『壹』 景區營銷要做哪些工作
大家常說「景區是船，營銷是帆」。規劃是基礎，產品設計是支撐，日常管理是保證，景區營銷是關鍵。中國旅遊發展三十餘年，景區的地位逐步明顯化、核心化。景區的價值在於吸引人氣，集聚財氣，這就需要一個具有超強吸引力的旅遊磁場，在打造景區的過程中，景區只是一個外在的大概念，真正的價值在於打造一個旅遊吸引核，在核心吸引力的基礎上構築旅遊磁場，這才是一個合格的景區。
旅遊吸引核的定位與打造，要以市場調研數據和周邊資源調研數據為基礎，同時要以大眾旅遊市場需求為導向，爭取在以市場為導向的基礎上創造市場。景區營銷既要掌握一般營銷的知識，也要熟悉旅遊市場、旅遊者、旅遊消費的特點。景區營銷要知道賣什麼、賣到哪、賣給誰、怎麼賣，要能給規劃、設計、生產各環節提出要求。根據以上的基本基本思路，景區開發運營與營銷建議採取以下方式措施,其中我會重點講一下景區營銷的環節：
一、景區開發
目前中國旅遊景區總數近三萬家，但同質化嚴重，真正有旅遊吸引核的景區卻相對少之，加之中國景區建設中的「復制創新模式」愈演愈烈，很多具有獨立旅遊吸引核的景區，其核心吸引力也在不斷消減。都說中國旅遊要經歷觀光游、休閑體驗游、度假游幾個階段，但其根本所在還是以觀光游為根基。有很多人認為旅遊發展的幾個階段是相對獨立出來的，但其卻是一體的，就如蓋樓一樣，是在一個中心線上，如果偏差就很難保證後期的穩定與安全。
在景區開發上，第一點要做的就是掌握高質量的旅遊資源，因為資源是旅遊後續發展之基，搞旅遊切不可急功近利，觀光游都做不好的景區是不可能做成休閑度假游的;第二點就是景區定位，但定位需要考慮自身資源環境、市場需求、周邊資源形態，如果要做高端定位就要站在國家甚至世界的高度去考慮以上三個要素;第三點就是要做項目定位，項目定位要以景區定位為核心主幹，切記不可建設與近距離景區具有競爭力的同類旅遊項目，旅遊要想大發展，靠的是合作而不是競爭，主動進入競爭無非就是把自己推進一個惡性循環之中。
區域為王靠的是整合資源把「他的變為我的」，而不是把其它的同行徹底消滅，一家獨立，是難以支撐起旅遊需求的多樣性的，打造旅遊目的地只能說「大家好才是真的好」;第四點就是景區運營籌備，景區開發完了就面臨運營問題，好的運營與管理是贏得市場的基礎保障，很多景區都面臨過臨時組建運營團隊的難題：難招聘、素質低、制度混亂、地方關系問題不斷。要想做到景區運營的高水準化和順暢化，就必須在建設期進行人員的招聘、選拔、培訓和其它前期工作。
二、景區運營
景區運營是景區後續發展的根基保障，運營管理也就是景區的一個大服務概念，好的服務可以提升遊客滿意度，堅實景區正面形象的口碑效應，從而帶來景區源源不斷的客源市場;不好的服務，則會帶來負面消息的口碑效應，加速景區形象的隕落，嚴重可導致景區夭折。
景區運營主要工作包括景區環衛、景區安保、內部經營管理、票務管理、遊客服務中心管理、地方關系處理等。
(一)景區環衛：景區環衛是景區給遊客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環境定製的生態垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環境的保護宣傳職責，提醒遊客文明旅遊，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區外部。
(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅遊秩序的正常，還要承擔遊客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無死角，保證遊客旅遊的順暢性與安全性。
(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅遊商品售賣等，在這方面要保證遊客的有序乘車，對於特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務水平的一個展現，可以有效提升景區美譽度。旅遊商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時要保證遊客游覽過程中購物需求，在旅遊線路上設立小型商鋪。
(四)票務管理：票務是景區管理中的財務重地，也是掌控市場的重要介質，完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升遊客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)遊客服務中心：遊客服務中心是景區對外服務的第一窗口，直接影響著遊客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障，還能提升遊客旅遊過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是遊客服務中心必備的保障功能。
(六)地方關系處理：這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對於這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。
三、景區營銷
(一)什麼是營銷
營銷是景區發展之魂，景區營銷分為內營銷和外營銷兩部分，內營銷也就是景區運營服務，優質的景區服務水平是營銷的根基保障，好的內營銷有助於景區穩步發展，相反內營銷如果不足，外營銷越出色景區死亡的也就越快;外營銷則是包含渠道建立、廣告宣傳、活動策劃等。營銷的目的就是利用一切可利用的資源讓市場知道、了解、最終愛上我們的產品—景區。
(二)如何營銷
傳統景區的營銷都是在景區正式建成之後到開業之間的這段時間開始真正的營銷工作，但我個人認為真正的營銷應該貫穿景區開發的整個過程，也就是在景區開發伊始就要開始營銷工作。
景區的開發建設無非是為了盈利，盈利就需要有市場需求，以往的景區開發建設都是在市場調研的基礎上開展的，更有很多景區是按照投資商或領導的個人喜好而建，這樣的景區產品經過長時間的建設期走向市場都會面臨幾個問題，產品沒有跟上市場需求或產品根本不為市場所接受，要解決這個問題就完全可以將市場引進到景區的開發建設過程中，這樣不僅可以保證景區的市場導向化，還會突顯個性化，在建設的過程中就開始了自我營銷的具體工作，等到景區開業，在建設期的營銷積累足以給景區帶來理想的客源基數。
