❶ 旅行社計調前三個月工作日誌
這是我的一個計調學生的三個月 的工作日誌
第一個月主要是學習 內容是
1， 如何製作填寫地接旅遊行程成表格（空表和實際樣本）
2， 如何發訂房傳真（實際操作虛擬樣本）
3， 如何發傳真預訂機票（實際操作虛擬樣板）
4， 旅遊地接一地報價表（實際操虛擬作樣板）
5， 與旅遊餐廳簽訂的協議樣板
6， 與旅遊景點景區簽訂的優惠價格協議樣板
7， 如何與酒店、賓館簽訂用方協議（實際操作虛擬樣板）
8， 訂車細節說明（實際操作的過程和方法）業內行話
9， 訂餐細節說明（實際操作的過程和方法）
第二個月 學寫
10，發給外地接待社的出團通知書（要領及實際操作樣板）並實際操作
11， 中國各省、直轄市 及旅遊城市的旅行社名錄，列印給各部門分發
12， 中國旅遊城市的旅遊酒店名錄。列印給各部門
13， 遊客徵求意見表樣板 查看並把重點向領導匯報
14， 如何找到我信賴的地接社，和老老師學習
15， 餐單樣板
第三個月
16， 簽單（門票）樣板 訪問餐廳去6家
17， 長線報價表格
18， 什麼是護照 直接到出入境管理大廳 學習，並告之遊客辦理辦法
19， 什麼是簽證 學習 並告之 幫助遊客辦理
20， 所有航空公司包括國外航空公司的聯絡方式 為遊客訂機票
21， 出國旅遊合同 學習簽合同了
22， 國內旅遊合同 實際操作了
23， 與遊客洽談方式和技巧 和老人學習
24， 旅行社招聘計調口試考試題及答案
25， 聯盟掛靠協議樣板 和新來的 計調交流
26， 計調工作守則樣板 並開始操作
27， 什麼是旅遊批發商、分銷商、組團社、地接社 和他們打交道了
28， 計調人員工作守則 學習 並遵守了
❷ 旅遊客服工作標准
中華人民共和國旅遊行業對客人服務的基本標准（試行）
（1991年5月29日國家旅遊局發布）
一、 行社對客人服務的基本標准
二、 旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准
三、 旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准
四、 旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准
五、 參觀游覽點對客人服務的基本標准
為了提高旅遊服務質量,保護旅遊者的合法權益,滿足旅遊者的合理要求，貫徹「賓客至上，質量第一」的宗旨，特製定本「標准」。旅遊行業對客人服務的基本標准包括旅行社對客人服務的基本標准；旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准；旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准；旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准；參觀游覽點對客人服務的基本標准。
一、 旅行社對客人服務的基本標准
第一條 旅行社與海外客戶簽訂的合同應遵守國家旅遊局統一規定的合同範本內容，註明所提供的價格等級、服務標准、服務項目、雙方責權義務以及當地投訴電話和地址。
第二條 旅行社應按合同確認的日程、等級標准及包價內容提供相應的服務。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅遊團（者）提供符合合同規定標準的服務，應為旅行團（者）提供補償服務或將低於標準的服務費差額退還對方。
第三條 旅行社應根據團隊客人的國籍、身份、職業、年齡、健康狀況等特點和確認的日程合理安排活動，尊重旅遊者的生活習慣及風俗，對不同國別、膚色、職業、性別、年齡的旅遊者均要一視同仁，熱情相待。
第四條 除人力不可抗拒的因素外，屬於旅行社工作疏漏，致使旅遊團（者）減少服務項目或延誤旅遊時間，旅行社應退還未提供服務項目的費用，並給予一定的賠償。
第五條 旅行社應按照合同中所確定的標准為旅遊團（者）預訂飯店，並提前通知對方。如因特殊情況需變更已預定的飯店，在徵得遊客同意後，可調換同星級或高於原訂星級的飯店，不另加收費用。如調換的飯店低於原承諾的飯店星級，需向旅遊者說明並將差價部分退還給旅遊者。旅行社不得將旅行團（者 ）安排到非定點飯店住宿。
第六條 旅行社應將文娛活動作為固定節目安排。游覽日程在3天以內的，一般不少於1次；4至7天的，一般不少於2次；8天以上的，一般不少於3次。
第七條 旅行社必須安排遊客在定點飯店或定點餐館就餐。要按照規定的餐食標准訂餐，不得剋扣餐費，不得強行要求遊客增加風味餐。
第八條 旅行社要有具體的防範措施以保證旅遊者人身財產安全。必須為旅遊者投保在華期間人身財產意外保險。旅途中，如發現意外事故，必須及時採取措施並同時將事發的詳細經過和處理情況向上級主管部門匯報請示。
第九條 要完善客人行李托運手續，保證遊客行李運輸安全、准確無誤。行李財物損失如系旅行社方面造成的，要進行賠償；如系飯店、交通部門造成，旅行社有責任協助聯系，幫助解決。
第十條 旅行社委派上團的導遊人員必須通過全國導遊人員資格考試，取得國家旅遊局頒發的《導游員證書》。
第十一條 導游員應提前做好一切准備工作。上團時要衣著整潔、舉止大方、佩帶胸卡、攜帶導游證。服務要熱情、周到,工作認真負責，積極主動。導游要語言准確、流利,內容要健康、豐富、生動。接待10人以上旅遊團要使用引導標志和話筒，如需接站，導游員應提早與機場、車站、碼頭取得聯系, 以免發生因抵達時間變更而漏接遲接。
第十二條 旅行團（者）購物要納入旅遊活動日程。導游員要嚴格按日程節目安排，引導客人到定點旅遊商店購物。
第十三條 旅行社全體人員要認真學習涉外人員守則，嚴守國家機密，遵紀守法，不索要小費，不私收回扣，不套換外匯。
第十四條 旅行社應對重視服務質量，有突出成績的集體和個人給予表彰和獎勵。對受到客人投訴的旅行社及個人，旅遊行政管理部門按《旅遊投訴暫行規定 》進行處理。
二、 旅遊涉外飯店對客人服務的基本標准
第十五條 旅遊涉外飯店都必須按《中華人民共和國評定旅遊涉外飯店星級的規定和 標准》提供相應的星級服務。凡未定星的涉外飯店，應有定點飯店的標志, 符合定點飯店的標准要求。
第十六條 飯店服務人員要有良好的儀表儀容，實行敬語服務，禮貌待客。服務人員要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用「您好」、「謝謝」、「請」、「對不起」等敬語。
第十七條 門衛服務要熱情、禮貌，及時疏導客流。
第十八條 行李員要主動、熱情地為客人運送行李，注意輕拿輕放，保障客人的財物安全。
第十九條 前台服務要及時、熱情，辦理住店登記手續要可能盡可能使用電腦管理手段。
第二十條 電話總機服務應准確、迅速、音量要適度，態度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務，大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應認真協助解決。
第二十一條 服務人員要主動、熱情，嚴格按照飯店規定的服務程序、服務標准提供規范化服務。對待賓客要不論國別、膚色、職業、性別，一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺維護法制尊嚴，不得索要小費和私收禮品，不套換外匯，不得做有損國格、人格的事。
第二十二條 飯店各崗位應建立班前班後的交接制度。
第二十三條 飯店應按星級標准提供相應的食宿、交通、商品銷售、康樂活動等服務項目，保持周圍環境的整潔、優美。大堂、餐廳、會議廳、康樂宮、走廊等場所均應保持整潔、衛生。公共衛生間要有明顯的標志，設專人清掃，做到清潔、衛生、無異味、無污漬。
二十四條 第 客房布置要合理化，要盡可能給客人以方便。房間內的設備，要完好無損，保持窗戶、檯面無污跡，地毯無雜物，衛生間無異味，燈具明亮，為賓客創造一個清潔、舒適、安全的環境。
第二十五條 餐廳要整齊、清潔、衛生、檯布、餐布、餐具、酒具要干凈、完好無破損。客人進入餐廳要熱情迎接，引賓入座。要按客人的餐費等級，保證餐飲的質量和標准。餐食既要體現地方特色，又要注意適合客人口味。提供的飲料和食品必須符合《中華人民共和國食品衛生法》規定，杜絕食物中毒等事故發生。
第二十六條 要有完善的治安措施，保障客人的人身、財物安全。前台要有代客保管貴重物品的設施，並有完善的保管和領取手續。客房要放置安全疏散示意圖，樓層和公共場所要有顯示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的暢通。行李在離店前，應有完善的交接手續。
三、 旅遊涉外汽車對客人服務的基本標准
第二十七條 要牢固樹立「安全第一」的思想。經常進行安全教育，建立車輛安全檢查制度。每次出車前，要認真檢查車輛狀況，尤其是發動機、轉向、剎車、信號等安全部件。嚴禁機件失靈的車輛執行任務。
第二十八條 駕駛員的服裝要整潔，注意儀容儀表，以文明的敬語，飽滿的工作熱情和良好的精神面貌為賓客提供優質服務。要自覺遵守交通規則，不違章行車，不酒後開車。
