① 如何創建5A景區
話說挺難。
第一部分 創建國家5A級旅遊景區評比標准
一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
（一）旅遊交通
1、可進入性
2、自備停車場
3、內部交通
（二）游覽
1、門票
2、遊客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務
6、遊客公共休息設施和觀景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務項目
（三）旅遊安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務
5、救護服務
（四）衛生
1、環境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
（五）郵電服務
1、郵政紀念服務
2、電訊服務
（六）旅遊購物
1、購物場所建設
2、購物場所管理
3、商品經營從業人員管理
4、旅遊商品
（七）綜合管理
1、機構與制度
2、企業形象
3、培訓
4、遊客投訴及意見處理
5、征詢遊客意見
6、國際互聯網宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務
10、社會效益
（八）資源和環境的保護
1、空氣質量
2、雜訊指標
3、地表水質量
4、景觀、生態、文物、古建築保護
5、出入口
6、區內建築及設施與景觀的協調性
7、周邊環境與景觀協調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環保型材料
二、細則二：景觀質量評分細則
（一）資源吸引力
1、觀賞遊憩價值
2、歷史文化科學價值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
（二）市場影響力
1、知名度
2、美譽度
3、市場輻射力
4、主題強化度
三、細則三：遊客意見評分細則
1、旅遊景區質量等級對遊客意見的評分依據
2、遊客綜合滿意度的考察
3、《旅遊景區遊客意見調查表》發放、回收、統計
4、在質量等級評定過程中，《旅遊景區遊客意見調查表》發放規模
5、《旅遊景區遊客意見調查表》採取發放方式
6、遊客綜合滿意度的計分方法
7、旅遊景區質量等級遊客意見綜合得分最低要求
第二部分 有關景區評比知識點
1、外部交通
2、景區交通
3、停車場
4、風景區旅遊線路
5、景區內標識牌
6、景區互聯網
7、導游服務
8、多功能的遊客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅遊紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅遊投訴
17、景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證
18、景區主體建築
19、景區適合游覽時間、客源
第一部分
創建國家5A級旅遊景區評比標准
一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
說明：
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅遊交通140分；游覽210分； 旅遊安全80分；衛生140分；郵電服務30分；旅遊購物50分；綜合管理195分；資源和環境的保護155分。
2、5A級旅遊景區需達到950分，
（一）旅遊交通 140分
1、可進入性 70分
①抵達依託城市便捷程度，直達機場距依託城市距離在30公里以內。
②依託城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。
③依託城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別於一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅遊專項交通方式。
⑧有直達旅遊專線。
⑨公交通達。
2、自備停車場 30分
①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。
②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。
3、內部交通 40分
①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利於遊客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，採用生態或仿生態效果。
③游道或線路設置合理，線路設置形成環線，觀賞面大，有利於遊客游覽。
（二）游覽 210分
1、門票 10分
①設計製作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、遊客中心 65分
①遊客中心位置優越、標識醒目、規模恰當，遊客中心外明示免費服務項目。
②在遊客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。
③在遊客中心內設置影視介紹系統。
④提供遊客休息設施。
⑤提供本旅遊景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢服務人員配備齊全。
⑦提供遊程線路圖。
⑧明示景區活動節目預告。
⑨提供導遊人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務。
○11提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅遊服務設
施的位置，包括各主要景點、遊客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，並明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計製作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。
⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像製品、研究
論著、科普讀物等。
②遊客能獲取本旅遊景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務。37分
