⑴ 旅遊廁所革命的具體措施
旅遊廁所革命
1、將啟動旅遊廁所建設管理大行動。
從2015年開始,國家旅遊局將用三年時間,通過政策引導、資金補助、標准規范等手段持續推進。
2、將務實推進旅遊廁所建設。
國家旅遊局將制定出台《關於實施全國旅遊廁所革命的意見》,加大政策扶持力度。各地要加強資金調配,協調項目資金、用地、用水、用電等問題,保障旅遊廁所的新建改建順利開展。修訂發布《旅遊廁所質量等級的劃分與評定》國家標准,國家旅遊局將適時組織交叉驗收和抽查復核。
3、連續三年召開專題會,對旅遊廁所革命工作進行總結評比和經驗交流。
各地要積極舉辦「廁所設計大賽」,推進旅遊廁所革命的深入發展。推動社會經營場所以及機關企事業單位廁所對遊客開放,加強旅遊廁所革命的宣傳,引導遊客愛護設施、文明如廁,努力營造健康的廁所文化。鼓勵以商建廁、以商養廁、以商管廁。各地可以出台相應的政策措施予以支持。表彰一批以商建廁、以商養廁、以商管廁的先進典型,授予先進單位的榮譽稱號。
以上政策的落腳點即為「目的地旅遊公共服務功能」,包括完善鄉村旅遊廁所、停車場、標識標牌等公共服務設施的措施,也是題中應有之義。
意義
「廁所革命」撬動我國旅遊服務系統的升級
在2月下旬於桂林市召開的全國旅遊廁所工作現場會上,國家旅遊局提出,我國將從今年起,用三年左右時間在全國開展旅遊廁所建設管理行動,國家旅遊局協調各地新建旅遊廁所3.3萬座、改擴建2.4萬座,到2017年實現旅遊廁所全部達標。這一行動計劃被稱為「廁所革命」。
南開大學旅遊市場與目的地營銷研究中心副主任,中國旅遊研究院旅遊市場與目的地營銷研究中心副主任;《旅遊與服務研究》學術編輯陳曄認為,這場革命不應僅僅在於解決廁所問題,而可以此為支點,撬動我國旅遊服務系統的升級,讓遊客真正在大地上自由而愉快地行走。
我國旅遊服務的症結
聯合國世界旅遊組織在《馬尼拉宣言》中曾提出,旅遊是人類社會基本需要之一,各國政府應將旅遊納入本國社會發展的內容,使旅遊度假成為人人享有的權利。為滿足人們旅遊的基本需要,就應當建立起完整的旅遊服務體系。圍繞遊客的旅遊核心需求,政府和旅遊企業要配套交通、信息、食宿等一系列旅遊過程中必要的服務內容,其中當然也包括廁所。
很多旅遊目的地的廁所都有「臟、亂、差、少、偏」等問題。如果我們連遊客最基本的生理需要都無法滿足,談何旅遊品質、旅遊體驗、旅遊之美呢?
旅遊廁所問題揭示出我國旅遊服務體系的不完備。我們常常看到有的景區交通不便,有的景區周邊旅遊標識嚴重不足,垃圾箱堆滿了還無人清理,有的旅遊目的地沒有遊客服務中心或咨詢部門。這些基本服務內容的缺失,導致我國大眾旅遊長期在低水平原地打轉。「廁所革命」應當掀起一場旅遊服務體系的革命。
建立遊客導向的服務意識
旅遊目的地和企業在規劃和設計旅遊產品時,不僅僅要考慮成本、管理的需要,更要考慮遊客的需求。對旅遊廁所的忽視表明了我們的管理者在旅遊經營中服務意識的缺失,他們也許認為這是小事一樁,但沒有考慮遊客找不到廁所、或在臟亂差的廁所如廁時的感受。
意識層次決定了經營水平,缺乏遊客導向的服務意識,讓旅遊目的地和企業失去了經營的焦點,往往重視門面和表象,忽略遊客的服務體驗、不深入研究遊客需求。旅遊的真正價值不在於美景、美食、高大上的設施,而存在於遊客的眼睛、味蕾和切身感受,遊客才是價值的決定者。廁所革命是個契機,應當讓我們的旅遊從業者認識到,只有建立起遊客導向的服務意識,圍繞遊客的需求來提供服務、設計旅遊產品、塑造旅遊特色,才能贏得持久的競爭力。
構建全要素旅遊服務鏈
