1. 現代旅遊企業公共關系管理的創新思路有哪些
在旅遊企業公共關系管理的創新思路有哪些？現在旅遊企業公共關系的創新思路，那隨著你自己的創新，有很多很多
2. 求旅遊公共關系方面的案例~！要和旅遊有關的啊~~
2005年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定回，該旅行團在北京旅遊四天答，其中2月11日的行程是游覽長城。該旅行社委派導游關某擔任該團陪同。
關某未經旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日。即離京的前一天，而將2月11日改為購物。
觀光團的團員對此更改曾表示異議，但關某稱此更改是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日該觀光團赴長城時，「雪綳居庸關不前」積雪封路，只得返回，次日該觀光團離京返港後，書面向旅遊行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未徵得旅遊者的同意，擅自改變旅遊行程，違反合同約定，造成旅遊觀光團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任，該旅行社辯稱改變旅遊行程屬於導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某則辯稱造成未能游覽長城是由於大雪封路，屬於不可抗力，依據法律規定，不承擔賠償責任。
3. 西華師范大學旅遊公共管理怎麼樣
女生寢室都是六人間的，上下鋪那種。比較寬敞明亮，有廁所陽台，但是沒有熱水器、風扇。總的說來條件還是可以，只要不是夏天。夏天呢，你可以自己買風扇解決熱的問題。進校肯定是按系住的寢室哈，一般以班為單位，也就是你室友也是你的同班同學。浴室是公共的，學校專門有個很大的澡堂，沒有隔間，女生在三樓，男生在二樓，洗澡也是打卡。本科一般是住新區一期的一公寓和十公寓，專科住老區。住宿條件相對較好的。（西華師范大學分為老區和新區，老區在市中心，住宿條件很差；新區比較好，二期又比一期的住宿條件好）。都是每年1000元，住與不住都要交的。備註：2011級文學院女生由於新區寢室不夠是住的老區，今年你們應該是新區，而且新區也還在擴建寢室。還修了三期，你們來的時候應該能修好的，還算是比較安逸的了。
4. 旅遊公共關系學，求救啊
山東大學旅遊管理專業的課程主要課程
旅遊管理專業主要課程：管理學導論，微觀經濟學，宏觀經濟學，資料庫管理，旅遊研究，旅遊經濟學，飯店管理的原則，學校的旅遊業發展，旅遊機構管理，會計，旅遊企業，旅遊法「簡介。
，教學過程，學分總體安排
內學校課程，專業課程，專業選修課程和選修課程的質量等五大類專業開放的公共基礎課程。公共基礎設施，當然需要一個總的946小時，57個學分，13門課程;專業基礎課808小時的，34學分，九門課程，378小時的專業課程，14個學分，五門課程;專業選修課總共需要530小時30學分的課程，選修課程的質量要求，共180小時，10學分的課程。一共有27個學校的通識課程供學生選擇選修課程，約31。專業選修課程21，10品質選修。完整的課程評分總時數2762;課程總學分評分162。 （
5. 公共管理與旅遊管理這兩個專業那個好些，理由
兩個專業來的行業領域源和將來的職業定位不一樣。
公共管理不清楚，保留意見。
旅遊管理的話，學校課程里會對酒店、餐廳、旅行社、景區、旅遊資源、人力資源、財務管理。。。。除旅遊行業涉及的各領域和公司管理各個層面等都有設置，也會有側重。
不知你報的是本科還是專科。
