A. 結合身邊的例子,談談合作的重要性
團 隊 建 設 -----協 作 的 重 要 性
團 隊 建 設 之 協 作 什麼是團隊？由兩人以上組成。成員之間有互動及協調有特定的共同目標 有效團隊的九個特質雙贏不僅僅指企業與企業之間、國家與國家之間，也代表了個人與個人之間，其實也是一種良好的人際關系的表現。只有理解並與他人保持協作，才能創造最好的人際關系，並且達到雙贏的目的。團 隊 建 設 之 協 作什麼是 協 作? 一、協作是一種雙贏協作是一種雙贏 世界上的植物當中，最高大的當屬美國加洲的紅杉。它的高度大約為90米，相當於30層樓那麼高。一般來講，越是高大的植物，它的根應該扎得越深。但是，紅杉的根只是淺淺地扎在地表而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陳大風，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么高大的植物呢。 可是紅杉卻生長得很好，這是為什麼？ 原來，紅杉不是獨立長在一處，紅杉總是一片兒一片兒的生長，長成紅杉林。大片紅杉的根彼此緊密相連，一株連著一株。自然界中再大協作是一種雙贏的颶風，也無法撼動幾千株根部緊密相連的上千公頃的紅杉林。 一棵紅杉融入紅杉林中，眾多紅杉的力量合在一塊，使颶風也難以撼動紅杉林，而單個的一棵紅杉也因為其他紅杉的幫助，得到紅杉林的保護，而保全了自己。這其實就是一種雙贏戰略。 協作永遠是使自己受益也讓別人受益。而只顧自己的人不會讓別人受益自己也不會受益。只有懂得協作的人，才能明白協作對自己、別人乃至整個團隊的意義。一個放棄協作的人，也會被成功所遺棄。 一個卓越的團隊，溝通理解是合作的基礎，要謀求自身發展，就必協作是一種雙贏須追求與合作方都有利的一面，經由合作達到共贏。 現代企業講求雙贏的戰略，不僅使自己獲利也使別人獲利。團隊內部的成員之間也應該講求雙贏的戰略，因為給別人機會就是給自己機會，自己損失一點兒往往會得到更多。可是，有些團隊成員之間拉幫結派，自己沒有機會也不能讓別人有機會，結果雙雙以失敗告終。這不僅影響了團隊成員之間的團結，渙散了團隊的軍心，還給對手進攻的機會。 一個團隊僅有良好的願望和熱情是不夠的，要積極引導並靠明確的規則來分工協作，這樣才能使大家的力量形成合力。管理一個項目如此，協作是一種雙贏管理一個部門也是如此。 團隊協作需要默契，但這種習慣要靠長期的日積月累，還要靠明確的約束和激勵來養成，沒有規矩，不成方圓，沖天的干勁引導不好就會欲速不達。 「當一群人為了達到某個目標而組織在一起時，這個團隊立即產生唇齒相依的關系。」目標是否能實現，是否能達到預期的工作績效，對彼此負責，最終對整個團隊負責。明確責任體系就是保證成員能夠成功地完成這一任務。 協作是一種雙贏此外，明確的責任體系還可以使團隊中的成員能夠依據這個責任體系建立權責明確的工作關系，這樣團隊中的成員對自己的任務就是責無旁貸的，而且有助於成員之間能彼此信守工作承諾，最終確保任務的完成。 成功並非是壓倒別人，而是追求各方面都有利的一面，以達到共贏。 對於企業內部的員工而言，協作造就團結，這也是雙贏，是員工之間的雙贏，這種雙贏戰略能夠增強企業的核心競爭力。團隊成員之間彼此負有責任，才能彼此忠誠對方。 在同一個辦公室里，同事之間有著密切的聯系，誰都不能單獨在生存， 協作是一種雙贏誰也脫離不了群體。因為在專業分工越來越細、競爭日益激烈的今天，靠一個人的力量是無法應付千頭萬緒的工作的。在一個公司里，幾乎沒有一件工作是一個人能獨立完成的，大多數人只是在高度分工中擔任一部分工作。只有依靠部門中全體職員的互相合作、互補不足，工作才能順利進行，才能成就一番事業，依靠群體的力量，做合適的工作而又成功者，不僅是自己個人的成功，同時也是整個團隊的成功。相反，明知自己沒有獨立完成工作的能力，卻被個人慾望或感情所驅使，去做一個根本無法用途的工作，那麼失敗的幾率也一定更多。而且還不僅是你一個人的失敗，同時也會牽連到周圍的人，進而影響到整個公司。 協作是一種雙贏 如果真是這樣，那雙贏又從何談起呢？所以，古以色列國王所羅門說：「鐵能斷鐵，人能傷人。」如果你能與隊友協作，你成功了，他們也成功了，整個團隊就贏了。因此，你應該與團隊里的那些競爭者交流信息，尋找共事的方法，自己和整個團隊都會受益。 協作是一種責任 團隊的力量大於各成員力量的簡單相加，它在於：能夠不斷地釋放團隊成員潛在的才能和技藝；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；用崗位找到最佳的協作方式；為了一個統一的目標，大家自覺地認同必須擔負的責任並願意為此而共同奉獻。二、協作是一種責任 協作是一種責任 把協作看成是一種責任，把協作當做一種責任來承擔，這樣成員之間就能充分認識到協作的意義，就能很好地去協作，這樣員工就會在彼此的協作中感受到自己對於別人的價值以及別人對於自己的意義。 把協作當成是自己的一份責任，那麼你獲得的可能不只是協作帶給你的成就感，還有協作帶給整個組織的成就。