①導遊人員數量適當。
②導游語種豐富，設外語導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設攜帶型可選擇播放語音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動、吸引人。
⑦導游服務有針對性，強調個性化。
6、提供遊客公共休息設施和觀景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿足需要。
②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標准。
②位置與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
（三）旅遊安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專職安全保護人員，並在遊客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動安全保護人員應與旅遊區規模及性質相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期遊客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅遊項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅遊項目，經驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置於醒目位置。有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務。8分
①設立醫務室
②有專職醫護人員
③備日常葯品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務。4分
①有水上旅遊景區、山地旅遊景區、滑雪場等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話，向遊客公布且暢通有效。
④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。
（四）衛生140分
1、環境衛生 20分
①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。
②游覽場所地面無污水、污物。
③建築物及各種設施設備無污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅遊景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易於尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均遊客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。
⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。
⑨遊客集中場所的廁所有專人提供服務。
⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。
（五）景區郵電服務 30分
1、郵政紀念服務。 8分
提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務。 22分
①有公用電話。
②公用電話數量充足。
③在出入口及區內遊客集中場所均有設置。
④公用電話有直撥長途功能。
⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。
⑥能接收行動電話信號。
（六）旅遊購物 50分
1、購物場所建設 15分
①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙遊客游覽，不與遊客搶佔道
路和觀景空間。
②購物場所建築造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
2、購物場所管理 10分
對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
3、商品經營從業人員管理 10分
有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售後服務管理等。
4、旅遊商品 15分
具有本旅遊景區的特色。
（七）綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業形象 26分
①產品形象。據有獨特的產品形象並形成外在的企業標志。
②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業標志運用。要求在旅遊景區入口、導覽系統（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。
④企業品牌標志進行商標注冊。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅遊規劃 30分
①有按照本標准及細則制定的相關規劃。
②規劃審批，經當地政府審批。
③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。
②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。
③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、遊客投訴及意見處理 20分
①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近
兩年內發生重大質量投訴（涉及到對旅遊者人身侵犯和健康損害的旅遊投訴，均視為重大質量投訴）的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見本等。
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細
致。必要時有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢遊客意見 6分
