① 如何做一個完美的旅行社計調
~~在目前的旅行社經營格局了，計調成了旅行社經營管理的核心崗位，也成了基本崗位。計調的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標准和服務質量，如此關鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅遊行業卻沒有給這個關鍵崗位給予認證和規范。在具體操作里也沒有工作優劣的一個衡量標准，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導游。任何一個大的行業或全國性的一個企業都會對於它的每一個崗位制定嚴格的崗位規范，否則不可能實行跨地區的管理，而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實際參照，利用乃至權威的標准，也就是說明，我們還沒有準備好做大！
~~ 建議：同程三大借著這么多優秀的經理人到場的機會，可不可制定出一個非官方的行業計調的操作規范！偶先拋磚引玉，可不可以就以下的幾個方面來考慮。
一:計調的分工和定義,二:計調的知識儲備和信息儲備三\計調的日常作業規范,四:計調的采購原則,五:計調工作的檔案管理,六:計調工作的客戶回訪,七:計調工作的移交和配合,八:計調工作如何結合外聯
偶就來先起個頭,希望大家支持!!
一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調
（至於還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）
二：計調的知識儲備和信息儲備
知識儲備：
1：一個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟體和簡單的圖形處理軟體，以後肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟體（個別崗位還應該要求具有網頁製作和其他網路操作能力）也包括一些檔案製作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅遊是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似於保險行業進行專門針對性學習和培訓，那麼就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢後回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。
信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的信息儲備
組團性計調信息儲備：
1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對於自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。
2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規范這方面的能力還想聽聽大家的意見）
3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核准價格，行程，標准，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好准備，
4：規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標准，景點情況，餐標，車輛標准，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程序和責任情況。
5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充）
地接型計調信息儲備：
一：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況，
1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。
2、賓館細致到位置、星級、硬體標准，軟體管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。
3：了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。
4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。
6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。
7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。
② 旅遊發展規劃有那些合理建議
1.必須有特色。現在的旅遊區很多，如果沒有自己的特色很難吸引游內客。
2.完備的安全保障制度。不要容泛泛的在網上或是完全借鑒他處的制度，應從自己旅遊地區特點考慮如何保障安全，真正的讓遊客感到有安全感。
3.服務區的建設。每一個旅遊點都會有相應的服務區，但是怎樣做到讓遊客打心眼裡感到滿意這是非常重要的。
4.旅遊區內的導游一定要有熱情和耐心，在介紹景點時一定要有自己的特色，不要乾巴巴的只講。另外很重要的一點就是引導遊客買東西，一定要帶遊客看些貨真價實的東西否則會影響旅遊區的信譽。
5.遊客意見的回饋。一定要急時的和遊客溝通，不要只是把張表格發給遊客讓他們填寫，其實很多情況下表格是死的，人是活的。如果只是發給表格很多遊客會填寫滿意，不會有多大意義。
6.特色文化、飲食、娛樂設施的建設。
③ 去韓國旅遊大概一周，誰建議一個計劃
【自組】韓國精華賞花5日（長沙直飛）
行程特色： ★ 長沙直航往返，白天正點航班，只需3小時飛行時間，方便快捷
★ 韓國最大航空公司大韓航空承運，享受尊貴空中待遇
★ 全程韓國美味特色餐：香菇火鍋，涮涮鍋，正宗韓式燒烤，石鍋拌飯，人參燉雞
★ 專業、舒適的行程設計，深度體驗韓國首都的魅力，讓您在有限的時間里最大限度的感受韓國風情，過足購物之癮！
★ 特別贈送泡菜製作體驗+穿著韓服拍照留念（價值150元）贈送濟州最富浪漫風情的泰迪熊博物館