第二十九條 車輛行駛要平穩，應選擇最佳路線，減少顛簸。遇有惡劣氣候，或在趟河、陡坡、轉彎多的路上行駛，採取必要的安全措施，確保行車安全。不得冒險在冰面上行駛。
第三十條 接送客人應提前到達指定的地點。客人游覽、購物時，駕駛員不得遠離車 輛，不得用喇叭催促客人上車。
第三十一條 要確保客人物品安全。客人下車游覽、購物時，駕駛員要檢查門窗是否關閉，並提醒客人隨身帶好貴重物品。客人活動結束後，駕駛員要及時清理車廂，發現有客人遺忘的物品要及時送還。
第三十二條 執行接送行李任務的駕駛員，要與陪同人員辦好交接手續，認真清點行李件數，不得出現任何差錯。
第三十三條 非工作員不得乘坐客人車輛。參觀游覽時，要按照旅行社已確定日程安排和路線行駛。遇有特殊情況，需更改行程，應先徵得領隊和陪同人員同意，不得擅自更改路線及活動安排。不得擅自引導客人到非定點餐館或商店用餐、購物。
第三十四條 駕駛員要樹立高尚的職業道德，嚴格遵守外事紀律，遵紀守法，不準索要小費，私收回扣、套換外匯，或提出其它非正當的要求，不得做有損國格和人格的事。
第三十五條 保護良好的車容車況。做到車身整潔,無油污；玻璃明亮,無水紋，無泥斑點；窗簾要整潔；座椅、靠背要固定完好；車廂內無雜物，空氣清新。要根據氣溫和客人要求提供適量的冷暖氣。
第三十六條 要嚴格按照國家規定的標准收費，不得自行加價。
第三十七條 旅遊汽車公司應根據此規定的原則，制定本公司的《車容標准》、《司機儀容儀表標准》、《司機服務標准》、《司機安全行車標准》、《司機駕駛操作標准》，逐項記錄考核，並列入考評獎懲工作的內容。
四、 旅遊涉外餐館對客人服務的基本標准
第三十八條 旅遊涉外餐館的訂餐標准應對客人公開。不得隨意提高餐食毛利率。要嚴格按照國家旅遊局旅管理字（1990）40號文件《關於加強旅遊餐飲質 量管理的補充規定》執行。不得降低、剋扣客人的餐食標准，不得以任何形式向定餐單位和個人付給錢物。
第三十九條 餐廳工作人員要注意個人的儀表儀容，佩戴工號卡。服務要主動、熱情、耐心；要實行敬語服務，禮儀服務。客人入座後，服務員應迅速遞上經消毒後的小毛巾（或消毒紙）和送上熱茶。
第四十條 對客人不論國別、膚色、職業、性別、年齡，要一視同仁，平等服務。
第四十一條 餐廳的主管人和服務員要主動向陪同人員及客人徵求意見並及時改進工作，提高服務質量。
第四十二條 餐館應准時營業，並嚴格遵守規定的營業時間。客人待餐時間一般不得超過20分鍾；客人在未離開餐廳以前，服務員不得打掃餐廳衛生或催促 客人離開。
第四十三條 餐館周圍的環境要優雅、整潔，給客人以干凈、舒適的感覺。為客人備用的菜單要干凈，並保證印刷質量。提供的菜餚基本要與菜單相符。餐廳除可擺放必要的裝飾品外，不得擺放經營性的商品，以保持干凈、整潔。應備有衣帽存放處或衣架，保證客人的財物安全。
第四十四條 餐廳的檯布、餐巾、餐酒具等器皿要完好無損。廚房內必須保持清潔衛生，凡盛放入口食品的容器，使用前必須經過嚴格清洗、消毒。
第四十五條 冷葷間要備用消毒、防腐、防塵、防蠅設備的措施，並設有專人負責。儲藏食品應注意保質保鮮。
第四十六條 公共衛生間要設專人打掃，做以清潔衛生，無異味。洗手池、面鏡應無污跡。洗手間內要備有提供客人使用的香皂和皂液、擦手巾（紙巾）或靈敏的干手器。
第四十七條 停車場應設專人管理，車輛排放整齊，保證行駛車輛暢通。
五、 參觀游覽點對客人服務的基本標准
第四十八條 參觀游覽點應嚴格遵守國務院頒發的《風景名勝區管理暫行條例》及建 設部《關於加強歷史文化名城規劃工作的通知》，使游覽點環境優美並 得到保護。
第四十九條 服務人員應著裝整潔，注意個人儀容儀表，要佩戴工號卡，實行敬語服務，主動熱情，禮貌待客。講解員做到語言流暢，內容准確，解釋完整。
第五十條 游覽點要整潔，地面無雜物、無痰跡。古建築內要無積塵，無蛛網，無蚊蠅。
第五十一條 游覽點內的主要景物、文物古跡、古建築等要有內容准確、字跡清晰的中、英文說明牌，引導標牌要擺放在適當的位置。
第五十二條 游覽點舉辦的文化娛樂活動，要內容健康、秩序良好。
第五十三條 游覽點出售飲料、茶水和旅遊紀念品的商亭，設施要明快、干凈、商品質量要保證。
第五十四條 游覽點門前及景區內不得隨意設攤位，要統一管理，定位有序。堅決制止尾隨客人，強行兜售商品的行為。
第五十五條 公共衛生間要有明顯的標志，要有專人負責清掃。設備要完好，無缺損，不漏水。做到無蚊蠅、無異味。地面無煙頭、痰跡、便池要及時沖洗，作到干凈、無垢。
第五十六條 游覽點要有停車場地，設專人管理，車輛排放整齊，進出停車場的車輛要限速。嚴格控制車輛進入游覽區域。
第五十七條 要建立安全管理制度，保障遊客的人身、財物的安全。登山纜車、遊船等交通工具要設備完好，確保安全。出入口要保持暢通無阻，設專人疏導。
第五十八條 游覽點內多點收費必須合理，無特殊價值的應做到「一票全包」。
❸ 旅行社銷售人員的管理制度
第一章總則
1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。
3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。
6．單位內與同事應點頭行禮以示致意。
7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，並目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。
9．未經同意不得任意翻閱不屬於自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10．接聽電話應先問候，並自報公司。對方講述時應留心聽，並記下要點，通話結束時禮貌道別。
11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。
12．盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
13．愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。
14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。
15．不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。
16．執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。
17．工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。
18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。
20．對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委託的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。
22．在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批准後方可簽署；非本職務范圍的業務，須通知有關部門處理。
23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門後方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，並賠償損失。
24．電話管理制度
a．嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b．非業務需要嚴禁上班時間上網。
c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d．接聽用語：「您好！_______」。
e．要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f．要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出遊意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求，並立即向業務經理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特製定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，准確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。
（一）考勤記錄
1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知為准；
2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故塗改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然後用門市部電話打過來，作為出勤依據。
