A. 為什麼說旅行社客戶關系管理意義重大
客戶關系管理又稱為CRM，是對現有客戶進行維護，對潛在客戶深度挖掘，對未來回客戶進答行吸引的管理手段與方法。不僅對於旅行社，對任何針對客戶的企業和公司都是必須而且是重要的管理方法。
我分析原因主要有4個方面：
1，對現有客戶進行全面的管理，這個客戶只3方面，一是直接的旅遊者，二是上游旅行社和地接旅行社也是客戶，三是能為旅行社提供客源的一切中間機構；要通過對以上3方面的客戶進行管理就能不遺漏客戶和渠道
2，對現有的客戶進行分析也是CRM管理的一個重要部分，可以通過設定各種指標，把客戶分成不同的級別，根據不同的級別進行相應的管理，達到個性化服務和營銷的目標；
3，通過CRM管理可以達成內部的管理，因為不同的經理或人員管理著不同的客戶，一旦沒有系統管理，他們的離職就會帶走客戶資源造成公司的危機，相反，有了系統的管理就能有效的管理住留住客戶；
4，可以通過系統的管理達成預判，預判客戶下次簽單的方向和時間，主動聯系客戶，增加公司的業績
以上絕對是我個人經驗，為你原創！
B. 旅遊服務中處理顧客關系的基本理論是什麼
客戶關系管理 客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技（IT）術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
對客戶關系管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。
西方工業界不斷用各種工具和方法進行產業升級：流程、財務、IT和人力資源，目前進展到最核心的堡壘——營銷，而CRM就是工業發達國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時，CRM在近年的迅速流行應歸功於IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、CALLcenter、基於瀏覽器的個性化服務系統等等，這些技術隨著CRM的應用而飛速發展。
C. 作為一家旅遊企業的經理應該從哪幾個方面開展客戶關系管理工作
客戶服務、客戶關懷、客戶的後期跟進、客戶的溝通。
D. 途牛旅遊網運用了哪些客戶關系管理的工具
企業管理軟體是屬於企業內部使用的軟體系統，通常不對外宣傳和對外使用的。
所以，無法猜測途牛網用了哪些軟體系統。
E. 作為一家旅遊企業的營銷經理,你打算從哪幾個方面開展客戶關系管理工作
很高興見到親的提問，網路團隊積極為您解答，希望對你有所幫助，祝你生活愉快，有益望採納
四個字，投其所好
謝謝親，望採納，親的採納是對阿紫最大的支持，是阿紫不懈的動力！
F. 旅行社客戶關系管理和維護以大學生為例
[2]三月，來盜匪殺死韓國國相俠累。源俠累與濮陽人嚴仲子有仇，嚴仲子聽說軹地人聶政很勇敢，便拿出一百鎰黃金為聶政母親祝壽，想讓聶政為他報仇。聶政卻不接受，說：「我的老母親還健在，我不敢為別人去獻身！」等到他的母親去世，嚴仲子便派聶政去行刺俠累。俠累正端坐府中，有許多護衛兵丁，聶政一直沖上廳階，把俠累刺死。然後劃破自己的麵皮，挖出雙眼，割出肚腸而死。韓國人把聶政的屍體放在集市中暴屍。並懸賞查找，但無人知曉。聶政的姐姐聶聽說此事前往，哭著說：「這是軹地深井裡的聶政啊！他因為我還在，就自毀面容不使連累。我怎麼能怕殺身之禍，最終埋沒我弟弟的英名呢！」於是自盡死在聶政的屍體旁邊。
G. 攜程旅行網中客戶關系管理的弊端和改進
攜程網的運作主要是線上預定，線下收取預訂的提成。酒店，機票預訂，火車票...只要是通過攜程網預訂的，它都可以獲得返利。現在它有自己的旅行社和酒店也...
