Ⅰ 景區講解員的崗位職責
1、講解員必須服從講解所的統一管理，自覺和認真執行講解所的各項規章管理制度,嚴禁未經批准隨意不假外出或無故連續缺勤和曠工。
2、講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、塗改、偽造講解證和未經批准擅自使用講解證外出從事講解活動。
3、講解員應嚴格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關於團隊運行中的相關注意事項，自覺維護景區利益，積極以最優質的服務接待各方遊客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。
4、講解員應將資格證、上崗培訓費上交講解所進行統一管理。
5、講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批准方可請假(遲到超過30分鍾後再臨時請假的將一律不予准假，並視同曠工處理)，病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。
6、講解員如要帶實習講解員跟團學習時，必須經中心主要領導批准，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習講解員講解。
7、講解員在帶團開展講解活動前，應認真遵守和執行以下規定：
(1)、講解活動必須經單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業務。如確因遊客臨時需要講解服務的，講解員應事先告知單位並經單位同意後方可進行洽談和服務。
(2)、講解員應向旅遊者講明景區的環保須知。同時在服務全程中，講解員應始終自覺當好「景區衛生宣傳員、保潔員」，用實際行動影響、帶動每一位旅遊者自覺遵守景區環保衛生規定。
8、講解員在帶團開展講解活動時，應認真遵守和執行以下規定：
(1)、講解員應遵守職業道德，著裝統一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區榮譽。(2)、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅遊景區景點的講解證進行講解服務。(3)、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點范圍內進行講解活動，不得超越兩大旅遊景區景點范圍服務。
(4)、講解員應向遊客發放胸卡，便於區別、尋找。10人以上團隊，需持話筒向遊客進行講解，並持導游旗引領遊客參觀。
(5)、講解員應尊重旅遊者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。
(6)、講解員應當向旅遊者講解旅遊景區景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規范准確、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。
(7)、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明或明確警示。
(8)、講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。若旅遊者中途自願減少游覽內容或終止講解服務的，講解員應請旅遊者以書面形式確認。
(9)、講解員應充分照顧到每位遊客，協調好游覽速度，保證每位旅遊者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅遊者無法清楚了解景區。若因遊客要求延長講解時間的，講解員應及時與單位取得聯系。若旅遊者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請旅遊者書面確認。
(10)、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候遊客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應陪同未乘坐觀光車或纜車的遊客步行至前方匯合。
