『壹』 新導游如何取得接團的機會
要是只想周抄末做導游的話那襲就是做兼職不是全職，你可以直接跟旅行社說的，現在做兼職的導游很多。旅行社當然也會安排新人去接團的，但是也是要看你的能力的，如果認為你的能力不錯就會讓你直接去帶團的。但這種情況一般給你的都是比較好帶的團比如學生團，讓你積累經驗。如果你覺得自己能力不夠或不了解情況想跟著前輩先實習，可以跟旅行社說的沒問題的。一般跟個兩三次團都算是多的，完了就會直接讓你帶團了。
『貳』 旅遊活動策劃方案
1、雲南每天早晚溫差較大（10—28攝氏度），請注意著裝，預防感冒； 2、雲南地處雲貴高原，室外紫外線照射較強，應佩戴墨鏡，注意防曬，帶好防曬用品 文章來源: http://tool.chinaz.com/Redirect.aspx?url=www.kunmingguoji.com 3、麗江、中甸海拔較高，注意休息，以防出現高山反應； 4、版納地區地處亞熱帶，氣候比較悶熱潮濕，多雨，請注意攜帶雨具； 5、麗江雲杉坪山下纜車站旁，備有防寒服裝及氧氣包出租，客人可根據自身的需要租用； 在 纜車站排隊時，則請注意跟緊前面的人員，杜絕被別的旅遊團或遊客插隊，造成自己和全團久等，耽誤行程； 6、在麗江、中甸地區自費騎馬或騎氂牛拍照時，亦請注意安全，聽從主人安排指導，切勿做出驚嚇牲口的行為，以免給自己造成傷害； 7、旅遊攝影時，請注意安全，不要到有危險的地區拍攝或攀爬；（麗江古城中的水邊、橋邊或虎跳峽的懸崖邊等地。） 8、版納地區注意飲食（當地以酸辣口味為主、冷盤居多）； 9、在選購旅遊紀念商品、當地土特產時，請注意貨比三家；同時注意不要隨意去動擺設的樣品，以防意外損壞； 10、請注意准備一些個人用的常用葯品，以備不時之需； 11、遊客請注意妥善保管個人的貴重物品，照顧好隨身物件； 12、在旅遊時，注意環境保護、尊重當地少數民族的風俗習慣； 13、在旅遊過程中，聽從當地導游和全陪的安排，遵守時間，以便順利完成整個行程。 14、雲南是一個少數民族聚居的地區，所以尊重地方的民族習慣是我們必須要做到的。因此要求您在雲南旅遊中一定要認真聽從導游的講解，不但能夠讓您了解到和少數民族交流的注意事項，而且對於增長您的知識也是一個很大的樂趣！15、雲南特殊的氣候適宜於很多品種花卉的生存，所以雲南的鮮花、乾花絕對是您從來沒有見過的便宜，建議您可以多看一飽眼福，但是因為鮮花的保質期限不長所以提醒您不要購買太多的鮮花！！ 16、因雲南目前少數民族聚居區（如大理、麗江、版納、香格里拉等）在旅遊購物市場管理不是太規范，所以旅遊途中在這些地方一定不要盲目買東西，否則您在旅遊途中產生不好的情緒是我們特別不願意的！！ 17、雲南有很多悠揚迷人的少數民族歌曲相信您一定會感興趣的。所以建議您旅遊途中一定別忘記讓導游給您唱歌、教您唱歌的機會。不但可以讓您欣賞到動人的少數民族歌曲，而且還可以活躍大家的氣氛——是不是「一舉兩得」啊？？ http://tool.chinaz.com/Redirect.aspx?url=www.yunnan.com.com
『叄』 接待巨型旅遊團成功案例
旅遊活動計劃和日程變更的處理
准備：准備一份發生旅遊活動計劃和日程變更的情專景材料
內容與步驟：屬
1、布置模擬現場的實訓環境。
2、准備接待時的台詞、手機、導游旗。
3、准備書面旅遊合同和變更計劃。
4、模擬導游員帶團乘車在赴景點途中。
5、模擬地陪、全陪、領隊、計調及遊客互相配合協調。
6、找出導游員在帶團中出現的問題進行相應處理。
附件：情景材料
某旅行社導游員小杜，接待了本公司自組的一個日本陶瓷研修團，團員為日本陶藝界的專家。該團於傍晚抵達景德鎮，計劃在此住一晚。次日白天參觀景德鎮市內的幾個古陶瓷遺址；晚餐後乘坐20：00的國內航班離開景德鎮。團隊抵達的當晚，團長的朋友——一位景德鎮考古界的名人應邀來酒店探望團長。他告訴團長，在距離景德鎮市內30公里的鄉下，最近剛發現了一個規模巨大、具有極高研究價值的元代窯址。團長聽後非常興奮，當即提出次日一早趕往窯址參觀，並把這種想法告訴了領隊。領隊及時把團長的意思告訴小杜，希望小杜盡可能滿足團長的要求。
『肆』 如何有效控制整個旅遊團的旅遊活動
手可摘星辰。不敢高聲語，
『伍』 外國遊客的旅遊團活動結束後因某種原因要求繼續在中國旅行應該怎樣處理
這個你要看情況了，假如他的中國旅遊簽證過期了，還想在中國，非法滯留，假如沒有，那就報告自己的旅行社，望採納
『陸』 導游在帶團中處理問題分析
