1. 旅遊市場的特徵是什麼旅遊市場細分方法有哪些
◆旅遊市場細分的概念
市場細分的概念最早是由美國的市場營銷學家溫德爾·斯米斯（ R.Smith）於20世紀中葉提出的一個市場營銷學的新概念。在我國的旅遊市場細分研究中，多數學者關於市場細分概念研究趨於一致。趙西萍（2003）等認為市場細分實際上是根據購買者的需要和慾望、購買態度、購買行為特徵等不同因素劃分市場的行為過程；王洪濱（2004）指出旅遊者需求的差異性是市場細分的關鍵；張俐俐（2004）強調細分就是劃分旅遊者群的過程；苟自鈞（2005）綜合上面觀點，指出市場細分的出發點是從區別消費者的不同需求，然後根據消費者購買行為的差異性，把整體旅遊市場分成兩個或兩個以上具有類似需求和慾望的消費者群體。
◆旅遊市場細分的方法
目前，多數學者採用三種細分方法。單一變數法，即根據影響旅遊消費需求的某一種因素進行市場細分的方法；綜合變數法，按影響旅遊消費需求的兩種以上的因素進行市場細分；系列變數法，按照影響旅遊消費需求的各種因素進行系列劃分。 美國的市場學家麥卡錫提出細分市場的一整套程序，這一程序包括七個步驟：選定產品市場范圍；了解、列舉分類顧客的基本需求；了解不同潛在用戶的不同要求；抽調潛在顧客的共同要求；根據潛在顧客基本需求上的差異方面，劃分不同的群體和子市場；進一步分析每一細分市場需求和購買行為特點，並分析其原因，以便在此基礎上決定是否可以對這些細分出來的市場進行合並，並作進一步細分；估計每一細分市場的規模。 國內多數的學者對麥卡錫提出的七個步驟保持認同，同時提出細分市場的程序在實際的操作中可以根據市場的需要來做靈活的調整，不必拘泥於學者提出的旅遊市場細分的步驟之中。
2. 影響旅遊者購買行為的因素有哪些
課題：旅遊者購買行為影響因素
課時：4
目標：理解影響旅遊者購買行為的諸因素。
重點：社會因素，個人因素。
難點：參照群體，心理因素。
方法：講解，討論。
程序：
（一）文化因素
1、文化：基本價值觀、習俗。
2、亞文化：民族、宗教、種族、地域、年齡。
（二）社會因素
1、社會階層：
1）定義：社會階層是在一個社會中具有相對的同質性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。
2）特徵：
A同一階層人們行為同質化
B不同階層社會地位高低有別
C諸多因素展示階層：經濟變數（職業、收入、財富）、社會互動變數（個人聲望、社會聯系、社會化）、政治變數（權力、階層意識、流動性）。
D階層流動性：個人可向上層或向下層流動。
討論：中美社會階層結構。
2、參照群體：
1）定義：對個人態度或行為有直接或間接影響的群體。
2）影響方式：信息性影響，功利性影響，價值表達性影響。
3）類型：
A成員群體:首要群體（家庭、鄰居、朋友、同事），次要群體（公司、政府機構、學校）
B非成員群體：渴望群體、規避群體、中性群體
C正式群體與非正式群體
討論：參照群體的運用（名人效應、專家效應、普通人效應）
3、家庭：
1）家庭規模和家庭類型
2）家庭生命周期：新婚階段、滿巢期、空巢期、鰥寡期
3）家庭決策方式：家庭權威、購買風險、商品類型
4、角色和身份
（三）個人因素
1、年齡與生命周期階段
2、健康狀況
3、性別
4、職業
5、經濟狀況
6、居住地
7、生活方式
8、個性和自我形象
（四）心理因素
1、動機
1）定義：驅使人行為的需要。馬斯洛需要層次論。
2）旅遊動機：觀光、娛樂、求知、商務、保健。
2、知覺
1）定義：消費者將由外部輸入的各種各樣的刺激加以選擇使其有機化，並作為有意義的首尾一貫的外界映象進行解釋的過程，即知覺是人對所感覺到的東西經過分析綜合後的整體反映。
2）三種知覺過程：選擇性注意、選擇性曲解、選擇性記憶。
3、學習
1）定義：經驗導致的個人行為改變。
2）學習的S-R模式：
強化
4、信念和態度
作業：P54三
3. 論述旅遊景點營銷特點 詳細點、