專科的話對於管理知識的講授會比較淺顯和粗略，本科的話會多一年時間供你學習，如果你有志將來從事旅遊行業的管理，那麼在此期間，建議多多參加其他公共管理課程，多去圖書館看旅遊管理類書籍。如果能爭取到交換生的機會去歐美發達國家管理學院的旅遊專業課程培訓，對於你將來找工作，甚至實際工作都能提供很多幫助。
我覺得旅遊管理這個專業很好。專業性也比較強。旅遊行業本身涉及的各個職業工種大多讓人開心、預約，能交到很多朋友。
我是學旅行社經營管理出身的。工作近五年，雖然換過幾份工，但是始終在這個服務行業大圈子裡，這幾年過得非常開心，收獲良多。
希望我的建議對你有用，也希望你能找到自己的喜好和方向。
6. 旅遊管理、工商管理、行政管理、公共管理 哪個專業好
其實主要還是看你將來的發展目標了，管理學博大精深，好好學吧
再看看別人怎麼說的。
7. 我急需關於生態旅遊案例分析的論文，請大家幫幫忙！謝謝拉
1.1 問題的提出
進入21世紀以來，中國旅遊業保持高速發展，在國際旅遊方面穩居亞洲第一，名列世界十大國際旅遊目的地之一。旅遊業作為國民經濟新的增長點的地位再次被確認，在整個社會經濟發展中的作用日益顯現。隨著旅遊業的規模擴大，參與旅遊活動的人數增多，旅遊活動所涉及的范圍越來越廣，旅遊業的發展所造成的各個方面的影響也越來越受到關注。這就是，人們既關注旅遊業的發展對地方經濟的促進作用，也更加關注它對環境、生態、社會文化遺產可能造成的破壞。在這樣的背景下，旅遊業的可持續發展日益顯示出其重要性，而生態旅遊正是旅遊業可持續發展的關鍵所在。
然而，盡管我國生態旅遊方興未艾，態勢喜人，但還存在許多不盡人意之處。我國在生態旅遊問題上存在著兩個方面的誤區:一是來自旅遊群體的層面，遊客在旅遊時沒有自覺學習和積累生態知識的意識，不知道自己對環境究竟負有什麼責任，許多人僅僅將生態旅遊視為一種戶外休閑娛樂活動;二是來自旅遊開發和管理部門，為了滿足物質享樂型旅遊的社會需求，並藉此獲得豐厚的經濟收益，熱衷於在生態旅遊景區內大興土木，築路修橋、架設纜車、興建賓館飯店。
當前，我國提出了建設和諧社會的目標，實現人與自然的和諧是其中的應有之義，研究生態旅遊，分析我國生態旅遊的現狀和問題並用以指導生態旅遊可持續發展的實踐，具有重要的現實意義。
1.2 文獻綜述
生態旅遊一經提出就迅速引起了旅遊學界、生態學界和相關學科的極大關注，各類研究成果層出不窮。在國外，除了對生態旅遊概念的探討以外，主要的研究領域還包括生態旅遊與保護的關系，生態旅遊的生態、審美、社會、文化、經濟影響，生態旅遊與當地社會發展、生態旅遊與道德規范、生態旅遊與公共政策，生態旅遊資源的經濟價值、生態旅遊規則和管理的理論與方法、生態旅遊案例研究等。
據不完全統計，國際上公開發行的生態旅遊研究的期刊就有幾十種之多，各類研究專著也是舉不勝舉。具有代表性的主要有:Lindberg等著的《生態旅遊:規劃者、管理者指導》，是由學者和實踐家合力傾注的面向實踐，為生態旅遊實踐開發者、專業和業餘人士所必不可少的指導性綜合集成著作。此書收集了20世紀90年代以來的250種不同出版物和400多篇學術論文。《自然旅遊經營者的生態旅遊原則》是由生態旅遊協會(TES)編輯出版的，它提供了脆弱生態旅遊區開發旅遊的最新准則，也是一本旅遊和旅行專業人士必備的指導用書。Martha Honey的新作，在界定生態旅遊和評述生態旅遊現狀的基礎上，重點介紹加拉帕戈斯群島(Galapagos)、古巴、坦尚尼亞、尚比亞和南非等5個典型案例。