1要有導游基礎知識,如交通,票務,賓館常識,
2良好的帶團技能
3良好的溝通能力
4語言和語文能力
5建築的基本知識,包括園林,廟宇等
6宗教基本常識,如佛教的基本知識等
7旅遊地理知識
8民族和民俗知識
通過了國家導游資格考試，履行一定的手續就可以掛牌帶團，但這並不等於就能因此成為一名好導游，因為通過了考試並不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當的差距。導游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練，在實踐當中多向別人學習。
好導游如何提高實踐能力？
一、好導游要多從感情上與遊客溝通。溝通得好，導游與遊客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，遊客就會對導游產生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了遊客無法接受該導游服務的地步，最後鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與遊客拉近距離。即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。
二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。
三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的遊客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰爭風雲、兵器大觀、古代文獻、考古發掘、園林建築、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養性、醫學養生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……
總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。
以上是從網上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅遊的普通遊客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你並沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了。總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經驗的。
做好導游工作要下大力氣
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：
一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。
三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。
四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發游興的根本
提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。
二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。
觀察能力是服務出色的基礎
敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：
一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。
三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創新的保證
導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。
二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。
三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。
提升才氣是成就事業的關鍵
才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。
要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。
二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。
鑄造名氣是自我實現的核心
名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。
『柒』 在與組團社達成協議以後，還要做哪些工作，實現旅遊團隊的行程順利完成
你是說的旅遊計調吧？旅遊咨詢是什麼意思? 計調工作流程： 一、報價： 根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
『捌』 旅行社接團服務包括哪些內容
接團工作的開始，往往是旅遊者真正意義上旅遊的開始，此後，旅行社將從多方面為旅遊者提供服務，旅遊者與旅行社的接觸也隨之增加。
旅遊者將根據旅行社為其提供的各類服務的質量，對旅行社做出評價，因此接團工作的好壞，直接關繫到旅行社的知名度和美譽度，進而影響到旅行社的企業經濟效益與社會效益。
為此，旅行社必須嚴格按服務流程進行接團管理，同時協調好與相關單位的合作，以順利完成接團任務。
(一)准備階段
1．接團計劃的管理
接團計劃是旅行社落實各項旅遊服務的文字依據，是組團社與接團社的財務依據。
做好接團管理首先要管理好接團計劃。
(1)制定接團計劃。
當接團社接到組團社發來的預報計劃傳真，或者是接待部從外聯部得到預報後，首先應根據團隊的基本情況和要求制定出一份周詳的接待計劃，它包括遊程安排、團隊成員背景資料和團隊基本情況及要求三部分。
其中，遊程安排須寫明全程游覽路線，出入境日期、地點、車次或航班，出境機票的票種，國內務旅遊點之間使用的交通工具種類及抵離時間、地點，各地主要游覽項目等。
團隊成員背景資料應顯示每個團員的姓名、性別、年齡、職業、宗教信仰等。
團隊基本情況和要求應包括組團社名稱，旅遊團名稱、代號和電腦序號，領隊姓名，國別和語種，收費標准或團隊類別等級，各住宿地賓館名稱，團隊成員特殊要求和結算方式等。
計劃制定後要進行分類，確定不同的工作重點。
例如，若是為進行醫療保健、宗教朝聖、商務會議等目的來旅遊的專業旅遊團，除了做好一般的旅遊活動安排之外，要盡早和有關部門取得聯系，安排好專業活動的時間、地點、用車，甚至要做好為會議團編印會議通知、在飯店或機場設服務台等事宜。
（2）合理安排旅遊日程
接待部要門注意進行合理的日程安排，導遊人員在具體接團過程中，也可做適當變更。
安排日程時要注意：
①日程安排留有餘地，有張有弛，安排一種活動量大的項目後，要安排另一種輕松的游覽或提供一段休息時間·，這樣可使旅遊者體力、精力得到恢復，·提高游興，也可』避免因太勞累而出現患病等問題。
②考慮到旅遊團自身的特點，若是旅遊團中以老年人居多，要注意不要安排過多項目，節奏要放慢；；年輕人多的旅遊團則可多安排一些項目，每個景點停留的時間可不必太長。
如果旅遊團有特殊要求，還要進行一些不同的項目安排，如接待宗教朝聖的遊客，去寺廟或教堂的活動安排要偏重。
③適當為旅遊者空出一些自由活動的時間，如下午或晚上時間，這樣可以讓旅遊者能更深入地了解當地居民生活。
注意不要安排旅遊者到治安條件不好、復雜混亂的地方自由活動。
<3)做好預訂工作。
按照接團計劃向票務科發送機、車、船票的訂票通知單；按計劃要求預訂各團隊的住房，並與飯店核對自訂房計劃；按團隊抵離時間安排市內用車；按計劃要求合理安排團隊的訂餐、購物和活動；按團隊要求安排文藝節目及其他娛樂活動。
最後將所有經過落實的計劃匯總，向有關接待部門下達接待通知，接待通知單格式如表4 —4所示。
表4-4 旅遊團接待通知單
團隊名稱或姓名 來自國家或地區 語言要求
抵達時間 月日班次/車次 離開時間 月日班次/車次
人數 遊客 共人，夫婦對，單男人，單女人，小孩人 陪同
住宿飯店 （自訂房含早餐） 遊客房間數 雙人房間單人房間 陪同 雙人房間單人房間
團隊等級 膳食標准及要求
游覽 月日 上午 下午
活動 月日 上午 下午
月日 上午 下午
月日 上午 下午
用餐安排 月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