(11)、講解員不得以任何方式向旅遊者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅遊者消費。
(12)、講解員講解服務費由講解所統一收取，定期結算，公務接待講解費由遊客中心據實向景區管理局申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。
(13)、講解員必須嚴格遵守景區景點旅遊門票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅遊門票。
(14)、講解員有權拒絕旅遊者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求;違反其職業道德的要求;與我國民族風俗習慣不符的要求;違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。
9、旅遊者對講解員違反本辦法規定的行為，有權向市旅遊行政主管部門、景區管理局、遊客中心和講解所進行投訴。
Ⅱ 四川省旅遊條例的基本信息
四川省第十一屆人民代表大會常務委員會公告
《四川省旅遊條例》（NO：SC102182）已由四川省第十一屆人民代表大會常務委員會第30次會議於2012年5月31日修訂通過，現予公布，自2012年7月1日起施行。 第一章 總 則
第一條 為了保護和合理開發利用旅遊資源，規范旅遊市場秩序，保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益，促進旅遊業健康發展，根據國家有關法律、法規，結合四川省實際，制定本條例。
第二條 四川省行政區域內保護、開發、利用旅遊資源，從事旅遊經營、服務及其監督管理活動，適用本條例。
第三條 發展旅遊業實行政府主導、社會參與、市場運作、行業自律的原則，堅持旅遊資源保護與合理開發利用相結合，生態效益、經濟效益和社會效益相統一。
第四條 縣級以上地方人民政府應當將旅遊業的發展納入國民經濟和社會發展規劃，加強旅遊基礎設施建設，推進旅遊業與相關產業融合發展、綜合管理。
第五條 縣級以上地方人民政府應當建立旅遊工作協調機制，定期研究旅遊業發展的重要事項，協調處理旅遊業發展中的重大問題。
第六條 縣級以上地方人民政府旅遊行政主管部門負責本行政區域內旅遊業的組織協調和行業的指導、監督管理工作。其他有關行政主管部門依照本條例的規定和各自職責協同做好旅遊業的監督管理、指導服務工作。
第七條 旅遊行業協會應當完善行業自律制度，依法開展活動，發揮服務、引導和監督作用，促進旅遊行業健康發展。
第二章 旅遊促進與資源保護
第八條 旅遊業發展應當統一規劃。編制旅遊規劃應當突出地方特色，符合土地利用總體規劃和城鄉總體規劃，與自然生態保護區、文化文物保護區、風景名勝區等規劃相協調。編制其他有關規劃應當統籌考慮旅遊功能，兼顧旅遊業的發展。
第九條 省人民政府旅遊行政主管部門會同有關部門組織編制全省旅遊規劃、跨市（州）區域旅遊規劃並組織評審後報省人民政府批准實施。
市（州）、縣（市、區）人民政府旅遊行政主管部門會同有關部門組織編制旅遊發展規劃和旅遊區規劃，經上一級旅遊行政主管部門組織評審後報同級人民政府批准實施。
旅遊規劃的變更和撤銷，應當報原批准機關批准。
編制旅遊規劃使用財政資金的，應當通過招投標方式確定具有相應資質的專業機構承擔。
第十條 縣級以上地方人民政府應當根據當地旅遊發展和財政狀況，將旅遊資源保護、旅遊宣傳、行政執法等所需經費納入部門綜合預算予以保障。
省、市（州）人民政府和有條件的縣級人民政府應當設立旅遊發展專項資金。
第十一條 縣級以上地方人民政府應當根據旅遊業發展需要，優先安排旅遊景區的交通項目建設。主要交通干線和城市道路應當設置標准化的旅遊交通標志、主要旅遊景區指示牌。
第十二條 旅遊項目建設應當符合旅遊規劃。旅遊項目建設在批准、核准、備案前應當書面徵求旅遊行政主管部門意見,並按照有關建設程序報批。