在我國 ，國內眾多學者對開展生態旅遊進行了理論和實踐上的探索，取得了可喜的研究成果，推動了旅遊學科的發展，而且一定程度上促進了環境保護、居民收入的增加和地區經濟的發展。關於生態旅遊的分類，人們從不同的學科背景出發，形成了多種分類方法，吳必虎從發展哲學、科學和旅遊產品三個層次來界定生態旅遊的概念。在生態旅遊規劃和管理規范模式的建立上，初步形成了一套操作程序，從資源調查、確定開發原則，到功能分區、社區參與、遊客管理以及建立監測體系等。在生態旅遊目的地的選擇方面，目前的研究多集中在自然保護區的生態旅遊開發，並據此提出一系列的規劃原則、模式以及管理方案。王義民等在分析我國自然保護區的本底現狀和開發現狀的基礎上，認為生態旅遊是自然保護區旅遊開發方向，並提出相應的開發對策。當然，學術界對生態旅遊基本理論的探討還遠沒有達到統一的認識，很多專家和學者根據中國國情，賦予「生態旅遊」概念以中國特色，有關生態旅遊研究的大量文獻和資料主要集中在對生態旅遊概念的界定、內涵的解釋、功能的探討、特徵的描述等基礎理論研究方面。近年來，有關生態旅遊實踐的研究成為熱點，但在生態旅遊開發、規劃管理、政策支持等方面還有待結合實際進行深入的探討。
1.3 研究方法和內容結構
本文採取文獻分析和比較分析的方法，從分析生態旅遊的興起原因、定義特徵出發，歸納國外生態旅遊實踐模式及發展經驗，進而結合中國生態旅遊實際，深入探討中國生態旅遊的產生、現狀及其在運作中存在的問題，並提出推進其可持續的對策。
全文共分五個部分。除導論外，在第二部分對生態旅遊的發展階段、興起原因進行簡略的介紹，剖析了生態旅遊的概念、特徵和影響;
第三部分主要介紹國外生態旅遊發展的概況，分析其發展過程中取得的經驗與教訓;
第四部分歸納了我國生態旅遊發展現狀和問題;
在第五部分，基於前面的分析，結合實際提出了推進我國生態旅遊可持續發展的若干建議。
第六部分結合重慶市長壽湖風景區實際情況，運用相關理論，進行了案例分析和政策引導。
1.4 研究的結論
針對中國生態旅遊的可持續發展問題，本文提出生態旅遊旨在實現經濟、社會和美學價值的同時，尋求適宜的利潤和環境資源價值的維護:它的發展需要在詳細分析旅遊點環境資源與文化特色以及地區發展目標的前提下，制定詳盡的可持續發展規劃。為此，要正視我國生態旅遊存在的問題和不足，借鑒國外生態旅遊發展中規劃管理、市場營銷、生態標識、規范論證、景點評價等方面的實踐經驗，遵循生態旅遊發展的客觀規律，不斷優化生態旅遊的發展政策，加快生態旅遊科學規劃的步伐，完善生態旅遊開發管理機制，加大依法管理生態旅遊的力度，增強生態旅遊教育的實效，從而在旅遊業發展和經濟建設中發揮更大的推動作用，在協調人與自然關系、建設和諧社會方面發揮重要的示範作用。
8. 哪些些是近年旅遊研究的熱點問題
配套設施和大量遊客不配套。
9. 旅遊企業危機公關管理案例
什麼是危機？危機是一種情境狀態，在這種情境中，其決策主體的根本目標受到威脅且內在不確定性很強的情容況下作出關鍵性決策的反應時間非常有限，其後果可能對組織未來的獲利性、成長乃至生存發生重大的潛在威脅，對員工、產品、資產和聲譽造成巨大的傷害。危機管理在今天的社會里已經不再是一個處理突發事件的臨時性管理項目，無論有過多麼悠久多麼輝煌的歷史，無論取得過多麼巨大的成功，對危機的麻木不仁都會導致根本的顛覆性的改變。對國家和社會如此，對政府和組織如此，對企業和個人也同樣如此。面對危機，最大的最難戰勝的敵人是自己，最可怕最具災
10. 旅遊心理學案例分析14頁答案
旅遊心理學案例分析
1
、一位客人來到總台，在辦理入住手續時向服務員提出房價七折的要求。按酒店規定，只
向住店六次以上的常客提供七折優惠。
這位客人聲稱自己也曾多次住店，
服務員馬上在電腦
上查找核對，
結果沒有發現這位客人的名字，
當服務員把調查結果當眾說出時，
這位客人頓
時惱怒起來。此時正值入住登記高峰期，
由於他的惱怒、
叫喊，引來了許多不明事由好奇的
目光。
問題：（
1
）、服務員應如何處理類似事件？
（
2
）、處理類似事件應特注意什麼問題？
2
、小王是
X