3．員工上班期間如因公外出，須在「外出登記表」上登記，由所屬部門領導簽批，並保持聯系暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工；
4．如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司「外出登記表」上登記,可回來後補填並由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班後來不及趕回,次日早晨可補填並由部門管簽批。凡未按該程序執行，事後隱瞞真相而補簽「外出登記表」的一律視為無效。
5．公司各部室人員如因公出差，需填寫「外出登記表」由所在部門領導簽字，報總經理批准後，財務部備案，以計考勤；
6．_________負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；
7．上班十分鍾後，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理；
8．員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9．公司所有人員須先到公司報到後，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
10．遲到、早退或擅離職守超過______分鍾以上，______分鍾以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鍾以上者，以曠工______天論處；
11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：
（1）遲到（早退）一次，扣發工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發工資______元/次，並通報批評。
（2）曠工一天，扣發______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。
12．每月______日前，財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批後發放。
（二）病事假
1．員工因病因事請假須填寫「請假單」，一天以內（含一天）由所在部門經理簽准，一天以上總經理批准。「請假單」經審核批准後須報財務部存檔；
2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事後補填「請假單」，按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項規章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環境，懲處違規違紀的行為，特製訂本辦法。
二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執行。
1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策後進。
2．獎懲管理的主管為_________。
1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。
2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。
3．請假根據實際天數每天扣除______元，無請假條按曠工計算。
4．考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。
5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節嚴重者追究法律責任。
6．所有人員得到團隊信息後必須立即向計調部回報，以計調部記錄為准。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7．持證導游出團補助為______元每天，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。遊客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現金。導游所有索道費一律不給予報銷。
8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；
9．每月工資領取______%，余額年終根據任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的______%，全年完成任務______%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取______%。出差赴縣城（必須有總經理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差（必須有總經理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10．每年業務額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現金；每年業務額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現金；每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵______元現金。
11．向公司提出合理化建議並行之有效者，每次獎勵______元現金。
12．公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。
第四章導游員管理制度
一、導遊人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導遊人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導遊人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項准備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動遊客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。
四、導遊人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足遊客合理要求，能與每一位遊客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導遊人員應配合並監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六、導遊人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與遊客合法權益。
七、導遊人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動遊客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即中止。
八、導遊人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回後兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與遊客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。
十、導遊人員要時刻與遊客在一起，嚴禁脫離遊客，單獨活動。
十一、導遊人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導遊人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導遊人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要准備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，並採取各種應急措施。
十五、導遊人員應時刻監督團隊食宿遊行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。
十六、導遊人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。
十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
第五章財務管理制度
一、對財務人員的要求