你會意識到，協作精神對於一個組織而言，任何時候都是不可或缺的。 我們強調團隊意識和團隊精神，其實質就在於強調一種互助協作的精神：每一個人都能充分地意識到自己是團隊中的一分子，自己有責任二、協作是一種責任 協作是一種責任為了整個團隊的利益而互相合作，相互支持，因為團隊的勝利也是每一成員的勝利. 一位女孩的故事，可以讓我們認識到什麼是協作，,什麼是責任。 在一次時下流行的野外拓展訓練中，互不相識的一群人組成了幾個集體。每個集體需要完成四項任務，每一項任務都需要集體來完成。如果有一個人沒有完成，那麼輸掉的將是整個團隊。 每一項任務都是對每個人身心的一次考驗。在集體的努力下，其他幾組都完成了兩到三項任務，但沒有全部完成的。最後一組完成了三項， 協作是一種責任只剩下最後一項，也是最難通過的一項。這項任務是要求過關的隊員必須爬到十米高的一個立柱上，然後站到立柱頂端的一個圓盤上，接著向斜前方縱身一躍，凌空抓住距離自己有1.2米遠的一根橫木，就算完成任務。前面幾組的隊員中有很多人站到圓盤上根本不敢站起來，甚至都嚇哭了，更別說完成任務了。 沒有一個隊員有足夠的把握完成任務，很多人甚至連勇氣都不足。但是必須完成，否則這個組的努力將全部付之東流，集體的榮譽也將失去。 在集體榮譽的激勵下，在大家加油聲的鼓勵下，隊員們一個一個都通過了。只剩下最後一位身材矮小的女孩了。 協作是一種責任當她剛剛爬上立柱的時候，同伴們就看到她的腿在發抖，而且越抖越厲害。很多人都以為該組也到此為止了。但同伴們還是給了她最堅決、最熱烈，也最振奮人心的支持和鼓勵還有指導，因為那個時候輸贏已經不重要了，大家就是覺得不能讓她一個人落下。這是團隊的責任，她是團隊的一員，團隊有責任帶她一起走。 在同伴們的熱情鼓勵和支持下，她顫抖著爬上立柱，蹲到了圓盤上，看得出，能夠站起來對她來講都是極為艱難的事情。大家還在拚命加油，雖然大家都知道，對於站在十米高地方的她而言，同伴們的聲音已經很微小了，甚至根本聽不清大家在說什麼，但同伴們能做的只有這些了， 協作是一種責任且同伴們必須把他們能做的做好，這是事關集體的榮譽，需要整個團隊所有人的共同努力。 她真的站了起來，那是一位瘦弱嬌小的女孩，那是在10米高的地方，一個只有1.2米的圓盤上。好像是在等了好久之後，她縱身一躍。同伴們都閉上了眼睛。那一刻，大家都覺得自己的心比她跳得更激烈。 她成功了。所有的人都拚命鼓掌，發出了雷鳴般的掌聲，大家的手都拍疼了。不光是因為勝利，最主要的是完成任務，團隊的任力，還有她的任務。同伴們沒有丟下她，她沒讓同伴們失望。 協作是一種責任 後來，這個女生說她有輕度的恐高症，「但是，我不能放棄，因為下面有那麼多隊友在鼓舞著我，我能成功，那是大家給我的力量。」 這一組贏得了最後的勝利，而且只有這一支隊伍完成了任務，也是迄今為止第一支完成任務的隊伍。他們的勝利，來自於個人心中的責任感，來自於團結協作的力量。 成功的生存，僅靠自己的力量是不行的，任何人都必須依靠他人才能獲得更大的成功。 對於一個組織而言，如果組織中的成員只考慮自己的工作，而不去協作是一種責任注意別人，很可能因協調不善而出現問題，特別是對於流水線生產，每一個環節的員工都是彼此聯系在一起的，彼此之間必須有著高度的協作精神，這樣才能生產出高質量的產品。 一個人做事情的時候不去考慮別人或者根本就不注意和別人的合作，那麼他肯定做不好工作，也會影響到別人的工作，因為他本身渡就是整個環節中的一部分。 彼此協作是生存的根本。無論對於個人還是企業。忽視了協作的價值，缺乏協作的精神，這無異於自己斷了生存的根脈。一個有協作精神的員 協作是一種責任工，才能真正承擔起自己的工作責任，也才能真正做好工作。 人們重視協作，就是因為協作能夠給人們帶來超越自身力量的更大的力量，獲得超過自己能力的成功。這就是協作的意義。 讓協作發揮最大值 毋庸置疑，只有團隊內部之間更好地進行無縫式協作，雙贏才能夠真正地實現，價值也才能真正達到最大化！ 讓協作發揮最大值 艱巨的挑戰需要精良的團隊去應對，面對強大的壓力，隊員最需要的就是協作配合。請注意，這里說的是協作，而沒說合作，協作包含的內容更為廣泛。合作僅指人們在一起工作，而協作則不僅僅是工作而是在奮斗，協作意味著每個人都在給團隊增添新的價值，注入新的活力。協作產生的能量遠遠大於單個力量的總和。 二戰期間一次驚心動魄的「大逃亡，可謂是協作的完美典範，此次活動任務之艱巨，范圍之廣泛，令人難以想像。 在德國柏林東南有一座德國戰俘營。為了逃脫納粹的魔爪，250多名戰俘准備越獄。在納粹的嚴密控制之下，實施越獄計劃，要求戰俘們進讓協作發揮最大值行最大限度的合作，才能確保成功。為此，他們明確地進行了分工。 這是一件非常復雜的事，首先要挖地道，而挖地道和隱藏地道則極為團難。戰俘們一起設計地道，動工挖土，拆下床板木條支撐地道。處理新鮮泥土的方式更令人驚嘆，他們用自製的風箱給地道通風吹乾泥土。製作了在坑道里運土的軌道和手推車，在狹窄的坑道里鋪上了照明電線。