①定期征詢，一年不少於3次。
②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
7、通過國際互聯網宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網址。
②依託知名綜合網站或權威旅遊專業網站。
③內容豐富，全面說明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。
⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視台播放。
9、通過報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務 25分
①查詢，動態查詢未來特定時間段預計遊客接待量。
②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
③支付，能提供網上支付功能。
11、社會效益 15分
①帶動當地社會就業，80%為本地員工。
②對當地經濟帶動作用顯著。
（八）資源和環境保護 155分
1、空氣質量，達到國家一級標准。 10分
2、雜訊指標，達到國標一類標准。 5分
3、地表水質量達國標規定。 10分
4、景觀、生態、文物、古建築保護 45分
①保護費用投入。全年用於景觀、文物、古建築、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅遊區（點）全年門票收入的10％。
②採取適合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建築修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建築格調，對區內主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應的遊客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區內建築及設施與景觀的協調性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建築風格有特色，效果突出。
③區內各單體建築風格一致，相協調。
④區內建築外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協調。
⑤區內建築體量適度。
⑥建築物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。
⑦功能性建築選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部採用地下隱蔽方式
⑨區內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。
○11 各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理
○12 建築及設施選用材料不得使用玻璃幕牆、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
7、周邊環境與景觀協調性 13分
①旅遊景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。
②旅遊景區周邊形成優美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、採用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
10、採用環保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。
二、細則二：景觀質量評分細則
說明：
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最後進行算術平均求得總分。
3、「規模與豐度」評價因子中的「基本類型」參照《旅遊資源分類、調查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。
4、5A級旅遊景區需達到90分。
（一）、資源吸引力 65分
1、觀賞遊憩價值 25分
觀賞遊憩價值很高
2、歷史文化科學價值 15分
同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體
4、規模與豐度 10分
資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良
5、完整性 5分
資源實體完整無缺，保持原來形態與結構
（二）、市場影響力 35分
1、知名度 10分
世界知名
2、美譽度 10分
有極好的聲譽，受到95%以上遊客和絕大多數專業人員的普遍贊美。
3、市場輻射力 10分
由洲際遠程遊客，且佔一定比例
4、主題強化度 5分
主題鮮明，特色突出，獨創性強
三、細則三：遊客意見評分細則
說明：
1、旅遊景區質量等級對遊客意見的評分，以遊客對該旅遊景區的綜合滿意度為依據。
2、遊客綜合滿意度的考察，主要參考《旅遊景區遊客意見調查表》的得分情況。
3、《旅遊景區遊客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向遊客發放、回收並統計。
4、在質量等級評定過程中，《旅遊景區遊客意見調查表》發放規模，應區分旅遊景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，採取即時發放、即時回收、最後匯總統計的方法。回收率不應低於80％。
5、《旅遊景區遊客意見調查表》的分發，應採取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少於三個旅遊團體，並注意遊客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。
6、遊客綜合滿意度的計分方法：
(1)遊客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標准：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。
(3)計分辦法：