常規的營銷分為線上營銷和線下營銷，線上營銷就是利用網路資源構築線上渠道和宣傳渠道，和各大旅遊B2B\B2C網站的合作是必不可少，從線上宣傳的角度考慮自然是越多越好，但從效率最大化考慮，就要慎重考慮合作對象，這樣就可以避免很多無用功的浪費;線下營銷就是利用一切可利用的資源打通傳統渠道(旅行社)，通過市場反饋制定最有效的活動宣傳方案，在這個基礎上要學會整合資源，突破傳統開辟新的旅遊渠道，做到無不可合作之商，最終向景區直銷體系靠攏，擺脫對各類渠道的過度依賴。
自駕游市場的來臨，讓我們不可過度依賴旅行社的渠道作用，但不是放棄傳統渠道商，要充分利用其原有的資源擴大市場影響力，做到借力打力之功。新時代下的景區營銷重要的是突破傳統，重視創新，抓住一切可利用的資源為己所用。優秀的營銷手段可以激活沉寂的市場，同時也可挽救正在垂暮的景區產品。
在景區宣傳的的過程中，我們不是單純的宣傳產品，而是要結合事件、活動同步宣傳，這樣才會體現出一個富有生命力的景區產品，同時給市場一個為什麼而來的理由，構築旅遊吸引核。
(1)積極開展品牌營銷
1. 品牌營銷的內涵
品牌營銷是指企業通過創立品牌,實施品牌策略,以充分運用品牌優勢,提高企業競爭力,
獲得滿意的經濟效益的營銷活動。入世之後,我國旅遊景區品牌化問題面臨的考驗更加嚴峻。
2. 品牌的積極效應
旅遊經濟既是品牌經濟、知名度經濟,又是注意力經濟。良好的旅遊景區產品品牌可以吸引高級人才的到來;優質的品牌還對銷售貢獻巨大;同時能積累無形資產和保持顧客忠誠感,形成穩定客源市場;容易帶拉「綠燈效應」,它是指當景區的產品能夠產生巨大的綜合效益時,就可以獲得政府支持、銀行貸款等優惠措施。在競爭激烈的旅遊市場中,品牌就是景區的核心競爭力,好的品牌是旅遊景區的無形資產,它可以為景區樹立良好的形象,保障其市場不斷擴張。
(2) 以體驗為核心的營銷設計
1. 體驗營銷的來臨
體驗營銷是一種為體驗經濟所驅動的全新的營銷模式。簡單而言,就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。馬連福對體驗營銷的定義是:企業通過充分運用產品和服務這個道具,在滿足顧客體驗需求的基礎上,為顧客最大化創造價值的營銷活動過程。「感受」或者遊客的「體驗」在未來的體驗經濟時代逐漸成為最重要的需求導向。旅遊景區產品實際上也是一種體驗的設計,這種體驗包括從訪問景區的打算和旅行的計劃開始,到接下來訪問的過程,最後離開景區,以及旅途活動,最終形成旅遊過程的整體感受。
2. 體驗設計的途徑
旅遊景區體驗營銷設計就是景區內的工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍,一種情景,讓客人沉浸其中,努力為遊客創造一系列難忘的經歷。從體驗形態出發的設計策略有:娛樂體驗、地域文化體驗、時尚體驗等。為給遊客創造豐富的體驗,在體驗設計時要注意體驗主題化、以正面線索使顧客的印象達到和諧、提供具有當地特色的紀念品、重視對遊客的感官刺激、將景區的產品定製化、提供感性化的服務等。
(3) 藉助事件營銷
1. 事件營銷的普及
事件營銷就是企業通過運做公關事件來迅速提高企業及其品牌的知名度和美譽度,達到「一舉揚名天下知」的目的。事件營銷的內容包括:溝通目標觀眾、建立相關的關系、銷售有關的商品、獲得正面的宣傳效果。
2. 以事件為載體進行營銷
旅遊景區產品的事件營銷是指有計劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的景區外部發生型和景區內部策劃型事件,進行營銷組合,運用新聞公關,進行正面宣傳,吸引現實和潛在的旅遊消費者的注意和興趣,以達到豐富景區現有旅遊產品,擴大產品銷售,增大景區收入和提升景區知名度與美譽度的一種現代營銷手段。現在印刷的各種宣傳冊子已相當精美了，還把中國的皮影、剪紙等民間藝術以及古錢幣、紀念郵票、光碟結合在一起，很是有紀念意義和「特色」。在保留傳統的基礎上，大膽革新，製造出許多時尚、受歡迎的東西，旅遊特色紀念品一方面可以起到宣傳的效果，另一方面也讓景區賺了錢，但不能跟風，現在全國到處「中國結」，沒有特色，只能淪為平庸。
旅遊景區營銷的目的是為了向現實的或潛在的旅遊消費者提供景區產品信息,引導消費行為,滿足旅遊者需求,反饋顧客意見。而事件營銷的效果正在於塑造旅遊目的地的整體形象、提高目的地知名度以及增強旅遊綜合能力等方面,它已經成為實現旅遊景區產品營銷的有效捷徑之一。旅遊景區可以藉助社會生活中的良性事件作為載體進行營銷,策劃相關旅遊項目和活動吸引旅遊者的眼球。
(4) 整合營銷傳播
1. 整合營銷傳播的提出
整合營銷傳播( Integrated Marketing Com2munication) 的觀點發源於20 世紀80
年代中期以來許多學者提出的具有戰略意義的「傳播合作效應」概念,由舒爾茲(1993)
提出,簡稱IMC。美國廣告業協會的定義是:「整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念,這種理念強調通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰略運用,並將不同的信息進行完美的整合,從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。」。特倫斯則認為IMC
是一個營銷傳播過程,它包含了計劃、創造、整合以及營銷傳播各種形式的運用,這種營銷傳播隨著時間傳遞給品牌的目標消費群和潛在顧客。
2. 旅遊景區產品的整合營銷
旅遊行業本身就是一個高相關性的綜合產業,從上面對旅遊景區產品的定義也可以看出,旅遊景區產品涉及多個部門,因此有必要通過引入整合營銷來促進旅遊景區產品的營銷。IMC
的運用可以為旅遊景區產品和旅遊景區樹立特有的形象和品牌,為遊客傳遞一種清晰和高接受度的概念,讓我們的旅遊景區產品在遊客心中留下深刻的印象。
將IMC
理念應用到旅遊業中,其核心思想應該是對旅遊者的客戶關系管理,強調以「旅遊者想要什麼」為中心,要求旅遊目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統一口徑、統一的品牌個性、統一的顧客利益點和統一的銷售創意,形成集中的品牌沖擊力,及時通過不同的渠道進行系統的旅遊者信息反饋,進而動態性調整促銷策略。