★ 特別賞花企劃：城山日出峰賞油菜花（觀賞效果根據時間和當地天氣而定）
行程安排
第1天 長沙-首爾-濟州 參考航班：KE820 1230/1630 KE1257 1900/2005
長沙黃花國際機場集合，乘國際航班前往首爾仁川機場，後乘機赴濟州，抵達後入住酒店休息。
交通：飛機、巴士 用餐：XX晚 酒店：濟州
第2天 濟州
【天地淵瀑布】（50分鍾）天地淵的意思是皇帝的蓮池。傳說玉皇大帝的七名侍女吹著玉蕭，騰雲駕霧，下凡人間，在天地淵沐浴洗澡。【世界盃足球場】（約30分鍾） 即承辦2002年世界盃賽事的西歸浦世界盃體育場。體育場設計靈感來自於濟州的火山，頂棚則借用了濟州傳統漁網的形態。游覽【龍頭岩】（30分鍾）-- 屹立於海邊高10米、狀似龍頭的岩石。【城山日出峰】（約60分鍾）海拔182米，系10萬年前海底火山爆發而形成，位於濟州島東端，是一塊高聳的巨岩，其頂部有巨大的火山口。隨後在途中觀賞那如海洋般的油菜花-可拍照留念（觀賞效果根據時間和當地天氣而定）尤其是一到春天附近的油菜花就開得金黃燦爛。【城邑民俗村】（約60分鍾）這里有許多文化遺產，很好地保留了古代村莊的原貌，因而被指定為民俗村並受到保護。【神奇之路】（約20分鍾）體驗車爬坡的大自然神奇秘密。參觀後入住酒店休息。【泰迪熊博物館】其是為展示百年來深受全世界人們喜愛的玩具熊而建，此處所有的泰迪熊均由韓國天然染料及安哥拉絲編織。在這里還可以與泰迪熊共飲下午茶，賞聞名於世的濟洲自然風景，品韓國傳統糕點和傳統茶水。晚上可自費欣賞聞名世界的【亂打秀】（90分鍾）。
交通：巴士 用餐：早中晚 酒店：濟州
第3天 濟州-金浦 參考航班：KE1206 0915/1020
早餐後，乘飛機飛往首爾,游覽朝鮮時代王宮五大宮之一的【景福宮】，感受昔日歷史、【國立民俗博物館】了解韓國民族歷史以及生活習慣，參觀韓國政治中心—【青瓦台】外景（共120分鍾），隨後參觀生態河川復原工程--【清溪川】（30分鍾），【南山韓屋村】參觀（約30分鍾）。【泡菜製作體驗+穿著韓服拍照留念】（90分鍾）。
交通：巴士、飛機 用餐：早中晚 酒店：首爾或周邊
第4天 首爾
早餐後，自費參觀世界上唯一的休戰線—【三八線】、【臨津閣】，【統一展望台】及【第三隧道】（約2.5小時）；參觀韓國政府指定的【高麗人參公賣局】（約40分鍾），您可以選購享譽全球的高麗參，為親朋好友挑選一份合意的禮物。【護肝寶】（約30分鍾）。【化妝品免稅店】（約40分鍾）。於韓國流行最前沿【東大門】OR【明洞】（約90分鍾）自由購物，晚上前往【賭場】一試身手，隨意逛逛【免稅店】享受大力折扣的世界名品。
交通：巴士 用餐：早中晚 酒店：首爾或周邊
第5天 首爾-長沙 參考航班：KE819 0900/1120
早乘車途經韓國土特產店（約1個小時），赴仁川國際機場，乘機飛長沙，結束愉快的旅程，返回溫馨的家園。
交通：巴士、飛機 用餐：早XX 酒店：×
價格：3980元/人
代理費用包含：
1、 團隊旅遊簽證；
2、 國際機票及燃油附加稅；
3、 韓國酒店雙人間；獨立衛生間
4、 境外空調旅遊巴士；
5、 行程內所列用餐；
6、 行程中所列景點大門票；
7、 專職領隊服務；
8、 境外中文導游服務；
9、 旅行社責任險
代理費用不含：
1、 境外司機、導游小費：全程150元/人；
2、 護照費用；
3、 市內-機場交通；
4、 酒店內電話、傳真、洗熨、收費電視、飲料等費用；
5、 服務項目未提到的其他一切費用，例如特種門票（夜總會、博覽會、纜車等）；
6、 洗衣，理發，電話，飲料，煙酒，付費電視，行李搬運等私人費用；
7、 旅遊費用不包括旅遊者因違約、自身過錯、自由活動期間內行為或自身疾病引起的人身和財產損失；
購物安排：
人參公賣局 （約40分鍾）；
護肝寶 （約40分鍾）；
韓國化妝品店 （約40分鍾）；
土特產商店 （約30分鍾）；
免稅店 （約40分鍾）
自費項目：
樂天世界（約150分鍾） 三項券 240元/人；
三八線+臨津閣+第三隧道+統一展望台（約150分鍾） 350元/人；
亂打秀（約90分鍾） 350元/人
美容體驗（約60分鍾） 350元/人
簽證辦理：
1. 二寸白底彩色照片2張
2. 簽證申請表
3. 因私護照（必須有半年以上有效期）
4. 身份證復印件（正反兩面復印在一張A4紙上）
5. 戶口本復印件（戶首頁+本人頁）
6. 在職證明（退休提供退休證復印件，學生提供學生證復印證，無業人員提供居住證明）
7. 擔保函
*請提供正式資料，送簽之後韓國使館將根據客人申請材料的情況，電話抽查客人，請客人做好思想准備，希望客人予以理解和配合。如被拒簽，使館及旅行社收取簽證費、翻譯、郵寄等手續服務費600元/人；如由於客人自身原因出簽不走，則收取1000元/人。
根據航班時間，我社會安排最合理的行程，以上行程僅作參考，屆時以出團通知書為准。
出團前交通時間、酒店安排可能會有更改,最終行程以出發當天出團通知為准，我社保留因簽證、航空公司、現地交通、匯率及其他不可抗力因素而調整行程及價格的權利。請提前10個工作日交護照及簽證以上材料
服務標准說明：
1、 景點說明：景點部分為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票；
鄭重承諾：景點實際游覽時間不少於行程中標注時間！
2、 行程說明：
（1） 本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先後順序，但游覽內容不會減少，標准不會降低；
（2） 行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為准；
（3） 根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前2-2.5小時到達機場辦理登機手續，故國際航班在當地下午15點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
3、 酒店標准：
（1） 行程中所列酒店星級標准為當地酒店評定標准；
（2） 韓國早餐一般提供酒店外早餐；
（3） 韓國的酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐2-3個人和行李；