所需的工具和材料之多令人難以置信，3000張床板、1250個壓條、2100個籃子、71張長桌子、3180把刀、60把鐵鍬、700英尺繩子、2000英尺電線，還有許多其他的東西。為了尋找和搞到這些東西，他們就費盡了腦汁。此外，每個人還需要普通的衣服、納粹通行證和身份證以及地圖、 讓協作發揮最大值指南針及干糧等一切可以用得上的東西。擔任此項任務的戰俘不斷弄來任何可能有用的東西，其他人則有步驟、堅持不懈地賄賂甚至訛詐看守。 每個人都有各自的分工。做裁縫、做鐵匠、當扒手、偽造證件，他們月復一月地秘密工作，甚至組織了一些掩護隊，吸引德國哨兵的注意力。 此外，他們還要負責「安全問題」，德國人僱傭了許多秘密看守，混人戰俘營，專門防止越獄，「安全隊」監視每個秘密看守，一有看守接近，就悄悄地發信號給其他戰俘、崗哨和工程隊員。 讓協作發揮最大值這一切工作，由於眾人的密切協作，在一年多的時間內竟然躲過了納粹的嚴密監視，他們成功地完成了這一切。 1944年3月24日晚，200多名戰俘開始行動了，但不幸的是，由於發生了一些變故，實際上只有少數人成功地越獄成功。 曾把此事拍成電影《勝利大逃亡》的著名導演約翰.斯蒂爾格斯評論這件事時，曾經感嘆不已：「這次逃亡需要200多人完完全全地投入，每個人竭盡全力，每分、每時、日日夜夜連續作戰，時間長達一年多，人的能量從來沒有被發掘到如此淋漓盡致的地步，這種決心和勇氣令人震撼。」 讓協作發揮最大值 是的，這么多的人在如此艱苦的條件下越獄，如果不能團結協作，那是根本不可能完成的事。更談不上成功脫逃了。 如今，有許多人都信仰個人英雄主義，認為憑借一己之力就可以打拚天下，就可以撐起一片藍天。因此，很多人往往會忽略應有的合作意識，不善於與人合作，項目都是自己做，不願和同事一起想辦法，每個人都會做出不同的結果，最後對公司一點兒用也沒有。 上面這個故事給我們的啟示太多了，信仰個人英雄主義的員工應該反思一下，想一想自己是否有以下的表現： 讓協作發揮最大值 1、從不承認團隊對自己有幫助，即使接受過幫助也認為這是團隊的義務； 2、遇到困難喜歡單獨蠻干，從不和其它同事溝通交流； 3、好大喜功，專做不在自己能力范圍之內的事。 一個人如果以這種態度對待所面對的團隊，那麼其前途必將是黯淡的。只有把自己融入到團隊中去的人才能取得更大的成功。 認識到自己所缺乏的協作精神，就要將協作精神發揮到最大值，這樣才能達到雙贏的效果。 首先，要加強團隊意識，要認識到你的同事是你的協作者，而不是 讓協作發揮最大值你競爭對手。 觀察任何一個團隊，都能看得到競爭的影子。 因為人人都有希望、目標和理想，都渴望夢想成真，但對協同作戰的隊員來說，與隊友配合比與隊友競爭更為重要，他們將自己的視為整體的一部分，從不讓隊友間的競爭超過一定限度，不讓競爭損害整個團隊。 某公司有兩位部門經理，為了爭權奪利而明爭暗鬥，互相不肯示弱，都不願為了公司的整體利益而後退一步，更別說為對方的利益而讓步了。兩個人長達二年的僵持，給公司造成了很大的損失，帶來極大的影響。 讓協作發揮最大值無奈之下，CEO不得不親自出馬，把兩個人找來，希望他們能正確認識他們對公司、對彼此之部門的責任。但兩人都不承認自己對公司負有責任。最後，CEO只能讓他們全都走人了。 所以要想讓協作精神發揮出最大的價值，就要樹立團隊意識，不要將你的同事當做競爭對手。 其次，要有坦盪的胸懷，同事之間應當相互支持，而不是互相拆台。 聖弗蘭西斯說：「索取使人疏遠，奉獻促進團結。忘我的核心是坦盪大方。它有助於團隊的團結，有助於個人的發展。如果隊員願意無私地 讓協作發揮最大值為團隊工作，那麼團隊就開始向成功邁進了。 一個人只專注於自己的利益，自然而然地就不信任他人，甚至猜疑自己的隊友。但是，如果你能拋掉疑慮，採取相互支持的積極態度，你就可以成為一名對團隊有貢獻的隊員。如果你能善待他人，相互間就可以建立起良好的協作關系。 第三，要把整體利益放在第一位，全神貫注於團隊的整體的整體利益，而不私人小利。 阿瑟.卡維特.羅伯特斯指出：「任何優異成績都是通過一場相互配合讓協作發揮最大值的接力賽取得的，而不是一個簡單的競爭過程。」如果你關注的是整個團隊的利益，而不是你自己，在需要你做出貢獻的時候，你就會傳出接力棒，而不是企圖單槍匹馬獨自完成整場比賽。 為了保證團隊的利益能夠充分實現，協作有時也需要某個人估了一些犧牲。不過仔細想一想，團隊的收益不也是個人的收益嗎？如果某個人不做一點犧牲的話，那麼整個團隊最終將會失去勝利的機會，受損失的不僅是整個團隊還有其他成員，自己不也受到損失嗎？ 最後，還要通過團隊的價值來取得勝利。 讓協作發揮最大值 只要與隊友相互配合，你就能取得驚人的成績。但如果是單打獨斗，就會喪失很多成功的機會。無論做什麼事情，只要能相互協作，就會增加所做事情的價值和效果。因為，在相互協作的過程中，不僅能充分發揮你自己的技能，而且還會激發出隊友的潛能。反之，輸掉的不只是集體，還有你自己。 在美國的一次職業橄欖球比賽中，對陳雙方是庫克隊和卡伯倫隊，庫克隊一直壓著對方打。 卡伯倫隊抵擋不住了，於是隊員之間相互吵了起來，後衛埋怨前鋒無能，前鋒抱怨後衛防守無力。不用說，卡伯倫隊輸了，不單單是因為球 讓協作發揮最大值技。 所以，為了團體的利益，為了你自己以及你同事的利益，要時刻牢記把協作發揮到最大限度，才能在工作中取得最好的成績。
