❶ 求旅遊景區景點管理相關法規！！
你好。
[1]
《旅遊規劃通則》
（
GB/T 18971-2003
）
。中華人民共和國國家旅遊局，
2003
。
[2]
《中國優秀旅遊城市檢查標准》
（
2007
修訂本）
。中華人民共和國國家旅遊局，
2007
。
[3]
《中國旅遊強縣標准（試行）
》
。中華人民共和國國家旅遊局，
2007
。
[4]
《旅遊資源分類、調查與評價》
（
GB/T
18972-2003
）
。中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總
局，
2003
。
[5]
《中國森林公園風景資源質量等級評定》
（
GB/T
18005-1999
）
.
中華人民共和國國家質量技術監
督局，
1999.
[6]
《海洋自然保護區類型與級別劃分原則》
（
GB/T
17504-1998
）
。中華人民共和國國家質量技術監
督局，
1998
。
[7]
《旅遊區
（點）
質量等級的劃分與評定》
（
GB/T
17775-2003
）
。
中華人民共和國國家旅遊局，
2003
。
[8]
《民族（民俗）文化旅遊點規劃建設與管理規范》
。中華人民共和國國家旅遊局，
2005
。
[9]
《國家旅遊度假區》
。中華人民共和國國家旅遊局
2006
。
[10]
《國家生態旅遊區》
。中華人民共和國國家旅遊局
2006
。
[11]
《風景名勝區規劃規范》
（
GB 50298-1999
）
.
中華人民共和國建設部，
1999
。
[12]
《園林基本術語標准》
（
CJJ/T 91-2002
）
.
中華人民共和國建設部，
2002
。
[13]
《風景園林圖例圖示標准》
（
CJJ 67-1995
）
.
中華人民共和國建設部，
1995
。
[14]
《歷史文化名城保護規劃規范》
（
GB 50357-2005
）
.
中華人民共和國建設部，
2005
。
[15]
《中華人民共和國城鄉規劃法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
2007
。
[16]
《中華人民共和國文物保護法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
2007
。
[17]
《中華人民共和國國境衛生檢疫法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
2007
。
[18]
《中華人民共和國道路交通安全法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
2007
。
[19]
《中華人民共和國森林法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
1998
。
[20]
《中華人民共和國水法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
2002
。
[21]
《中華人民共和國建築法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
1998
。
[22]
《
中華人民共和國環境雜訊污染防治法》
。
中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
1996
。
[23]
《中華人民共和國環境保護法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
1989
。
[24]
《中華人民共和國水污染防治法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
1996
。
[25]
《中華人民共和國海洋環境保護法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
1999
。
[26]
《中華人民共和國土地管理法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
1998
。
[27]
《中華人民共和國公路法》
。中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會，
1997
。
[28]
《城市規劃編制辦法》
。中華人民共和國建設部，
2006
。
[29]
《村鎮規劃標准》
（
GB 50188-1993
）
。中華人民共和國建設部，
1993
。
[30]
《鄉鎮集貿市場規劃設計標准》
（
CJJ/T 87-2000
）
。
中華人民共和國建設部，
2000
。
[31]
《民用建築設計通則》
(JGJ 37-1987)
。中華人民共和國城鄉建設環境保護部，
1987
。
[32]
《建築氣象參數標准》
(JGJ 35-1987)
。
中華人民共和國城鄉建設環境保護部，
1987
。
[33]
《建築氣候區劃標准》
(GB 50178-1993)
。中華人民共和國建設部，
1993
。
❷ 《旅遊景區從業人員服務規范標准》全文
河南省旅遊景區從業人員服務規范
http://www.hnta.cn 2007-7-5 11:05:44 來源：河南省旅遊信息中心 點擊：
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一、職業道德
愛國愛企 自尊自強
遵紀守法 敬業愛崗
公私分明 誠實善良
克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊
一視同仁 不卑不亢
耐心細致 文明禮貌
團結服從 大局不忘
優質服務 好學向上
二、職業形象
精神飽滿 佩證上崗
著裝整潔 儀態大方
站姿挺拔 行姿穩重
微笑服務 細致周詳
語言標准 言詞得當
三、職業紀律
遵守職業紀律，做到「四不」：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時不吸煙、酗酒、不佔用電話聊天。
四、旅遊景區主要崗位服務規范
（一）景區接待服務規范
景區接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務（包括驗票及咨詢）和投訴受理服務。
1、售票服務：
（1）積極開展優質服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優惠辦法。
（2）主動解答遊客的提問，做到百忙不厭，杜絕與遊客發生口角，能熟練使用普通話。
（3）主動向遊客解釋優惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。
（4）向閉園前一小時內購票的遊客提醒景區的閉園時間及景區內仍有的主要活動。
（5）遊客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向遊客解釋。
（6）熱情待客，耐心回答遊客的提問，遊客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。