文娛活動 月日 時間 地點 內容
市內用車車號 車型 數量 司機姓名
游江（湖）時間 月日點分 地點 碼頭 船號
備注
業務員； 年月日
如接待計劃發生變更，應按業務流程逐一下達變更通知。
2．安排合適的，接待人員
接待計劃制定好以後，應根據旅遊者的國籍、年齡、特殊要求等來精心配備合適的導遊人員，若選擇不當，則可能造成接待中的失誤。
所以旅行社接待部門領導要能全面了解導遊人員的性格、能力、外語水平、身體狀況等情況。
如果接待學術團，應選擇在相關領域有一定知識、經驗豐富的導遊人員，這樣可使導遊人員與旅遊者有更多相同的話題，讓旅遊者在旅遊過程中更輕松愉快。
對一些重點團隊，旅行社更不能掉以輕心，一定要選派接待經驗豐富的導游；對特別重要的團隊，除了選派優秀導游外，旅行社各級主管還可直接參與接待。
針對不同的對象，適當地挑選接待人員，有利於為旅遊者提供更好的服務。
3．適時地檢查與監督
旅行社接團管理人員還要注意對接團計劃進行檢查或抽查，特別對重點團隊及新手制定的計劃要更為注意，以改進不足之處；及時落實房、餐等預訂；同時還要對准備工作做得不充分及經驗不足的導遊人員進行督促與指導，以利於接團工作的順利進行。
(二)接團階段
接團階段是旅行社接團工作管理中最重要的部分，由於導遊人員獨自在外帶團，流動作業，接待部門往往很難對接團質量加以有效控制，而一些問題與事故的發生也往往產生於這一階段。
所以接團階段的管理是整個接團管理中最困難的一部分，旅行社接待部門應重視加強對這一階段的管理。
其主要內容包括：
1．建立請示匯報制度，抽查或檢查接團工作落實情況
接團工作獨立性強，後勤人員特別是導遊人員應具有較高的獨立工作能力與應變能力。
接團人員尤其是對業務不夠熟悉的新導游在遇到計劃變更和發生事故等情況時，要及時向旅行社請示匯報，以讓問題得到及時正確的處理。
旅行社要制定合適的請示匯報制度，既給接待人員一定的權力，保證工作及時完成，又要有一定的限制，以免由於個人能力所限造成的處理不當。
2．抽查監督接團計劃的落實情況
旅行社管理人員還可以隨時與接團人員或者相關商場、飯店聯系，了解檢查接團工作的進展，保證服務質量。
還可以親自到旅遊景點或飯店等地檢查導遊人員接團情況，向旅遊者了解接團質量與計劃的安排，獲取各種反饋信息。
這種方法可直接快速地了解接團計劃的落實情況並有利於改·進接團服務質量。
3．及時處理出現的問題和事故
接團過程中，由於種種原因，常會出現一些責任性或非責任性事故，如漏接、錯接、誤機、旅遊者丟失證件財物、走失或患病死亡等。
旅行社一方面要制定標准化服務規定，避免事故發生；另一方面，事故發生後要幫助接團人員處理這些問題，涉及計劃變更，旅行社要做好退訂、辦理分離簽證等手續，並及時通知下一站接待社，以維護旅遊者利益，盡可能地減少損失。
(三)結束階段
結束階段的管理主要是對接團的經驗和教訓加以總結，以提高工作效率與服務水平。
1．建立健全接團總結制度
為了提高今後的服務質量，旅行社應建立完善的接團總結制度。
如要導遊人員寫出接團工作匯報，內容包括團隊基本情況、旅遊者特點及表現、接團中發生問題的原因及處理、工作中的收獲與經驗教訓、留有什麼有待解決的問題等。
發生重大事故，要將有關事故的全部調查材料及善後處理措施、意見等整理成文、歸檔，以備查詢。
接團管理人員還可以對陪同日誌和《接待記錄表》(如表4—5所示)進行抽查，及時了解接待情況，以便發現問題，採取補救措施。
表4—5X X旅行社旅遊團陪同記錄表
編號
城市 旅遊團名稱 總編號 來自國家（地區）
旅遊團人數 成人 兒童 2周歲以下
2～11周歲
旅遊團住宿 飯店 其中 單人 雙人 三人 其它
間數
全部情況 所屬社 住房
旅遊團抵達 月日時分用餐，乘坐次機/車/船抵達
旅遊團離開 月日時分用餐，乘坐次機/車/船赴
主要活動項目
行程變更情況 原計劃 人數 時間 飯店
變更
備注
地陪： 全陪年 月 日
2．及時收集反饋信息
旅行社可分發給導遊人員《遊客意見表》 (如表4-6所示)，請遊客填寫，收集遊客對接待服務中食、宿、行、游等活動的意見和建議，了解旅遊者對服務質量的直接感受及旅遊需求，對旅行社制定的計劃及服務水平加以改進。
表4-6 X X市接待質量調查表
X X旅行社 年 月 日
姓名 國籍（地區）
性別 男女 年齡 ①20歲以下②21～35歲③36～50歲④51～66歲⑤66歲以上
旅遊目的 ①觀光②公務和會議③休閑度假④探親訪友⑤獎勵⑥修養⑦體育⑧探險⑨其他