B. 歸納旅遊業中良好的人際關系和團隊合作的意義
旅旅中的人們來自四面八荒，人的素質參差不齊，怎樣才能搞好關系，就要各自互相理解，互相的忍讓，才能團結起來，有困難一起解決，大家都伸出手，精誠合作。
C. 為什麼在旅遊業和酒店業中採用團隊合作能提高效率
一般生來產類企業的商自品一般要經過商業流通環節才能到達消費者手中，商品的生產過程與顧客的消費過程是分離的，顧客看到和感受到的只是最終產品。
而旅遊業和酒店業的產品，無論是有形產品還是無形產品，比其他生產類企業的產品，具有更多不同的行業特性，比如說服務產生差別、直接包含人的因素等等，他們的產品要受賓客的即時需要制約，而且有很強的主觀性和不可捉摸性，幾乎每一個環節都需要提供旅遊產品或者酒店產品的團隊中的幾個人、幾個崗位、幾個部門共同協作完成，有常規性之外的突發性事件時，需要整個團隊的協作同步靈活變化，才能使酒店（旅遊）產品完美的呈現在賓客面前。
在酒店（旅遊）業中，賓客是直接參與到產品生產環節中來的，也就帶來了更多的不可控因素，這需要及時的變化和靈活處理，團隊的協同合作能力是不是強大，也就顯得尤為重要了，這也許能說明在這個行業中團隊合作對工作效率的重要作用吧。
D. 團隊合作有什麼好處
團隊合作的好處有：
團隊協作是一個互相學習的良好平台。人只有不斷地學習才能進步，那麼學習的通道自然有很多，學生時代自然就不同提了，畢業後步入職場可以通過一些培訓機構、自學等等，當然還有一個更重要的通道，那就是我們身邊的同事、上司等，不僅可以學到與職業相關的東西，有的時候還能學到做人等方面的東西，當然這些都是建立在擁有一個優秀團隊基礎之上的，如果團隊成員總是勾心鬥角，互相學習自然是談不上的。綜上所述，團隊協作中互相學習是最為重要的一個功能。
一個優秀的團隊在一起工作更能夠集思廣益，遇到問題思考的層面、方向都不相同，從而就能得到最好的解決方案。一個人遇到一個問題即便苦思冥想最終也很難的一個較為滿意的答案，但如果一群人思考一個問題效果肯定是不一樣的，頭腦風暴在一段時期內尤其盛行，它講的是一群人對一個問題給出不同的看法和解決方法，然後再綜合所有的觀念最終得出一個最為滿意的方案，而在這過程中個人學習到東西也很多，有效的交流溝通也更能夠拉近彼此之間距離，更能夠增加團隊的凝聚力。
團隊協作的最終目的還是在提高個人能力的同時提高企業的綜合實力。人才對於企業而言是一種無形的資產，企業之間的競爭歸根究底還是人才方面的競爭，團隊協作更容易培養人才，也讓公司的辦公效率得到極大提高，所以團隊協作肯定是有百利而無一害的，不管是對個人還是企業而言，都是一個必要的存在。一個好的團隊做一件事通常可以達到事半功倍的效果，個人可以在團隊中找到歸屬感，企業可以在行業中找到成就感，何樂而不為呢?
E. 旅遊服務人員應如何實現優質的心理服務 旅遊服務人際關系有哪些特點 旅遊服務中應如何建立良好的人際關
現代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯度高的特點，而對於從事現代導游工作的導遊人員，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，這已是眾人皆知的常識，勿用贅言。可如果再往深里問一下，一個合格的導游員究竟應該具備哪些素質？如何培養這些素質？以及目前我國導遊人員的普遍素質究竟處於一個何等水平？導遊人員素質的高低對於我國現代旅遊事業的發展有何影響？這個話題就不是三言兩語能夠說清的了。本文圍繞導游員素質這個中心話題試圖對以上問題進行探討，以期拋磚引玉，引起業內人士及相關專家的注意，都來重視和探討如何才能盡快提高我國導遊人員的素質，以促進我國現代旅遊事業的發展。
一、 一個合格的現代導游員應具有的基本素質
每一個參加過導遊人員資格考試的人都應記得，在《導游實務》緒論中告訴我們，「導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上，影響面較廣的高智能服務，這是由導游服務的特點向導遊人員提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇於向困難挑戰，在戰勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導遊人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向遊客提供所需要的服務；復雜多變的特點要求導遊人員有高度的責任感和敬業精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯度高的特點要求導遊人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證旅遊活動按計劃順利進行。」（注1）