旅遊景區產品的整合營銷關繫到多個利益相關者,為了對這些利益相關者進行密切、有機的傳播活動,營銷傳播管理者應該了解他們的需求,並反映到企業經營戰略中,持續、一貫地提出合適的對策。為此,首先決定符合企業實情的各種傳播手段和方法的優先次序,通過計劃、調整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業傳播活動。最終我們的旅遊景區在這些傳播手段的協調、高效運用後,開始為我們景區產品創建知名的品牌和吸引力。
(5)提高員工素質和服務質量
對內提高員工素質和服務質量，實施「口碑」營銷許多景區現在都在通過培訓或招聘專業化的人才來提高景區的服務質量，推行標准化服務和人性化，實現零投訴，或者乾脆免費導游講解，讓遊客一傳十，十傳百，通過「口碑」促銷。這種親朋好友間的人際傳播，信服度高，很容易招徠遊客。相反，如出現一個遊客照顧不周，負面宣傳影響力更大，景區損失不言而喻。
(6) 以技術為支撐的網路營銷
1. 網路營銷的含義
借鑒營銷的概念,有學者定義網路營銷是個人或組織藉助或通過互聯網創造、提供並與他人交換有價值的產品以滿足自身需要和慾望的一種社會活動管理過程。也有人稱網路營銷為電子商務,它是以信息技術、網路技術、通訊技術為基礎,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。網路技術的發展為營銷渠道的拓展提供了極大方便,它在旅遊景區產品營銷中的運用是一種新穎而積極的嘗試。
2. 旅遊景區產品的網路營銷
由於旅遊產品信息的不透明性和不對稱性以及生產與消費的同步性等特點,消費決策主要依賴於信息,信息技術對旅遊業的影響主要體現在旅遊供給方面,特別是旅遊景區產品的銷售體系。信息技術的介入極大地豐富了供給和消費雙方選擇的媒介,同時提高了信息傳輸的效率和准確性,降低了信息傳輸成本。它包括通過網路發布、交流旅遊基本信息和旅遊商務信息,以電子手段進行旅遊宣傳促銷、開展旅遊售前售後服務;通過網路查詢、預訂旅遊產品並進行支付。旅遊景區產品藉助網路營銷可以節約營銷成本,提高營銷效率;
適應市場變化,即時調整產品和價格;直接與顧客接觸,杜絕假冒品牌的服務;方便顧客的選擇和購買;快速向遊客提供最新信息,便於溝通。
總結：通過以上多個視角的對策分析和實施,相信旅遊景區產品的營銷工作會出現新的改觀,旅遊景區的綜合效益有一個較大的提升。進而為當地居民和遊客提供最優化的價值,為投資者創造合理滿意的回報,實現政府部門的經濟發展目標,當然在發展的過程中要堅持可持續的發展理念,為旅遊景區的長遠發展提供堅實的保障。
景區淡季市場營銷有兩個目的：一是在冷清的銷售期盡可能增加自己的產品購買者;二是為下一個銷售旺季儲備潛在產品購買者。在淡季耗費人力和物力對景區進行營銷，在一些企業和個人看來是不經濟，低效率的。但是，隨著旅遊業的發展日漸完善，這種反季節的營銷也越來越引起業內人士的注意。隨著旅遊者心理的日漸成熟，旅遊活動的季節性特徵已經逐漸減弱。這種發展趨勢使得旅遊景區市場營銷的概念越來越明確，景區的淡季市場營銷已經越來越受到重視。旅遊景區淡季市場營銷將會成為景區銷售的重要增長點，直接影響景區下一個旺季產品的銷售，對開發景區的潛在消費者市場有著積極的作用。
景區淡季市場營銷：指旅遊景區為了充分實現景區的價值，在缺乏消費動力的時間段，調整消費者的季節性偏好，增加景區產品的銷售或者為下一個銷售旺季儲備更大的消費市場而進行的一系列活動。
旅遊景區要進行淡季市場營銷的原因首先，消費者旅遊心理的日漸成熟，旅遊活動的季節性逐漸趨弱。成熟的消費者願意避開旅遊高峰期出遊。他們成熟的旅遊心理還表現在對旅遊真正的內涵的追尋，把旅遊看成是一種放鬆心情的自然活動而不是一種炫耀的資本。
其次，淡季營銷有利於景區的營銷效果。常規的旅遊景區都選擇在旺季展開大型宣傳營銷，而在淡季採取全面緊縮的營銷戰略。消費者面對各種眾多而繁雜的宣傳營銷可能會產生猶豫的心理，不利於消費決策的做出。另一方面，對於那些不具備資源和區位優勢的景區，旺季實行營銷很容易受到強勢景區營銷的影響而遭受「忽略效應」，造成營銷效果甚微。選擇在淡季營銷，可以避開營銷的競爭，產生良好的效果。
再次，旺季旅遊人數眾多，對景區宣傳營銷的認知意識不強，很難在旺季就形成對景區的忠誠度。此外，被旅遊旺季的「井噴效應」排擠的一部分數量可觀的消費者，也是潛在消費先鋒，如果不對其加以重視，很容易造成客源的流失。
另外，各大旅遊景區進入淡季，各方面工作減少，這就使得景區有大量的人力和物力來進行營銷策劃。
景區的淡季市場營銷應該不同於旺季營銷，應該根據消費者的淡季需求的特點及旅遊景區自身的淡季特徵進行分析。從消費者淡季需求的特點來看，消費心理更趨理性化。旅遊發展初期，天氣成為旅遊者做出旅遊決策的前提。一般的消費者都有選擇天氣好的季節出遊的偏好，相比較而言，人們更願意在暖春、舒夏、涼秋等天氣較好的時間段出遊。隨著旅遊業和人們旅遊心理的成熟，一些人們開始把氣候看成是次前提，首要考慮出遊的自由度、舒適度、優惠度，而是理性地選擇在淡季出遊。一是迴避人流擁擠造成負面的心理影響;二是出於價格的考慮，淡季出遊便宜;三是能夠有充足的時間游覽和觀賞景點。因此，景區淡季市場營銷要滿足消費者的這種需求，實施「價格優惠、環境寬裕、項目更新」的原則。實行價格優惠，具體的方式如下：
1.半價門票。推出半價門票是指在原來門票的基礎上進行對折出售，這對於消費者或者旅遊中間商來說誘惑力顯著。
2.增值門票。在原門票的價格保持不變的基礎上贈送景區類的相關娛樂設施的使用，增加景點和延長景區的游覽線路，贈送相關的參與項目等方式來營銷。
3.淡旺季套票。推出淡旺季套票就是指旅遊者在淡季購買旅遊產品可以獲得旺季優惠旅遊的機會。
4.捆綁套票。指把景區內的參觀、娛樂和餐飲項目捆綁起來一起銷售，在原門票價不變的基礎上附贈一份中餐或一個游樂項目(如免費過山車等)。
從旅遊景區的淡季特點來說，一方面，景區淡季是景區旺季的延續，這個時期的景區表現出一種急待休整的特點。在這個階段進行景區營銷就是要總結旺季景區的經營情況，發現和整頓景區產品中存在的問題，繼續加強那些吸引力大的旅遊產品(進一步擴大規模，增加內容，更新產品的包裝)，開發有潛力的新產品(建立在旺季銷售的市場調查和總結的基礎上，利用淡季相對寬松的工作時間動員全體員工進行項目的創意和產品的拓展)，轉換一些缺乏活力的產品(通過旺季銷售業績的考核，對於那些銷售不明顯，缺乏市場活力的產品，在控製成本的原則下將其盡可能轉換為適銷的產品)。