先計算出所有《旅遊景區遊客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次遊客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。
7、旅遊景區質量等級遊客意見綜合得分最低要求為
5A級旅遊景區： 90分
② 簡述創建5A級旅遊景區的意見和建議
可以直接申請3a 這是我原來景區創A整理教案
根據《服務質量與環境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》、《遊客意見評分細則》三項的分數都有要求的。
其中《服務質量與環境質量評分細則》
5A級旅遊景區需達到950分，
4A級旅遊景區需達到850分，
3A級旅遊景區需達到750分，
2A級旅遊景區需達到600分，
1A級旅遊景區需達到500分。
《景觀質量評分細則》、
5A級旅遊景區需達到90分，
4A級旅遊景區需達到85分，
3A級旅遊景區需達到75分，
2A級旅遊景區需達到60分，
1A級旅遊景區需達到50分。
《遊客意見評分細則》
5A級旅遊景區： 90分
4A級旅遊景區： 80分、
3A級旅遊景區： 70分、
2A級旅遊景區： 60分、
1A級旅遊景區： 50分。
關於旅遊景區質量等級評定委員會的設立：
國家旅遊局組織設立全國旅遊景區質量等級評定委員會。全國旅遊景區質量等級評定委員會負責全國旅遊景區質量等級評定工作的組織和管理。
各省級旅遊行政管理部門組織設立本地區旅遊景區質量等級評定委員會，並報全國旅遊景區質量等級評定委員會備案。根據全國旅遊景區質量等級評定委員會的委託，省級旅遊景區質量等級評定委員會進行相應的旅遊景區質量等級評定工作的組織和管理。
3A級、2A級、1A級旅遊景區由全國旅遊景區質量等級評定委員會委託各省級旅遊景區質量等級評定委員會負責評定。省級旅遊景區質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅遊景區質量等級評定機構再行委託。
4A級旅遊景區由省級旅遊景區質量等級評定委員會推薦，全國旅遊景區質量等級評定委員會組織評定。
5A級旅遊景區從4A級旅遊景區中產生。被公告為4A級旅遊景區一年以上的方可申報5A級旅遊景區。5A級旅遊景區由省級旅遊景區質量等級評定委員會推薦，全國旅遊景區質量等級評定委員會組織評定。
創A過程：
旅遊景區在創建計劃完成後，進行自檢。自檢結果達到相應等級標准和細則規定的旅遊景區，填寫《旅遊景區質量等級評定報告書》，並向當地旅遊景區質量等級評定機構提出評定申請。經當地旅遊景區質量等級評定機構審核同意，向上一級旅遊景區質量等級評定機構推薦參加相應質量等級的正式評定。
③ 5A景區創建模式有哪些5A景區創建應做哪些准備工作
5A景區創建大都有一些規律和模式可循，華漢旅認為其劃分為四種：資源取勝模式、大力投資模式、聯合申報模式、政通人和模式。
一、資源取勝模式
適合旅遊開發歷史悠久，人文、自然和社會價值資源稀缺度高且廣為人知的傳統旅遊資源型景區，包括各類世界級自然和人文遺產、世界級地質公園、國家級風景名勝區、國家文寶單位等。還有部分具有較高旅遊價值的國家或地方投資建設的工農業設施、市政配套以及重點城市有一定歷史積淀的名片級市政公園、文化景觀等。此類景區在升5A前，已經形成了相對成熟的旅遊接待設施和服務，擁有全國性的知名度和較為穩定的大規模客源，主要是根據5A景區建設的硬性指標要求進行綜合提升，以彰顯資源價值。
二、大力投資模式
適合以重金打造而成的主題公園、主題景區或度假區，此類景區建設場地內的有形資源一般較匱乏，往往有城市或場地深厚的歷史文化背景。系類景區主要通過企業市場運作和重金投入，以高水平的創意，設計打造豐富多彩的旅遊產品和服務，形成全國知名度和旅遊人氣。按照標准，制定和落實景區遊客接待中心、標識、廁所等軟硬體建設指標，進行優化和提升。
三、聯合申報模式
適合兩個或兩個以上景區資源類似或相互依存，在單個景區知名度不夠、資源品級不夠的情況下，聯合申報5A。
四、政通人和模式
適合依託一定甚至較強的山水資源或人文資源基礎，但開發歷史較短或長期內知名度不高，或自然資源及人文遺存豐度不足的景區。此類景區前期經過全新的文化包裝、規劃設計、資源整合、市場營銷等多元手段，形成了較高的人氣知名度，後期通過不斷凸顯景區發展願景和開發建設成效，提升5A景區標准中規定的軟硬體建設，綜合發力建成景區。
創建A級景區是一項系統工程，需要各級政府部門的相互協調和支持，特別是4A或5A景區的申報，需要整合各方資源，形成合力。北京華漢旅規劃設計研究院根據多年的景區申報經驗，梳理出一套5A景區創建的聯合行動方案架構，請參考。
一、創建工作組織機構成立創建國家5A級景區協調領導小組及辦公室，成立技術指導組、項目建設組、宣傳營銷組、衛生安全組、綜合管理組，具體負責各區塊工作內容。
二、工作安排准備階段：成立創建工作組織機構，真對景區實際情況，研究制定方案，並估算任務量、分工和時間。
建設階段：根據任務分解表，結合景區實際，對照國家標准，逐條落實。
考評階段：接受市旅遊局對景區進初檢，由市，旅遊局根據評分細則新型打分，存在問題之處則進行限期整改。
整改階段：結合市旅遊局意見，找差距，按照要求進行整改。省檢、國檢：各相關單位齊心協力，確保通過省旅遊局和國家考旅遊局檢查驗收。
④ 國家AAAAA級旅遊景區的創建要求
國家AAAAA級景區是一套規范性標准化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅遊局組織設立的全國旅遊景區質量等級評定委員會從4A級旅遊景區中組織評定，而後產生的旅遊景區質量等級。是目前全國旅遊景區（點）最高評定標准。標准較4A級旅遊景區更加註重人性化和細節化，更能反映出遊客對旅遊景區的普遍心理需求，突出以遊客為中心，強調以人為本。 a）可達性好，交通設施完善，進出便捷；具有一級公路或高等級航道、航線直達，或具有旅遊專線交通。
b）有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足遊客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通清潔。標志規范、醒目、美觀。
c）區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
d）區內應使用清潔能源的交通工具。 a）遊客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，製作精美，適時更新。