1．所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2．總經理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經股東會研究同意方可執行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現金會計每周六要及時准確地把收支情況報給現金會計，並要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3．現金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經發現處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1．所有辦公室開支要先做出預算，報經總經理簽字批復後憑借條從現金會計處借款，憑發票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經理不在，必須經電話同意後方可執行。
2．辦公開支______元以上必須經總經理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話徵求同意後方可執；______元以下（含______元）由總經理簽字。
3．各位員工的開支要及時報給總經理簽字後到財務處報帳。
4．所有報銷單具一律粘好，並干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1．所有團隊、散客一經簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經發現處以______元---______元的罰款。
2．原則上團款專款專用，導游外出帶團需從財務部借款時，現金會計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為准借出費用。如需墊款必須經總經理同意，以保持公司正常的現金流量
3．所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單並簽字後報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有效後，方可予以報賬。
4．所有團隊團款出團前付______%，餘款在團隊返回後______日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發團，特殊情況須經總經理批准後方可。
5．所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日誌，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業務經費開支審批
1．公司所有因業務需要的開支必須事先徵求業務副總同意後方可支付，否則公司不予報銷。
2．業務副總審批時必須嚴格把關，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開支，把業務經費控制在年初預算內，單團經費原則上不超過該團毛利潤的10%，並且單團單列。
3．業務經費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4．總經理對業務經費進行監督。
五、門市部
1．門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。
2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單並用傳真方式傳至總公司處，經總經理批准後方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然後憑發票報帳。
3．門市部每月來總公司報2次帳，並匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助
1．員工當月工資於次月______日發放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2．業務獎金一旦團款全部收清，立即發放，門市的業務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3．出差時需通知業務經理和辦公室，經同意後方可，出差補助由總經理簽字後報給財務。
4．下鄉鎮跑業務時，費用一律列入各自團隊的經營費用當中。
七、財務部與計調部的合作
1．財務部與計調部之間要協作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好後勤工作。
2．計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，並做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
❹ 旅遊景區停車場保安管理制度
一、建立景區安保管理體系，健全景區各項安保制度，確保遊客的人身和財產安全。
二、建立健全和實施各項應急預案，做好各項預案的演練、演習工作。
三、做好各重點部門的安全防範工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。
四、負責服務區的值勤巡查和停車場安全管理的工作。
五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。
六、安全員崗位管理規定
（一）熟悉景區治安崗位職責、任務、工作要求，掌握小區內的保安工作規律及特點，加強重點崗位（如財務、水上安全、護林防火等）的安全防範。
（二）服從領導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。
（三）遵守國家的法令、法規，做到依法辦事。
（四）熟悉本崗位的職責和工作程序，圓滿完成工作任務。
（五）堅守崗位保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，預防治安案件的發生。
（六）積極配合衛生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領導報告。
（七）廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢於同違法犯罪行為做斗爭。
（八）不得在景區內介紹或從事任何商業活動，不得接受遊客的贈與。
（九）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視並及時報告。
（十）驅趕景區范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等違章人員。
（十一）要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區內實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統一，舉止大方，文明禮貌，並嚴格執行交接班制度。
七、保安崗位交接班管理規定
（一）按時交接班，接班保安員應提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開工作崗位。
（二）接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
（三）向下班移交值班記錄本，交接人員應在值班記錄本上簽字。
（四）接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚，並在值班記錄本上註明交接情況。
八、巡邏員崗位管理規定
（一）治安巡邏員必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執行崗位責任制，按責任區域分工，認真負責地履行職責。
（二）治安巡邏員因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經濟損失，情節嚴重者，解除勞動合同。
（三）治安巡邏員發現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除賠償經濟損失外，還要解除勞動合同。
（四）治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。
（五）安巡邏員在巡邏執勤時發現犯罪分子並將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給景區或遊客避免造成較大損失的，景區給予一定的獎勵。
安保部經理職責
一、負責景區消防、安全、保衛工作，保證景區財產和遊客的生命財產安全。
二、維護消防設備設施的完好，健全消防安全治安保衛制度，落實防範應急措施，保障遊客的財產及生命安全。
三、疏理景區外道路環境、保證道路通暢。
四、有積極的應急求援措施，對突發事件有應變能力。