（4） 韓國有些酒店的雙人標准房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭遊客；
（5） 由於講求環保，韓國的酒店大多不提供一次性洗漱用品；
（6） 按照韓國酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1.2米以下兒童（不佔床），具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個1.2米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他遊客休息造成不便；
4、 購物說明：
（1） 全程不強制購物；
（2） 不增加行程標注額外購物店（須經全體團員簽字同意方可增加）；
（3） 行程規定的景點、餐廳，長途中途休息站等這類購物店不屬於旅遊定點商店，若商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；
（4） 遊客自行前往的購物店所購商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；
5、 自費說明：
（1） 自費項目費用包含門票、車費、導游和司機服務費、停車費、入城費、預定費等綜合費用，詳見《境外自費介紹及標准》；
（2） 報價為10人以上成團的優惠團隊價，如果人數不夠10報價將會上漲，具體價格視參加人數而調整；
（3） 請您在選擇之前務必慎重考慮，一旦確認參加並付費後將無法退款；並請您務必簽字確認交給導游，以保證您的權益；
（4） 遊客如果希望參加行程中未列的自費項目，請遊客務必在自費同意書上簽字確認；如發生糾紛，我社將把您簽字確認的文件作為處理依據，以保證您的權益；
6、 退稅說明：遊客未在旅遊團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；
7、 保險說明：
（1） 我社所上境外旅遊意外傷害保險，醫療最高25萬；客人可根據自身情況額外補上其他旅遊保險；
（2） 旅遊意外傷害險不包括遊客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾病；（如心臟病復發、高血壓、糖尿病並發症、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）；
8、 退費說明：
（1） 如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
（2） 遊客因個人原因臨時自願放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
10、補費說明：
（1） 如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
（2） 如果旅遊目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；
11、其他說明：質量反饋表，我社處理遊客意見，以遊客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》；
溫馨提示：
1、 當您離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！
2、 行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整；
3、 韓國處在東九區，比北京時間早1小時；
4、 根據韓國法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時；
5、 請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全；
6、 依照旅遊業現行作業規定，本公司有權依據最終出團人數情況，調整房間分房情況。
7、 韓國主要流通貨幣為韓幣，其他貨幣在使用或在韓國兌換韓幣時都會有匯率損失，建議您出國前兌換好所需韓幣。
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④ 未簽旅遊合同可以去旅遊局投訴嗎
根據國家旅遊局出台的《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》，旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅遊應提前7天）通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金，人家是提前5天說的，而且你又沒簽合同頂多是把你定金退了 你看看你交定金的票上是咋寫的有沒有相關責任承擔條件，再查查相關資料。
時報10月30日訊 （記者袁曉辰）30日上午，濟南市旅遊局舉行康輝旅遊集團濟南國際旅行社有限公司行政處罰聽證會。因今年8月接受濟陽國舜旅行社委託，送16名遊客去韓國旅遊而未與遊客簽訂合同，康輝國旅或面臨2萬元的罰款。康輝國旅在聽證會上對此進行了申辯，市旅遊局相關負責人表示，是否處罰需再審議。
今年8月初，濟陽市民張女士向濟南市旅遊監察支隊投訴，自己及朋友通過濟陽國舜旅行社報名參加了韓國6日游，到達目的地後，接待的旅行社卻變成了濟南康輝國際旅行社，而她始終沒有與康輝旅行社簽訂旅遊合同。
對此，濟南市旅遊監察支隊對康輝國際旅行社做出了「擬處罰20000元」的決定。面對處罰，康輝旅行社方面向濟南市旅遊局提出了聽證請求。
在聽證會上，監察支隊的2名調查人員表示，對康輝國際旅行社的處罰決定，依據的是《旅行社條例》第28條，其規定：旅行社為旅遊者提供服務，應當與旅遊者簽訂旅遊合同並載明相關事項。「該旅行社在未簽訂合同的情況下就將16名遊客送往韓國，事實清楚，違反了相關法律法規，相關部門依法對其作出罰款20000元的處罰。」調查人員說。
對此，康輝旅行社的代理律師表示，遊客張女士及其他15名遊客並不是直接從康輝報名的，而是通過濟陽國舜旅行社報的名。「國舜旅行社接下團隊後，又將團隊委託給了我們。我們之間形成了委託關系。因此，我們認為相關部門處罰的對象是錯誤的，責任應由國舜旅行社來承擔。」聽證會上，記者看到了康輝旅行社出示的遊客意見反饋表，上面顯示16位遊客均對服務表示滿意。隨後，其代理律師出示了委託合作時，國舜旅行社向康輝提供的相關文件。「在雙方辦理委託手續的過程中，國舜旅行社出示了相關押金收據、付款通知單及責任擔保書，雖然上面蓋的是國信旅行社的公章而並非國舜旅行社，但有公章就代表有接待遊客的資質，因此我們並沒有懷疑。」康輝旅行社的代理律師說。但監察支隊的調查人員表示，國舜旅行社8月初正在辦理營業執照，於8月23日才正式完成工商注冊，這表示8月23日前，這家旅行社並沒有接待遊客的資格。