您對下榻房飯店的評價 您對旅遊車司機的評價 您對導遊人員的評價
餐飲 客房 服務 服務態度 開車技術 車內衛生 態度 語言 技能
好
中
差
3．處理旅遊者的表揚與投訴
表揚是旅遊者對接待人員工作的肯定，旅行社可以對優秀接待人員及其事跡進行宣揚，在工作人員中樹立榜樣，促進人員素質的提高。
投訴則是遊客表示的對服務質量的不滿，正確處理投訴不僅可以補救工作失誤，取得遊客諒解，而且可以教育工作人員。
對犯有嚴重錯誤的導遊人員，旅行社還要做出必要的處罰。
旅行社接團工作涉及范圍非常廣泛，不僅要依靠內部接團人員，還需要交通、餐飲、景點乃至保險公司、海關等其他單位的合作，這些單位共同構建了旅遊接待的網路，是整個旅遊接團服務中不可或缺的部分。
(1)與交通部門的合作。
交通服務是旅遊者進出一地的必要條件，它影響到旅遊活動的形式與規模。
根據調查，旅遊者對旅行社不能按旅遊合同中規定的時間、類型、等級提供相應的交通服務的不滿程度強烈，因此提出投訴的大有人在。
所以旅行社必須與航空公司、鐵路運輸企業、水上客運公司及旅遊汽車公司等交通部門密切合作關系，建立起立體運輸網路。
具體方法有：保證票務工作人員隊伍的相對穩定，以便與交通部門密切配合，保證出票質量；爭取早日成為交通運輸部門的代理商；主動、及時將客流量、旅遊行程通報給運輸部門，以便它們合理安排熟悉交通運輸部門的運輸計劃；本著互惠互利的原財，與交通部門協商解決運輸票證的折扣問題。
(2)與住宿餐飲部門的合作。
飯店是旅遊業三大支柱之一，飯店服務質量的好壞直接影響到旅遊接團質量。
旅行社應了解旅遊飯店的地理位置、周邊環境、硬體設施、服務質量、價格定位等情況，在調查、考察的基礎上，選定幾家飯店作為合作夥伴，建立穩定融洽的關系。
一方面，積極爭取合理的優惠房價；另一方面，保證向飯店提供一定數量的穩定客源。
相比較而言，遊客在外用餐較難管理，為保證旅遊者飲食質量，在特色游覽線路上，應固定幾家餐廳作為遊客的用餐基地；經常聽取旅遊者和導遊人員的意見，並針對飲食狀況加以檢查，及時將意見反饋給餐飲部門，發現問題要及時糾正。
(3)與游覽娛樂部門的合作。
到旅遊點參觀游覽是旅遊者活動的重要內容，參觀游覽及娛樂部門會接待眾多的遊客。
為尋求這些部門的支持與合作，旅行社接團部門要及時上門與它們溝通意見，定期結算相關費用，以取得景點、娛樂部門的支持與配合，確保旅遊活動安排順利進行。
(4)與旅遊購物商店的合作。
購物是旅遊者活動的組成內容之一，旅行社要選擇信譽度高、服務質量好的購物商店，建立相對穩定的合作關系，保證商品的質量，豐富旅遊者的活動內容。
(5)與相關旅行社的合作。
在接團過程中旅行社經常和其他旅行社進行業務聯系。
接團社要樹立良好的形象，提供優質的服務來取得組團社的信任。
在業務交往中，各旅行社要注意互利互惠，加強溝通協作，遇到矛盾和困難時要相互體諒、協商解決問題，以共同招徠更多的旅遊者，建立長期的合作關系。
同時，旅行社接待部門還要加強與保險、海關、公安園林等單位的聯系以提供最優質的服務。
2．旅行社接待部門與旅行社其他部門的合作
旅行社接待部門要處理好與本旅行社內部其他部門的關系。
旅行社內部各個部門相互協作、相互溝通、相互尊重，才會形成一個整體，共同完成接團任務。
接待部門的任務是搞好接待服務，銷售部的主要任務是開拓市場、獲得更多的客源。
沒有客源接待部便無法工作，相反，有了客源而沒有良好的接待，便沒有好的信譽，會漸漸失去市場。
所以兩者要相互配合，接待部要及時了解銷售部向旅遊者和旅行商的宣傳承諾，按承諾提供優良的服務，以吸引更多的回頭客。
此外，接待部要將接待人員了解到的旅遊者的各種需求與建議反饋給銷售部，以改進旅遊產品的設計，推出旅遊者喜歡的旅遊線路，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
同時，銷售部要及時和接待部聯系，徵求意見，並詳細介紹本部門所推出的新產品，以利於接待人員在接團過程中的宣傳，開振潛在的客源市場。
總之，兩者緊密配合才會佔領更大的市場，取得更好的效益。
接待部還要加強與計調部、財務部等其他部門的聯系，以順利完成接團任務。
『玖』 公司旅遊活動總結
旅遊總結
8月7日零晨5：00，公司旅遊成員分三個站點集合乘坐大巴車從三角地出發赴山東旅遊區域。本次旅遊5日游；旅遊人員共計3xxxx，其中包括酒店2xxxx；其他成員企業隨隊人員xxxx；家屬人員xxxx。旅遊路線主要到達黃島、青島、蓬萊、長島、煙台；參觀、遊玩1xxxx景點。11號下午18：50旅遊全體成員從煙台乘坐飛機直達北京，而後安全返迴廊坊，旅遊圓滿結束。