五、經常進行現場安全檢查，及時發現處理事故隱患，重大問題，應以書面形式逐級上報，一旦發生事故，負責組織拯救現場與傷亡事故的調查、處理和統計工作。
六、負責停車場車輛停放的安全管理。
七、負責提交安全管理書面工作意見，主要包括針對景區的安全狀況提出防範措施，隱患整改方案，安全技術措施和經費開支計劃。
八、協助有關部門對員工進行安全生產的宣傳、培訓、教育工作。
九、負責協調完善各應急預案的演練實施工作。
❺ 香港警隊詳細介紹
部門主要：詳情見後面，我會詳細給你介紹的
一、甲部門(行動處)
二、乙部門(刑事及保安處)
三、丙部門(人事部)
四、丁部門(監管處)
五、戊部門(財務、政務及策劃處)
警隊架構：警隊架構圖表
香港警隊是一支擁有（截至2012年10月31日）28,411名紀律人員及 4,685名文職人員的隊伍。
警務處處長
警務處副處長（行動）：協助警務處處長工作，行動處甲級部門、刑事及保安處處長乙級部門
警務處副處長（管理）：協助警務處處長工作，人事及訓練處處理丙部門、監管處處長丁部門
警務處高級助理外長：五個部門之下再分為十一個部及六個總區分別由一位警務處助理處長或相等職級的文職人員指揮
財務處長：財務部
政務處長：政務部
策劃處長：策劃及發展部
總警司：通常是部或區指揮官
高級警司：通常是部或區的副指揮官
警司：通常是總部單位主管或分區指揮官
總督察：通常是總部單位副主管或分區副指揮官
高級警察：小隊指揮官
督察：小隊指揮官
見習督察：小隊指揮官
警署警長：小隊指揮官、小隊副指揮官
警長：分段指揮、車輛指揮
高級警員：巡邏人員
警員：巡邏人員
一、甲部門(行動處)
行動部
包括三個組別：
行動科
轄下有行動組、反恐怖活動及內部保安組、和重點及搜查組(包括警犬隊)主要職責是處理行動工作的人手事宜，包括制訂及發布警隊有關的指令、處理邊境保安、資源的調配及與解放軍駐港部隊聯絡等事務。
警察機動部隊
總部由訓練組、行政組和特別任務連組成。它其中一項主要的職務為定期檢討有關人群管理及控制暴亂的策略。
特警隊
爆炸品處理組
爆炸品處理課負責處理香港境內的所有爆炸品（小口徑彈葯除外），職權范圍包括處理化生輻核武器在內。本課人員受過訓練並有適當裝備，可處理陸上和水底爆炸品。該課每星期平均奉召出動兩至三次，處理項目由第二次世界大戰遺留的巨型空投炸彈至土製炸彈不等。
警察總區
為了執行日常的警務工作，警隊分為六個總區：
港島
西九龍
東九龍
新界北
新界南
水警
總區又分為區和分區，而在若干情形下，警務管轄范圍是以警署為單位。現時全港共分為23個警區。在總區工作的警務人員提供24小時的前線服務，負責執行傳統的警務工作，包括：保護市民的生命和財產；防止與偵查罪案；維持治安；及在有緊急事故發生時對災難作出迅速回應。
陸上總區
五個陸上總區各設一個總部，轄下有：
行動部
負責在總區層面上處理有關行動的問題和程序。行動部下再分為：
指揮及控制中心 - 負責控制總區和區兩個層面的資源調配；亦會發揮資訊中心的作用，把消息傳遞到總部指揮及控制中心和其他機關。每個中心都設有第二代指揮及控制電腦系統，負責接聽市民的999求助電話，並為擔任行動任務的人員提供快捷和有效率的服務。
沖鋒隊 - 主要職責是對緊急情況，包括999電話召喚，作出迅速回應，並且迅速增派軍裝警務人員到場撲滅罪行。沖鋒隊設有一個總部和四支分三班輪值的小隊。
警察機動部隊大隊 - 警察機動部隊駐總區大隊是一個後備單位，隨時為處理內部保安情況及自然災難提供支援。隊員在平日則會被調派到各區協助打擊罪案黑點。
行政部
負責執行總區指揮官所制定的政策，以及一般行政事務，包括處理總區內有關警民關系、員工關系和裁判法院的一般工作。
刑事偵緝部
負責調查嚴重罪案和跨區罪行；亦負責搜集、整理和評估總區內罪犯和犯罪活動的情報。
交通部
負責：
管制交通
執行交通法例
調查交通意外
宣傳道路安全
推行警方和總區的交通政策
水警總區
水警的職責是維持香港海上邊界及海域的治安：
在本港海域范圍內執行香港法例
防止從水路來港的非法入境活動
負責在本港及鄰近海域進行搜索和拯救
搶救傷亡人士
水警總區由總區總部及兩個區組成。水警總區管轄香港1,651平方公里的海域及大約262個離島，船隊共有142艘輪艇，包括70艘水警輪和72艘水警船艇。總區轄下有：
行動科
負責總區層面的行動事務，包括：
監督總區刑事偵緝單位調查罪案及海上非法入境集團的活動
總區指揮及控制中心
後勤組
練靶場、武器及戰術組
小艇隊
行政科
負責一般行政工作、人事及編制事宜。
支援科
負責：
有關水警輪的購置計劃
水警人員在航海、船藝、輪機及安全方面的訓練及評核
專門設備的選購事宜
支援部
轄下有三個組別：
支援科
支援科共分六個課︰
策劃行動課 — 負責統籌和制訂警隊有關行動支援的政策及規定，包括有關使用武力丶槍械及彈葯的政策；研究和采購制服丶裝備及設備；聯絡和協調其他政府決策局／部門處理相關政策並提供適當的警務支援。該課亦處理日常的往來文件及其他政府決策局／部門和法定機構(例如立法會秘書處)的查詢。
總務課 — 負責統籌和制訂與下述范疇有關的政策∶拘捕丶警署及各科的日常事務丶傳票及檢控丶警察記事冊丶財物丶人員喪葬事宜丶轉授權力丶僱用警務人員丶保釋丶保險箱管理及其他各種前線行動。該課亦處理有關向警務處處長提出的民事訴訟事宜丶監察警署處所的保安，以及監督所有警署報案室電話記錄系統的運作。該課又負責警察總部大樓的保安和管理。對外方面，該課負責聯絡其他部門，以便為公眾活動(例如選舉和盂蘭節派米活動)制訂警務安排。
職業安全及健康課 — 負責制訂和統籌警隊的職業安全及健康政策。該課負責管理警隊安全管理系統，以及培養警隊人員對工作場地安全的認識。
牌照課 — 作為發牌當局，負責發出多種牌照及許可證，包括保安人員許可證丶槍械牌照丶臨時酒牌和社團注冊等，以及統籌有關公眾活動的政策事宜。
運輸課 — 負責管理警察車隊，包括車輛采購丶保養和整個警隊的車輛分配工作。此外，該課又與警察駕駛及交通訓練科一起負責維持警隊有關人員的駕駛水準和司機的紀律，以及處理有關因交通意外涉及警方車輛而向警務處處長提出的民事申索事宜。
警隊資料及公開資料統籌課 — 負責就下述法例訂定內部政策和確保警隊人員遵從有關法例∶《個人資料(私隱)條例》丶《公開資料守則》丶《性別歧視條例》丶《家庭崗位歧視條例》和《種族歧視條例》，以及統籌警隊對上述事宜的回應。
警察公共關系科
透過與社區及傳媒的聯系，積極鞏固警隊的良好形像，使市民維持對治安高度的信心，其下分為兩科：
社區關系科
新聞及宣傳科
交通總部
負責制訂及發布各項交通政策、審查核對相關的資源需求、處理交通違例傳票和定額罰款通知書、監察交通法例的改變、發展和評估各項交通管理計劃，及統籌警隊在道路交通安全方面的工作；亦負責管轄交通督導員隊。該隊的職責是協助警方維持交通秩序及執行違例泊車的法例。交通總部轄下有：
交通管理科
中央交通違例檢控科
行政
二、乙部門(刑事及保安處)
刑事部由總部科、刑事支援科和另外七個科組成。商業罪案調查科負責調查嚴重及復雜的商業詐騙案；電腦罪案；及印製偽鈔、偽造硬幣、信用卡、其他商業票據、旅遊及身分證明文件的案件。毒品調查科負責搜集有關在本港和海外入口、製造和分銷毒品的情報。該科除直接採取執法行動打擊在本地活動的罪犯外，還與內地和海外的執法機關緊密合作，遏止與香港有關系的集團在其他司法管轄區活動。同時，該科會積極追查、凍結和充公販毒活動的收益，務求令罪犯不能從中獲益。刑事紀錄科是香港特別行政區刑事紀錄的總儲存庫，並保存各種不同的索引，記載定罪犯人、通緝人士、疑犯、失蹤人士、失物、行動未完成的手令及失車的詳細資料。有組織罪案及三合會調查科調查復雜的有組織罪案和嚴重的三合會罪行。該科匯集各方面的資源和專業知識，打擊極為復雜的集團式犯罪活動，包括洗黑錢活動，並確認、凍結和充公非法涉及販毒活動的罪犯資產。該科更定期與內地和海外的執法機構聯絡，交換情報，消弭和防止非法活動。刑事情報科負責搜集有關刑事活動、社團、有組織及嚴重罪行的情報，並就有關非法活動進行研究及根據情報籌劃打擊涉案集團的行動，為有組織罪案及三合會調查科和各總區刑事單位提供策略性及戰術性的情報，以採取執法行動。該科在調查綁架及恐怖分子案件中亦擔當重任。軍械法證科是香港特區的軍械和彈葯驗證機關；亦負責一些與罪案無關的事宜，如為警隊評估槍械和彈葯的性能及試驗避彈衣。該科亦是一個總儲存庫，專門儲存在沒有起出槍械的刑事案件中所檢獲的用過彈葯，用來與所有起出的槍械和在刑事案件中所發射過的彈械核對，以找出關連。鑒證科是處理所有有關指模及照片事宜的機關。該科的工作是從罪案現場尋找指模進行鑒證及向法庭就鑒定身份事宜提供專家證據。
三、丙部門(人事部)
人事部包括三個科：
人力資源科
轄下有兩個課：
人力資源課 - 處理有關表現管理、事業前途發展、調職安排、增薪、升級、人力策劃和一切招募的事宜。晉升及研究課 - 負責一切有關晉升的事宜及研究推行人力資源管理的最佳方法。服務條件及紀律科
服務條件及紀律科處理警務人員退休、離職、續約以及其他一般與服務條件有關的事宜。 該科亦處理與紀律及宿舍有關的事務。
人事服務及職員關系科
轄下有五個組別：