處罰聽證會持續了約1個小時。會議結束後，市旅遊局相關負責人表示，相關部門將進一步核實雙方提交的資料和證據，是否執行罰款需再審議。
出去旅遊旅行社未與我們簽訂旅遊合同怎麼辦：————
問：五一期間，我們全家一起出去旅遊，旅遊結束後，由於對這次旅遊過程中存在的問題有不滿之處，我們想去旅遊局投訴旅行社。但是准備投訴中，我發現，由於旅遊前期，是我母親找的旅行社，定的行程。但是旅行社並沒有和我們簽訂旅遊合同。這種情況，我們怎麼辦?如果我們針對這種情況，投訴給旅遊局，一般情形下，旅遊局會怎麼處理?希望有專業人士幫一下忙！
答：您好，我是從事旅遊行業的。
一般客人出行之前都應該要簽訂合同的，像您這種情況是不應該出現的！
你首先不用擔心，除了沒有合同外你還有沒有其他的收據證明，以及出遊旅行社的資料，這些你都准備齊全，然後寫一份聲明直接交到旅遊局去就可以了！
這樣的旅行社是我們旅遊業的污點，旅遊局一般都是會站在遊客這一方的，出現這種情況嚴重的話該旅遊局是會被查封的！
最後還是希望您注意一下，下次旅遊一定要小心，有些不正規的旅行社走黑團，出遊前一定要簽訂旅遊合同，找一些正規的旅行社，不要貪圖小便宜，不然最後虧得不就僅僅是錢了~！
希望我的回答能給您一點幫助！謝謝~
⑤ 旅遊結束後導游擅自把我所寫的對其不滿的旅遊意見書抽走怎麼辦
賠的不是很多！但是現在旅遊局新條例出來了！！
所以很可能你會是幸運兒。。。
你可以詳細咨詢下我！
⑥ 國內旅遊預訂須知
特別提示：同程網的國內旅遊產品由具備資質的旅行社與蘇州同程旅遊網路科技有限公司（以下簡稱同程網）合作提供。旅行社充分借用同程網的網路預訂平台，推出全方位的國內旅遊旅行產品，產品的行程安排以及合同簽訂都是由合作旅行社提供。 在您預訂由同程網為您代訂的度假產品前，請您仔細閱讀本須知，並注意本須知及產品頁面中的其它重要條款也作為雙方協議的補充內容。當您開始預訂度假產品時，已表明您仔細閱讀並接受協議的所有條款。第一條 相關概念及註解：1. 國內度假產品：包含在中華人民共和國國境內，除香港、澳門和台灣三地以外的其它地區，從出發地到度假目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用車及其他可選擇附加產品項。度假產品分為周邊旅遊和國內旅遊產品。 周邊旅遊產品：以度假產品的出發地北京、上海、杭州、蘇州、無錫、常州、南京、寧波等為中心的周邊短途行程。 國內旅遊產品：度假產品中除周邊短途產品以外的其他國內度假產品。2. 自助游度假產品：該類產品包含前往度假目的地的往返機票、火車票、目的地住宿酒店、旅行用車及其它可選配的接送機、門票等項目的部分或全部。3. 半自助游度假產品：以酒店＋交通＋一半團隊游＋一半自由行＋個性化可選服務為核心，既有充足的自由活動時間，又有專業導游帶您游覽經典行程，且不含任何強制購物和自費項目。4. 團隊游度假產品：以酒店＋交通＋特色餐食＋景點門票＋旅遊用車＋全程導游＋簽證（海外）為核心，對行程、交通方式、食宿標准、游覽項目均有固定安排，且有專職導游和專車帶您游覽經典景點。該類產品對成團人數有一定的要求。5. 預訂提前期：為保證度假產品預訂，所有國內度假產品請提前3天以上預訂。您在3天內提交的預訂請求，同程網會盡力滿足您的需要，但對操作結果不做任何承諾，如有必要，您還必須提供同程網認可的經濟擔保，方開始相應預訂操作。6. 預訂付款期：為保證度假產品的預訂，所有度假產品請在產品確認後至少24小時之內付款。特殊產品具體以同程網工作人員確認為准。7. 遊客：指通過同程網預訂旅行社在同程網上提供的旅遊度假產品的用戶，遊客在同程網上預訂度假產品成功後，遊客和度假產品供應商旅行社之間建立合同關系。第二條 度假產品內容及其標准：1. 度假產品內容主要包含：酒店、飛機票、火車票、旅行用車、目的地接待服務及其他服務。以上服務內容在產品中又被分為已固定包含項目、您必選項目和推薦選擇項目三類。具體產品的最終包含內容以確認的訂單約定內容為准。2. 您在進行度假產品選配時，應在提供的備選項目范圍內進行，對於您超出該范圍的合理需求，我們將盡力為您落實，但對落實的結果不做任何承諾。3. 同程網上關於度假產品的行程推薦僅為友情提示，不能作為約定條款。4. 度假產品中的各組成要素，均為經過同程網嚴格考評篩選出的具備相關資質的供應商提供，同程網只對其硬體設施等標準的描述和承諾承擔責任，不對其在您消費過程中可能涉及的人員軟性服務承擔責任。第三條 度假產品價格：1. 同程網保留在不事先通知的情況下隨時更改其網站上已公布的度假產品價格的權利。2. 您預訂的所有度假產品的價格，以同程網給您的最後確認單上約定的金額為准。3. 確認訂單上約定的價格，不包含您的個人消費、航空人身意外保險費及您應自行投保的其它保險費用等。第四條 訂單生效：您在同程網預訂產品成功後，同程網工作人員會給與您關於訂單的確認，只要您在預訂付款期前付清同程網給您確認的應付款或提供同程網認可的經濟擔保時，同程網給您確認的訂單即生效。但如您未按要求在預訂付款期前付清相關費用，且未提供同程網認可的經濟擔保，而此時同程網為您預留的產品的價格、內容或標准等有發生變化，同程網對此不承擔任何責任。訂單生效後，您應按訂單中約定的時間或時段准時出發，酒店按確定日在確定時間後入住。如您未准時出發或未能按時入住所訂賓館，則視您的這種行為為主動解約，同程網可以按照本須知的第六條約定要求賠償。第五條 您主動更改已生效訂單：訂單生效後，您若需要更改該訂單內的任何項目，請務必在度假活動開始前通知您的更改需求。我們會盡量滿足您的需求，但您必須全額承擔因變更帶來的損失及可能增加的費用。同時您還必須支付：國內短途訂單50元/次/單，國內長途100元/次/單的訂單變更服務費。 若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它部分地方性重大節日期間，鑒於資源的特殊狀況，已生效訂單不可進行任何更改。第六條 您主動解除已生效訂單：（1）訂單生效後，如您在出發前通知取消所做預訂，包括放棄整張訂單的全部內容、減少出行人數。