那麼導遊人員的素質包含哪些內容呢？一般說來，包含了身體素質、思想素質、業務素質。身體素質是指健康的身體健全的精神，這是導遊人員從事工作的基礎，我們過去常說「身體是革命的本錢」，其實，身體也是導遊人員的本錢，沒了這個本錢，你如何帶領遊客去天南海北跋山涉水呢？思想素質包含了一個人的愛心和職業道德、行為規范，它們是導遊人員的靈魂，而靈魂的高尚抑或卑劣決定了人的言行舉止的差異和你對待工作和服務對象的態度。業務素質包含業務要求和業務技能，它們直接決定了導遊人員的工作實效和服務水平。
一個現代導遊人員的愛心是非常重要的。我們以往強調要愛國愛企業，這固然十分重要，但我們不能僅限與此，我們還需要具有仁愛之心，有「老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼」的博愛情懷和扶危濟困的人文精神，以及熱愛自然熱愛生命熱愛生活的人生態度。正是這些才決定了導遊人員素質的高下、服務的優劣、舉止的文野和工作的精粗之別。
二、 導遊人員平時如何培養和提高個人素質
我們明確了導遊人員應具備的基本素質，那麼，導遊人員平時應該如何培養和提高個人素質呢？
我認為，一是要養成良好的生活習慣，要做到潔身自好、樂觀開朗、經常鍛煉，保持健康的體魄。導遊人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時飢時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。
二是要注意在日常生活中加強個人修養。我們中國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，「吾日三省吾身」，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡「慎獨」，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導遊人員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種「慎獨」精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到「出污泥而不染」。
三是要注意在緊張的日常工作中養成隨時隨地學習的習慣。談到學習，好多導遊人員都抱怨沒有充裕的學習時間，其實說到底學習是需要養成一種良好習慣的。魯迅先生說過：「我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的」，「時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的」，設想我們能不能把自己泡吧蹦迪築方城的時間擠一點出來看書學習呢？古人看書寫作講究利用「三上」時間，即「馬上、枕上、廁上」，當然，現代衛生常識告訴我們這「三上」不利於健康，但我們需要的是這種精神。導遊人員的學習除了正規的系統的書本知識的學習之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學習，這種學習需要「三勤」精神，即「口勤手勤腦勤」，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學習，「尺有所短，寸有所長」「三人行必有我師」，你的領導同事包括你接觸的遊客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。只要持之以恆日積月累，你一定能夠做到厚積薄發，在本職工作中達到得心應手游刃有餘的境界。
F. 團隊合作的重要意義
1、團隊協作有利於提高企業的整體效能。通過發揚團隊協作精神，加強團隊協作建設能進一步節省內耗。如果總是把時間花在怎樣界定責任，應該找誰處理，讓客戶、員工團團轉，這樣就會減弱企業成員的親和力，損傷企業的凝聚力。
2、團隊協作有助於企業目標的實現。企業目標的實現需要每一個員工的努力，具有團隊協作精神的團隊十分尊重成員的個性，重視成員的不同想法，激發企業員工的潛能，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風險共擔，利益共享，相互配合，完成團隊工作目標。
3、團隊協作是企業創新的巨大動力。人是各種資源中唯一具有能動性的資源。企業的發展必須合理配置人、財、物，而調動人的積極性和創造性是資源配置的核心，團隊協作就是將人的智慧、力量、經驗等資源進行合理的調動，使之產生最大的規模效益，用經濟學的公式表述即為：1+1>2模式。
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協作要求
需做好三件事
分工：
如果是一項單人就可以勝任的工作，項目經理一般會指派給專人負責。個人獨立工作並無分工的問題。而在同伴（兩人）協作中，彼此則可以通過平等的協商和溝通從而對工作量和工作內容進行有效的分配。