H. crm對旅遊行業又有何借鑒意義
對於旅遊企業而言，遊客的滿意程度直接影響著企業的聲譽和經濟效益。因此，旅遊企業必須重新認識客戶資源的重要性，建立遊客導向的經營目標。CRM也將成為必然之選。需要把CRM運用到旅遊企業中，通過使用銷售、營銷和客戶服務等功能模塊，實現業務流程自動化。
8Manage CRM 對旅遊行業的作用：
一、客戶信息應覆蓋客戶的組織架構、關鍵聯系人的角色、客戶購買行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機的利潤、負債、義務及風險情況，進而想出更好的策略和計劃贏得交易。支持客戶信息的 360° 管理，還可以通過移動端即時訪問客戶信息，用戶隨時隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時隨地完成交易。
二、作為銷售經理和高層，您的目標是帶領團隊按時實現計劃的目標收入、利潤和現金流；提高銷售團隊的技能、專業度和業績。 8Manage CRM客戶管理系統可為您提供一個全面的業務視圖，在PC端或手機端您只需在視圖上點擊鏈接，即可層層深入追蹤銷售商機報表的所有細節，查看各區域和各銷售人員的銷售業績報表。
三、會員管理功能， 您可以設計自己的會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易。會員管理可以幫助您更接近高價值的客戶，並更有效的影響他們的選擇和行為。並且提供手機App，您可以隨時隨地查看會員的信息，會員也可以隨時隨地通過手機進行會員自助服務。
四、CRM 的客服系統還能自動地追蹤每張新的「客戶咨詢單」。如果客戶在預定的時間內沒有收到客服代表的回復，系統便會自動發送郵件上報給客服經理。此外，如果客戶對客服代表的回答不滿意，他也可在客戶咨詢單頁面手動發送郵件上報給客服經理，並抄送給該客服代表。 支持用戶通過手機進行即時訪問，客服代表可以隨時隨地接收和回復客服的咨詢單，客戶可以隨時隨地提交申請和查看回復，不用擔心有任何的遺漏或因無法及時回復而耽誤或影響了其它工作。
I. 求 旅遊企業客戶管理的論文
旅遊企業實施客戶關系管理初探
【摘要】為了使顧客獲得最大滿意，旅遊企業應將客戶關系管理視為其當前營銷戰略的中心問題。本文首先探討了CRM的概念及其內涵，其次分析了旅遊企業實施CRM的必要性，最後提出旅遊企業成功實施CRM的對策建議。
【關鍵詞】旅遊 企業 客戶關系管理
一、客戶關系管理的概念及其內涵
客戶關系管理（Customer Relationships Management，簡稱CRM）源於1980年代初提出的「接觸管理」（Contact Management）。最早提出CRM概念的是美國一家咨詢顧問公司——Gartner Group。從最初提出CRM的概念到現在，世界各國學者對CRM的定義基本上可以分為三派：管理派認為CRM是一種「以客戶為中心」的營銷策略或企業文化；技術派認為CRM是一套軟體、一種解決方法；折中派認為CRM是管理方法和解決方案的總和。而筆者認為CRM是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的新型管理模式，它更強調企業利用信息技術，以客戶的需求為源點對原有不合理的業務流程進行重組，通過有意義的交流來了解並影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM的核心是管理客戶的價值，其作用體現在提高客戶滿意度、降低企業運營成本和提高企業的競爭優勢。
1、企業實施CRM的核心工作——客戶價值管理
現代企業的客戶中能帶給企業很大盈利的只是其中很小的部分，而很大一部分客戶只能給企業帶來微利甚至使企業無利可圖。由於自身各項資源條件的限制，任何一個企業都不可能滿足所有客戶的需要，因此現代企業必須在龐大的客戶群體中去尋找最有利可圖的那部分客戶，採取積極的營銷手段，滿足其特殊的需求，而對那些不能給企業帶來盈利的客戶應主動舍棄。客戶價值管理是指對客戶的特徵、購買行為、價值取向、對企業的忠誠度和對企業的盈利性等進行深入分析，區分不同客戶對企業的價值的大小，從而對不同的客戶採取不同的策略，以期把最好的服務提供給最有價值的客戶。
2、企業實施CRM的作用
（1）提高客戶滿意度。企業可以通過CRM系統實現與客戶實時雙向溝通，准確及時地了解客戶的需求，向客戶提供整體解決方案，並做到把合適的產品和服務在合適的時間、合適的地點，利用合適的方式提供給合適的客戶，向客戶收取合適的回報，從而提高客戶滿意度。
（2）降低企業運營成本。企業傳統的營銷是通過昂貴的廣告宣傳來推動產品和服務的銷售，營銷費用較高。而CRM是通過及時探測客戶的需求，根據這些信息提供更有針對性的產品、服務和信息，准確無誤地抓住客戶，提高傳播效果，降低營銷成本。另外，CRM提供一個使企業各業務部門共享信息和自動化的平台，利用信息技術協調和改進企業原有的不合理的商業流程，能夠大幅降低企業的運營成本。
（3）提高企業的競爭優勢。企業實施客戶關系管理後，企業就要與每一個客戶建立一種學習型關系。每次與客戶打交道，客戶都會向企業展露新的信息和提出新的要求，企業就改進產品或服務，這樣每多打一次交道，企業就對客戶增加一層了解，久而久之，企業自然就提高了令客戶滿意的能力。最終，哪怕企業的競爭對手也願意以同樣方式與客戶打交道，客戶也不會輕易轉移了，因為他需要與企業的競爭對手重復上述過程之後才能使得企業的競爭對手提供的產品和服務令他滿意，而且達到滿意狀態還需要一段時間。