酒店銷售人員，工作勤勤懇懇，對客人的服務也很周到，為酒店爭取了不少客
戶。然而，讓小王不解的是，他所爭取的客戶價格較低。在小王進行推銷時，對方往往會提
出不可能支付這個房價；
或者對方提出因為是老關系，
希望能給多的優惠；
否則會選擇別的
酒店，
這時小王總是會答應對方的要求，
向對方作出讓步。
這樣與其他經驗豐富的銷售人員
相比，小王給予客戶的價位通常降低
20%
，從而造增人多而收入少的現象。而且由於小王
給許多客人低價，還影響到其他客人相互比較，而抱怨公司不公平，有的人說公司
「
對報價
那麼高，但實際收費卻如此低，
是不是也宰客了？
」
酒店內部也抱怨
「
忙了半天，沒帶來什麼
效益。
」
員工諷刺
「
銷售部沒什麼本事，只會打折。
」
對此小王十分苦惱，他希望能盡快改變
這一狀況。
問題
:
（
1
）小王在銷售過程中的主要問題是什麼？
（
2
）他應如何提高自己的銷售技能？
3
、
某飯店是一家接待商務客人的飯店，
管理很嚴格。
總台主管小王和其他兩位服務員值班，
11
時進來了兩位客人，小王很禮貌地招呼客人，並熱情地向客人介紹飯店的客房。聽了小
王的介紹，客人對飯店的客房非常滿意，同時，他們告訴小王，由於他們是商務客人，公司
對他們出差住房的報批價格有規定，
希望能給予他們房價的七折優惠。
但是飯店規定總服務
台主管只能有房價八折的許可權，
況且部門經理早已下班回家，
小王想是否多銷售兩間客房對
自己也沒多大關系，
還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求。
最後兩位客人不得不失望地離
開了這家飯店。
問題：（
1
）造成這客人離開的原因是什麼？
2014年全國注冊建造師考試
建設工程造價管理 建設工程計價 建設工程造價案例分析 建設工程技術與計量
（
2
）飯店從這件事情中應及時調整哪些制度？
4
、下午
5
時許，中班服務員亞玲正在搞公共區域衛生，突然看見
420
房的客人探出頭來，
東瞧瞧西望望。
細心的亞玲馬上意識到客人在找服務員，
她立即過去有禮貌地向他問好：
「
下
午好，
先生，
有什麼事需要我幫忙嗎？
」「
你們酒店是怎麼搞的，
天氣這么冷，
連空調都沒開，
是不是空調壞了？
」
客人帶著埋怨的口氣對亞玲說。
「
我可以進房間檢查一下嗎？
」
亞玲面帶
微笑地說。
「
嗯。
」
她隨著客人進了房間，看到空調的開關到
「OFF」
狀態，連忙對客人說：
「
對
不起，先生。未能詳盡介紹房間內設備的使用方法是我們工作未作好，請原諒。
」
邊說邊打
開空調至
「1」
檔，這時徐徐暖風飄出來。客人感覺到有了暖氣，連說謝謝！
問題：（
1
）請你對亞玲的行為有什麼看法
（
2
）我們從中得到什麼啟發
5
、一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻於北方一家豪華大酒店。酒店以
VIP
（重要客
人）的規格隆重接待。這位女士很滿意。
陪同入房的總經理見西歐女士興致很高，
為了表達
酒店對她的心意，主動提出送她一件中國旗袍，她欣然同意，並隨即讓酒店裁縫量了尺寸。
總經理很高興能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品。
幾天後，總經理將做好的鮮艷、
漂亮的絲綢旗袍送來時，
不料這位洋女士卻面露慍色，
勉強
收下。
幾天後女士離店了，
她把這件珍貴的旗袍當作垃圾扔在酒店客房的角落裡。
總經理大
惑不解，
經多方打聽，
才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務員多穿旗袍，
而在市區大街小
巷，時髦女士卻無一人穿旗袍，