膳食、會所及體育課 - 管理膳食、體育、警察體育游樂會、警官會所和另外四個康樂中心。福利服務課 - 提供總區層面的個人及家庭福利服務和就業輔導服務。支援課 - 提供福利支援服務包括管理幾個有慈善性質的基金及主要福利計劃，其中有警察子女教育信託基金、警察福利基金、團體保險計劃、紀念品部、集體購物計劃、度假屋及酒店計劃等。心理服務課 - 向警隊人員提供專業輔導和教育服務。職員關系課 - 處理職員關系及就對士氣有所影響的事項諮詢員工協會；向區和分區人員提供指引，促進良好職員關系；並負責處理部分警務人員負債的問題。
四、丁部門(監管處)
資訊系統部資訊系統部總部資訊系統部總部轄下各課在資訊系統部擔任重要及決策的角色，負責統籌資訊系統部所有與資訊科技保安及審計、行政、財務、策劃、人事及訓練有關的事項。業務服務課業務服務課由一名高級警司管轄，負責制訂業務策略，透過應用資訊及通訊科技，支援警隊的策略性發展。業務服務課專責搜集用戶的需求，與客戶單位聯手改善工作表現、推行變改，以及與資訊應用科、通訊科合作，共同設計、開發、推行資訊及通訊科技方案，重點在於為客戶創造效益。通訊科通訊科負責供應、設置、維修、更換警隊所有通訊設備，包括無線電、導航輔助儀器、速度偵察雷達、話音紀錄儀、廣播系統、內部通話裝置、電話、警察流動無線電話、傳真、電報、閉路電視、傳呼機及其他個人或集體通訊用的電子設備。資訊應用科資訊應用科由一名總系統經理管轄，負責策劃、開發、推行及維修警隊資訊系統，提供各類電腦設施配合用戶的需求，以及提供24小時救助台服務支援日常的運作
五、戊部門(財務、政務及策劃處)
政務部轄下有兩個科︰人事及總務科
該科負責管理警隊文職人員，包括品行及紀律、訓練、聘任、表現管理及服務條件。該科亦負責分發總部通令和管理警察博物館。
編制及文職人員關系科
該科負責處理開設和刪除常額及編外職位的事宜，並按工作需要短暫安排職位重行調配。此外，該科亦負責促進良好的文職人員關系。 財務部轄下有三個科：
財務科
負責提供各種必需的支援服務。主要工作是控制總開支，並向各管理階層提供相關、准確而快捷的財務資料，以便有效地管理財政資源。該科負責管理和控制一切與警務處收支有關的財政工作事項，並為警隊統籌每年資源分配工作的資源分配申請及有關開支預算草案的事宜。
內部核數科
負責就屬於警隊工作范圍的活動進行獨立評估，並查核警隊各單位的帳目，以確保一切帳目都遵照有關的財務及會計程序執行。該科亦就一般會計程序提供意見及提出改善的建議。
物料統籌科 負責采購、供應、儲存和分配製服、裝備、設備、槍械、彈葯、文具、辦公室設備、通訊設備和傢具等。
❻ 北京師范大學繼續教育與教師培訓學院豐台教學區的專業設置
法學專業--司法考試方向
培養方法和目標：
採用系統的法律基礎教學，緊扣司法考試提綱考點，將司法考試的教學標准納入基礎教學階段，培養學生的司法考試思維，從根本上化解司法考試的高難度。由北京著名高校司法考試培訓專家任教的司考集訓教學，能夠迅速提高司法考試能力，為通過司法考試提供了有力保障。
特色：基礎教育與資格考試一氣呵成。
*由名師研究打造基礎階段教學體系，使得司法考試標准融入到基礎教育階段，避免了有的學生成績優秀卻無法通過司法考試的「理論與實踐」脫節問題。
*在教學中引入教學輔導模式，由北京高校法學研究生、博士生擔任教學輔導員，在日常課程之外跟蹤輔導。
主修課程：法理學、憲法學、刑法學、民法學、刑事訴訟法、民事訴訟法、行政法學、國際法、中國法制史、國際私法、國際經濟法概論、勞動法、環境與資源保護法、合同法、知識產權法、公司法、法律文書寫作等。
就業方向：本專業畢業生能夠在檢察機關、審判機關、行政機關、企事業單位、社會團體、仲裁機構和法律服務機構從事法律服務工作，可以做警官、檢察官、法官、行政機關公務員、公司法律事務主管、律師、高校的法學教師、法學研究所的研究員，就業前景非常廣泛。
工商管理專業--職業經理人方向
培養方法和目標：
採用互動教學模式，把學習興趣和學習樂趣有機結合，實踐教學和理論教學按1：1的比例安排。系統培養專業能力、學習能力、個性修養、職業素質和創新精神，提高創業能力，培養良好習慣。具備系統的規劃、策劃知識，具備較強實踐能力和管理能力。
特色：
*創業扶持
1、學生創業時由專職教師進行創業指導。
2、學校為創業學生提供創業基金及辦公場所。
3、學校為創業學生提供可選擇的創業項目。
*簽定創業及創業基金協議。
*職業經理人創業班採用理論教學和實踐教學相結合的培養模式。
*每年組織兩次創業大賽，根據創業策劃書的可行性，每次評選出至少10%的學生拿到50000元創業基金進行創業。
主修課程：職業經理人中級教材、管理學基礎、貨幣銀行學、組織行為學、企業戰略管理、人力資源管理、企業信息管理、資本經營、國際金融、英語、管理會計、項目評估、辦公自動化、財務管理、市場營銷學等。
就業方向：職業經理人的就業范圍非常廣泛:可從事大、中、小企業總裁、執行總裁、總經理、部門經理、經理助理等高層管理工作。 學前教育
主修課程：學前教育管理學、兒童問題咨詢與教育對策、音樂知識與欣賞、教育概論、中外教育史、幼兒教育心理學、學前教育學、兒童心理發展理論、幼兒園課程、兒童家庭教育、學前兒童藝術教育。
就業方向：經過調研了解到，各幼兒園渴求熱愛幼兒教育、學歷較高、有一定教科研能力、幼兒教育理念新、教學基本功扎實、技能全面、心態好、願意長期在本園工作的學前教育專業畢業生。充分說明社會對高素質幼兒教師需求旺盛，幼兒教育市場前景廣闊。本專業主要面向學前教育機構，如幼兒園、托兒所、親子園等單位的教師工作，並能擔任幼兒英語、舞蹈、美術、鋼琴等技能的培訓和指導，還能勝任與學前教育相關的咨詢服務、產品開發、圖書出版等工作。
新聞
主修課程：
新聞學概論、中國新聞事業史、外國新聞事業、新聞采訪與寫作、新聞編輯與評論、馬列新聞論著選讀、中國歷代文學作品選讀、大眾傳播學、新聞法規與新聞職業道德、新聞攝影、廣播電視學、新聞事業管理、廣告學與公共關系學等。
就業方向：在報刊、廣播、電視、網路等高度發達的今天，通過各種傳媒獲取自己所需的信息，已然成為人們日常生活的一部分。而那些奔波周旋於各大新聞事件中的傳媒記者，在「無冕之王」的桂冠下，開始成為社會舞台上不可忽視的亮點。接受系統的新聞學專業教育無疑是成就「無冕之王」的一條重要路徑。電視台、網路媒體、出版社、報社等單位對本專業學生都有較大的需求。
金融
主修課程：貨幣銀行學、商業銀行業務與經營、銀行信貸管理學、財政學、中央銀行概論、證券投資與管理、對外經濟管理概論、管理學原理、財務管理學、國際金融、金融市場學、銀行會計學、市場營銷學、保險學原理等。
就業方向：國有銀行和股份制商行、外資銀行駐國內分支機構、證券公司、基金管理公司、投資咨詢公司、四大資產管理公司、金融租賃、擔保公司、保險公司、銀行業監督管理委員會、證券業監督管理委員會、保險業監督管理委員會、國家開發銀行、中國農業發展銀行等政策性銀行、社保基金管理中心（或社保局，通常為保險方向）、政府行政機構(如財政、審計、海關部門等)、高等院校金融財政專業教師、研究機構研究人員、上市股份公司證券部、財務部、證券事務代表、董事會秘書處等。
會計
主修課程：基礎會計學、中級財務會計、成本會計、財務管理學、管理會計（一）、中國稅制、企業管理概論、政府與事業單位管理、金融理論與實務、資產評估、高級財務會計、審計學、財務報表分析（一）、會計制度設計等。
就業方向：本專業就業范圍極廣，主要培養適合在商業銀行、證券投資基金管理公司、投資公司、財務公司、貿易公司等企業從事與會計有關的工作；可在會計事務所，中介機構從事財務管理，財務狀況分析等工作；可在企事業單位從事會計出納，財務分析與管理及稅務代理等工作；可在工商管理部門、金融行業、金融企業、事業單位及政府從事財務、金融管理及會計實務工作；也可以在工商企業財務部門從事投資理財規劃等工作。
中英合作金融管理
主修課程：企業組織與環境、商務交流、經濟學、會計學、管理信息技術、財務管理、金融法（二）、管理會計（二）、財務報表分析（二）、金融概論、政府政策與經濟學、組織行為學（二）、電子商務概論、商業倫理導論、戰略管理教程、風險管理、高級財務會計、國際財務管理、公司法律制度研究、管理會計（一）、審計學等。
就業方向：我國金融證券業迅猛發展，國際貿易和各類金融活動越來越頻繁，對金融管理人才的需求量必將猛增，因此該專業學生就業前景非常廣闊。可以在跨國公司、外資企業、金融機構等從事金融業務工作，也可以在企事業單位、投資公司、保險公司從事投資、融資、理財、財務分析、結算等金融業務及管理工作。
工商管理
主修課程：國民經濟統計概論、企業管理概論、生產與作業管理、市場營銷學、企業會計學、中國稅制、人力資源管理（一）、國際企業管理、管理學原理、國際貿易理論與實務、財務管理學、金融理論與實務、企業經營戰略、組織行為學、質量管理（一）、企業管理咨詢等。
就業方向：主要適宜從事以下工作：工商企業經理、經理助理、各種管理工作，企業公共關系、企業形象企劃設計工作，政府機關、經濟管理部門從事管理工作，事業部門的相關管理工作，國內大中型企業管理工作。
物流管理
主修課程：物流企業會計、物流信息技術、物流案例與實踐（一）（二）、庫存管理（一）（二）、采購與供應管理（一）（二）、運輸管理（一）（二）、倉儲管理（一）（二）、國際物流導論、物流企業財務管理、物流企業管理、供應鏈管理、物流戰略管理等。