d）導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少於30%。
e）導游（講解）詞科學、准確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規定。
g）遊客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，標識明顯，有藝術感和文化氣息。 a）認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標准。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c）建立緊急救援機制，設立醫務室，並配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄准確、齊全。 a）環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b）各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c）公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建築造型景觀化。所有廁所具備沖水、盥洗、通風設備，並保持完好或使用免水沖洗生態廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。
d）垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。
e）食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環境造成污染的一次性餐具。 a）提供郵政及郵政紀念服務。
b）通訊設施布局合理。出入口及遊人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c）公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e）能接收手提電話信號。 a）購物場所布局合理，建築造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b）對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c）對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d）旅遊商品種類豐富，該地區及本旅遊區特色突出。 a）管理體制健全，經營機制有效。
b）旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c）管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。
d）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，並全面、恰當地使用。
e）有正式批準的旅遊總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g）投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供特殊服務。 a）空氣質量達GB 3095-1996的一級標准。
b）雜訊質量達到GB 3096-1993的一類標准。
c）地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d）污水排放達到GB 8978的規定。
e）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f）科學管理遊客容量。
g）建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建築格調突出，並烘托景觀及環境。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。
h）環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。
i）區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和游覽氣氛。
資源吸引力
a）觀賞遊憩價值極高。
b）同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
c）有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
d）資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。
e）資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
市場吸引力
a）世界知名。
b）美譽度極高。
c）市場輻射力很強。
d）主題鮮明，特色突出，獨創性強。 服務質量與環境質量評分細則（共計1000分；5A不低於950分）
1.旅遊交通130分。包括三個部分的內容，一是可進入性，其內容又包括抵達依託城市（鎮）的便捷程度和依託城市（鎮）抵達旅遊景區的便捷程度兩個方面的內容；二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協調性五個方面的內容。三是內部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。
2.游覽235分。要求景區的各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計製作精美的門票、遊客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、遊客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。
3.旅遊安全80分。近兩年內發生過遊客死亡或重殘的旅遊安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。
4.衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。