（9）耐心聽取遊客批評，注意收集遊客的建議，及時向上一級領導反映。
2、驗票服務：
（1）驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態，精神飽滿，面帶微笑。
（2）遊客入景區時，應使用標准普通話及禮貌用語。
（3）對漏票、持無效證件的遊客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服遊客重新購票。
（4）殘疾人或老人入景區時，應予以協助。
（5）如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關部門。切忌在眾多遊客面前爭執，引起景區秩序混亂。
3、咨詢服務：
（1）接受遊客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。
（2）咨詢服務人員，應有較高的旅遊綜合知識，對遊客關於本地及周邊區域景區情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。
（3）答復遊客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。
（4）接待遊客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有誇張論調。
（5）接聽電話應首先報上姓名或景區名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。
（6）如暫無法解答的問題，應向遊客說明，並表示歉意，不能簡單地說「我不知道」之類的用語。
（7）通話完畢，互道再見並確認對方先收線後再掛斷電話。
4、投訴受理服務：
（1）景區工作人員應把遊客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴遊客。
（2）受理投訴事件，能夠現場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區負責人，及時將處理結果通知投訴者，並注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。
（3）要以「換位思考」的方式去理解投訴遊客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發生與遊客爭吵現象。
（4）接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著「實事求是」的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重遊客的意見，又要維護景區的利益。
（5）景區應設立專用投訴電話，並在景區明顯位置（售票處、遊客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。
（二）景區導游（講解員）服務規范
1、景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。
2、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處於良好的工作狀態。
3、景區導游（講解員）應尊重遊客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動並耐心地傾聽遊客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足遊客的要求。
4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。
5、導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及遊客人身、財產安全的情況，要及時向遊客作出真實說明或明確警示。
6、導游（講解員）不得向遊客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫遊客消費。
（三）旅遊景區商業人員服務規范
1、娛樂服務：
（1）服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養，使其處於良好的使用狀態，保障遊客安全。
（2）娛樂服務人員應具備良好的職業道德、文明素質、嫻熟的技能技術和良好的心理素質。
（3）娛樂服務人員應提醒遊客安全須知，並幫助遊客做好安全措施，確認安全無誤後再啟動娛樂設施。
（4）對於不遵守安全規定的遊客，服務人員要耐心說明違反規定的後果。如有解決不了的問題，應及時上報。
2、購物服務：
（1）商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善於與遊客溝通。
（2）應主動向客人介紹富有本景區特色的旅遊商品，明碼標價，無價格欺詐行為。
（3）購物市場管理有序，經營者應統一佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。
3、景區餐飲服務規范
（1）餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。
（2）注重個人儀表儀容，保持個人衛生整潔，站立端正，面帶微笑。
（3）按照《中華人民共和國食品衛生法》和國務院《公共場所衛生管理條例》有關要求，切實做到景區餐飲設施格調統一、衛生三證齊全（包括衛生許可證、經營許可證、健康證）、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交叉污染。
（4）餐廳環境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。
（5）操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環境，體現本地區（景區）飲食文化特色。
（7）嚴格執行服務規范和操作程序，根據菜餚種類按順序上菜。要准確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。
（8）客人離開後應提醒客人帶好隨身物品。
4、景區客房服務規范
（1）景區內賓館客房應清潔整齊。客房內各種設施、用具應消毒，保持衛生，做到一客一換。
（2）客房環境應保持寧靜。服務人員須做到「三輕「----走路輕、說話輕、操作輕。
（3）客房安全設施要齊全可靠，做到防火、防盜。
（4）服務人員未經客人允許，不得擅自進入客人房間，如需進入客人房間，應先敲門，經客人允許後方可進入。
（5）客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務，遇到客人應主動問好，使客人真正體驗到「賓至如歸「的感覺。
旅遊景區從業人員文明用語
1、您好，歡迎光臨XXX景區。
2、您好，請收好門票，景區內有XX個景點需要驗票。
3、謝謝，歡迎下次光臨。
4、對不起，您的證件不符合免票規定，請到售票處補票，謝謝。