另一方面，景區的淡季是遊客相對較少的時期，這個時間段的景區呈現寧靜、寬松的特性。這個時期，每個消費者所能佔用的資源相對較多。旅遊景區淡季營銷可以將這些特徵作為銷售的賣點。打出「驅逐擁擠的煩惱，提增游覽的分量」的口號，結合景區原有的魅力，瞄準特定的旅遊市場進行營銷。如老年人市場，因為老年人市場有著自身的特點：喜歡清靜，動作緩慢。景區可以在淡季組織承辦省、市的「老年游園會」等活動，或者會議旅遊市場，舉辦會議都需要一個寧靜，優美的環境，景區可以結合自身實力，開發景區會議產品。在淡季(或在旺季)主動和一些知名企業、公司聯系，承辦某些大型的會議。
面對日益變化的旅遊景區營銷，我們要更新營銷觀念、創新營銷方法，提高景區營銷成果。景區淡季市場營銷是拉動景區銷售的一種重要途徑，在旅遊景區的銷售中的作用也越來越明顯。
旅遊景區營銷是一個地方旅遊業發展的重要前提。在競爭日趨激烈的市場環境下，如果要使一個景區長久不衰，永續發展，市場營銷就顯得特別重要。
(三)為什麼營銷
營銷的目的很簡單，就是為了盈利，在這基礎上完成其它高大上的目的。
四、景區的發展
景區的發展是一種必然，單一的景區經營也必然會被多元化的景區經營理念所替代。旅遊其實就是一個字「玩」，景區的發展也必然會圍繞如何解決「玩」這個問題而進行進化提升。
打造更強大的旅遊吸引核，提煉出更多樣化的盈利模式，這就是景區發展的必由之路，要想走好這條路，需要兩個必備的因素人才、創新。景區發展的好壞不是看項目投了多少錢，而是看項目掙了多少錢，很多好的項目可能花費寥寥，但卻會達到一石激起千層浪的效果，景區的發展靠的是大格局的心態，不斷創新的理念和「無中生有」的智慧。
『貳』 如何確定旅遊景區的開發類型
3 、 總結
旅遊景區規劃設計應充分利用當地各類資源，充分融入當地經濟發展。共生商業模式正是以此為指導思想。該模式的共生體現在生物與文化多樣性的共生、開發與保護的共生，模式實施的關鍵在於融合生物與文化資源來形成產業化發展，模式實施的保障在於通過保護來實現生物與文化資源的永續利用。生物資源或文化資源的富集程度與可開發程度是選擇生物主導型開發和文化主導型開發的主要因素，成立組織和運營項目是商業模式運行的重要載體。
『叄』 作為一名旅遊規劃師,如何平衡旅遊者,旅遊資源,當地政府,當地居民的利益
作為移民旅遊規劃是如何平衡旅遊者旅遊資源，當地政府當地居民的利益，那我們在做這個旅遊規劃的時候，首先要把這個四方都要牽扯進去，針對景區做好優化，然後讓政府留著這個當地居民都能受益。
『肆』 生態旅遊有哪些利益相關者，各利益相關者如何定位
首先直接受利者，一般都是政府吧，收入帶來收入啊；然後當地村民；還有遊客啊。。
長遠的就是代代收益，循環利用！
『伍』 旅遊景區項目策劃的目錄
旅遊景區項目策劃原理與方法
第一章 旅遊景區項目策劃概述
第一節 旅遊景區項目策劃的概念和實踐
第二節 旅遊景區項目策劃的功能和特徵
第三節 旅遊景區項目策劃的內容和程序
第二章 旅遊景區項目策劃的理論基礎
第一節 旅遊景區項目策劃的理論框架
第二節 旅遊景區競爭力理論
第三節 旅遊景區生命周期理論
第四節 旅遊景區可持續發展理論
第五節 旅遊景區利益相關者理論
第六節 旅遊景區的社區參與理論
第七節 旅遊景區的門檻理論
第三章 旅遊景區項目策劃的原則和方法
第一節 旅遊景區項目策劃的基本原則
第二節 旅遊景區項目策劃的思維方法
第四章 旅遊景區項目組織和調研
第一節 旅遊景區項目策劃的組織
第二節 旅遊景區項目策劃的調研
第五章 旅遊景區項目影響因素分析
第一節 旅遊景區項目背景分析
第二節 旅遊景區項目條件分析
第三節 旅遊景區項目市場需求與環境分析
第六章 旅遊景區項目總體策劃
第一節 旅遊景區項目目標制定與主題選擇
第二節 旅遊景區項目市場定位和產品體系
第三節 旅遊景區項目選址和布局
第四節 旅遊景區項目策劃與創造體驗
第五節 旅遊景區項目策劃與全方位開發
第七章 旅遊景區景觀項目策劃
第一節 中西園林美學思想
第二節 傳統造園與構景方法
第三節 現代景觀項目策劃
第八章 旅遊景區活動項目策劃
第一節 交通項目策劃
第二節 游覽項目策劃
第三節 娛樂項目策劃
第四節 住宿項目策劃
第五節 餐飲項目策劃
第六節 購物項目策劃
第七節節慶項目策劃
第九章 旅遊景區項目評估和實施
第一節 旅遊景區項目融資與評估
第二節 旅遊景區項目營銷與管理
第三節 旅遊景區項目實施
旅遊景區項目策劃案例分析
第十章 市場類項目策劃案例分析
第一節 讓黃帝走下神壇
第二節 帝王進入尋常百姓家
第三節 「天盡頭」的市場升級
第四節 劉公島：從恥辱到幸福
第五節 將淪落的皇家祭壇重新推向舞台
第六節 白雲觀宗教文化的開發
第七節 四合院與手工藝的結合
第八節 另闢蹊徑，走出陰影
第九節 四川的瀘沽湖
第十一章 定位類項目策劃案例分析
第一節 「大雞煙」比贏了「洋555」
第二節 出賣荒涼：打造差異性產品
第三節 「中國休閑之都」的提出
第四節 形形色色的概念炒作
第五節 孔尚任隱居地
第六節 講述馬陵之戰的故事
第七節 將主題園引進宗教景區
第八節 泰山「國山」戰略
第九節 東方養生長壽聖地
第十節 邯鄲夢之城
第十二章 情景類項目策劃案例分析
第一節 情景實化
第二節 打造遊客的興奮點
第三節 歡樂谷二期：體現主題公園的主題
第四節 非主題公園景區項目的主題設計
第五節 王府游樂園現代游樂區項目的體驗設計
第六節 宗教文化主題公園的景觀創意
第七節 再造泰山
第八節 引景空間的塑造
第九節 《大漠風·長城魂·黃河情》主題演出
第十節 英格蘭的「樹梢吊橋」
第十三章 運作類項目策劃案例分析
第一節 旅遊項目的上綱上線
第二節 產業鏈的延伸
第三節 將主題園做成產業展示窗口
第四節 從影視拍攝基地到主題園
第五節 「黃帝文化周」策劃
第六節 名人故里的開發
第七節 將邯鄲打造成旅遊集散地
第八節 風景道
第九節 選址、布局與風水
第十節 幸福海岸的幸福解說
主要參考文獻
『陸』 景區營銷管理的定義如何理解
景區營銷的環節：
一、景區開發