開發利用旅遊資源，應當遵守有關法律、法規的規定。利用自然保護區等自然資源建設旅遊項目，應當採取相應的保護措施，不得破壞生態、污染環境；利用歷史文化風貌區和優秀歷史建築以及其他歷史人文資源開發旅遊項目，應當保持其特有的歷史風貌，不得擅自改建、遷移、拆除。
第十三條 國有旅遊資源可以實行所有權與經營權的適當分離。法人和其他組織可以通過租賃、承包、競買和其他形式依法取得經營權，法律、法規另有規定的除外。
旅遊景區景點經營者應當按照法律法規的規定規范經營，採取相應措施，保護旅遊資源，並向公眾提供安全、穩定和價格合理的服務，履行普遍服務義務。旅遊景區景點觀光車（船）、索道等公共服務設施經營者未經作出行政許可決定的行政機關批准，不得擅自停業、歇業。經過批准停業、歇業的，應當提前對外公布。
第十四條 縣級以上地方人民政府應當鼓勵和支持旅遊度假區開發建設，做好組織協調工作，為旅遊度假區開發建設創造良好的環境。
申請設立省級旅遊度假區，由省人民政府旅遊行政主管部門審核，報省人民政府批准公布。申請設立國家旅遊度假區，按照相關規定報批。
未經批准，任何組織和個人不得以國家級或者省級旅遊度假區的名義從事開發和經營活動。
第十五條 縣級以上地方人民政府旅遊行政主管部門應當會同有關部門對本行政區域內的旅遊資源進行普查、評價，建立旅遊資源檔案，指導、監督和協調旅遊資源的開發利用和保護。
跨行政區域的旅遊資源開發利用和保護，由其共同的上一級人民政府組織協調。
第十六條 建立旅遊信息預報制度和旅遊警示信息發布制度。
省人民政府旅遊行政主管部門在春節、國慶節等節慶活動期間和旅遊高峰期，應當通過大眾傳媒向社會公開發布主要旅遊區旅遊接待信息。
旅遊區域發生可能危及旅遊者人身和財產安全情形的，旅遊行政主管部門應當及時發布旅遊警示信息。
第十七條 縣級以上地方人民政府旅遊行政主管部門應當建立旅遊信息庫，推進旅遊信息化建設。
縣級以上地方人民政府旅遊行政主管部門應當鼓勵旅遊經營者建立旅遊電子商務平台，開展網路旅遊信息發布、查詢、預訂等服務，提高旅遊信息化服務水平。
公共交通樞紐、主要旅遊景區和重要的商業街區應當設置公益性旅遊咨詢點，為旅遊者提供信息咨詢服務。
第十八條 地方人民政府應當扶持公民自助式旅遊的發展，為公民自助式旅遊提供方便。
第十九條 縣級以上地方人民政府旅遊行政主管部門及有關部門應當根據本地實際和旅遊市場及旅遊者需求，通過政策扶持、宣傳推介、協調指導等措施，鼓勵開發具有本地特色的鄉村旅遊項目，規范發展觀光、民俗、休閑等鄉村旅遊。
第二十條 縣級以上地方人民政府及其有關部門應當通過組織引導、幫助協調等措施，鼓勵開發具有地方特色、民族特色、景點特點及文化內涵的旅遊商品，促進旅遊商品的產業化發展。
第二十一條 鼓勵通過會展、演出、賽事等大型活動促進旅遊業的發展。
第二十二條 旅遊行政主管部門應當會同相關部門組織實施旅遊行業的國家標准、行業標准和地方標准；沒有國家標准、行業標準的，省旅遊行政主管部門應當會同省標准化主管部門制定旅遊服務地方標准。
建立旅遊服務質量等級評定製度，具體辦法由省旅遊行政主管部門會同其他有關部門制定。
第二十三條 國家機關、事業單位和社會團體可以委託旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務等公務活動事項。
第三章 旅遊經營
第一節 一般規定
第二十四條 旅遊經營是指利用旅遊資源和旅遊服務設施，從事旅遊招徠、接待，為旅遊者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂、信息等綜合性服務的行為。
旅遊經營者是指旅行社、旅館、旅遊集散站、旅遊線路經營者、旅遊景區經營者和網路旅遊經營者等從事旅遊經營活動的單位或者個人。
第二十五條 旅遊經營者未經旅遊服務質量標准等級機構依法評定的，不得使用旅遊服務質量等級標志和稱謂。已經評定的，不得違規使用旅遊服務質量等級標志和稱謂。
旅遊從業人員不得偽造、塗改、買賣、出租、轉借旅遊從業證書。
第二十六條 旅遊經營者應當按照國家標准、行業標准和地方標准提供旅遊服務。
旅遊經營者可以制定和實施嚴於國家標准、行業標准和地方標準的企業標准。