3、新技術的發展推動CRM的發展
新技術的發展使企業「以客戶為中心」的思想能夠得以更好地實現。對CRM的發展起到關鍵作用的技術主要有：網路技術、資料庫、數據倉庫、數據挖掘、商業智能、決策支持系統、計算機電話集成等等。
二、旅遊企業實施客戶關系管理的必要性與難點分析
1、旅遊業是實施客戶關系管理的理想行業之一
王新文（2003）認為，最適宜運用客戶關系管理的企業應具有三方面特點：顧客對產品或服務的需求頻次較高，並且其需求是可調節的；顧客需求存在明顯差別，企業能夠方便地通過不同的產品或服務來滿足不同顧客的不同需求；顧客對於企業的邊際價值貢獻不同，企業在不同顧客身上的投入產出不同，一部分顧客比另一部分顧客對企業而言更為重要。用以上的標准進行衡量，旅遊業是實施客戶關系管理的理想行業之一。
J. 旅遊業如何進行客戶關系管理
在旅遊業談起CRM（客戶關系管理）也許會有很多人感到陌生，長期以來這個詞彙總是和那些巨型公司以及價格不菲的企業管理軟體相關聯，似乎很少有中小企業涉獵。但是如果我們僅僅把CRM當作客戶關系管理的一種理念來進行學習時，卻發現原來「金礦」就在我身旁！」 我們在經營什麼？從客戶關系管理的角度來思考這一提問時，答案會變得別有內涵。
我認為正確的答案是「我們在經營客戶，我們的業務是爭取客戶、留住客戶、使客戶利益最大化。」當開始經營一個旅行社時，可以沒有太多的資金，沒有寬敞的辦公場所，沒有精良的人力資源，但卻不能沒有客戶，持續經營唯一需要的就是客戶。更有甚者，正因為手裡有著一批客戶於是引發了經營旅行社的構想。
首先，客戶不一定是產品或服務的最終接受者；另外，客戶不一定是用戶；客戶不一定在公司之外；客戶不僅僅是直接利益相關方，例如政府和社會。因此我們可以將客戶可以分為以下四類：1、一般消費者客戶，2、B2B客戶（企業對企業的企業級客戶），3、充當企業和終端客戶之間橋梁的分銷商、代理商、合作者，4、企業自己的內部客戶（員工、業務部門、分公司）。
作為企業的管理者，我們必須對開發客戶和保留客戶有著深刻的認識，根據經驗分析表明，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5~10倍，並且維持客戶忠誠可以使該客戶為公司帶來的利潤增加25％~85％。我們對客戶需求的認識也不能僅停留在過去，只有針對性地對自己的客戶進行有效的差異分析，才能使自己更好的配置企業資源，同時也才能使公司產品或服務的改進更有成效，並牢牢抓住最有價值的客戶，取得利益最大化。據統計，現代企業57％的銷售額來自12％的重要客戶，而其餘88％中的大部分客戶對企業是微利的，甚至有些無利可圖或消耗公司利潤；這就需要我們對客戶進行分類管理，採取ABCD分類法，有效地分配銷售、市場和服務資源，對不同客戶採取不同的策略。 A類客戶管理法
這類客戶是非常有利可圖並值得花費大量的時間來服務的。他們往往交易額較大，信譽較好，付款很快，對這類客戶的管理中應注意以下幾個方面： 1.A類客戶的交易額占總銷售額的40％~50％，影響相當大，加強關注。
2.密切注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免倒賬的風險。
3.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 4.應優先處理A類客戶的投訴案件。B類客戶管理法
這類客戶的交易額僅次於金牌客戶，屬於企業的主要客戶，他們的交易額占總銷售額的20％~30％左右，信譽較好，基本沒有長期欠款，對企業具有一定的影響力，注意以下幾個方面： 1.這類客戶往往對企業比較忠誠，因此，值得花時間和金錢來持續忠誠。
2.如果這類客戶的交易頻率和數額沒有上升或者有向其他競爭對手訂購服務，那我們就給提供更多的服務。
3.注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免財務的風險。
4.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 5.放棄一個主要客戶之前，我們要找出他們從競爭對手那裡購買服務的原因。
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C類客戶管理法
這類客戶交易額很少。對於此類客戶，企業若沒有策略性的促銷戰略，在人員、財力、物力等限制條件下，可減少推銷努力，或找出將來有前途的「明日之星」，培養為B類客戶。對這類客戶，企業將對其服務的時間削減一半，但和這些客戶保持聯系，並讓他們知道當他們需要幫助的時候，公司總是會及時給予援手。 D類客戶管理法
在與這類客戶打交道過程中，他們往往是錙銖必較，忠誠度很低，不及時付款，經常咨詢、預訂。對於這類客戶，企業應該提供很少的服務。最好能夠提供自助式服務，將成本降到最低。
每個公司都擁有數以千計的客戶，然而能為你帶來較大銷售額和利潤的客戶卻不多。對那些重要客戶，公司要花費更多的時間和精力，否則就意味著對自己重要客戶的忽略。
除了時間上的合理安排之外，還必須考慮不同類別客戶的不同需求，公司需要針對客戶的所需安排所能，使客戶關系價值最大化，使公司收益最大化。