我們會幫您立即取消。但您必須承擔處理該訂單已經支出的一切費用。包括訂房損失費、國內機票及其它車船交通費用等。1. 機票一經開出如退票或簽轉，您將根據航空公司的規定，承擔相應的退票或更改損失。2. 車船票一經開出如退票，您須承擔相應的退票或更改損失。3. 酒店預訂在入住前取消，如在產品中註明酒店有特別規定的，您將承擔相應的酒店預訂損失。如您取消預訂或行程有變化，請盡早通知，以避免不必要的損失。（2）您除了要承擔以上處理該訂單已經支出的一切費用外，同時還需按如下標准承擔相應的違約金：1. 在旅遊度假產品行程開始前7日至4日（不包含雙休日及法定假日）通知到的，支付全部旅遊度假產品費用總額的10%的違約金。違約金金額不足50元的，按照50元收取。2. 在旅遊度假產品行程開始前3日至1日（不包含雙休日及法定假日）通知到的，支付全部旅遊度假產品費用總額的20%的違約金。違約金金額不足50元的，按照50元收取。3. 在旅遊度假產品行程開始前1日以內（不包含雙休日及法定假日）通知到的，支付全部旅遊度假產品費用總額的30%的違約金。違約金金額不足50元的，按照50元收取。4. 若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日期間（具體時段以國家節前頒布的休假日期為准，以下類同），鑒於在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日的特殊狀況，如您取消此類已生效訂單，需向供應商支付全部旅遊度假產品費用總額的100％的違約金。第七條 因供應商原因取消訂單：（1）在您按要求付清所有旅遊度假費用後，如因供應商原因，致使您的旅遊度假不能成行而取消的，供應商應當立即通知您，除無條件退返您已支付的所有費用外，還應按如下標准支付違約金，但不涉及其他賠償：1. 在旅遊度假產品行程開始前7日至4日通知客人（不包含雙休日及法定假日），除退還客人全部旅遊度假產品款項以外，另外支付給客人全部旅遊度假產品費用的10%作為違約金。2. 在旅遊度假產品行程開始前3日至1日通知客人（不包含雙休日及法定假日），除退還客人全部旅遊度假產品款項以外，另外支付給客人全部旅遊度假產品費用的15%作為違約金。3. 在旅遊度假產品行程開始前1日內通知客人（不包含雙休日及法定假日），除退還客人全部旅遊度假產品款項以外，另外支付給客人全部旅遊度假產品費用的20%作為違約金。第八條 度假產品使用權變更：在您按要求付清所有度假產品費用後，在出發前3日，並必須經同程網同意，您可以將您預訂的度假產品使用權轉讓或贈送給具有參加本次度假活動條件的第三人，但第三人必須具備本次度假活動所必須的簽證或簽注。變更後如有費用增加，須由您全額承擔。第九條 您的權利和義務：1. 您應確保自身身體條件適合本次外出旅遊度假。2. 您提供給同程網的證件和相關資料，以及通訊聯系方式、配送地址等必須真實有效。3. 度假期間，您應尊重當地的宗教信仰、民族習慣和風土人情，自覺保護當地自然環境。4. 您應遵守《同程網服務協議》。您必須通過同程網預訂並通過同程網支付預付款全部旅遊款。5. 您在旅遊過程中如對旅行社的服務質量有異議，應積極與旅行社溝通積極爭取在旅遊過程重解決。6. 您的投訴方式：遊客投訴分為兩個方法：一電話：在旅遊過程電話通知同程網（4007-777-777轉7）.二、論壇發貼，寫明事情經過並上傳相關圖片等證據。7. 您在旅遊結束後，應本著實事求是的原則填寫《遊客意見反饋表》，旅行社接待質量以《遊客意見反饋表》為准。8. 您對旅行社服務質量提出異議的最長時限為旅遊結束之日內7天內，超過7天，同程網不接受遊客投訴的處理。9. 如您不遵守同程網的相關規定，有惡意干擾網站的行為，例如：惡意預訂旅行社的線路，在給旅行社評論中出現污言穢語等（包括但不限於這些情況），同程網有權對其賬戶做出相應處罰，情節嚴重將做永久凍結。第十條 同程網度假產品先行賠付機制：1. 您通過同程網平台自行選擇合適的旅遊產品供應商，遊客與旅遊企業建立旅遊合同關系。同程網將全程監督合作旅遊企業的服務質量，如您在旅遊服務中對旅遊產品供應商的服務不滿意或發現旅遊產品供應商有違規操作，均可通過4007-777-777轉7聯系我們進行投訴，同程網將協助您解決相關問題。2. 同程網負責調解您與旅行社產生的糾紛，並負責旅行社對調解結果或國家相關部門的裁決的結果進行賠付，如旅行社拒不賠付，同程網可以啟動先行賠付機制。3. 同程網先行賠付的上限為同程網代收的您預訂的旅遊產品的費用.（如旅遊主管部門已經動用旅遊質量保證金向遊客進行賠付，則同程網不再動用旅行社押金進行重復賠付）第十一條 同程網調解流程：1. 同程網接到您投訴後（指投訴電話或網站發貼），應主動聯系您和旅行社協調解決問題。同程網將盡量確保在工作日的48小時內告知您解決方案。2. 您對旅行社旅遊產品質量有異議的，最遲應在旅遊結束後七日內提出。同程網將在兩個工作日內聯系您，並開始進行調解。3. 如雙方就調解結果達成一致，則雙方書面協議確認調解結果，並由同程網督促旅行社履行調解協議。如旅行社拒不履行調解協議，同程網將先行向遊客進行賠付（如旅遊主管部門已經動用旅遊質量保證金向遊客進行賠付，則同程網不再動用旅行社押金進行重復賠付），並向旅行社進行追索或直接在旅行社押金中扣除。4. 調解期間為30天。如雙方就調解結果無法達成一致，則同程網將向雙方發出調解終結的書面通知，並建議雙方直接依法向國家有關部門進行處理、訴訟或仲裁。第十二條 關於旅行責任保險：責任險是對因旅行社責任引起的遊客人身傷亡、財產遭受的損失及由此發生的相關費用的賠償，對於遊客，在實際發生意外時，「責任險」保障的主要是旅行社對遊客出遊期間依法應承擔的各種民事賠償責任，而這種責任由法院或相關仲裁機構裁決。這意味著意外發生後，旅行社是不包攬一切的，它只承擔自己的責任。由於遊客自身原因或其他方原因出險由遊客自行負責，旅行社只提供道義上的協助。為了使遊客獲得更為全面的保障，我們強烈建議遊客出遊時根據個人意願和需要自行投保個人險種，如旅行意外險。
⑦ 幫忙介紹下貴州平塘縣自助游路線和景區景點
貴陽黃果樹瀑布、天星橋、花溪、天河潭、青岩古鎮雙飛四天：
行程推薦
廣州（1小時15分鍾）貴陽在機場集中後，廣州乘飛機抵貴州省會貴陽市，山清水秀的貴陽既有高原城市的明麗市容，又有岩溶區特色的旖旎風光，被譽為「第二春城」，觀高原夜景!