而一個大的項目組，由於其成員人數較多，因此在工作量與工作內容的分配問題上，顯然難以通過彼此的平等協商和溝通而得出一個有效並令眾人都滿意的方案。即使項目經理可以進行安排與協調，但這本身就需要項目經理懂得怎樣進行團隊協作。
合作：
有分工，就需要合作，即彼此相互配合。在同伴協作中，由於人員構成簡單，在彼此合作、協調、溝通的難度上遠遠低於團隊協作。而在一個大的項目組中，由於其成員身份背景的差異，彼此間的人際關系的復雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當大的難度。
監督：
監督作為一種協作手段，其存在的主要原因是由於成本和收益的關系存在。用西方經濟學的概念來解釋：即任何理性的人，都希望以最小的成本來達到最大的收益。
反映在一個大的項目組中，即項目組中的任何成員都想花費自己最少的精力來完成既定的任務，而他們節約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔原本須由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的監督，就會導致所有項目組成員都偷工減料，從而使該項目徹底失敗。這在三個和尚的案例中體現地尤為明顯。
而在個人獨立工作時，一切工作成本都須由自己負擔，因而沒有讓其他人分擔的可能。在同伴協作中，彼此可以進行簡單有效的互相監督，因而也這方面存在問題的可能性也較小。
由此可知，在一個大的項目組中，建立起良好的團隊協作至關重要。因而在對一個項目的管理過程中，團隊協作顯然是不可忽略的重要環節。而在處理團隊協作問題時，建立起合理完善的團隊機制就是首先解決的問題了。
G. 團隊合作的重要性
團隊協作的重要性：
1、團隊大於個人。一個團隊的力量遠大於一個人的力量。團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策，它同時也強調成員的共同貢獻。但是，團隊大於各部分之和。
大家都知道一根筷子輕輕被折斷，但把更多的筷子放在一起，想要折斷是很困難的事。
2、團隊協作的本質是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個切實可行、具有挑戰意義且讓成員能夠為之信服的目標。只有這樣，才能激發團隊的工作動力和奉獻精神，不分彼此，共同奉獻。在一個團隊裡面，只有大家不斷地分享自己的長處優點，不斷吸取其它成員的長處優點，遇到問題都及時交流，才能讓團隊的力量發揮得淋漓盡致。
3、團隊合作與個人的潛力。
當團隊的每一個人都坦誠相待，都有一份奉獻精神時，取長補短，個人的能力肯定會得到大大的提升，三人行，必有我師焉。如果大家把團隊裡面每一份子的優點長處都變為自己的長處優點，靈活運用，不僅團隊的力量日益強大，自己的能力，潛力也慢慢得到升華。
團隊協作能激發出團隊成員不可思議的潛力，讓每個人都能發揮出最強的力量。但是，一加一的結果卻是大於二，也就是說，團隊工作成果往往能超過成員個人業績的總和。
4、 團隊精神的核心就是協同合作。協同合作是任何一個團隊不可或缺的精髓，是建立以相互信任基礎上的無私奉獻，團隊成員因此而互補互助。
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團隊合作精神作用
1、目標導向功能
團隊精神能夠使團隊成員齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對團隊中的個人來說，團隊要達到的目標即是自己必須努力的方向，從而使團隊的整體目標分解成各個小目標，在每個隊員身上都得到落實。
2、團結凝聚功能
任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統的管理方法是通過組織系統自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，團隊精神則通過對群體意識的培養，通過隊員在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產生共同的使命感、歸屬感和認同感，逐漸強化團隊精神，產生一種強大的凝聚力。
3、促進激勵功能
團隊精神要靠每一個隊員自覺地向團隊中最優秀的員工看齊，通過隊員之間正常的競爭達到實現激勵功能的目的。這種激勵不是單純停留在物質的基礎上，而是要能得到團隊的認可，獲得團隊中其他隊員的認可。
H. 「團隊協作」的作用及意義是什麼
團隊建設的意義在於：
1、團隊具有目標導向功能。團隊精神的培養，內使員工齊心容協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。
2、團隊具有凝聚功能。任何組織群體都需要一種凝聚力。團隊精神則通過對群體意識的培養，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產生一種強大的凝聚力。