第二十七條 旅遊經營者應當制定並實施安全事故和突發性事件應急預案，按照規范要求消除旅遊安全隱患，保障旅遊者人身、財產安全。
旅遊經營者提供的設施、設備應當符合強制性標準的，需經有關行政主管部門按照國家有關安全標准和規定的程序檢測合格後，才能投入使用。
旅遊經營者應當依法定期對設施、設備進行檢測、維護、保養，保證安全運行。
第二十八條 旅遊景區、賓館飯店、旅行社等應當按照國家和省有關規定向旅遊及有關行政主管部門報送統計資料。
第二十九條 重要旅遊線路的旅遊成本價、市場參考價，應當由省價格行政主管部門和省旅遊行政主管部門向社會公布。
第二節 旅行社
第三十條 從事旅行社業務應當取得《旅行社業務經營許可證》。
第三十一條 經營出國、出境旅遊業務的旅行社組織出國、出境旅遊活動的,應當按照國家有關規定辦理手續、報有關部門審驗。
未取得出國、出境旅遊業務經營資格的旅行社不得簽訂出國、出境旅遊合同或者辦理出國、出境旅遊手續。
第三十二條 旅行社設立分社、服務網點應當根據業務經營發展的需要確定，向分社、服務網點所在地工商行政主管部門辦理設立登記，並報同級旅遊行政主管部門備案。
旅行社應當對其服務網點進行統一管理。服務網點不得從事招徠、咨詢以外的活動。
第三十三條 旅行社應當與導游、領隊人員訂立書面勞動合同，支付工資報酬，繳納社會保險費用，不得以任何形式向導游、領隊人員收取任何費用。
旅行社需要臨時聘用導遊人員的，應當與委派機構簽訂聘用合同，約定雙方的權利義務。
旅行社不得使用未取得導游證的人員從事導游活動。
第三十四條 旅行社組織旅遊活動，應當與旅遊者訂立書面合同，明確服務項目、費用標准和違約責任等事項。採用格式條款合同示範文本的，應當向旅遊者告知合同有關格式條款的具體含義。自理自費項目應當在旅遊合同中約定。合同示範文本，由省工商行政主管部門和省旅遊行政主管部門向社會公布。
旅行社應當根據旅遊合同制定旅遊團隊運行計劃，向旅遊者發放旅遊團隊運行計劃表和旅遊服務質量評議表。
旅行社不得以低於旅遊成本的報價招徠旅遊者。未經旅遊者同意，旅行社不得在旅遊合同約定之外提供其他有償服務。
第三十五條 旅行社因接待、招徠旅遊者，與其他旅遊經營者發生業務往來的，應當選擇具有法定資質的旅遊經營者為服務提供方，訂立合同，約定雙方的權利義務。
第三十六條 旅行社經營旅遊團隊業務，同團同標準的合同價格應當相對一致，價差不超過百分之十五。超過部分，旅行社應當退還給旅遊者。
第三十七條 旅行社應當按照旅遊合同安排的行程提供服務，非因不可抗力，不得單方面改變旅遊合同安排的行程。
由於其他旅遊經營者的原因致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行的，旅遊者可以要求組團旅行社先行賠償。旅行社賠償後，再由旅行社向其他旅遊經營者追償。
第三十八條 旅行社因自身過錯導致旅遊行程延誤的，旅行社應當徵求旅遊者的意見。旅遊者同意繼續履行合同的，由旅行社支付延誤期間有關費用和違約金；旅遊者要求終止旅遊合同的，旅行社應當安排旅遊者到達約定地點，退還未完成的行程費用，支付違約金，賠償直接經濟損失。
第三十九條 旅行社應當獨立經營旅遊團隊業務。確有困難需要轉、並旅遊團隊的，應當徵得旅遊者同意，並在旅遊合同中補充約定。
未經旅遊者同意，旅行社不得單方面轉、並旅遊團隊。
第四十條 旅行社不得以旅遊經營者之間的糾紛為由單方面終止旅遊團隊的運行或者滯留旅遊者。
第四十一條 旅行社組織旅遊活動應當按照國家規定投保旅行社責任保險和旅遊者人身意外保險。
第四十二條 旅行社經營自駕游業務的，應當與旅遊者簽訂書面協議，告知可能危及旅遊者人身、財產安全的注意事項，提供必要的導向與聯絡、應急與救護等服務。
第三節 導游
第四十三條 導遊人員應當參加國家統一的導遊人員資格考試。經資格考試合格的，方可取得導游資格證書。
取得導游資格證書的，應當與旅行社訂立勞動合同，方可申請領取導游證。未與旅行社訂立勞動合同的，應當在導游管理服務機構登記，方可申請領取導游證。
在省外取得導游證到四川省執業的，應當參加由四川省旅遊行政主管部門組織的四川省旅遊知識及服務規范培訓。
未取得導游證的人員，不得從事導游活動。
第四十四條 在導游管理服務機構登記的導游，由導游管理服務機構負責培訓和推薦。