5、請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要幫忙嗎？
7、對不起，這個問題我現在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯系方式。
8、對不起，請再重復一遍。
9、 您好，這是XXX景區咨詢員為您服務。
10、感謝您打電話給XXX景區，希望能繼續得到您的關注，謝謝！
11、請您坐下，慢慢說。
12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。
13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。
旅遊景區從業人員服務忌語
1、不知道。
2、自己看。
3、你是誰。
4、牌子上寫的有，你不會自己看。
5、你可能不明白……。
6、 我們不會……我們從沒……我們不可能。
7、 你弄錯了。
8、 這不可能。
9、 你別激動……你不要叫……你平靜一點……。
10、我不是為你一個人服務的。
11、 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。
12、 你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。
13、 你必須先排隊後買票。
14、 你剛才說你是誰？
15、 禁止……；不準……；嚴禁……；不得……；違者罰款；嚴懲。
16、 這不是我們的責任。
❸ 景區要素標准體系包括哪幾個方面
旅遊景區是旅遊業發展的重要基礎。它既是旅遊業的重要組成部分和旅遊市場的核心吸引物,也是旅遊就業的重要渠道、旅遊創收的重要來源和旅遊業形象的重要體現。為進一步規范旅遊景區(以下簡稱景區)的管理,整體提升企業的管理效率、服務質量和顧客滿意度,政府推薦採用標准化管理的方法進行景區管理,並在全國開展了旅遊景區服務標准化試點(以下簡稱試點)的建設工作。試點建設工作最重要的內容之一就是構建完整的景區服務標准體系並實施管理,通過幾年試點,國內景區服務標准化工作取得了豐碩的成果,但是同時也顯露出當前國內旅遊標准化理論、方法總結和研究不足,難以更好地指導景區開展試點建設的窘境。尤其是對景區服務標准體系構建中,實用的景區服務標准體系框架、明晰的景區服務標准體系構建的程序和方法研究不夠,導致試點建設的成效降低。因此,筆者認為極有必要對景區服務標准體系構建進行研究,來提升景區系統性管理的水平,使景區降低管理成本、提升管理效率,服務質量穩定並持續提高,以進一步增強景區的綜合競爭能力。期待本文的撰寫能為未來各級試點開展景區服務標准體系建設工作提供思路,並為我國旅遊業規范化和標准化發展貢獻綿薄之力。在論文的撰寫邏輯關繫上,第一,本文在理論基礎(第二章)中給出了本文在撰寫過程中涉及的一些基本概念和理論思想,這些理論思想包括系統管理、標准化管理、綜合標准化管理、全面質量管理和溝通管理等,以便為後文的研究和撰寫提供必要的理論基礎。第二,在景區標准體系管理的現狀和問題(第三章)中分析了景區標准體系建設存在的問題,具體表現為:組織建設和管理羸弱、標准體系框架搭建不合理、標准體系建設的程序混亂,後文的撰寫圍繞這三方面問題的解決方案開展研究。第三,在景區服務標准體系框架的構建(第四章)中,給出了標准體系構建的原則和重構的標准體系框架。在此考慮到標准體系搭建所採用的框架結構是服務標准體系建設的前提,同時也是服務標准體系建設程序(第五章)中一個重要的環節,但為了在撰寫體例上保持大體一致,故把體系框架的構建作為單獨一章進行撰寫。第四,在景區服務標准體系建立的程序和方法(第五章)中,給出了景區服務標准體系建設從開始到持續改進完善的整個過程方法,該章節是本文研究的重心。在第五章撰寫的最後,作為本文所提出的程序方法的實踐性支撐和理論驗證,筆者給出了曾使用該套方法實踐過的景區清單,並給出部分景區服務標准體系建設後獲得的成效情況,這些實踐數據也許能為其他研究者提供一定的借鑒。
❹ 旅遊景區等級劃分准則
是按照《旅遊景區質量等級的劃分與評定》標准來劃分的，標准規定了旅遊景區質量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。該標准適用於接待海內外旅遊者的各種類型的旅遊景區，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅遊景區。
國家AAAA級旅遊景區劃分標准如下：
1、旅遊交通
a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅遊專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足遊客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，可觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2、游覽
a)遊客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，製作良好，適時更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種均能滿足遊客需要。要求普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少於40%。
e)導游（講解）詞科學、准確、生動。導游服務質量達到GB/T15971-1995中4.5.3以及第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T10001. 1的規定。
g)遊客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
(4)旅遊景區管理行業標准擴展閱讀：
自駕旅遊注意事項
春節即將臨近，駕著愛車，呼朋喚友，結伴而行的自駕夢想在思緒里已經放飛了無數次。但是，車在異鄉可不比在城區內，所以提醒節假日里即將遠行的車友，出行前應該認真做好如下准備。
一、行前「全面檢查」
在出遊前要對車輛進行一次全面徹底的檢查和維護，即使您的汽車還沒有到綜合檢修保養的時候，對於可能發生故障的部位也要提前處理。檢查的項目包括：機油油麵高度，冷卻液液面，蓄電池電解液面高度，電解液比重是否正常，制動液面是否符合要求，輪胎氣壓，是否出現老化裂紋或創傷、檢查照明燈、玻璃水是否充足，噴水泵是否正常工作，雨刷片彈性是否正常。
二、備足「不時之需」
要知道出遠門的時候就要想周到點，把路上可能碰到的問題都盡可能地考慮進去，才能以備不時之需。包括：備胎、打氣泵、手電筒、防凍液、剎車油、齒輪油、機油、燈泡、各種規格的保險片、千斤頂、拖車繩、、鉗子、扳手。
三、行車更要謹慎
汽車在開始行駛的一段時間內，不要猛踩油門，防止發動機高速運轉。起步後緩慢三擋行駛，低速前進1公里後再換入四擋。冬季車輛過夜時，制動帶上會凝聚水分或結冰，可能影響制動效能，因此，行車途中應謹慎試踩制動踏板。行駛中車輛行駛途中擋風玻璃上容易凝固霜霧，影響駕駛員視線，應隨時擦抹清楚，可以在擋風玻璃上塗一層甘油或酒精，這樣擋風玻璃短時間內不會結冰。