3、團隊具有激勵功能。團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優秀的員工看齊。而且這種激勵不是單純停留在物質的基礎上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。
4、團隊具有控制功能。員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協調。團隊精神所產生的控制功能，是通過團隊內部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內化控制；由控制職工行為，轉向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉向對其價值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。
I. 團隊合作的意義是什麼
毫無疑問，團隊精神是每一個集體要完成目標必須擁有的基本特徵，所有的公司對自己的員工必須擁有的素質之一，公司安排這樣的活動其實主要還是在培養大家的團隊精神和相互合作的能力，使得大家可以很快的去融入這個團隊。然而在活動中出現了好多與公司的要求不相符合的不和諧現象：事前於經理要求大家六個小組必須相互照應，不得出現隊伍小組
之間脫節的現象，然而好多學生只是為著自己考慮，完全不顧其他同學的利益和團隊的合作。許多男生自持身強力壯，始終嫌整個隊伍走的太慢，始終在隊伍最前面，絲毫沒有顧忌很多體質較弱的同學和大多數女同學跟不上的現象，其次是公司為了鍛煉大家，在食物供給上面有意的供給大家比較少的食物，好多人都是沒有顧忌，一窩蜂的上去哄搶，我覺得後面的一種現象還是稍微是可以理解的，畢竟大家都是先滿足自己的一點需求，只能是先滿足自己了....一個不當幹部，不會為大家著想的人大概不大可能想到全體成員，這個我是抱著理解的態度的，但是後者的話就有些是在是不像話了，自持能力高就可以完全脫離團隊嗎？一個團隊是要求全體一起強大還是個人強大呢？答案很明顯。再說我們做IT的，團隊精神更是必要，不可能某個人實力強到了可以完成全部模塊的地步，大家都是負責各自的模塊，但是即使是你的模塊完成的時間再早，如果其他模塊無法完成的話，你依然沒辦法進行下一步，唯一的出路就是去幫助那些技術能力差點的團隊成員完成他們的部分，這樣項目才能繼續前進。這個道理和這次活動很類似，大家都走自己的路，但是有一個人沒到，就不能算是邁普的實習生全部完成了徒步行軍，那些體力好的同學只能是和其他同學一起相互扶持，幫助他們讓這個團隊走的更快。
補充：
但如果一個團隊沒有鼓勵建設性的和沒有戒備的沖突，就不可能學會決策。這是因為只有當團隊成員彼此之間熱烈地、不設防地爭論，直率地說出自己的想法，領導才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見而爭論、交換未經過濾的坦率意見的團隊，往往會發現自己總是在一遍遍地面對同樣的問題。實際上，在外人看來機制不良、總是爭論不休的團隊，往往是能夠做出和堅守艱難決策的團隊。
需要再次強調的是：如果沒有信任，行動和沖突都不可能存在。這又會造成其它問題，如：不願意對彼此負責
J. 人際交流與團隊合作
書《卡耐基人際關系學》
《方與圓》
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《經典小故事人生大哲理》這書，書店就有
你的水桶有多滿？（工作與生活的積極策略）
作者： [美]湯姆·拉思 唐納德·克利夫頓博士
7日熟絡跟上司打交道(7日職場煉金術)
作者： [英]桑蒂·曼恩
1.如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。
2.不要「逼」客人看你的家庭相冊。
3.與人打「的」時，請搶先坐在司機旁。
4.堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。
5.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。
6.自己開私家車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。
7.同事生病去探望他時，很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。
8.尊敬不喜歡你的人。
9.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。
10.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。