導游管理服務機構的設立，由省人民政府另行規定。
第四十五條 導遊人員應當按照旅遊合同和旅遊團隊運行計劃表提供相應的服務，不得擅自改變旅遊合同或者擅自改變團隊運行計劃。
第四十六條 導遊人員在從事導游活動中，禁止下列行為：
（一）未經聘用旅行社委派私自承攬或者以其他任何形式直接承攬導游業務；
（二）在講解中摻雜違反法律法規規定和社會公德的內容；
（三）向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品；
（四）以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費；
（五）欺騙、脅迫旅遊者消費或者與其他旅遊經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費；
（六）法律、法規規定的其他侵害旅遊者合法權益的行為。
第四十七條 導遊人員應當按照國家有關規定參加旅遊行政主管部門組織的年度審核並遵守相關規定。
第四節 旅遊景區景點
第四十八條 重要旅遊景區景點應當確定旅遊接待期間和遊客承載力，實行旅遊者流量控制，並提前三十日向社會公告。
第四十九條 旅遊景區景點應當設置區域界限標志、服務設施標志和游覽導向標志。對具有危險性的區域和項目，應當設立明顯的安全警示標志，並採取必要的防護措施。
第五十條 旅遊景區景點應當按照有關規定設立旅遊服務和旅遊投訴機構。
重要旅遊景區景點應當設立醫療救助中心，建立健全緊急救援機制。
第五十一條 旅遊景區景點門票價格按照價格管理目錄實行分級管理。世界遺產、國家級風景名勝區等重要游覽參觀點的門票價格，由省價格主管部門管理。市（州）價格主管部門管理的門票價格，不得高於省價格主管部門管理的同類景區景點門票價格。
第五十二條 旅遊景區景點票價應當保持合理和穩定。旅遊景區景點門票價格調整應當在國家規定的調整時限和幅度內提出申請。
價格行政主管部門接到旅遊景區景點調價申請後，應當在三十日內作出是否受理的決定。決定受理的，應當向社會公示。受理重要旅遊景區景點調價申請的，應當公開舉行價格聽證會。價格聽證會舉行的時間，應當在調價申請受理決定公示九十日後進行。
旅遊景區景點票價調整應當提前半年向社會公布。
第五十三條 旅遊景區景點講解人員應當取得講解證。旅遊景區景點不得提供無導游證、講解證的人員在旅遊景區內從事導游講解有償服務。
旅遊景區景點講解人員應當經旅遊景區景點所在地的市(州)旅遊行政主管部門考核；考核合格的，由所在地的市（州）旅遊行政主管部門核發講解證。
對博物館、紀念館、陳列館講解人員的管理，按照國家有關規定執行。
第五十四條 依託國家自然、文化資源投資興建的旅遊景區景點應當建立免費開放日制度。
旅遊景區景點應當按照國家和省有關規定，對兒童、學生、未成年人、老年人、殘疾人、現役軍人等特定對象免費或者優惠開放。公共博物館、紀念館、愛國主義教育示範基地、民族團結教育基地、城市休閑公園、科技館等公共文化休閑場所應當逐步免費開放。
旅遊景區景點在國家法定節假日對特定群體優惠開放。
第五節 旅遊客運
第五十五條 從事旅遊客運經營的企業，應當具有旅遊客運的資質，並取得旅遊客運經營許可證。
第五十六條 旅遊經營者應當向取得旅遊客運經營許可的運輸企業租用旅遊客運汽車和船舶，簽訂旅遊運輸合同，明確運行計劃，約定運輸路線、運輸價格、車輛和船舶的要求以及違約責任等事項。
具有旅遊客運資質的旅遊客運經營企業的名錄，由省交通運輸行政主管部門定期公布。
第五十七條 旅遊客運汽車、船舶的駕駛人員應當按照旅遊運輸合同和旅遊團隊運行計劃提供運輸服務。旅遊客運汽車、船舶經營者有權拒絕不符合安全行駛規定的旅遊運行計劃。
旅遊客運汽車、船舶經營者應當按照約定的運輸路線，在約定期間內將旅遊者安全運輸到約定地點，不得隨意變更旅遊運輸線路，不得擅自更換運輸車輛和船舶，不得擅自搭載與旅遊團隊無關的人員。
旅遊客運汽車、船舶經營者未按照約定路線運輸增加運輸費用的，旅行社和旅遊者有權拒絕支付增加的運輸費用。
旅遊客運汽車、船舶經營者擅自變更運輸工具而降低服務標準的，應當退還多收的費用；提高服務標準的，不得加收費用。