此次活動目的既是讓大家身心放鬆的好機會，又是外出學習的好時機，重要的是在體現出集團對職工關懷的基礎上，如何把團隊精神融入到活動中，更重要的是營造全體員工團結凝聚、活躍、奮進的氛圍。
此旅遊活動共分幾個階段
一、前期准備，制定方案
1.根據政策，按照上級關於旅遊活動的指示精神，公司工會首先組織各部門經理召開了通報會，並將此次活動的精神、旅遊條件以及旅遊整體思路向大家做了匯報，各部門經理提出了許多思路，最後，統一了思想和認識，各部門經理一致表示要把活動精神准確傳達給職工，並和工會一起做好思想動員工作。
2.出方案，簽協議。為了讓員工在這次旅遊中達到滿意度，工會組織者把各部門主管、骨幹以及具有豐富旅遊經驗的員工召集到一起，針對旅遊路線選擇、簽署協議要領、旅遊安全注意事項、具體活動安排等要項進行了細致的研究。按照工作當先、獎勵先進、照顧老齡的原則確定了本次旅遊活動的人員名單，並由副總經理王來了和保安部經理陳絲絲做領隊，負責旅遊全程管理，並制定出詳細的活動方案並與廊坊市金秋旅行社簽署了旅遊協議，上報集團。
3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動順利進行，8月6日下午，工會組織旅遊活動人員召開了行前叮囑會，總經理王來了做了特別強調：(1)活動時一定要注意我們的企業形象，發揚我們的團隊精神、傳揚我們的企業文化。別忘了，我們是新奧人，應該知道怎麼做。(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊，外出時不能少於xxxx以上並要與領隊請假，隨時注意自身安全。(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財產安全。
二、旅遊活動精彩繽紛，笑聲多多
8月7日凌晨4：30分由3xxxx組成的團隊在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導游感慨萬分；隨隊人員傾羨的心悅誠服；家屬人員激動不已，帶給年輕人是一片歡樂；帶給大家的是團結、互助、凝聚，營造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現的則是酒店良好的團隊精神。曾現出幾多笑聲：
笑聲一：拉歌對唱、結成語
8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊伍便浩浩盪盪出發了。8：30分，領隊的笑話撩撥起了大家的興致，於是，按耐不住寂寞的年輕人便爭先恐後的拉歌對唱起來。王總經理提議：以車中段為分界線，分左隊與右隊兩組進行對歌、結成語，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對歌比賽便開始了。「左隊，來一個；來一個，左隊。右隊，來一個；來一個，右隊。。。。。。」，頓時，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話、歌唱、戲曲、故事、對歌、結成語等載體不一，熱鬧非凡，激情澎湃，整個車廂成了歡樂的海洋。還別說，五音不全的領隊陳絲絲今天還成了內秀兒，發音挺准。隨隊導游對我們隊伍激情氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動中來。
笑聲之二：參觀
第一站到達青島公司黃島分公司。大家利利索索的下了車，換上了公司的工作裝，領隊要求大家要按照公司規定進入，必須關掉手機、bp機，打火機一律放在門外。排著整齊的隊伍邁進了公司，進公司站，最引人注目的是兩個圓型燃氣儲蓄罐。接待我們的是公司宋主任，他隨著整齊的隊伍一邊走一邊介紹：此站站地面積4xxxx，儲蓄20000平立方，上半年經營情況可觀，超額完成計劃，下半年給自己又加大了銷售額，完成情況應該沒問題。大家聽了，會心的露出了笑容。走到辦公區域，最醒目是牆上張貼的幾個紅字：「先進的價值觀，優秀的員工和科學管理，造就一流企業。」，從字行間，旅遊成員看到企業的發展，看到了百年公司的發展的希望。
笑聲之三：漁家樂