目前中國旅遊景區總數近三萬家，但同質化嚴重，真正有旅遊吸引核的景區卻相對少之，加之中國景區建設中的「復制創新模式」愈演愈烈，很多具有獨立旅遊吸引核的景區，其核心吸引力也在不斷消減。都說中國旅遊要經歷觀光游、休閑體驗游、度假游幾個階段，但其根本所在還是以觀光游為根基。有很多人認為旅遊發展的幾個階段是相對獨立出來的，但其卻是一體的，就如蓋樓一樣，是在一個中心線上，如果偏差就很難保證後期的穩定與安全。
在景區開發上，第一點要做的就是掌握高質量的旅遊資源，因為資源是旅遊後續發展之基，搞旅遊切不可急功近利，觀光游都做不好的景區是不可能做成休閑度假游的;第二點就是景區定位，但定位需要考慮自身資源環境、市場需求、周邊資源形態，如果要做高端定位就要站在國家甚至世界的高度去考慮以上三個要素;第三點就是要做項目定位，項目定位要以景區定位為核心主幹，切記不可建設與近距離景區具有競爭力的同類旅遊項目，旅遊要想大發展，靠的是合作而不是競爭，主動進入競爭無非就是把自己推進一個惡性循環之中。
區域為王靠的是整合資源把「他的變為我的」，而不是把其它的同行徹底消滅，一家獨立，是難以支撐起旅遊需求的多樣性的，打造旅遊目的地只能說「大家好才是真的好」;第四點就是景區運營籌備，景區開發完了就面臨運營問題，好的運營與管理是贏得市場的基礎保障，很多景區都面臨過臨時組建運營團隊的難題：難招聘、素質低、制度混亂、地方關系問題不斷。要想做到景區運營的高水準化和順暢化，就必須在建設期進行人員的招聘、選拔、培訓和其它前期工作。
二、景區運營
景區運營是景區後續發展的根基保障，運營管理也就是景區的一個大服務概念，好的服務可以提升遊客滿意度，堅實景區正面形象的口碑效應，從而帶來景區源源不斷的客源市場;不好的服務，則會帶來負面消息的口碑效應，加速景區形象的隕落，嚴重可導致景區夭折。
景區運營主要工作包括景區環衛、景區安保、內部經營管理、票務管理、遊客服務中心管理、地方關系處理等。
(一)景區環衛：景區環衛是景區給遊客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環境定製的生態垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環境的保護宣傳職責，提醒遊客文明旅遊，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區外部。
(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅遊秩序的正常，還要承擔遊客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無死角，保證遊客旅遊的順暢性與安全性。
(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅遊商品售賣等，在這方面要保證遊客的有序乘車，對於特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務水平的一個展現，可以有效提升景區美譽度。旅遊商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時要保證遊客游覽過程中購物需求，在旅遊線路上設立小型商鋪。
(四)票務管理：票務是景區管理中的財務重地，也是掌控市場的重要介質，完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升遊客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)遊客服務中心：遊客服務中心是景區對外服務的第一窗口，直接影響著遊客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障，還能提升遊客旅遊過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是遊客服務中心必備的保障功能。
(六)地方關系處理：這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對於這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。
三、景區營銷
(一)什麼是營銷
營銷是景區發展之魂，景區營銷分為內營銷和外營銷兩部分，內營銷也就是景區運營服務，優質的景區服務水平是營銷的根基保障，好的內營銷有助於景區穩步發展，相反內營銷如果不足，外營銷越出色景區死亡的也就越快;外營銷則是包含渠道建立、廣告宣傳、活動策劃等。營銷的目的就是利用一切可利用的資源讓市場知道、了解、最終愛上我們的產品—景區。
(二)如何營銷
傳統景區的營銷都是在景區正式建成之後到開業之間的這段時間開始真正的營銷工作，但我個人認為真正的營銷應該貫穿景區開發的整個過程，也就是在景區開發伊始就要開始營銷工作。
景區的開發建設無非是為了盈利，盈利就需要有市場需求，以往的景區開發建設都是在市場調研的基礎上開展的，更有很多景區是按照投資商或領導的個人喜好而建，這樣的景區產品經過長時間的建設期走向市場都會面臨幾個問題，產品沒有跟上市場需求或產品根本不為市場所接受，要解決這個問題就完全可以將市場引進到景區的開發建設過程中，這樣不僅可以保證景區的市場導向化，還會突顯個性化，在建設的過程中就開始了自我營銷的具體工作，等到景區開業，在建設期的營銷積累足以給景區帶來理想的客源基數。
常規的營銷分為線上營銷和線下營銷，線上營銷就是利用網路資源構築線上渠道和宣傳渠道，和各大旅遊B2B\B2C網站的合作是必不可少，從線上宣傳的角度考慮自然是越多越好，但從效率最大化考慮，就要慎重考慮合作對象，這樣就可以避免很多無用功的浪費;線下營銷就是利用一切可利用的資源打通傳統渠道(旅行社)，通過市場反饋制定最有效的活動宣傳方案，在這個基礎上要學會整合資源，突破傳統開辟新的旅遊渠道，做到無不可合作之商，最終向景區直銷體系靠攏，擺脫對各類渠道的過度依賴。
自駕游市場的來臨，讓我們不可過度依賴旅行社的渠道作用，但不是放棄傳統渠道商，要充分利用其原有的資源擴大市場影響力，做到借力打力之功。新時代下的景區營銷重要的是突破傳統，重視創新，抓住一切可利用的資源為己所用。優秀的營銷手段可以激活沉寂的市場，同時也可挽救正在垂暮的景區產品。