就業方向：可在工商企業、配送中心、物流中心及采購與供應部門從事物流管理工作，也可以從事物流營銷策劃、商品調研、市場預測和經濟數量分析等工作。
國際貿易
主修課程：國際貿易、國際貿易實務（一）、國際金融、國際商法、市場營銷學、中國對外貿易、國際技術貿易、外貿函電、國際商務英語、外貿英語寫作、國際市場營銷學、涉外經濟法、企業會計學、企業經濟統計學、國際運輸與保險、外經貿經營與管理、世界市場行情等。
就業方向：能在涉外經濟貿易部門、各類企事業單位及政府機構，從事國際經濟與貿易咨詢、管理、實務、調研和宣傳策劃等工作。
廣告與傳媒
主修課程：傳播學概論、廣告學（二）、廣告設計基礎、廣告文案寫作、廣告策劃、廣告法規與管理、廣告心理學、電腦圖文設計、企業形象與策劃、公共關系學、中外廣告史、廣播電視廣告、平面廣告設計（一）、美學、廣告媒體分析、現代管理學、電腦三維設計、廣告攝像與攝影（含實踐）、創新思維學等。
就業方向：廣告與傳媒是近十年來逐步發展起來的新興復合性職業，涉及面非常廣泛而且發展極為迅速。它涵蓋的職業范疇包括：商業環境藝術設計、商業展示設計、商業廣告設計、書籍裝幀設計、包裝結構與裝潢設計、服裝設計、工業產品設計、商業插畫、標志設計、企業CI設計等，一直都是用人市場的大缺口，而且這些設計都必須藉助計算機操作來完成，因此畢業生可廣泛在黨政機關、企事業單位、社區機構、廣告公司、文化公司和各類企業的營銷部門工作，也可在電台、電視台、報紙、雜志等單位就業。
體育產業經營與管理
主修課程：體育學概論、體育管理學、體育產業經濟學、體育市場營銷學、體育賽事經營管理、體育俱樂部經營與管理、奧林匹克運動、體育旅遊導論、體育贊助導論、經濟學原理、體育財務管理、體育經紀人、體育社會學、體育傳播學、體育法學概要、體育公共關系等。
就業方向：體育產業涉及的范圍很廣，可以說包羅萬象，主體產業有競賽、健身、娛樂。從亞運會、奧運會等各種運動會的比賽項目，到健身房、健身俱樂部、保齡球、高爾夫球等都是體育產業的范圍。而體育相關產業涉及的內容更多，如足球、籃球、武術、游泳等項目的培訓，體育廣告、體育彩票、體育旅遊、體育器材、服裝等。因此本專業就業前景廣泛，例如在政府體育部門、各體育協會組織、體育產業公司、體育場館等。
電子商務
主修課程：大學英語、高等數學、數據處理、現代企業管理、會計基礎、經濟學基礎、計算機組裝與維護、網頁製作、電子商務概論、網站建設、資料庫技術、物流管理、網路營銷、網路安全、可視化編程、網路組建與維護、數據恢復技術基礎。
就業方向：本專業學生在校期間就可以在網上開店，進行創業。同時，電子商務人才可分為技術型人才、商務型人才和綜合管理型人才，隨著互聯網建設的推進，電子商務人才將在未來所有行業、所有企業單位享有獨特的優勢。
❼ 自考旅遊管理專科實習報告的格式是怎樣的大綱誰有！急
1內容摘要
2實習酒店簡介、介紹
3實習內容
4實習感想
僅供參考
一、課程名稱： 畢業實習 二、課程周數：20周
三、課程總學分：課程總16學分
其中：畢業實習13學分
實習報告3學分
四、實習目的、要求：
旅遊管理是一門既重視對基本知識的全面掌握，又注重對理論知識的理解和運用的學科。通過畢業實習，要求學生將所學到的理論知識和實際工作有機的結合起來。通過實習可以培養學生的實際動手操作能力，也為學生在今後的工作崗位打下良好的基礎。 五、實習內容和要求：
根據專業特點和從業需要，有針對性的選擇旅遊管理專業實習內容。學生畢業實習的主要內容和要求包括以下幾個方面：
1.賓館酒店業務
(1)了解所在實習酒店的組織機構設置情況、相關規章制度和該單位的企業文化;
(2)熟悉崗位職責;
(3)通過實際工作、學習和熟悉各部門業務操作流程;
(4)熟悉作為窗口性服務行業的前台管理技巧及市場開發策略; (5)熟悉後台管理基本功能。 2.旅遊公司和旅行社業務：
(1)了解我國旅遊行業的現狀和發展方向、國際國內旅遊改革方向等方面的實施情況；
(2)了解國家有關旅遊管理的現行規定，熟悉重要的涉外旅遊法規和政策等； (3)熟悉並掌握旅遊業務的基本程序和主要操作技能。在實習單位工作人員的指導下，學習從事旅遊實務中業務函電的草擬、組團報價及核算、成行條件的磋商、地接和帶團導游的實踐及相關文件的製作與審核；
(4)學習運用英語處理旅遊往來函電、簽訂合同和製作報價單證；(5)了解旅
游電子商務應用情況，並親自實踐積極推進； (6)了解旅遊公司的機構設置和有關管理制度。 3.旅遊景區業務：
(1)了解國家關於旅遊景區、景點的經營運行方面的相關法律法規； (2)熟悉各種旅遊產品的特點及其開發的方向；
(3)掌握旅遊景區、景點與周邊社區和有關部門溝通的技巧，善於開展旅遊景區、景點內的節慶等公關活動；
(4)了解實習旅遊景區、景點產品開發的市場定位法。 4.其它與旅遊管理相關業務：如會展、俱樂部與休閑管理等。 六、實習方式
由於是非在校生，因此必須自己聯系相關實習單位，如果是旅遊企業單位員工，可以選擇在本企業內實習。 七、實習過程的監控和管理
1．畢業實習工作由各個學習中心統一監管，畢業論文指導教師直接監控實習學生的論文研究進程，所在企業要進行具體業務指導，請實習單位指派專人指導學生的實習工作。
2．學生到達實習地點以後，請實習單位指派的負責人結合單位的具體情況，幫助學生制定全面的實習進度計劃，學生在一周內將進度計劃向其論文指導教師匯報。
3．學生應在實習結束之前一周完成畢業實習報告，應有實習單位指派的指導人員填寫評語並由實習單位加蓋公章
4．學生在實習期間應經常與及論文指導教師和學習中心保持聯系。實習期間學生每月向實習中心遞交一份實習小結。 八、實習紀律及有關注意事項
1．實習學生必須接受所在企業的領導，積極參加所在單位統一安排的各項有益活動，嚴格遵守中山大學學生守則，做到遵紀守法，講究文明禮貌，講究公共道德，不得擅自離開實習地點和提前返校。
2．實習學生在實習期間應認真貫徹執行黨和國家的有關方針政策，嚴格執行實習單位的各項規章制度，嚴守企業商業秘密，要象實習所在單位員工一樣嚴格要求自己，以主人翁的態度嚴肅認真地對待實習的各個環節，按時完成實習單位交給的各項任務。學生在實習期間應做到不遲到、不早退、不曠工，
有事必須辦理請假手續。
3．實習學生要適應教學形式的變化，改變自己的學習方式；虛心向企業員工請教，向實踐學習，勤學好問，認真鑽研，積極為實習單位多做工作。
4．學生要服從實習所在單位的工作安排，不得進行與業務無關的活動。對違反實習紀律者，學院有權中止實習。 九、畢業實習成績的評定
學生的畢業實習成績由學生在實習期間的表現和學生實習結束後提交的有關資料綜合評定。
1．實習結束後學生應提交不少於3000字的畢業實習報告。實習報告在如實反映實習情況的基礎上，可以圍繞實習所在單位的某一專題進行選題。實習報告要有基本內容，更要有特色內容；要有一般性分析，更要有重點剖析。實習報告還可以在企業有關人員的指導下，對實習單位某一方面的經營管理現狀和存在的問題進行較為系統的分析，並提出改進工作的建議或進行對策性研究。學生的實習成績由所在實習單位有關指導人員寫出評語並加蓋印鑒，連同實習報告交回學院實習指導教師，由實習指導教師提出初評成績，最後由學院確定畢業實習成績。
畢業實習報告格式要求
實習報告的撰寫要3000字以上，實習報告在形式上分為幾個部分： 1.實習目的 2.實習單位簡介 3.實習工作內容 4.實習體會
5.在實習當中你所發現的問題及你的改進建議
實習報告的基本編輯格式：
（1）字體：主標題一般用三號宋體加粗，正文內各主要部分的大標題用四號黑體；正文內文使用小四號宋體；中文摘要用五號楷體（其中「論文摘要」四字用同號黑體並加方括弧），英文摘要用小四號新羅馬體(Times New Roman，其中摘要一詞即Abstract採用同一字體加粗並加方括弧)；注釋、參考書目依次列在篇末，均用小五號宋體（其中具有標題性質的「注釋」、「參考書目」左邊不空格，採用同號黑體加冒號）。
（2）實習報告內文各大部分的標題用「一、二??」，次級標題為「（一）、（二）??」，三級標題用「1、2??」，四級標題用「（1）、（2）??」。不再使用五級以下標題。
（3）版式：使用A4規格列印，每頁30行。行間距設置為1.5倍。 （4）實習報告的封面、封底由學校統一印製。
❽ 標識設計的景區標識
①景區引導標識牌
景區指引標識牌是整個景區導視系統中最重要的功能牌，它可以使遊客對景區有一個直觀的了解，讓遊客在遊玩時更加具有針對性，能夠讓遊客更快的找到自己想去遊玩的景
②景區管理標識牌
遊客可以通過景區管理標識牌對景區的服務項目和主營項目有一個簡單性的了解，以及遊客必須要遵守的守則，以便後期景區管理員的管理工作。
③景區宣傳牌
遊客初次來到陌生的景區很難靜下心來查看景區的旅遊宣傳手冊，所以景區宣傳牌就起到的宣傳的功能，讓遊客更直觀的了解景點，來增加遊客的旅遊體驗，為旅遊景區增加更多的客源。
④景區解說牌
景區解說標識牌是旅遊景區標識系統中必備的標識牌，它幾乎可以代替導游們的工作，景區解說牌主要功能就是將旅遊景區的特色景點以文字的的形式介紹給遊客們，讓遊客們了解景區重點和景區的文化特色，例如介紹一些文化典籍、人物故事、典故等等。
❾ 有實力的傳媒公司都有哪些
1、中影集團
