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旅遊公司賠償的案例

發布時間: 2021-03-04 08:10:02

① 跟公司出去旅遊當中發生意外,如何索要賠償 +

旅遊保險有旅遊責任險,是旅行公司承擔。還有旅遊意外險是保險公司承擔,一般交1-3元保內額10-20萬。只容要公司旅遊時為所有人買了意外險,就是保險公司承付。但公司沒有為所組織的旅遊買意外險的話,屬於公司組織責任,可以讓公司承擔損失。

② 旅行社保賠投保賠付案例分析

2002年7月27日,煙台某旅行社地接的由北京某某、某某、某某國旅聯合組織的12人旅遊團,在結束蓬萊閣的游覽後,乘坐煙台某旅行社租用的煙台開發區某大酒店中型客車沿206國道由西向東返煙台。18時14分,當該車行至煙汕路34km+258m,蓬萊市大季家方里村路口時,被由東向西駛來的、蓬萊某旅行社地接天津一33人旅遊團而租用的、泰安市某旅行社的金龍大客車迎面撞擊。之後,金龍大客車駛入路左,將在路南邊候車的兩名陝西人撞至路南溝內,後撞樹停車。中型客車被撞後,又與路南外側停車侯客的一微型麵包計程車相撞,由此造成了乘坐中型客車的北京六名遊客死亡、一名重傷、其他四名遊客及兩名路邊候車的乘客受傷,三車損壞的特大道路交通事故。
煙台市旅遊緊急救援中心接到事故報告後,即按程序向上級主管部門做了報告,並派員趕赴現場協調事故善後處理。煙台市、蓬萊市的分管市長,安監、公安、旅遊等部門領導及醫療救護等各方有關人員均在第一時間內趕赴現場組織搶險、實施救護。
經蓬萊和煙台兩級交通警察部門對現場的調查、勘驗,認定泰安市某旅行社金龍大客車司機駕車駛入路左措施不當,違反《道路交通管理條例》的有關規定,造成事故,負該事故全部責任。公安機關當晚即對交通肇事的泰安某旅行社金龍大客車司機刑事拘留;後,經檢察機關批准逮捕,並由檢察機關向人民法院提起公訴。人民法院經過審理,依法對肇事司機作出了刑事附帶民事賠償的判決。
為作好處此次特大交通事故的善後處理,應山東省、煙台市旅遊質監所的邀約,涉案的四地、六家旅行社總經理和兩大保險公司(人保、太保)的五家承保旅行社責任險的保險公司及山東省人保公司均派員趕赴蓬萊,就此事的賠償事宜進行商討。
各保險公司均認為,此次事故是一次交通意外,應按車輛保險的有關規定對受害人進行賠付,而不應列入旅行社責任范疇,故不同意按旅行社責任險進行賠付。
旅遊部門認為,車輛保險和旅行社責任險是兩個不同的險種,理賠事項不能相互取代。此次事故應按旅行社責任險進行賠付的理由是:
(一)此次事故雖是一次交通意外,但按《旅行社投保旅行社責任保險規定》,事故是發生在旅行社與遊客簽訂了旅遊合同、並在合同履行期間的旅遊業務經營活動中,致使旅遊者人身、財產遭受損害,因此旅行社應承擔責任。
(二)按保險公司提供的旅行社責任保險條款,旅行社就旅遊安全情況事先未對旅遊者予以充分提醒、勸戒、警告,既無法預見也未提示遊客旅途中會發生交通意外;並要求遊客對有可能發生的旅遊意外事故採取有效的預防措施,因此,旅行社有疏忽或過失。
(三)中國人民保險公司旅行社責任保險賠償處理標準的具體賠償項目明文規定,因被保險人的疏忽或過失造成旅遊者在旅遊過程中遭受意外傷害,如跌倒、墜崖、車禍、急性病或食物中毒所導致的傷、殘或死亡,屬於旅行社責任險賠付范疇。
經過多次激烈的探討協商,旅遊部門和保險公司雖在某些方面達成共識,但人保和太保兩大保險公司在怎麼賠付、由誰先賠付、賠付比例等問題上仍存有認識上的差異。
經山東省人保公司向中國人保總公司請示,人保總公司對此案的理賠作了明確的答復:此案以旅行社責任保險予以賠付。賠付的方式和比例是:由組團社承保保險公司按投保額向受害人先行賠付;賠付後,由組團社向其承保保險公司出具權益轉讓書;由組團社承保保險公司持權益轉讓書向地接社承保保險公司,按組團社和地接社在事故中所應承擔的責任比例協商進行理賠追訴。如賠付比例協商不成,由總公司協調。
至此,人民保險公司對此案的理賠工作得以進行,太平洋保險公司則表示按人民保險公司的有關旅行社責任險理賠原則,對此案進行通融賠付。經北京市旅遊質監所的協調,組團社承保保險公司按旅行社的投保額對此次事故的每位死者給予了15萬元人民幣的賠付,傷者也按有關規定進行了賠付。組團社、地接社承保保險公司之間的理賠比例追訴工作也順利進行。
本案投保了旅遊意外保險的受害人也按有關保險規定,在人壽保險公司得到了賠付。
經過旅遊部門和保險公司之間近一年的協調,此案的旅行社責任保險賠付工作最終得以圓滿的解決。