在景區宣傳的的過程中，我們不是單純的宣傳產品，而是要結合事件、活動同步宣傳，這樣才會體現出一個富有生命力的景區產品，同時給市場一個為什麼而來的理由，構築旅遊吸引核。
(1)積極開展品牌營銷
1. 品牌營銷的內涵
品牌營銷是指企業通過創立品牌,實施品牌策略,以充分運用品牌優勢,提高企業競爭力,
獲得滿意的經濟效益的營銷活動。入世之後,我國旅遊景區品牌化問題面臨的考驗更加嚴峻。
2. 品牌的積極效應
旅遊經濟既是品牌經濟、知名度經濟,又是注意力經濟。良好的旅遊景區產品品牌可以吸引高級人才的到來;優質的品牌還對銷售貢獻巨大;同時能積累無形資產和保持顧客忠誠感,形成穩定客源市場;容易帶拉「綠燈效應」,它是指當景區的產品能夠產生巨大的綜合效益時,就可以獲得政府支持、銀行貸款等優惠措施。在競爭激烈的旅遊市場中,品牌就是景區的核心競爭力,好的品牌是旅遊景區的無形資產,它可以為景區樹立良好的形象,保障其市場不斷擴張。
(2) 以體驗為核心的營銷設計
1. 體驗營銷的來臨
體驗營銷是一種為體驗經濟所驅動的全新的營銷模式。簡單而言,就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。馬連福對體驗營銷的定義是:企業通過充分運用產品和服務這個道具,在滿足顧客體驗需求的基礎上,為顧客最大化創造價值的營銷活動過程。「感受」或者遊客的「體驗」在未來的體驗經濟時代逐漸成為最重要的需求導向。旅遊景區產品實際上也是一種體驗的設計,這種體驗包括從訪問景區的打算和旅行的計劃開始,到接下來訪問的過程,最後離開景區,以及旅途活動,最終形成旅遊過程的整體感受。
2. 體驗設計的途徑
旅遊景區體驗營銷設計就是景區內的工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍,一種情景,讓客人沉浸其中,努力為遊客創造一系列難忘的經歷。從體驗形態出發的設計策略有:娛樂體驗、地域文化體驗、時尚體驗等。為給遊客創造豐富的體驗,在體驗設計時要注意體驗主題化、以正面線索使顧客的印象達到和諧、提供具有當地特色的紀念品、重視對遊客的感官刺激、將景區的產品定製化、提供感性化的服務等。
(3) 藉助事件營銷
1. 事件營銷的普及
事件營銷就是企業通過運做公關事件來迅速提高企業及其品牌的知名度和美譽度,達到「一舉揚名天下知」的目的。事件營銷的內容包括:溝通目標觀眾、建立相關的關系、銷售有關的商品、獲得正面的宣傳效果。
2. 以事件為載體進行營銷
旅遊景區產品的事件營銷是指有計劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的景區外部發生型和景區內部策劃型事件,進行營銷組合,運用新聞公關,進行正面宣傳,吸引現實和潛在的旅遊消費者的注意和興趣,以達到豐富景區現有旅遊產品,擴大產品銷售,增大景區收入和提升景區知名度與美譽度的一種現代營銷手段。現在印刷的各種宣傳冊子已相當精美了，還把中國的皮影、剪紙等民間藝術以及古錢幣、紀念郵票、光碟結合在一起，很是有紀念意義和「特色」。在保留傳統的基礎上，大膽革新，製造出許多時尚、受歡迎的東西，旅遊特色紀念品一方面可以起到宣傳的效果，另一方面也讓景區賺了錢，但不能跟風，現在全國到處「中國結」，沒有特色，只能淪為平庸。
旅遊景區營銷的目的是為了向現實的或潛在的旅遊消費者提供景區產品信息,引導消費行為,滿足旅遊者需求,反饋顧客意見。而事件營銷的效果正在於塑造旅遊目的地的整體形象、提高目的地知名度以及增強旅遊綜合能力等方面,它已經成為實現旅遊景區產品營銷的有效捷徑之一。旅遊景區可以藉助社會生活中的良性事件作為載體進行營銷,策劃相關旅遊項目和活動吸引旅遊者的眼球。
(4) 整合營銷傳播
1. 整合營銷傳播的提出
整合營銷傳播( Integrated Marketing Com2munication) 的觀點發源於20 世紀80
年代中期以來許多學者提出的具有戰略意義的「傳播合作效應」概念,由舒爾茲(1993)
提出,簡稱IMC。美國廣告業協會的定義是:「整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念,這種理念強調通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰略運用,並將不同的信息進行完美的整合,從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。」。特倫斯則認為IMC
是一個營銷傳播過程,它包含了計劃、創造、整合以及營銷傳播各種形式的運用,這種營銷傳播隨著時間傳遞給品牌的目標消費群和潛在顧客。
2. 旅遊景區產品的整合營銷
旅遊行業本身就是一個高相關性的綜合產業,從上面對旅遊景區產品的定義也可以看出,旅遊景區產品涉及多個部門,因此有必要通過引入整合營銷來促進旅遊景區產品的營銷。IMC
的運用可以為旅遊景區產品和旅遊景區樹立特有的形象和品牌,為遊客傳遞一種清晰和高接受度的概念,讓我們的旅遊景區產品在遊客心中留下深刻的印象。
將IMC
理念應用到旅遊業中,其核心思想應該是對旅遊者的客戶關系管理,強調以「旅遊者想要什麼」為中心,要求旅遊目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統一口徑、統一的品牌個性、統一的顧客利益點和統一的銷售創意,形成集中的品牌沖擊力,及時通過不同的渠道進行系統的旅遊者信息反饋,進而動態性調整促銷策略。
旅遊景區產品的整合營銷關繫到多個利益相關者,為了對這些利益相關者進行密切、有機的傳播活動,營銷傳播管理者應該了解他們的需求,並反映到企業經營戰略中,持續、一貫地提出合適的對策。為此,首先決定符合企業實情的各種傳播手段和方法的優先次序,通過計劃、調整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業傳播活動。最終我們的旅遊景區在這些傳播手段的協調、高效運用後,開始為我們景區產品創建知名的品牌和吸引力。
(5)提高員工素質和服務質量
對內提高員工素質和服務質量，實施「口碑」營銷許多景區現在都在通過培訓或招聘專業化的人才來提高景區的服務質量，推行標准化服務和人性化，實現零投訴，或者乾脆免費導游講解，讓遊客一傳十，十傳百，通過「口碑」促銷。這種親朋好友間的人際傳播，信服度高，很容易招徠遊客。相反，如出現一個遊客照顧不周，負面宣傳影響力更大，景區損失不言而喻。