第五十八條 因不可抗力致使旅遊客運延遲運輸的，旅遊客運企業應當及時告知旅行社和旅遊者不能正常運輸的事由，出具有關書面證明，由旅行社與旅遊者協商或者根據旅遊合同安排改乘其他班次或者退票。
第六節 旅遊飯店、賓館
第五十九條 旅遊飯店、賓館按照國家規定實行星級評定製度。
旅遊飯店、賓館星級服務的標志，應當置於飯店前廳最明顯的位置。
第六十條 旅遊飯店、賓館星級服務等級的評定和復核，可以由旅遊行業協會提出初步評定和復核的建議，報省旅遊飯店星級評定機構評定。
旅遊飯店、賓館為旅遊者提供的服務應當規范，不得違反法律、法規和有關標准。
第七節 旅遊購物場所
第六十一條 旅遊購物場所應當向旅遊者提供有關商品或者服務的真實信息，明碼標價，公平交易，不得作引人誤解的虛假宣傳，不得欺騙、誘導旅遊者消費，不得強迫旅遊者進行交易。
第六十二條 旅遊購物場所提供商品或者服務時，應當按照國家有關規定向旅遊者出具購物憑證或者服務單據。
第六十三條 旅遊者在旅行社安排的購物場所購買到假、冒、偽、劣商品以及失效、變質商品的，旅遊者要求旅行社賠償的，旅行社應當先行賠付；旅行社賠償後，可以向旅遊購物場所追償。
第八節 其他旅遊經營
第六十四條 旅遊營業性演出活動和旅遊娛樂應當遵守法律法規，尊重民族風俗習慣，禁止宣揚封建迷信，禁止從事淫穢、賭博等違法活動，不得在活動中欺騙、誘導、強迫旅遊者消費。
第六十五條 利用互聯網經營旅行社業務的，應當遵守旅行社管理的有關規定。
網路旅遊經營者應當為旅遊者提供真實、可靠的旅遊服務信息。
網路旅遊經營者為旅遊者提供游覽、旅行、住宿、交通、餐飲等旅遊中介服務，應當從具有法定資質的旅遊經營者中選擇服務提供方。
第六十六條 旅遊經營者組織登山、漂流、狩獵、探險或者經營笨豬跳、過山車、旱地雪橇等涉及人身安全的項目，應當嚴格按照國家和省有關規定辦理許可審批手續。
第六十七條 旅遊管理公司從事旅遊飯店、賓館和旅遊景區景點的管理，應當報旅遊行政主管部門備案。
第四章 旅遊者的權利與義務
第六十八條 旅遊者在旅遊活動中享有下列權利：
（一）人身、財產安全得到保障；
（二）人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰受到尊重；
（三）知悉旅遊經營者及其從業人員資質證件和所提供產品及服務的真實情況；
（四）自主選擇旅遊經營者和服務內容、方式，拒絕強迫交易；
（五）按照本條例規定和合同約定，獲得質價相符的旅遊服務；
（六）合法權益受到侵害的，有權提出停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等要求；
（七）法律、法規規定或者旅遊合同約定的其他權利。
第六十九條 旅遊者在旅遊活動中應當履行下列義務：
（一）遵守法律、法規和規章，遵守社會公德；
（二）維護旅遊秩序，遵守旅遊安全、城鄉環境綜合治理等規定；
（三）保護旅遊資源、旅遊環境和旅遊設施；
（四）尊重旅遊地的民族風俗習慣和宗教信仰；
（五）尊重旅遊從業人員；
（六）與旅遊經營者發生糾紛時，應當依法維護權益，不能擅自滯留旅遊客運運輸工具或者經營場所。
第七十條 旅遊者認為其合法權益受到旅遊經營者侵害或者雙方發生爭議，可以通過下列途徑解決：
（一）自行協商；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向旅遊、工商等行政主管部門投訴；
（四）旅遊合同中約定有仲裁條款或者糾紛發生後自願達成仲裁協議的，申請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第五章 旅遊行業自律
第七十一條 旅遊行業協會應當建立誠信經營公開承諾制度、誠信經營監理制度、失信懲戒制度和失信復議制度。建立旅遊行業誠信檔案，並向社會公開誠信記錄。
第七十二條 省旅遊行業協會對全省旅遊行業誠信自律進行指導。市（州）旅遊行業協會申請加入省旅遊行業協會作為單位會員的，其誠信自律約定應當以省旅遊行業協會的約定為依據。
第七十三條 旅遊行業協會認為協會會員違反誠信自律約定，依照法律、法規需要給予責令停產停業、扣押或者吊銷許可證和營業執照的，可以向有關行政機關提出行政處罰的建議。