旅遊服務的核心價值在於為遊客創造美好體驗。而遊客的體驗是全要素的,是遊客在旅遊的過程中看到、聽到、接觸到、感受到的所有旅遊服務要素的綜合結果。不完整的旅遊服務只會讓遊客留下殘缺或失敗的體驗,不少國外遊客上廁所的經歷都是「步步驚心」,一次糟糕的如廁經歷可能讓遊客再也不想回到某個目的地。因此旅遊服務應當建立起完整的服務鏈條,要從遊客進入到目的地之前到他們離開的完整過程來構建旅遊服務鏈。甚至在遊客離開目的地之後,都可以保持聯系並為遊客提供信息服務,爭取回頭客。
廁所革命是一個起點,應當形成以點帶面之勢,構建起旅遊服務的全要素鏈條,讓遊客在旅遊的整個過程中都能感受到旅遊的愉悅和美好。
升級旅遊服務水平
旅遊所需要的服務內容是多樣化和復雜的,不同的服務內容可以有不同的供應機制,還可以變招創新。雖然旅遊廁所具有公共服務性質,但並不是所有的廁所都必須由政府來建設和管理。
例如德國政府把公廁拍賣承包給企業來運作,形成了成功的模式。瓦爾公司向市政府免費提供公廁設施,回報是獲得了這些廁所外牆廣告的經營權。香奈爾、蘋果這些高大上的公司都在這兒做過廣告,甚至還把廣告印在了手紙上。依靠廣告瓦爾公司每年盈利幾千萬歐元。柏林因此還形成了「廁所游」熱,很多遊客都要使用一下瓦爾公司的廁所。這個案例啟示我們,旅遊服務可以通過模式創新改變傳統的管理和經營方式,恰當的商業力量能夠推動公共服務模式創新、實現旅遊服務升級。
⑵ 青海「旅遊廁所革命」建設力度怎樣
「這里的廁所好高檔啊!完全達到了5A級的服務水準。」走進青海湖景區,原來不起眼的廁所,如今成了遊客們誇完美景、忍不住點贊的地方。廁所內成人坐便位、兒童坐便位、兒童洗手盆、嬰兒台、兒童安全座椅、安全抓桿、掛衣鉤、呼叫器等一應齊備,難怪引起了遊客們圍觀和誇贊。
今年青海省將轉變旅遊廁所建設模式,繼續加大對重要旅遊區域、景區、自駕車營地、鄉村旅遊點現有旅遊廁所分布和數量的摸底調查,科學布局建設區域、數量、男女廁位比例、殘疾人專用廁所、第三衛生間等。同時多部門將積極溝通銜接,推動景區周邊、道路沿線、小城鎮等公共廁所建設,補齊影響群眾生活品質的短板。
來源:青海日報
⑶ 旅遊廁所成本高,它對景區發展到底有何作用
旅遊景區的廁所的建設和管理成本雖然很高,但是它卻是必不可少的,甚至可以說,它的作用是不可比擬的。
俗話說,人有三急。我們不可能一直不上廁所,憋著然後在景區裡面遊玩。景區的服務對我們來說是很重要的,好的服務能給我們帶來愉悅的心情,能給我們留下好印象,能讓我們玩的開心,跟親朋好友討論時會帶給她們對於該景區的好形象,從而會有更多的人來遊玩,觀光旅遊。
我們都知道好口碑的重要性。現在的商家為了吸引人的眼球,都用廣告來宣傳,其實我覺得,還是口碑傳播更能拉開顧客。對於廣告,我們是有抵觸心理的,但是當你跟朋友聊天時,聽到她說某個景區景色優美、服務周到,多麼多麼好玩時,你肯定會心動的。
上廁所難這個問題一直引人注目,為什麼呢?我覺得主要是因為它於我們每個人有息息相關。
干凈衛生的廁所,也可以成為景區的一景。旅遊廁所雖然成本高,但是它對於景區的發展起的的作用絕對是建設性的。我相信,一個好的廁所,一個漂亮的廁所,一個干凈衛生、高大上的廁所,絕對能吸引觀眾的眼球的,會拉動當地旅遊業的發展的。
⑷ 旅遊廁所革命的背景
旅遊廁來所革命
經過多年建自設,中國旅遊公共服務設施有很大改觀,取得了很大成績,但與遊客要求和國際旅遊標准還有很大差距,其中旅遊廁所問題尤為突出,數量過少、質量低劣、分布不均、管理缺位。盡管有一批廁所有一定檔次,但是大面積看,就是三個字「臟、亂、差」。因此,國家旅遊局要在全國范圍內發動一場旅遊廁所建設管理大行動。