(6) 以技術為支撐的網路營銷
『柒』 旅遊規劃中有哪些利益主體，如何平衡它們之間的利益
一、利益相關者理論
利益相關者理論(StakeholderTheory)是20世紀60年代左右，在美國、英國等長期奉行外部控制型公司治理模式的國家中逐步發展起來的。利益相關者理論既不同於只考慮供應商和消費者的生產觀念，也不同於只關注所有者、員工、供應商和消費者的傳統管理觀念，而是將政府、社區以及相關的政治、經濟和社會環境乃至非人類的因素如自然生態環境等納入其中，將企業的社會責任和管理緊密聯系起來，提供了一種全新的管理理念和模式[1]。
該理論奉行的核心思想為：企業的經營管理活動要為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而展開，任何一個企業的發展都離不開各種利益相關者的投入或參與。企業追求的是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某個主體的利益。利益相關者理論要求企業管理層在經營決策中妥善處理與不同利益相關者的關系，平衡他們正當的權益要求，抵制他們的非分要求，爭取利益相關者最大程度地合作以便實現企業的戰略目標。
旅遊地（景區）也可看作為一個企業[2]，其涉及的利益主體也很多，也存在諸多問題，需要關注、協調和整合，從而實現旅遊地的長遠利益和整體利益。因為旅遊地依賴其利益相關者的通力合作，任何一方的隨意退出或實施機會主義行為都可能使他方的利益遭受損失，甚至危及旅遊地發展；利益相關者理論要求旅遊地重視利益相關者的利益訴求，協調他們之間的利益沖突，承擔起超越經濟目標的更廣泛的社會義務和責任。
二、旅遊領域引入利益相關者理論的背景分析
利益相關者理論從企業社會責任出發，強調企業經營管理中的倫理問題，正好與20世紀末旅遊業所面臨的種種困惑和問題相呼應，一些國內外旅遊專家學者敏銳地認識到了該理論的指導價值。利益相關者理論源自英美，也是國外旅遊研究者率先將「利益相關者」一詞引入旅遊領域，與國外相比，國內旅遊領域內引入利益相關者理論在時間上稍有落後，也有其特殊的背景。
（一）從理論上，利益相關者理論本質上是支持可持續發展理念的
利益相關者在旅遊領域研究的緣起,與可持續旅遊的發展也是分不開的。早在1984年,《我們共同的未來》(Our Common Future，WCED，1987)便指出在可持續旅遊的過程中有必要理解利益相關者，可持續旅遊發展是個困難的過程，在讓部分人受益的同時，勢必影響到部分群體的利益。因此，世界環境發展委員會(WCED，1987)明確指出，引入利益相關者理論是可持續發展過程中必不可少的要求之一。旅遊地可持續發展是可持續發展大系統中的一個子系統。旅遊可持續發展的內涵至少強調：①在保護和增進未來發展機會的同時，滿足旅遊者和旅遊地居民當前的各種需要；②旅遊業帶來的效益要廣泛滲透到社會之中，尤其應當對當地居民帶來裨益；③強調發展機會的公平性，強調本代人之間、各代人之間應公平分配有限的旅遊資源，一部分人旅遊需要的滿足不能以旅遊區環境的惡化為代價，當代人不應以滿足自己的旅遊需求而損害後代公平利用旅遊資源的權利。而這些內涵與利益相關者理論所強調的倫理、公平也是相呼應的[3]。同時，美國聖瑪麗學院的經濟學教授Mcelroy認為，為了使旅遊目的地得到可持續性發展，必須做到： ①自然和文化資產的持久存在； ②目的地居民的生活質量得到改善；③旅遊者在目的地獲得持久的享受；④ 旅遊企業能夠長期獲得收益（Mcelroy，2001）。 當前，實施可持續發展戰略的主要措施都是通過調整利益取向，要求人們改善作用於環境的方式和強度。要做到旅遊地的可持續發展，就必須釐清旅遊地各利益主體間的利益關系並加以協調。可見，利益相關者理論的理念，為旅遊地的可持續發展提供了理論支撐，本質上是支持可持續發展理念的。
（二）從實踐上，利益相關者理論有利於整合旅遊地的資源，提高旅遊地的競爭力
旅遊地旅遊業的發展，涉及到諸多利益主體，而且這些利益相關者的利益要求及影響力等各不相同，它們間的關系錯綜復雜，在傳統的管理方式下，很難處理好它們的關系，從而在某種程度上制約著旅遊地的發展。但從另一發面來看，如果這些利益主體間的關系處理得當，又是巨大的競爭優勢。因此，可以探討尋求科學的相關理論，如藉助於利益相關者理論，建立一種新型的利益整合機制, 通過協調、交易、利益讓渡和責任分擔等可行方式，確保旅遊地所有利益相關者應有的利益, 從而成功的整合旅遊地中各參與方的分散力量，形成一種協同效應，增強旅遊目的地的凝聚力和競爭力。同時，隨著國際國內旅遊競爭日益加劇，區域間旅遊協作、合作問題突顯，如何建立有效區域協作、合作機制是區域協作與合作面臨的問題。這兩方面的問題的研究說明利益相關者問題將成為旅遊目的地可持續規劃和管理中的一個新興問題，值得旅遊研究者和管理者研究和思考。
（三）從管理上，彌補了旅遊地傳統管理的缺陷
利益相關者管理強調從企業的社會責任和長遠利益出發，系統地考慮到企業行為所涉及的各個方面的利益，並對傳統的管理方法和技術強化其道德內涵[4]。由於受過去計劃經濟的影響，在旅遊目的地的傳統管理中往往只注重對旅遊地的日常事務管理，而忽視對利益相關者的管理、重視旅遊地的經濟利益而忽視對旅遊地應盡的社會責任、重視投資者和政府等主要利益主體的利益而忽視了其他相關者的利益。目前，很多旅遊地存在利益分配嚴重失衡現象，東道社區和當地居民被排斥在外或無足輕重，由此引發的當地居民與地方政府、開發商以及旅遊者之間的矛盾沖突已經對旅遊地的可持續發展構成威脅。而利益相關者管理，要求在追求旅遊地的經濟利益的同時，同樣注重各相關者的法律利益和道德利益。
（四）從旅遊地生命周期看，我國大多數旅遊地已步入成熟期，其利益相關者已開始顯現
改革開放以來，隨著旅遊業的蓬勃發展，我國眾多的旅遊目的地已經或正在從初期的開發階段走向發展階段，一些旅遊目的地已進入成熟階段，影響旅遊發展和被旅遊發展所影響的旅遊地利益相關群體已漸漸浮出水面，如何管理這些利益相關者將成為旅遊目的地可持續發展研究中的重要方面。
三、利益相關者管理對旅遊地管理的啟示