貴陽-180KM/2。5H—安順—50KM/0。5H—黃果樹瀑布—7KM/10分鍾—天星橋—安順早餐後乘車往亞州第一大布—黃果樹大瀑布，黃果樹瀑布是我國最大的瀑布，瀑布高74米、橫寬81米，落差67米，水勢浩大，素有「天下奇景」之稱。飛瀑所到之處，浪花四濺，水珠高揚，蔚為壯觀。如萬馬奔騰、銀蛇飛舞。瀑布中間隱藏著一要長百米的水簾洞，洞中泉水滴石，水花四濺，各種鍾乳石形態各異。黃果樹下游約7公里處觀天星橋游覽約景區。天星橋景區以溶洞幽深、瀑布奇麗見長，水在洞中，洞在水中，三步一橋，五步一溪、洞奇妙搭配組合而成的天然大盆景。簡直是抬頭是景、低頭是景、前後左右處處皆成景，彷彿到了天上的仙境、地下的迷宮。令人流連忘返；後前往原始苗寨（扶貧費自理）
貴陽（大約1.5小時）青岩石鎮乘車前往花溪，游覽情景迷人的花溪公園，公園內山環水繞、樹木繁茂、四季花香、天然秀美；游畢乘車前往游覽集水、洞、瀑三奇的天河潭景區：游覽卧龍灘瀑布、天生橋、龍潭洞等自然景觀，（含游覽水洞、旱洞門票）。前往游覽貴州歷史縮影、電影《尋槍》拍攝地——青岩古鎮：計有九寺、八廟、五閣、三洞、二祠、一宮。
貴陽（1小時15分鍾）廣州游覽素有「黔南第一山」之稱的黔靈山，這里古樹參天，集貴州高原靈氣於一身，黔靈山有一道共計380級的石階，共有24道彎，共中有9道大彎，因此稱為「九曲徑」，山上的佛教聖地弘福寺。游覽南明河邊甲秀樓建於明朝萬曆年間，建樓本意為培育「風水」，以圖「科甲挺秀」，庇佑黔地的讀書人，被視為貴陽的城市標志，游貴陽僅存的一座明代建築「翠微園」這座有著近600年歷史的建築的造型是當里江南庭院。後乘晚機返廣州，結束愉快的行程！
服務標准
1交通：往返機票、機建費及燃油附加費，旅遊空調車。
2住宿：全程三星或同及酒店標准間。
3門票：以上景點首道門票(不含自費門票及景點自費項目)
4用餐：正餐八菜一湯，十人一桌。
5導服：含全程優秀地接導游服務。
6保險：含旅行社責任險
注意事項
1如因天氣、政治等不可抗拒的特殊情況所產生費用客人自理，在不減少景點的情況下我社有權利調整行程中游覽的先後順序，若客人自身原因自願放棄行程中所含的門票、餐費、車費等費用一律不退。
2如產生單男單女視酒店安排三人間或客人補足房差。
3旅遊的接待質量以遊客在當地填寫的《旅遊意見反饋表》為依據
⑧ 客人沒有簽旅遊合同可以到旅遊局投訴旅行社收費過高嗎
根據國家旅遊局出台的《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》，旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅遊應提前7天）通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金，人家是提前5天說的，而且你又沒簽合同頂多是把你定金退了 你看看你交定金的票上是咋寫的有沒有相關責任承擔條件，再查查相關資料。 時報10月30日訊 （記者袁曉辰）30日上午，濟南市旅遊局舉行康輝旅遊集團濟南國際旅行社有限公司行政處罰聽證會。因今年8月接受濟陽國舜旅行社委託，送16名遊客去韓國旅遊而未與遊客簽訂合同，康輝國旅或面臨2萬元的罰款。康輝國旅在聽證會上對此進行了申辯，市旅遊局相關負責人表示，是否處罰需再審議。 今年8月初，濟陽市民張女士向濟南市旅遊監察支隊投訴，自己及朋友通過濟陽國舜旅行社報名參加了韓國6日游，到達目的地後，接待的旅行社卻變成了濟南康輝國際旅行社，而她始終沒有與康輝旅行社簽訂旅遊合同。 對此，濟南市旅遊監察支隊對康輝國際旅行社做出了「擬處罰20000元」的決定。面對處罰，康輝旅行社方面向濟南市旅遊局提出了聽證請求。 在聽證會上，監察支隊的2名調查人員表示，對康輝國際旅行社的處罰決定，依據的是《旅行社條例》第28條，其規定：旅行社為旅遊者提供服務，應當與旅遊者簽訂旅遊合同並載明相關事項。「該旅行社在未簽訂合同的情況下就將16名遊客送往韓國，事實清楚，違反了相關法律法規，相關部門依法對其作出罰款20000元的處罰。」調查人員說。 對此，康輝旅行社的代理律師表示，遊客張女士及其他15名遊客並不是直接從康輝報名的，而是通過濟陽國舜旅行社報的名。「國舜旅行社接下團隊後，又將團隊委託給了我們。我們之間形成了委託關系。因此，我們認為相關部門處罰的對象是錯誤的，責任應由國舜旅行社來承擔。」聽證會上，記者看到了康輝旅行社出示的遊客意見反饋表，上面顯示16位遊客均對服務表示滿意。隨後，其代理律師出示了委託合作時，國舜旅行社向康輝提供的相關文件。「在雙方辦理委託手續的過程中，國舜旅行社出示了相關押金收據、付款通知單及責任擔保書，雖然上面蓋的是國信旅行社的公章而並非國舜旅行社，但有公章就代表有接待遊客的資質，因此我們並沒有懷疑。」康輝旅行社的代理律師說。