5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區出入口及景區內遊客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足遊客需要。
6.旅遊購物50分。包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅遊商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙遊客游覽，不與遊客搶佔道路和觀景空間；購物場所建築造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售後服務管理等；景區內提供本旅遊景區特色的旅遊商品。
7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業形象、旅遊規劃、培訓、遊客投訴及意見處理、旅遊景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規章制度健全並貫徹得力，企業形象良好，具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，並為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅遊總體規劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當地經濟社會的發展等。
8.資源與環境保護145分。包括景區的空氣質量、雜訊指標、地表水質量、景觀生態文物古建築保護、環境氛圍、採用清潔能源的設施設備及採用環保型材料等七個方面的內容。要求景區的空氣質量要求達到國標一類標准，雜訊指標達到國標一類標准，地表水質量達國標規定，全年用於景觀、文物、古建築、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當於旅遊區點全年門票收的比例等。 景觀質量評分細則（共計100分；5A不低於90分）
總分為100分，分兩個部分；
⒈資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀賞遊憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區觀賞遊憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良，資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
⒉市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95%以上遊客和絕大多數專業人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程遊客，且佔一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創性強。 遊客意見評分細則（共計100分；5A不低於90分）
⒈外部交通、內部游覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質量、安全保障、環境衛生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅遊秩序、景物保護等16項，每小項各5分，共計80分。
⒉總體印象，共計20分
⑤ 想問一下5a景區的智慧景區建設有什麼特點
特點多了去了，難道我要掰餑餑說餡兒的給你解釋？好吧，那你聽好了。現在國家有明確指示，未來5a景區將全部進行建設，它的特點就是智能。至於咋智能，我老百姓不太懂，總之就是很好了唄。就拿我前幾天遊玩的經驗來說，我感覺它就挺智能的。具體體現在我們作為遊客的可以通過微信來關注景區公眾號，然後在公眾號上面購票，最後憑簡訊直接進入景區瀏覽，不要再兌換門票，而「電子導游」是遊客憑借在景區網站上下載的鏈接，可以在景區任何地點聽導游講解，可以省去導游的費用等。我覺得應該就是這樣吧。
⑥ 5A景區創建有哪些原則5A景區的規劃如何實現
5A景區創建有哪些原則?5A景區的規劃如何實現?北京綠維創景規劃設計院旅遊策劃專家認為，當前，作為朝陽產業，在迅猛發展的同時，旅遊業已經成為競爭最為激烈的領域之一，如何揚長避短，選擇適應競爭需要的發展戰略和相應對策，是擺在所有景區尤其是優質景區面前必須解決的一個重要課題，而作為中國景區的最高標准，5A的創建，既是一種「形象」工程，又是搶占未來旅遊市場的客觀要求。張家界武陵源是國家首批 4A 景區之一，也是首批5A 景區試點之一，高品位的生態景觀資源是該景區旅遊發展的核心競爭力。打造5A景區的過程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響、開拓市場、產品升級提升的過程。5A景區在軟體方面強調「 以人為本」的基本理念貫穿規劃中，景區規劃要體現人性化，以遊客為中心來建設景區。由此，強調以下幾方面的發展：景區建設體現地方特色與地方文化：在5A 標准中尤其強調突出「 特點」與「 體現文化性」，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅遊目的地――充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書文化中心，提升武陵源整個景區文化氛圍。提高景區從業人員服務質量：高質量的服務是旅遊景區最核心的人性化體現。好的服務必然需要好的服務人員來實現。將這里的服務人員分為景區管理人員與導遊人員。一方面在規劃應嚴格遵照5A標准中明確規定的旅遊從業人員文化程度要求;另一方面，規劃按時按情況對人員進行培訓，加強職業道德，樹立以遊客為中心的思想理念。加強綜合治理管理工作：做好景區旅遊總體規劃的報批和實施;健全旅遊投訴機制，整合管理力量，為廣大遊客提供規范、快捷的投訴處理服務;大力推進電子商務建設，擴大服務范圍;積極開展員工培訓;健全景區管理機構和規章制度;按客源地做好統計和分析，抓好市場開發;合理分流，有效解決景區旺季長時間排隊的問題：嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害遊客利益的行為;充分發揮電視、報刊、網路媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽度。(5A景區創建專家：北京綠維創景規劃設計院)