8月9日，住宿長島漁家。晚飯後來到了駐軍大院，參加篝火晚會。漁家一曲「歡迎到長島漁家來做客和秧歌舞」激起了大家興致，紛紛加入到活動中。您看：吳曉嶺駕起驢來，手拿揚鞭，奔波於人群中；王惠雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來；馬興接過老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動轉了起來；領隊陳絲絲接過龍頭，追起火球。。。。。。，篝火點燃了，隨著音樂，跟著節奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號子，一邊跳了起來，領隊王總經理和家人、孩子也牽起手來，一起進入了漁家樂。。。。。。，笑聲、歌聲、號子聲、掌聲陣陣。
笑聲之四：送關懷、互幫助
8月9日晚上，大家洗漱完畢後，領隊王
總經理安排大家早點休息之後都便回到房間休息去了。24：00點多鍾，吳曉嶺得了胃腸炎，躺在床上翻來翻去，同一宿舍5xxxx歲的李來同志看在眼裡，疼在心裡。在不打擾他人休息的同時，一邊找來葯，一邊向領隊作了匯報。經領隊王總經理安排陳絲絲和陳存負責送往當地醫院，王總經理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來，並不時向醫院打電話了解吳曉嶺病情。付春江由於著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊員都伸出手，忙著送熱水、送葯、送問候。領隊王總經理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家幫助下，第二天就康復了，付春江露出了笑容。
三、安全歸回，收獲頗豐
11號下午18：50旅遊全體成員從煙台乘坐飛機直達北京，而後安全返迴廊坊，旅遊圓滿結束，但在旅遊途中感觸頗多，想像聯翩而至，收獲頗豐。
從我們這次旅遊的途中看到為我們服務的兩家旅遊公司和汽車公司三家的協調、服務以及態度，沒有達到我們的滿意，從中我們看出了三家在協調中存在問題，就是因為問題的存在，才造成各種各樣的事情發生。那麼我們在服務中是否也存在這樣的問題呢？以怎樣的服務態度、服務質量才能達到客人滿意呢？我想，大家在旅途中接受別人服務時感觸頗多，也經歷了這樣或那樣的問題，面對自己的工作如何改變服務、調整心態、從新面對工作是這次旅遊收獲的重點之中。
『拾』 結合一次旅遊活動談談旅遊動機，急，星期四之前要，希望大家幫幫忙啊······
當人類即將邁入21世紀，新世紀的帷幕就要拉開的時候，我們發現世界正處在這樣的時代——遍及全球的旅遊黃金時代即將到來。隨著全球經濟的持續增長，特別是原來不發達的第三世界國家逐漸發達起來，人們的閑暇時間的逐步增加和收入的不斷提高，交通、通訊技術的不斷進步，發展中國家越來越開放，旅遊手續愈加方便，旅遊費用不斷下降，旅遊動機將呈現多元化、高檔次化、文明化。那麼，人們的旅遊動機主要有哪些呢？在不同的階段旅遊者的心理又是如何變化的呢？這就是本文所要分析的問題，目的在於能更好的滿足人們變化各異的旅遊動機的需要，以推動旅遊業這一「朝陽產業」的迅猛發展。
一、旅遊動機及其層次
「旅遊」是從英文"tourism"翻譯過來的。原意為游覽的嗜好，引申為有關游覽的學問。而從事旅遊活動的主體為"tourist"，即旅遊者。旅遊作為一種重要的人類活動，它的最低需求是從一個地方到另一個地方（除上下班通勤以外）。
事實上，旅遊包含著很多動機。對於旅遊現象，就動機而言，世界上的許多學者和機構懷著極大的興趣從不同角度進行了研究。學者Mathieson和Wall認為：旅遊是在通常的居住地和工作地以外、到達目的地的暫時性活動，這種活動通常在逗留的狀態下進行，同時，建造各種設施以迎合旅遊者的需要。這一定義把旅遊作為一種亞活動，即游覽、宜人和娛樂活動的總和。旅遊的動機主要是空間的變更以及利用目的地的旅遊設施尋求消遣、休養和愉悅。另一個學者Ryan認為：旅遊是一種對離家在外住宿並需要各種服務供給的需求，與此同時，也伴隨著各種形式的組合支出創造相關產業的收入、增加就業的活動……人們通過旅遊方式形成心理上的恩惠，這種恩惠來源於離開一個地區去游歷一個新的地方、新的環境，以擺脫工作的限制和通常在家的生活模式。然後，Ryan又強調了旅遊對人的心理方面的影響。事實上，旅遊的功能早已超越了對一國、企業經濟和個人心理的影響，它還包括著廣泛的社會、文化、環境范疇的影響。也就是說，旅遊動機不僅包括消費者心理上需要恩惠的最原始的動機，政府和旅遊產業創造收入和增加就業的動機，還包括著更加深層的動機。