但監察支隊的調查人員表示，國舜旅行社8月初正在辦理營業執照，於8月23日才正式完成工商注冊，這表示8月23日前，這家旅行社並沒有接待遊客的資格。 處罰聽證會持續了約1個小時。會議結束後，市旅遊局相關負責人表示，相關部門將進一步核實雙方提交的資料和證據，是否執行罰款需再審議。 出去旅遊旅行社未與我們簽訂旅遊合同怎麼辦：———— 問：五一期間，我們全家一起出去旅遊，旅遊結束後，由於對這次旅遊過程中存在的問題有不滿之處，我們想去旅遊局投訴旅行社。但是准備投訴中，我發現，由於旅遊前期，是我母親找的旅行社，定的行程。但是旅行社並沒有和我們簽訂旅遊合同。這種情況，我們怎麼辦?如果我們針對這種情況，投訴給旅遊局，一般情形下，旅遊局會怎麼處理?希望有專業人士幫一下忙！ 答：您好，我是從事旅遊行業的。 一般客人出行之前都應該要簽訂合同的，像您這種情況是不應該出現的！ 你首先不用擔心，除了沒有合同外你還有沒有其他的收據證明，以及出遊旅行社的資料，這些你都准備齊全，然後寫一份聲明直接交到旅遊局去就可以了！ 這樣的旅行社是我們旅遊業的污點，旅遊局一般都是會站在遊客這一方的，出現這種情況嚴重的話該旅遊局是會被查封的！ 最後還是希望您注意一下，下次旅遊一定要小心，有些不正規的旅行社走黑團，出遊前一定要簽訂旅遊合同，找一些正規的旅行社，不要貪圖小便宜，不然最後虧得不就僅僅是錢了~！ 希望我的回答能給您一點幫助！謝謝~
⑨ 1.國際旅遊景區的評星方法有哪些
國家旅遊景區等級評定標准
共享文檔 2014-07-07 5頁
《旅遊景區質量等級評定與劃分》國家標准
評定細則
說明：根據《旅遊景區質量等級評定管理辦法》（國家旅遊局局令第23號）和《旅遊景區質量等級的劃分與評定》國家標准（GB/T17775-2003）的相關規定製定本細則。本細則共分為三個部分:
細則一:服務質量與環境質量評分細則
細則二:景觀質量評分細則
細則三:遊客意見評分細則
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國家旅遊景區等級評定標准
共享文檔 2014-07-07 5頁
《旅遊景區質量等級評定與劃分》國家標准
評定細則
說明：根據《旅遊景區質量等級評定管理辦法》（國家旅遊局局令第23號）和《旅遊景區質量等級的劃分與評定》國家標准（GB/T17775-2003）的相關規定製定本細則。本細則共分為三個部分:
細則一:服務質量與環境質量評分細則
細則二:景觀質量評分細則
細則三:遊客意見評分細則
各等級景區需達到如下條件：
細則一：服務質量與環境質量評分細則
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅遊交通140分；游覽210分；旅遊安全80分；衛生140分；郵電服務30分；旅遊購物50分；綜合管理195分；資源和環境的保護155分。
2、5A級旅遊景區需達到950分，4A級旅遊景區需達到850分，3A級旅遊景區需達到750分，2A級旅遊景區需達到600分，1A級旅遊景區需達到500分。
細則二:景觀質量評分細則
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最後進行算術平均求得總分。
3、「規模與豐度」評價因子中的「基本類型」參照《旅遊資源分類、調查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。
4、5A級旅遊景區需達到90分，4A級旅遊景區需達到85分，3A級旅遊景區需達到75分，2A級旅遊景區需達到60分，1A級旅遊景區需達到50分。
細則三：遊客意見評分細則
1、旅遊景區質量等級對遊客意見的評分，以遊客對該旅遊景區的綜合滿意度為依據。
2、遊客綜合滿意度的考察，主要參考《旅遊景區遊客意見調查表》的得分情況。
3、《旅遊景區遊客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向遊客發放、回收並統計。
4、在質量等級評定過程中，《旅遊景區遊客意見調查表》發放規模，應區分旅遊景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，採取即時發放、即時回收、最後匯總統計的方法。回收率不應低於80％。
5、《旅遊景區遊客意見調查表》的分發，應採取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少於三個旅遊團體，並注意遊客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。
⑩ 團體游中有一個人落單了，所要求支付的單房差費用是他一個人支付還是所有團員都要平攤
不合理的。雙人住標間或大床房不需要增加任何房費的。