因此她誤認為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍
丟棄。總經理聽說後啼笑皆非，為自己當初想出這么一個
「
高明
」
點子懊悔不已。
問題：請你評析是那個洋女士不講情理，還是酒店不對？
1
、分析及參考答案：
處理類件時要按以下幾點進行：（
1
）總台服務人員遇到這種情況，應及時示前台經理，不
宜當眾揭穿客人的謊言，避免客人當眾難堪，惱怒。（
2
）由前廳經理或前廳管理人員，將
事離現場，或請客人到茶座、吧小坐。
（
3
）先聽取客人的意見，然後再做細致耐心的工作。
（
4
）堅持酒規定的七折優惠條件，但對這位客人也享受優惠的心情，也表示理解和同情。
（
5
）在酒店內部規定的允許范圍內，對這位客人給予適當照顧和幫助。（
6
）對客人能夠
理解、支持酒店的規章制度，表示誠摯的謝意。
總台服務人員在處理類似問題時要特別注意的是：凡是通電腦核查、顯示的結果不要張揚，
特別是對於不符合優惠條件的客人，要由專人個別處理，避免不愉快的事情發生
2
、分析及參考答案：
小王在銷過程中主要存在以下問題：
一是不了解客人的真正需求，
認為打折便能讓客人滿意。
二是對於在銷售過程中客人提出的異議，
未能採用恰當的推銷技巧來應付，
使客人和銷售人
員之間的關系總是
「
贏
—
輸
」
而不是雙贏關系。
作為小王應從以下幾個方面改自己的銷售技能：
一是上門進行銷售前，
要盡可能去收集信息，
幫助自己了解客人的需求及其實際情況，
做到心中有數，
爭取銷售時的主動性。
二是客提出
異議，
特別是價格高問題時，
不能簡單地認為完全是價格因素。
三是要靈活對付客人的異議，
運靈活多樣的誘導策略。
3
、分析及參考答案：
造成客人不滿離開的主要原因是：
1
）總台主管在沒有相應的折扣許可權來滿足客人要求的情
況下，應及時向自己的上級領導匯報，求得幫助。
2
）員工的服務意識有問題，未能設法留
住客人，增加飯店的銷售。
3
）授權不足。
飯店應調整以下制度：
擴大對前台基層管理人員的授權，
使前台基層管理人員在為客人服務
時，
有相應的許可權來滿足客人的一些特殊要求。
這樣既能提高服務工作的效率，
又能多留住
一些客人。
在授權時要對下屬進行相應的培訓，
建立有關監督考核機制和使用操作程序，
使
授權管理得到控制。此外還應建立有關激勵機制、獎懲辦法，增加飯店銷售工作的干勁。
4
、分析及參考答案：
由於酒店所接待的客人來自不同的階層，
有來同的素質和身份，
個別客人對我們房間設備的
使用方法不熟悉，
因面誤認為是酒店的設備出了問題。
像這樣的投訴事件也比較常見，
所以
我們服務員在發現此類情況時，
不能直截了當地對客人說
「
你不會用，我來教你。
」
這樣會使
客人感到有失面子而覺得難堪。
本案例中的亞玲遵循
「
賓客至上
」
的原則，
並在語言技巧民使
用得非常恰當，
在無形中將
「
對
」
讓給了客人，
讓客人感到台階可下。另外亞玲還做到了服務
在客人開口之前，有較強的超前服務意識。
5
、分析及參考答案：
酒店總經理出於對貴賓的一片真誠和尊敬，
主動給西歐女士贈送漂亮的中國旗袍，
卻引起客
人的強烈不滿。
酒店總經理失誤的根源在於沒有完全站在客人的立場上，
設身處地為客人著想。
既然本酒店
的餐廳服務員多穿旗袍，
而且街上身穿旗袍的女士確實難以看到，
那麼送旗袍給貴賓豈不有
對貴賓不敬之嫌嗎？雖然酒店送旗袍的本意並非如此，但產生這樣的效果則是難以避免的。
其實要表達對貴賓的敬意的方式方法是多種多樣的。
如為客人提供超常規個性服務。
但是已
經發生的這樣的事故，酒店總經理不能光喊
「
冤枉
」
，而應設法與那位女士聯系，表示歉意，
作些解釋並補送其他禮物等。另外，還要認真總結教訓，避免此類事情再次發生