聯合國教科文組織在關於「21世紀的關鍵問題」的國際專家圓桌會議上界定並預測了旅遊未來發展的優先地位，著重指出：要把文化作為旅遊的核心和靈魂，文化和旅遊的關系應當受到長期的密切的關注。無論對政府、企業還是對旅遊者而言，文化動機是一種多主體的、多重的、更高層次的動機。就旅遊者這一主體而言，我認為：旅遊動機是維持和推動旅遊者進行活動的內部原因和實質動力。
若按由低到高排序可以區分為5個層次。
第一個層次為放鬆動機。即：旅遊者通過離開自身的定居地到另一個地方短時期逗留，去觀賞異地風光，體驗異國風情，揭示異地特色，使身心得到放鬆、休息和恢復。
第二個層次為刺激動機。即：旅遊者通過空間的轉移，了解國內外各方面的知識，得到新的經歷，親臨其境地接觸世界各地居民，欣賞變換奇妙的自然風光，體驗異地文化，考察不同生活制度，以尋求新的感受、新的刺激，形成新的思想。
第三個層次為關系動機。即：旅遊者通過外出旅遊，結交朋友、建立友誼、給予愛、獲得愛或逃避社會關系、解除人際煩擾或建立商務夥伴關系。
第四個層次為發展動機。即：旅遊者在身處異地的文化氛圍中，培養多種興趣，得到新的知識，掌握新的技能，增加新的閱歷，獲得異地的獎賞，提高個人聲望和魅力，成為旅遊鑒賞家，獲得他人尊敬，發展自我潛能。
第五個層次為實現動機。即：旅遊者藉助於旅遊，充分地利用各種旅遊資源，發揮客體對主體的能動作用，豐富、改變、創造人的精神素質，主宰自己的人生，獲得更高的成就，實現自己的夢想和精神價值。許多生物學家、地理學家、文學家、畫家都是從旅遊考察中獲得豐富的創作源泉的。
二、旅遊者在不同旅遊活動階段心理活動的變化
以上主要分析了不同學者對於旅遊含義的不同看法及旅遊動機中的五個層次，為了能更好的了解旅遊者旅遊的動機心理，下面主要介紹旅遊者在不同旅遊活動階段心理活動的變化過程。
(1)初期心理——求安全、求新奇
一個人到異國他鄉旅遊，擺脫了日常緊張的生活、繁瑣的事務，成為無拘無束的自由人，希望自由自在地享受歡樂的旅遊生活。一方面到新的地方後興奮激動，有追新、求異、獵奇、增長知識的心理需求。另一方面，人地生疏、語言不通、環境不同，因而產生孤獨感、茫然感、惶恐感和不安全感，存在著拘謹心理、戒備心理以及伯被人笑話的心理，這種不安常表現為惟恐發生不測，有損自尊心、危及財產和生命安全。所以旅遊者要調適好心理，著重進行注意力的轉移，即將注意力轉移到輕松愉快的游覽活動中，進入游覽的良好心理狀態。
(2)過程心理——求全、求放鬆
在旅遊活動過程中，遊客之間、遊客與導游員之間逐漸熟了，對環境也逐漸認識了，初期戒備心事消除了，開始感到輕松愉快，產生平緩、悠閑、放鬆的心理，此時一方面往往忘卻控制自己，思考能力不知不覺減退，自行其事、個性解放、性格暴露，甚至出現反常言行，放肆、傲慢、無理。比較懶散，時間概念差，群體觀念更弱，自由散漫、丟三拉四。另一方面求全心理，以為花錢外出，旅遊部門應該一切全包，我是花錢買樂，對旅遊活動要求理想化，希望在異國他鄉能享受到在家中不可能得到服務，希望一切都是美好的，對旅遊服務橫加挑剔，牢騷滿腹，一旦要求得不到滿足，就會出現強烈的反應，甚至出現過火的言行。再一方面，會提出更廣泛更深刻的問題，甚至有不友好、挑釁性的問題。對此，旅遊部門要十分認真、精心組織活動、耐心解答遊客問題，化力氣做好旅遊團內部的團結、相互幫助工作。而遊客則要克服心理上的弱點，保證旅遊活動順利進行。
3)結束前心理——情緒波動，以我為中心
旅遊活動的後期，即將返程，遊客心情波動很大，此時旅遊者突然感到時間過得太快，東西未買、朋友還要再會、行李又怕超重，他們對尚未結束的游覽戀戀不舍，又希望有時間處理個人事務，上街購物，收拾行李。此時旅遊部門會留出充分時間讓遊客處理自己的事情，也會幫助遊客對尚未完成的工作進行彌補，甚至讓對活動不滿、肚中憋氣的個別遊客有機會發泄不滿和怨氣，使大家高興而來，滿意而去。
三、總結
我們知道，旅遊動機作為人類特有的一種需求，的確存在著不同的偏好、不同的層次。同時，作為旅遊者，其在不同旅遊活動階段心理活動也是不同的；而今，旅遊業作為一種無煙產業正在迅猛的發展著，我希望，無論是管理旅遊業的相關部門，還是各大旅遊企業，都應該去了解、去研究旅遊者的出遊動機及其旅遊過程中不同階段的心理變化需求，以達到最大限度的滿足旅遊者的需求，提高自身的核心競爭力。