旅行單人補房差是很正常的，旅行社合同都會寫清楚補多少房差和是否已交房差款。沒寫清楚就是旅行社和單遊客之間的問題，和你們無關的。
附上周蘇州文化國旅單人旅遊報名通知內容供參考。
【補充說明】
1、【兒童門票】請遊客至景點窗口現付，參考價如下（票價以當天景區公示為准）1.2—1.5米 鼎湖峰30元、小赤壁5元、倪翁洞5元、芙蓉峽15元、朱潭山8元
2、特殊證件門票無差價可退
【特別提醒】
1、此團需滿12人開班
2、由於旅行社組織的是散客拼團線路，未成年人須有成人陪伴出遊，殘疾人、老年人、行動不便者建議有家人朋友照顧同行，體弱多病及孕婦不建議參團，否則由此造成的不便或問題，我社不承擔責任。
3、單人房差需補60元，只補不退。
【注意事項】
1、報名後請索取《出團通知書》，請仔細閱讀，如有疑問請咨詢報名旅行社，出遊當天務必按照《出團通知書》所規定的時間、地點、座位乘車。報名時所提供的行動電話請保持暢通,以便導游出團前（晚約20:00）聯絡遊客告知相關事宜。
2、少年兒童是祖國的花朵，請遊客朋友為了自己的孩子和其他人的安全著想，為自己孩子購買座位，即安全又舒服。如遇遊客私自攜帶兒童導致車輛超載，我社導游為了保證車上其他遊客的權益及生命安全，可依據《道路旅客運輸規定》的相關規定，有權拒絕此兒童參加本次旅遊活動，由此產生一切後果和損失由該遊客自行承擔。
3、除行程中景點第一大門票外的二次消費（如景交、索道、娛樂項目、請香等），請遊客自願選擇，旅行社及導游不參與，旅行社不推薦遊客參加危及人身安全的額外活動，禁止遊客進行江、河、湖、海的游泳活動，遊客擅自行動而產生的不良後果，旅行社不承擔責任。
4、由於旅行社組織的是散客拼團線路，未成年人（18周歲以下）需有成人陪伴共同出遊；老年人（70周歲以上）建議有家人朋友照顧同行；體弱多病及孕婦不建議參團。遊客必須保證自身健康狀況良好的前提下參加旅行社安排的旅遊行程，不得欺騙隱瞞，若因遊客身體不適而發生任何意外，旅行社不承擔責任。
5、持有景區認可的特殊證件，可享受景區優惠的遊客，旅行社按成本價退還門票差額；由於大部分景區給予旅行社團隊免票或團隊票價低於景區半票價格，故部分景區持特殊證件是無差額可退的，如產生可退費的，退費部分具體遵照行程中的特別退差說明執行。
6、旅行社所用車輛均為空調車，所有座位價格一致，不存在座位次序先後的差別問題；出團前旅行社將按照遊客人數多少合理調整所用車輛類型（大小）。
7、團隊住宿多為雙人標間，如產生三人間盡量安排加床或補房差；若產生單男或單女，團隊中無人可拼房,須自行補足單房差（旅行社不能保證拼房成功)旅行社有權對旅遊過程中的住宿順序進行互換。
8、遊客因故單方面取消出行,須按以下標准進行違約賠償：出發前7日至4日內退團，旅行社收取原旅遊費用(門市價)的50%損失費；出發前3日至1日內退團，旅行社收取原旅遊費用（門市價）的60%損失費；出發當天遲到及未參團的，旅行社收取原旅遊費用（門市價）的80%損失費。
9、此旅遊產品為散客拼團線路，旅行社因故取消旅遊班次會在出發前3日通知遊客，費用全退，旅行社並承擔相應的損失（參考簽訂的旅遊合同）
10、所有線路均含旅行社責任險，強烈建議遊客另自行購買旅遊人身意外險。
11、遊客在外如有投訴，請立即撥打出團通知書上方的應急電話，或回程後通過合理的途徑投訴，遊客不得以任何原由拒絕上車，或進行攔車等嚴重違反旅遊法、影響其他旅遊者權益的行為，以上情況一旦發生，旅行社有權自動解除與該遊客的服務合同，視其自動離團處理，且不退還任何費用，因此產生的一切後果由遊客自行承擔。
12、凡遇人力不可抗拒因素（自然災害、交通擁堵、政治因素等）旅行社可根據實際情況替換或取消原定景點，超出原定成本由旅遊者承擔，未發生按成本退還旅遊者。
13、旅行社有權根據實際情況調整游覽順序，但不增加減少服務項目，如遇客人原因自行離隊或放棄旅遊景點，視為自動放棄，費用不退。
14、隨身攜帶的貴重物品請遊客自行妥善保管，參加漂流等涉水項目請提前寄存不防水貴重物品(手機、相機等),保管不妥引起遺失及損壞的，旅行社不予承擔賠償責任。
15、旅遊結束前請如實填寫導游提供的《意見反饋表》，對沒有填寫而事後提出意見和投訴的，原則上我社不予受理。
16、【周邊地區上車點均需乘坐區間接送車，需統一接至蘇州集中點，音樂空間站，再下車換乘專線旅遊車，接送車不對號入座，詳細信息出發前晚20:00左右導游會具體通知】
17、蘇州地區出發（集中點）：蘇州西環路體育場音樂空間站，導游舉【新旅行】旗
周邊地區上車點：
吳江地區： 美佳樂薇庭大酒店門口（笠澤路671號）、 盛澤高速路口：順路往返；
崑山地區：崑山賓館，加收接送費用20元；
太倉地區：太倉市民廣場西側，加收接送費用20元；
常熟地區：常熟方塔公園東門，加收接送費用20元；
張家港地區：張家港游泳館門口，加收接送費用40元。