中國電影集團公司成立於1999年2月。中影集團是中國大陸唯一擁有影片進口權的公司，而且是中國產量最大的電影公司。由原中國電影公司、北京電影製片廠、中國兒童電影製片廠、中國電影合作製片公司、中國電影器材公司。
電影頻道節目中心、北京電影洗印錄像技術廠、華韻影視光碟有限責任公司等8家單位組成。中影集團擁有全資分子公司15個，主要控股、參股公司近30個，1個電影頻道。
2、光線傳媒
光線傳媒成立於1998年，經過19年發展，已成為中國最大的民營傳媒娛樂集團 。主營業務包括電視節目製作與發行，電影投資、製作、宣發，電視劇投資、發行，藝人經紀，新媒體互聯網、游戲等。
其日播娛樂資訊節目《中國娛樂報道》、《音樂風雲榜》均已連續播出10年以上，發行的電影《泰囧》（12.66億）《致青春》（7.26億）成為現象級影片。
2012、2013年投資製作發行影片20部，總票房超過40億。自有品牌手游《分手大師》已於2014年6月上線。2016年《美人魚》影片票房突破30億刷新華語電影票房紀錄。
近二年，光線傳媒成立彩條屋計劃，並先後發行了《西遊記之大聖歸來》《大魚海棠》《精靈王座》等動畫電影。光線通過持續的改進和創新，始終領導行業潮流，光線引人注目的E標已經成為娛樂界著名標志之一。
3、華誼兄弟
華誼兄弟傳媒股份有限公司是中國大陸一家知名綜合性民營娛樂集團，由王中軍、王中磊兄弟在1994年創立，1998年投資著名導演馮小剛的影片《沒完沒了》、姜文導演的影片《鬼子來了》正式進入電影行業。
因每年投資馮小剛的賀歲片而聲名鵲起，隨後全面進入傳媒產業，投資及運營電影、電視劇、藝人經紀、唱片、娛樂營銷等領域，在這些領域都取得了不錯的成績，並且在2005年成立華誼兄弟傳媒集團。
2009年9月27日，證監會創業板發行審核委員會公告，華誼兄弟傳媒股份有限公司（首發）獲得通過，這意味著華誼兄弟成為了首家獲准公開發行股票的娛樂公司; 也邁出了其境內上市至關重要的一步。
4、博納影業
博納影業集團是首家登陸美國納斯達克（上市代碼BONA）的中國內地影視集團，是中國一家全產業鏈布局的、具有發行能力的影視內容製作公司。業務板塊主要包括影視製作、影視發行、影院投資、院線管理、廣告營銷、藝人經紀等等。
5、萬達影視傳媒
萬達影視傳媒有限公司隸屬於萬達集團，成立於2009年，影視傳媒公司的成立標志著萬達集團正式進軍影視行業，開展影視投資、製作、發行、放映及後產品等全產業鏈業務。
萬達集團以三年作為影視傳媒公司的考核周期，力爭做到行業第一。2017年11月，萬達影視傳媒有限公司獲2017年中國版權最具影響力企業獎。
❿ 客房培訓計劃
昌盛大酒店培訓計劃大綱
公共課程部分（前廳、客房、保安、工程、大堂吧）
一、 禮節、禮貌、禮儀
1、 禮節禮貌禮儀的概念
2、 禮節禮貌禮儀的要求
3、 禮貌用語的場景使用
4、 電話禮儀
5、 世界主要國家的禮儀風俗
二、 儀容儀表
1、 儀容儀表的含義
2、 酒店對儀容儀表的要求及規范
3、 微笑服務
三、 酒店服務意識
1、 服務質量和服務意識的含義
2、 衡量酒店服務質量的標准
3、 優質服務的具體表現
4、 顧客投訴的處理及投訴分析
5、 做一名合格的酒店員工基本要求
四、員工心態培訓與管理
前廳部培訓內容大綱
一、 崗位職責
大堂副理、領班、接待員
二、 工作程序
1、 VIP接待規格及日常接待工作程序、收銀程序
A、主管、領班、大堂副理每日工作程序
a、客人投訴處理
b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理
c、物品損壞賠償處理
d、酒醉客人的處理
e、打架斗毆事件的處理
f、醫療救急和客人死亡的處理
g、停電應急事故處理
h、火警、火災的應急處理
B、客房安排程序、房態的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作
C、散客、協議單位、團隊開房程序及注意事項
D、換房程序及房費的轉賬程序
E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序
F、現金、行李寄存的操作程序及規范
G、雨傘租借工作程序
2、 問詢、代辦工作程序
A. 瑞麗主要景點、景區介紹，餐飲、娛樂、購物介紹
B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序
C. 托轉物品處理程序
3、 總機電話接聽、轉接程序及要求
A. 總機軟體的熟練操作（轉接、強插、歷史號碼查找、話費計費、禁出、禁入等功能）
B. 叫醒服務操作程序（團隊、散客）
C. 酒店電話的使用方法
D. 國際長途電話受理程序
E. 電話接聽規范及話務要求
4、 酒店客房預定
A. 團隊、協議單位預定程序及注意事項
B. 散客預定
C. 預定時間的規定及確認
D. 超額預定的處理
5、 商務中心日常操作程序
A. 傳真的接、發及收費
B. 打字、復印及圖文處理
C. 公共電話服務
D. 機票、長途汽車票、火車票預定及旅遊代辦
三、 各崗位、各業務技能的服務質量標准
1、 收銀、接待服務質量標准
2、 商務中心服務質量標准
3、 總機服務質量標准
4、 大堂副理服務質量標准
5、 行李服務質量標准
四、 貨幣常識及POSS機的使用常識
1、 真偽鈔的識別
2、 支票常識
3、 POSS機刷卡的使用及注意事項
五、 酒店賬務管理系統的功能操作使用
六、 前台安全操作管理規范
1、 客人房卡丟失應急處理規范
2、 客人忘記帶房卡，要求開門操作規范
3、賬務、現金保管安全規范
客房部培訓內容大綱
一、客房部在酒店中的位置
二、客房部各崗位職責（主管、領班、服務員）
三、房態的認識及標示
四、客房清潔工作程序及質量標准
A. 清潔客房的准備工作
B. 清潔客房的操作程序
C. 客房小整理及開夜床的操作程序
D. 清潔住人房注意事項
E. 檢查退房要求及注意事項
五、VIP的接待規格及服務程序
A、VIP的等級劃分及接待要求
六、房務中心工作程序
七、客房安全管理規范
1、 安全服務規范
2、 安全操作規范
3、 客房萬能鑰匙的管理規范
八、 客房質量檢查驗收標准
九、 客房服務效率標准
A、 空房、臟房、住人房清潔效率
B、 物品配送效率
C、 客人投訴處理效率
D、 退房檢查效率
E、 遺留物品處理效率
F、 客房加床服務效率
G、 客人交代的其他代辦事物效率
十、 客房洗衣的收取要求及注意事項
十一、 客房綜合知識問答
十二、 中式鋪床要求及規范（中式鋪床練習操作）
十三、 木質傢具的清潔保養方法及保養周期
十四、 客房五金件的清潔保養方法
十五、 地毯的日常保養護理方法及要求
十六、 客房常見污染、污跡的分類及清潔方法
十七、 客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項
十八、 客房吸塵器的使用及維護
公衛培訓內容大綱
一、 公衛清潔員的崗位職責
二、 大堂日常清潔方法及質量要求
三、 公共衛生間的清潔質量要求
四、 公衛清潔劑的分類及使用方法
五、 石材的分類及日常護理方法
A、 翻新
B、 日常結晶護理
六、 地毯的分類及清洗方法
A、 羊毛地毯
B、 化纖地毯
C、 混紡地毯
七、 玻璃清洗方法
八、 傢具的上蠟保養方法
九、 五金、銅器、不銹鋼的清潔保養方法
十、 公衛常見污跡的分類及清潔方法
十一、 公衛機器設備的安全使用方法、注意事項及保養條例
保安部培訓內容大綱
一、 對部門的認識
二、 保安員崗位職責
三、 各類突發事件及消防安全的處理
A、 住客物品丟失
B、 火情的處理與賓客疏散
C、 詐騙、偷盜、搶劫、兇殺等暴力事件的處理措施及防範
D、 打架斗毆、流氓滋擾的防範與處理
E、 爆炸及可疑物品的緊急處理
F、 對酒醉客人、精神病、鬧事人員的防範與處理
G、 食物中毒事件的處理
H、 突然死亡事故的處理
I、 發生停電、斷電和其他自然災害的處理
四、 酒店安全檢查制度建立
A、 酒店安全管理原則
B、 酒店安全管理檢查內容
C、 安全檢查制度實施辦法
五、 酒店消防安全管理辦法
A、 消防工作的組織管理
B、 消防守則
C、 火災的預防
D、 加強重點部位安全消防管理
E、 電器設備的安裝規則
F、 施工用火規定
六、 停車場安全管理辦法
A、 車輛的出入管理與登記
B、 車輛的停放位置的安排與注意事項
七、 酒店的消防設施管理與使用事項
A、 滅火器的管理與使用
B、 消防栓的管理與使用
C、 消防水池的管理規定
D、 各消防水閥的管理規定
E、 消防照明燈的管理規定
F、 消防報警器的管理規定
G、 消防通道的使用管理規定
H、 消防噴淋系統及煙感系統的熟悉操作與使用
八、 酒店消防預案的建立與實施
A、 義務消防隊的組建
B、 火災發生時各部門的安排與協調配合
工程部培訓內容大綱
略。。。。。。。。。。
將培訓資料交由工程部自己看、自己學習。
備註：以上培訓內容安排為每個部門每周2節課，培訓時間為下午4：00—5：30分，培訓完為止。培訓完後進行考核，不過關著給予補考機會1次，補考不過關者，給予勸退處理。並且在今後每個部門每周安排學習一次，在工作中著重實施，以便達到業務技能及綜合素質的提升。
計劃制定：李興衛
2008-10-07