旅遊景點營銷的特點：一、景點產品及產品組合在每個景點中，遊客的經歷都依賴於三個組成部分，即核心部分、外延部分、延伸部分或附加部分。核心部分指的是該景點所提供的基本資源—自然資源或人造資源。外延部分指的是這些基本資源的質量、風格、聲譽、品牌等，通過這些因素，才使得各旅遊景點體現出自己的不同特色。延伸部分或附加部分，是指顧客購買產品所得到的附加服務和利益。在對附加產品進行規劃時通常需考慮以下因素：l 廣告宣傳資料的質量，這些資料創造了一種「承諾」,並影響著對旅遊的最初期望。l 影響初次到訪遊客的景點標牌遊客的有效程度。l 潛在遊客對景點的第一印象以及感知到的好處—這與遊客到訪千前的期望有關聯。l 景點入口處的外觀和吸引力l 景點入口處或接待處接待遊客的能力，包括售票、信息提供以及在銷售點／景點入口處入口處對景物大致方位的介紹。l 遊客在景點／建築內的行走路徑，應通過科學地分布資源、路徑、路標和其他方式加以管理l 對主要資源的展覽、展示和解釋，包括提供各種聲像資料和各種活動l 景點輔助景物的選址和布局.l 服務設施如廁所、咖啡店和小商店的選址和布局二、市場細分在多數發達國家一般採取以下細分方式：（1）離景點約半小時車程的本地居民（2）離家做一日游的區域性遊客（3）住在距景點一小時車程的親友處的遊客。（4）住在距景點一小時車程的飯店、活動房車、公園以及其他類型的商業性住宿實施的度假旅客（5）團隊遊客，通常由旅遊汽車公司安排或由景區直接營銷所獲之遊客。（6）學生和其他教育團體三、影響景點營銷的環境因素：1、競爭對手的行動2、消費者日趨精明3、新技術的應用4、所在目的地其他組織的決策對特定景點的影響四、制約景點營銷的因素1、經營的高固定成本和低變動成本2、景點的季節性3、回頭客比例低
4. 與一般旅遊者相比，組織機構的購買行為有什麼特點
你好，首先體現在規模性上。
5. 你對旅遊景區的旅遊購買點現狀有何看法
你對旅遊景區的旅遊購買點現狀有何看法？接下來說一下散客的問題，當散客通過朋友圈或者推薦後產生了遊玩興趣，自然要再次了解景區，然後制定遊玩計劃，預訂門票，這個時候如果沒有線上的渠道供遊客買票的話，對於景區來說是很大的弊端，景區該如何做呢，將自己的門票產品分銷到各個ota平台，讓遊客可以非常方便的了解到景區的風景和預訂門票。ota的平台都可以設置門票預訂的時間，對於景區管理者是不是就可以知道第二天景區大致會有多少的遊客來景區遊玩，提早的安排好接待工作。這個方式日積月累後，遊客的數量會越來越多。但是這些平台可不是免費為你賣票哦，會收取相對高的傭金，按照湖南市場美團的合作每賣一張門票會收取門票總價的12%-15%之間。每個地區會有些許不同。
當這些渠道日積月累，景區還需要做一個長期的工作就是將這些公域流量引入景區自己的私域流量，什麼是公域流量，就是大家都可以享有的流量，私域流量和公域流量的最大區別是什麼呢，就是獲取流量的代價不同。這里就是我上面有說到的方式，打造景區自己微商城，小程序。結合遊客的消費習慣慢慢豐富內容和遊客建立景區自己的連接方式。
景區管理經驗
但是要做好這些工作完全依靠於人工會有很大的漏洞，旅行社沒有好的監管方式，就會變成最大的黃牛黨，還是拿漂流的景區來說，黃流黨和旅行社串通直接倒票，將現場自駕來的客人都假裝是團隊遊客，窗口售賣200多的門票，旅行社拿出來加一點錢賣給了散客，旅行社賺了錢，同時又為旅行社增加了銷量，對於景區而言是雙重的損失，影響非常大。
售票人員和當地村民串通售賣人情票，其實最終這些人情票都賣給了遊客。檢票口的人員單獨收錢，直接放行，更嚴重的是直接有人仿造景區的門票售賣，遊客數量一旦多起來，景區管理至關重要。
現在各行各業都有信息化的管理系統，我就在網上搜索，找到一家北京的公司，說通過他們的系統可以解決這些問題，最後我們景區花了23萬元采購了整套系統，還有門禁的閘機，使用了3個月，實在受不了了，把原來的人工檢票換成了閘機檢票，但是閘機一直有各種的小毛病，不是刷一張票過兩個人，就是刷票的時候提示已使用，才剛買的票怎麼會已經使用過，系統的數據統計也時常出現一些問題，我也不認為系統有一些問題就代表別人公司不行，也有可能和我們操作系統的方式有關系，但是對方的服務和解決問題的速度就真的讓我很不滿意。最終我們決定更換系統。