國外旅遊研究者們於20世紀80年代中後期引入「利益相關者」這一概念，90年代中後期開始對這一理論進行研究和思考。國外旅遊領域內的利益相關者研究相對較多，研究的興趣主要出現於旅遊協作（如Jamal、Getz）、土地規劃（Williams等）、社區參與（Erick.T.Byrd,Jr）、旅遊可持續發展（Yooshik Yoon）[6]及旅遊營銷等研究主題中。與國外相比，國內旅遊領域內引入利益相關者理論在時間上稍有落後。國內目前關於利益相關者理論在旅遊業中的應用研究尚處於初始階段，發表的研究成果不多。直接或間接的研究成果主要表現在從不同角度探討了旅遊眾多領域涉及的利益相關者，如旅遊規劃方面（張偉、吳必虎；石美玉；周年興，俞孔堅；郭麗華等）、旅遊目的地方面（張祖群；高靜；何彪，馬勇；陳勇，吳人韋；胡召芹；姚國榮；楊穎；齊天鋒；張維等）、旅遊開發方面（馮淑華等）、景區環境管理方面（黃昆；白露等）、生態旅遊方面（宋瑞；劉雪梅，保繼剛；劉靜艷等）、旅行社方面（夏贊才；郭魯芳等）、社區旅遊方面（庄軍；徐燕；文平；唐曉雲等）、森林公園方面（江海燕等）、鄉村旅遊方面（朱華等）、區域旅遊協作方面（張文雅；吳嬋丹；鄧瓊芳等）、溫泉旅遊方面（張明等）、旅遊市場（屈穎等）、旅遊產業方面（熊元斌等）、城市旅遊方面（唐好強等）。這些研究從不同視角闡述了各利益主體在旅遊保護與開發中所承擔的角色，以及他們所應有的決策權力和公平受益等問題，從不同層面研究了利益相關者理論與旅遊發展的關系，取得了一些有益的成果。但「利益相關者」作為一個來自管理學的概念，應該對旅遊地的管理有些啟示。
（一）加強旅遊地利益相關者管理。利益相關者管理是為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動，其最終目的是要變不利因素為有利因素，爭取利益相關最大程度地支持，科學有效的利益相關者管理可以平衡旅遊地各利益相關者的利益要求，優化他們之間的關系，從而促進他們的合作。而在旅遊地管理中，最重要、最困難的工作之一，就是如何對與之相關的諸多不同利益主體進行管理。旅遊地的管理實際上是在資源的保護與開發中協調好各利益主體的利益，促使他們共同為旅遊地的可持續發展而盡職盡責。任何一方的利益處理不好，都可能引發旅遊地經營困難，甚至威脅到旅遊地的健康發展。現實中，傳統管理只注重對旅遊地的日常事務管理，而忽視對利益相關者的管理，特別是一些弱勢群體的管理，導致旅遊地在發展過程中出現各種問題，在某種程度上危及旅遊地的可持續發展。如龍脊梯田景區是廣西21個一級景點之一，為省級風景名勝區，整個龍脊梯田景區是以平安寨社區內梯田（七星伴月景點）、民居建築等景觀及其集體所有的土地及其地上物、民俗風情為核心旅遊吸引物的旅遊接待目的地。由於利益協調不好，居民對收益分配嚴重不滿，該寨居民曾就景區利益分配和環衛問題與景區旅遊企業及政府旅遊管理部門發生多次糾紛，甚至疏於核心景點「七星伴月」的耕種，不按規劃隨意修建民居建築，嚴重影響了景區的旅遊發展。
（二）針對不同利益相關者採取不同的管理策略。與其他相比，旅遊業所涉及的利益相關者多而雜。不同旅遊地，即使是同一旅遊地，在不同發展階段或按不同標准進行界定，其利益相關者也不盡相同。一般而言，旅遊地利益相關者主要包括：當地政府、旅遊企業、旅遊者、媒體部門、當地居民、景區員工、非政府組織、學術界及其他一些組織機構。由於這些利益相關者來自不同行業和部門，他們具有不同的價值目標和利益要求，他們與旅遊目的地的的關系密切程度是不一樣的，他們所具有的影響力也不同，如有的利益主體或組織對旅遊地的生存和發展具有決定性的影響，有的則較弱。同時他們與旅遊地的關系程度及影響力也是動態變化的（如旅遊地的周邊社區隨著旅遊的不斷發展，會演變成具有較大影響力的核心利益相關者）。所以旅遊目的地在發展旅遊業的時候，不能只考慮某一組織或群體的利益而忽視或輕視其它相關者的利益，也不能用靜態的眼光來對待利益相關者，必須用動態的眼光來協調和關注每一個利益相關者，讓他們能夠公平的分享旅遊業所帶來的利益以及公平的分擔旅遊負面影響。總之，在對旅遊地各利益相關者進行管理時，應注意對特殊的利益相關者群體採取特殊的管理策略。例如在處理同其他旅遊目的地之間的關系時，要辯證的考慮問題。其他旅遊目的地可能是自己的競爭對手，同自己爭奪旅遊市場份額，也可能是自己的合作夥伴。因此，要根據具體情況來判斷哪些旅遊目的地是競爭對手，哪些是合作夥伴，從而採取不同的策略。
（三）充分發揮利益相關者管理的優勢。科學合理的利益相關者管理有助於各利益主體之間的長期合作。旅遊地一些資源的價值依賴於其他相關的資源或群體，依賴於利益相關者之間的持久合作，任何一方的隨意退出或實施機會主義行為都可能使對方的利益遭受損失，而利益相關者管理恰恰有助於這種長期合作。
（四）研究方法上的創新。旅遊學作為一門新興的科學，主要靠藉助於其它學科的理論進行研究，從而不斷豐富和發展。利益相關者理論作為一門來自管理學的理論，在企業管理中顯示出強大的生命力，取得一系列研究成果，當然也值得旅遊學借鑒。利益相關者理論從動態的視角，針對不同旅遊地和旅遊地不同階段所涉及的復雜利益主體(群體、組織或個人)，綜合運用經濟學、社會學、管理學、政治學、倫理學等領域的理論，分析各利益主體的利益訴求、行為能力、影響力及其相互關系等，對於尋找驅動旅遊地可持續發展的途徑提供了一個全新的視角。同時利益相關者理論採用利益相關者分析與反饋分析相結合的方法診斷旅遊地發展中存在的問題，顯示出利益相關者理論與系統方法結合對處理旅遊問題具有較強的分析力和解釋力。此外，利益相關者調查及利益相關者大會有助於各利益相關者利益的表達、有助於對旅遊決策的意見和態度的反饋，有助於對現行政策實施情況進行監測，最終有利於旅遊地連續、反復的規劃和管理決策，確保旅遊地規劃與管理的貫徹執行。
參考文獻
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[5]Byrd,Erick Tilghman,Jr. An analysis of variables that influences take holder participation and support for sustainable tourism development in rural North Carolina[D]. North Carolina State University,2003. http://www.studa.net/Travels/090807/17111488.html 抄的 講的 比較 詳細 可以自己 去看看 ...