斷改進服務水平
⑥ 如果旅遊中遇到不滿意,怎麼去投訴
遊客如何保護自己的權益
第一,在旅遊目的地的選擇上,不要只盯著著名景點和熱點地區。出遊前多留意旅遊行政管理部門發布的信息,選擇一些新開發的景區,隨團走一些新組合的路線會更有收獲。
第二,想要不花冤枉錢,並物有所值,您最好先做到:找正規旅行社,乘「游」字頭大巴車,到開放的景點去。
第三,學會簽合同,保護自身的利益不受侵害。根據旅遊是先交錢、後上路的消費特點,旅遊合同自然成為旅遊者的護身符。旅遊者出行前一定要與旅行社簽訂合同,在合同中還要明確游覽景點數目、導游服務標准等,明確旅行社應承擔的責任和義務。在以後的旅行中,雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事,像改變住宿酒店星級、降低用餐標准等,旅遊者要將其違約事實和造成的後果真實記錄下來,以便今後向旅遊質量監督管理部門投訴。反之,旅遊者的協議變更,如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社,並達成書面協議。
第四,購物慎重,不要花錢買陷阱。購物是旅遊的六要素之一,出遊購物能帶給旅遊者更多的樂趣。但是,旅遊者購物一定要量體裁衣。特別是旅遊區的商品一般比普通商店的定價要高一些,建議旅遊者不妨購置一些價值不高,但有特色的紀念品,既可滿足購物慾望,又給自己留下一段美好的記憶。
第五,如果在旅遊過程中發生安全問題,應盡快到當地的公安部門或旅遊行政管理部門解決處理。
當旅遊者的合法權益受到侵害時,可否想到拿起自己手中的「武器」去投訴
一般來說,發生旅遊糾紛,可先與旅行社溝通,協商解決;協商不成,再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴,亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件,消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題,合法權益受損時,可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴;如果遊客已旅行歸來,可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
學會「投訴」為「防患於未然」之舉,也將更好地提高消費者的法規意識,完善旅遊服務質量。
如何寫投訴狀
根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》,寫投訴狀應本著真實的原則反映情況,具體的說,一份完整的投訴狀應包括以下幾部分:
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位(團體)名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料,如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴?
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的;
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的;
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的;
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;
七、 其他損害投訴者利益的。
旅遊投訴時效
了解有關旅遊投訴時效的規定,有助於投訴者及時提起投訴,保護自身的合法權益;也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效:
一、投訴時效:向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效:投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,應在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,說明理由。
三、應訴答復時效:投訴管理機關做出受理決定後,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。
⑦ 該怎麼樣投訴旅遊景點工作人員的不良情況和服務態度
。。。無語,被騙了。。
太子坡的道士是假的。
武當山的道觀並非全內歸道協管理,
有一部分,如容太子坡歸旅遊局管,
裡面的人是什麼來頭我不知道,但是大部分是騙錢的。
只有金頂太和宮、紫霄宮和少數地方的道長是出家修道的人。
以後去旅遊景點小心一點,武當山上道協對於占卜什麼的收費是有明確規定的。
投訴我記得地圖上有投訴熱線。
⑧ 旅遊景點投訴找什麼部門
如果是旅行社的責任,就向旅遊局投訴;價格欺詐、吃飯住宿購物被黑等向工商局投訴;丟東西、挨揍向公安局投訴。。
⑨ 旅遊景點投訴在哪個部門
旅遊來中涉及旅行社、導游以自及A級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時,歸旅遊部門受理管轄,而非A級景區和一般旅店的服務質量就要到其他部門投訴(非A級景區就是指森林公園、地質公園等公園類,沒有評級的景點)。在農家樂、商務酒店等地發生的糾紛由商務部門管理。而景區門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理。涉及商品、服務,尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協和質監部門受理。發生財物被盜等治安問題,一般由公安部門處理。
⑩ 景點違規收費應找什麼部門投訴受理
找當地復旅遊局投訴,這些制都歸他們管。實際是你投訴了和沒投訴一樣,沒人搭理你的。
你氣不過,就在當地的景點該留言的就留言,該撒尿的地方就撒尿,該破壞的地方就破壞。把自己的郁悶說出來,但是不要讓景區的工作人員抓住就可以了。
你權當上了次高價廁所好了。否則這口氣憋著很不爽的。