湖南小游票務
找到了湖南本地的一家公司叫湖南小游信息技術有限公司，專業做中小型景區票務管理系統的，因為已經有過一次教訓，這次我直接去了對方公司考察，去到公司後感覺非常專業，老闆從事旅遊行業已經10年了，做過旅行社，運營過景區，一說就知道景區的運營和相關的問題，關鍵是已經有150多家景區使用了湖南小游的雲票務系統，其中有很多景區的老闆我都很熟悉，我又邀請了小游公司的人來到我們景區的現場，原本以為又要花費20多萬打造系統，他們給我意見是已經有的硬體可以繼續保留和他們系統做技術對接就可以使用了，重點在於軟體，最後只花了6萬元就將整個系統完善對接成功，不僅解決了售票，檢票的問題，還幫助我們景區和各大ota平台實現對接，無需換票就可以直接刷電子碼入園，還有旅行社的無縫對接，小程序的打造，微商城如何通過活動來引流，總體來說性價比相當高。
最後總結一下，除了廣告的營銷以外，更離不開科學的管理，景區已經慢慢步入信息化時代，走向智慧景區的路線，為了更好的提高遊客的體驗感，和服務接待能力，一套好的景區管理系統已經是景區的剛需。希望這篇文章對從事景區的工作者有幫助。
6. 旅遊者購買行為的特點是什麼
這個問題很難回答抄，感覺像是寫論文
購買行為一般分為購買無形服務與有形產品
基本服務完整一條化，如門票、車票等
有形產品高端化、服務個性化
低端產品的購買具有從眾心理
購買與個人收入、文化水平等相關
旅遊產品服務、銷售水平影響購買行為
7. 為什麼說中國國內旅遊市場具有消費行為多樣性的特點
我國自改革開放以後,隨著經濟的發展和人民生活水平的進一步提高，旅遊消費水平由低級向高級發展，旅遊消費結構呈現多元化的狀態。旅遊者是旅遊活動的推動者，他們進行的旅遊活動分為吃、住、行、游、娛、購，整個旅遊市場都離不開旅遊者的消費行為。旅遊者的消費受多種行為因素影響,這些因素可分為兩大類:一類是外界因素,如政治因素、經濟因素、文化因素、相關群體因素、企業營銷策略因素等;一類是旅遊者自身因素,如旅遊者個人特徵、家庭、需要、消費心理和購買動機等，其中最重要的，就是旅遊者的消費心理變化。這種消費心理的變化，能夠直接影響到旅遊者在旅遊活動中所進行的消費行為。旅遊活動屬於一種消費行為，任何一種消費行為的進行都取決於人們消費心理變化。如何把握住旅遊者消費心理變化，這已成為當今旅遊市場所關注的熱門話題。
旅遊者來到旅遊景區，首先讓他們耳目一新的就是旅遊目的地的環境，而環境的組成因素就是社會條件、經濟條件和文化條件，這三個條件決定了旅遊目的地的整體素質。城市的穩定性，經濟的發達程度和整個城市及人民文化修養的普遍提高可以讓旅遊者放鬆心理，使他們不再緊張，相對的產生了安全感以至與對旅遊目的地產生好感，這樣才能使旅遊者充分放鬆踏下心來進行他們的旅遊活動。旅遊者通過游覽景區、接觸本地人的生活習性和交流，喜歡上旅遊目的地，自然有了一些依賴感和親切感，這大大刺激了旅遊者的消費心理，於是就會去進行消費。反而言之，如果旅遊者對旅遊目的地不滿意，就會產生抵觸感，消費心理同樣被刺激的不願意去進行消費行為，這樣的話肯定會制約了旅遊目的地旅遊市場的發展。
8. 論述題。影響旅遊者購買行為的主要因素有哪些
課題：旅遊者購買行為影響因素
課時：4
目標：理解影響旅遊者購買行為的諸因素。
重點：社會因素，個人因素。
難點：參照群體，心理因素。
方法：講解，討論。
程序：
（一）文化因素
1、文化：基本價值觀、習俗。
2、亞文化：民族、宗教、種族、地域、年齡。
（二）社會因素
1、社會階層：
1）定義：社會階層是在一個社會中具有相對的同質性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。
2）特徵：
A同一階層人們行為同質化
B不同階層社會地位高低有別
C諸多因素展示階層：經濟變數（職業、收入、財富）、社會互動變數（個人聲望、社會聯系、社會化）、政治變數（權力、階層意識、流動性）。
D階層流動性：個人可向上層或向下層流動。