11.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。
12.尊重傳達室里的師傅及搞衛生的阿姨。
13.說話的時候記得常用「我們」開頭。
14.為每一位上台唱歌的人鼓掌。
15.有時要明知故問：你的鑽戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？
16.話多必失，人多的場合少說話。
17.把未出口的「不」改成：「這需要時間」、「我盡力」、「我不確定」、「我決定後，會給你打電話」……
18.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功。
19.當然，自己要喜歡自己
另外再送你一些絕招啦..!!!
和同事相處的三十個原則
1.無論發生什麼事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那麼就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。
2.讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。
3.大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。
4.低調一點，低調一點，再低調一點（要比臨時工還要低調，可能在別人眼中你還不如一個幹了幾年的臨時工呢）。
5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。 （會誇獎人。好的誇獎，會讓人產生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）
6.如果你覺得最近一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。
7.有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。
8.少說多做。言多必失，人多的場合少說話。
9.不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。
12.信首諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上並信以為真。
13.不要向同事借錢，如果借了，那麼一定要准時還。
14.不要借錢給同事，如果不得不借，那麼就當送給他好了。
15.不要推脫責任（即使是別人的責任。偶爾承擔一次你會死啊？）。
16.在一個同事的後面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。 如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。
17.避免和同事公開對立（包括公開提出反對意見，激烈的更不可取）。
18.經常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應當。
19.說實話會讓你倒大霉。
20.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。
21.經常檢查自己是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。（即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭）
22.忍耐是人生的必修課。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格）
23.新到一個地方，不要急於融入到其中哪個圈子裡去。等到了足夠的時間，屬於你的那個圈子會自動接納你。
24.有一顆平常心。沒什麼大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。
25.盡量不要發生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。（如果你或者對方已婚，——恭喜你，兄弟。你，死，定，了！！！）
26.會拍馬屁（這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一），但小心不要弄臟手。切忌用舌頭去舔馬屁。
27.資歷非常重要。不要和老傢伙們耍心眼鬥法，否則你回死得很難看的。
28.好心有時不會有好結果，但不能因此而灰心。
29.待上以敬，待下以寬。
30.如果你帶領一個團隊，在總結工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。
雖然這里都是一些工作交際方面的，其實在生活這些都是大同小異啦，要看你自己怎麼表現咯..!!加油啊，人際關系其實是很容易搞好的
時刻記住這些內容，你就會成功，朋友，祝福你~~~~~