⑦ 聯合創建5A景區須注意哪些要點
A級景區評定標准頒布時，並未對聯合申報5A的情況有專項規定，筆者根據自身的景區聯合創建5A規劃工作經驗，結合國內聯合創建5A景區的成功案例，總結出聯合申報5A景區的七個關鍵要點。
一是申報主體必須統一，即成立統一的旅遊區管理委員會，以旅遊管委會作為申報5A的主體機構。這一點主要是為了規避主體不統一而引起景區之間的管理混亂甚至經營沖突，聯合申報的景區主體若不統一，在評定時將一票否決。
二是統一的主題更有助於聯創的成功，特別是對於數量較多或距離較遠的聯創型景區，若有統一的旅遊主題或品牌，更有助於聯創的成功。如黃陂木蘭文化生態旅遊區，是四個景區聯創(木蘭山、木蘭天池、木蘭草原、木蘭雲霧山)，由於統一主打木蘭文化，所以申報順利。山東的沂蒙山景區雖然位於臨沂和濰坊兩個城市，但由於沂蒙山的整體品牌，也實現了聯合申報。
三是為突出景區運營管理的統一性，一般會在管委會下設立旅遊發展有限公司或旅遊集團。如山東的沂山和蒙山景區在聯合申報5A時成立了沂蒙山旅遊發展有限公司，統一整個沂蒙山旅遊區的營銷、管理、經營、服務等工作。但由於聯合申報5A的各個景區經常有國資、民企、集體等不同的資產性質，要完全資產重組成為統一的旅遊公司困難很大。因此，聯合設立的旅遊發展有限公司一般統籌協調整體形象包裝宣傳、導遊人員培訓、景區聯票銷售、外部環境建設等。在內部建設運營上，實行相對鬆散式管理，賦予各景區自主決策權。
四是根據聯創要求，需統一景區網站、統一標識系統、統一宣傳資料、統一導游服飾。既然是聯創，在評定時是按照一個景區來對待的，即使聯合的景區中一個是文化性質，另一個是生態景區，其標識系統等各項設施也需統一。
五是聯創的景區之間需有通景公路連接，並開通景區間旅遊巴士，盡量聯創景區之間的游覽一體性。同時，通景公路兩側的建築、景觀、綠化等，也需進行相應的改造和提升。
六是景區的游覽面積、停車位數量、旅遊商品數量等指標，在評定時可以相加累計。因為5A級景區的游覽面積要求不低於3平方公里，聯創時可以將各個景區的游覽面積進行累加。包括停車位的數量，最新要求不低於1000個停車位，聯創的各景區、各個停車場也可以進行累計。
七是要注重全面提升，不留短板，避免評定時因「木桶效應」而扣分。因為聯創5A的各個景區通常旅遊現狀各不相同，但在評分時是按照統一景區的概念來認定的。因此在創建提升時，要充分注重短板和弱項的提升，避免「木桶效應」扣分。
⑧ 4A到5A級旅遊景區的提升重點是什麼
從4A到5A景區的提升主要對細節設置、景區的文化性和特色性等方面有了更高的要求。更多關注遊客的參與性和娛樂性，以遊客的感官和心理，滿足體驗作為終極目標。從評價體系來看，銘智旅遊規劃認為與4A級景區相比.5A級景區的提升主要體現在三個方面：
(1)特色性。5A景區更加註重主題打造，景區整體建設要求設計統一，特色突出，有藝術感和文化氣息。對於具體的硬體設施要求也很明確，如停車場綠化美觀，路面特色突出，水體航道清澈。而對於景區標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區垃圾箱以及景區建築外觀造型均要求地方特色突出，體現地方文化。服務項目要求融入科技化、人性化的設計理念，更好地跟進現代生活習慣。
(2)文化性。5A標准中出現的另一個新概念就是文化性，主要包括兩方面內容：一是對景區整體文化深度的提升，二是對地方特色文化氛圍的營造。如區內游覽路線的要求，在4A景區布局合理、順暢，觀賞面大等要求的基礎上，要求必須特色突出，有文化效果。整個景區的文化氛同更是要求統一，景區輪廓線必須很好地與周邊環境融為一體。
(3)以人為本。「以人為本」的理念是貫穿5A級景區的精髓，也是5A級景區細節化和人性化的要求，使5A級景區真正上升高度，也進一步促進了我國旅遊產業質量在質上取得了飛躍發展。例如黃山在創5A的過程中,一項重要工作內容就是公共廁所的合理布局和改造，必須全部達到三星級賓館公共區域衛生間的標准。其內部設計與外觀堅持「以人為本」 「與周圍景觀相協調」兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內一律配置熱水器、沖洗器、安全扶手等裝置，設置背景音樂，擺放綠色盆栽，增加服務殘障人士的設施。同時，所有公廁都將建成節水型健康廁所，注重生態環保。改造後，遊人在如廁的同時不僅能欣賞到美妙的輕音樂，還可從專門設置的視屏上觀看到黃山風光片和旅遊信息。
⑨ 廣元一座國風縣城，坐擁一處5A級景區，3大高速過境，為什麼未來可期呢
廣元市是四川省的一座地級市，位於四川省北部，與綿陽市和巴中市相連，與甘肅省和陝西省接壤。廣元市自秦漢時期置郡以來，至今已有2300多年的歷史了，歷史文化底蘊深厚，女皇武則天便是在廣元市出生的，歷來被人們稱為“女皇故里”、“巴蜀金三角”等。廣元市還是我國川陝革命根據地的重要組成部分。如今的廣元市的社會經濟發展很是不錯，令人刮目相看。
⑩ 5A景區創建模式有哪些
5A景區創建大都有一些規律和模式可循，富瑞泰認為可以將其劃分為四種：資源取勝模式、大力投資模式、聯合申報模式、政通人和模式。
一、資源取勝模式
適合旅遊開發歷史悠久，人文、自然和社會價值資源稀缺度高且廣為人知的傳統旅遊資源型景區，包括各類世界級自然和人文遺產、世界級地質公園、國家級風景名勝區、國家文寶單位等。還有部分具有較高旅遊價值的國家或地方投資建設的工農業設施、市政配套以及重點城市有一定歷史積淀的名片級市政公園、文化景觀等。此類景區在升5A前，已經形成了相對成熟的旅遊接待設施和服務，擁有全國性的知名度和較為穩定的大規模客源，主要是根據5A景區建設的硬性指標要求進行綜合提升，以彰顯資源價值。
二、大力投資模式
適合以重金打造而成的主題公園、主題景區或度假區，此類景區建設場地內的有形資源一般較匱乏，往往有城市或場地深厚的歷史文化背景。系類景區主要通過企業市場運作和重金投入，以高水平的創意，設計打造豐富多彩的旅遊產品和服務，形成全國知名度和旅遊人氣。按照標准，制定和落實景區遊客接待中心、標識、廁所等軟硬體建設指標，進行優化和提升。
三、聯合申報模式
適合兩個或兩個以上景區資源類似或相互依存，在單個景區知名度不夠、資源品級不夠的情況下，聯合申報5A。
四、政通人和模式
適合依託一定甚至較強的山水資源或人文資源基礎，但開發歷史較短或長期內知名度不高，或自然資源及人文遺存豐度不足的景區。此類景區前期經過全新的文化包裝、規劃設計、資源整合、市場營銷等多元手段，形成了較高的人氣知名度，後期通過不斷凸顯景區發展願景和開發建設成效，提升5A景區標准中規定的軟硬體建設，綜合發力建成景區。