第六章 旅遊行政監管
第七十四條 旅遊行政主管部門應當會同有關行政主管部門建立旅遊市場綜合治理機制，加強對旅遊市場的管理和旅遊服務質量的監督檢查，依法查處旅遊開發、經營、服務中的違法行為，維護旅遊市場秩序。
第七十五條 縣級以上地方人民政府及其有關行政主管部門應當加強對旅遊行業協會的指導和監督。
縣級以上地方人民政府及其有關行政主管部門應當支持旅遊行業協會開展行業服務和行業自律，根據實際情況，逐步將旅遊行業評估、服務質量等級評定等職能轉移或者委託給旅遊行業協會。
第七十六條 旅遊行政主管部門應當建立健全旅遊投訴制度，依法受理和及時處理旅遊者的投訴。
第七十七條 對適用旅行社質量保證金賠償的旅遊投訴，旅遊行政主管部門應當按照有關規定處理。對不適用旅行社質量保證金賠償的旅遊投訴，應當自受理之日起六十日內組織調解。
第七十八條 旅遊行政主管部門和其他有關行政主管部門應當按照國家和省有關規定及時處理旅遊投訴，對不屬於本部門職責范圍內的投訴，應當自收到投訴之日起五日內移送相關部門並告知投訴者。
第七十九條 旅遊行政執法人員在旅遊行政執法過程中有權詢問當事人和有關人員，有權查閱、復制相關文件和資料，有權查封、扣押可能被轉移或者隱匿的文件、資料，當事人和有關人員應當如實提供有關資料和情況，不得拒絕、阻礙或者隱瞞。
旅遊景區景點管理機構應當配合旅遊行政執法人員開展旅遊執法活動。
第七章 法律責任
第八十條 違反本條例規定的行為，法律、法規有處罰規定的，從其規定。
第八十一條 旅遊行政主管部門及其他有關部門違反本條例規定，有下列情形之一的，由有權機關追究相關單位和人員的行政責任：
（一）不執行旅遊發展規劃，造成旅遊資源和旅遊環境破壞的；
（二）未按法定時限受理和處理旅遊投訴或者未按規定移送有關部門的；
（三）不依法頒發有關經營許可證或者執業資格證的；
（四）向旅遊經營者攤派費用的；
（五）不依法履行旅遊行政執法職能的；
（六）其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
第八十二條 違反本條例第二十五條第一款規定，旅遊經營者違法使用旅遊服務質量等級標志和稱謂的，由旅遊行政主管部門責令限期改正，可處以三千元以上三萬元以下的罰款；逾期不改正的，由工商行政主管部門責令停業整頓五至二十日。
違反本條例第二十五條第二款規定，旅遊從業人員偽造、塗改、買賣、出租、轉借旅遊從業人員證書的，由旅遊行政主管部門責令改正，沒收違法所得，可處以一千元以上五千元以下的罰款。
第八十三條 違反本條例第三十三條第一款規定，旅行社違法向導游、領隊人員收取費用的，由旅遊行政主管部門責令退還，並處以二萬元以上十萬元以下的罰款。
第八十四條 違反本條例第三十四條第二款規定，旅行社未制定旅遊團隊運行計劃的，由旅遊行政主管部門責令改正，並處以二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓一個月至三個月。
違反本條例第三十七條第一款規定，旅行社非因不可抗力改變旅遊合同安排的行程的，由旅遊行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處十萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。
第八十五條 違反本條例第五十三條第一款規定，旅遊景區景點提供無導游證、講解證的人員在旅遊景區內從事導游講解有償服務的，由旅遊行政主管部門責令改正，可處以一千元以上五千元以下的罰款。拒不改正的，由旅遊行政主管部門降低旅遊景區等級。
第八十六條 違反本條例第五十六條第一款規定，旅遊經營者違法租用汽車和船舶從事旅遊活動的，由旅遊行政主管部門責令改正，沒收違法所得，並處以違法所得三倍以下但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，可處以一萬元以下的罰款。
第八章 附 則
第八十七條 本條例自2012年7月1日起施行。
Ⅲ 求旅遊景區景點管理相關法規！！
你好。
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