討論：中美社會階層結構。
2、參照群體：
1）定義：對個人態度或行為有直接或間接影響的群體。
2）影響方式：信息性影響，功利性影響，價值表達性影響。
3）類型：
A成員群體:首要群體（家庭、鄰居、朋友、同事），次要群體（公司、政府機構、學校）
B非成員群體：渴望群體、規避群體、中性群體
C正式群體與非正式群體
討論：參照群體的運用（名人效應、專家效應、普通人效應）
3、家庭：
1）家庭規模和家庭類型
2）家庭生命周期：新婚階段、滿巢期、空巢期、鰥寡期
3）家庭決策方式：家庭權威、購買風險、商品類型
4、角色和身份
（三）個人因素
1、年齡與生命周期階段
2、健康狀況
3、性別
4、職業
5、經濟狀況
6、居住地
7、生活方式
8、個性和自我形象
（四）心理因素
1、動機
1）定義：驅使人行為的需要。馬斯洛需要層次論。
2）旅遊動機：觀光、娛樂、求知、商務、保健。
2、知覺
1）定義：消費者將由外部輸入的各種各樣的刺激加以選擇使其有機化，並作為有意義的首尾一貫的外界映象進行解釋的過程，即知覺是人對所感覺到的東西經過分析綜合後的整體反映。
2）三種知覺過程：選擇性注意、選擇性曲解、選擇性記憶。
9. 旅遊消費者行為趨勢有主要有哪些表現
旅遊消費者行為是內外部因素共同作用的結果。 內部因素包括旅遊消費者一系列的心理活動過程， 主要有動機過程、感知過程、學習過程、態度過 程和個性因素。
消費者購買決策的特點
許多學者對於消費者購買決策有不同的描述過程，為了指導讀者對消費者購買決策模式有一個較好的認識，本文作者通過查閱文獻總結出消費者購買決策的一些特點，為消費者購買決策模型的分析與構建提供評價參照系和理論依據。
（1）消費者購買決策的目的性。消費者進行決策，就是要促進一個或若干個消費目標的實現，這本身就帶有目的性。在決策過程中，要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排，就是實現活動的目的性。
（2）消費者購買決策的過程性。消費者購買決策是指消費者在受到內、外部因素刺激，產生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，購後經驗又會反饋回去影響下一次的消費者購買決策，從而形成一個完整的循環過程。
（3）消費者購買決策主體的需求個性。由於購買商品行為是消費者主觀需求、意願的外在體現，受許多客觀因素的影響。除集體消費之外，個體消費者的購買決策一般都是由消費者個人單獨進行的。隨著消費者支付水平的提高，購買行為中獨立決策特點將越來越明顯。
（4）消費者購買決策的復雜性。心理活動和購買決策過程的復雜性。決策是人大腦復雜思維活動的產物。消費者在做決策時不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動，還必須進行分析、推理、判斷等一系列思維活動，並且要計算費用支出與可能帶來的各種利益。因此，消費者的購買決策過程一般是比較復雜的。
決策內容的復雜性。消費者通過分析，確定在何時、何地、以何種方式、何種價格購買何種品牌商品等一系列復雜的購買決策內容。
購買決策影響因素的復雜性。消費者的購買決策受到多方面因素的影響和制約，具體包括消費者個人的性格、氣質、興趣、生活習慣與收入水平等主體相關因素；消費者所處的空間環境、社會文化環境和經濟環境等各種刺激因素，如產品本身的屬性、價格、企業的信譽和服務水平，以及各種促銷形式等。這些因素之間存在著復雜的交互作用，它們會對消費者的決策內容、方式及結果有不確定的影響。
（5）消費者購買決策的情景性。由於影響決策的各種因素不是一成不變的，而是隨著時間、地點、環境的變化不斷發生變化。因此，對於同一個消費者的消費決策具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。由於不同消費者的收入水平、購買傳統、消費心理、家庭環境等影響因素存在著差異性，因此，不同的消費者對於同一種商品的購買決策也可能存在著差異。