③ 求《旅遊投訴的案例與分析》的實例

旅遊發生意外,責任如何界定案情介紹:
2002年1月22日,李先生一行八人,參加了某旅行社組織的新、馬、泰、港、奧十五日游。根據合同約定,李先生交納每人旅遊費7800元,旅行社提供境外交通、住宿、餐飲、基本景點門票及游覽期間旅遊意外保險。26日李先生在泰國乘快艇游覽芭堤亞島返回時,海面突起狂風,風大浪急,快艇顛簸,造成王先生腰椎壓迫性骨折。上岸後,旅行社將其送往曼谷芭堤亞醫院。因為病情原因,李先生不得不住院治療,終止以後的游覽行程,乘飛機直接返回國內。李先生因為15日遊程被迫終止,於是向質監所投訴,要求旅行社退賠其境外未游覽行程的所有旅遊費用。

旅行社方辯解:事故發生後,旅行社已對遊客進行了及時的醫療救治,支付了有關醫療費用,並妥善安排其返回國內。同時,旅行社積極協助遊客索取了有關事故證明材料,為遊客辦理意外保險索賠提供了充實依據。

因此,不應退還其未游覽行程的所有費用。
處理結果:
1.此案屬於旅遊意外事故。
被訴方旅行社在組織旅遊活動之前已對其安全狀況及注意事項向遊客作了充分說明及告示。因此,旅行社對其有關事故不負賠償責任。
2.投訴人交納旅遊費用7800元,旅行社方為其支付了辦證費,境外全程交通費、前5日行程的游覽、住宿、餐飲費及境外醫療費共計6900元。因此,旅行社退還應投訴人旅遊費用余額900元。

行家點評:
1.出境旅遊的價格涉及到境外旅行社的報價,不同季節(節假日)時有變化。遊客出境旅遊應首先選擇具有出境游資格的旅行社,同時應咨詢和選擇適合自己的旅遊線路和價格,並簽訂旅遊合同。

2.根據國家有關規定,從今年9月1日起,所有旅行社都必須投保旅行社責任保險,同時向旅遊者推薦旅遊者個人保險。旅遊者在旅行過程中發生意外,如系旅行社方面責任,將可獲得雙重保險。

3.旅遊者在旅遊過程中如發生意外事故,應及時取得事故發生地公安、醫療、承保保險公司分支機構及旅行社方出具的有效憑證,以便向承保保險公司辦理理賠事宜。
詳情參見 travel.bjonline.net

④ 旅遊賠償

雙方都有推脫的感覺 醫院可能絕對這事情麻煩所以推脫你 旅遊團也可能想故意把流程搞的回麻煩點給你製造點答麻煩出來 不過如果可以的話還是按照旅行團的安排進行操作 都搞定了他就沒話說了 畢竟醫院不管報銷的是伐!!

⑤ 旅行社違約責任損害賠償糾紛如何處理

一、違約責任的概念
違約責任是違反合同的民事責任的簡稱。違約責任是指合同當事人一方不履行合同義務或履行合同義務不符合合同約定所應承擔的民事責任。
二、旅行社違約行為形式
1.旅行社降低服務檔次和標准。這是旅行社違約行為最主要的形式。在旅行社提供服務時,雖然服務是提供了,但服務檔次和標准有所降低,如約定的是三星級飯店,而旅行社實際提供的飯店只有二星級標准;旅行社承諾的交通工具是火車,但真正提供的是汽車服務。如此等等,不一而足。
2.旅行社不履行合同約定的服務。由於旅遊者維權意識日益增強的情況下,一般地說旅行社不會(或者說不敢)不履行合同約定的服務,因為旅行社清楚地知道不履行合同的後果。在迫不得已時,如由於交通嚴重延誤,基於時間緊迫等原因,旅行社才會減少服務項目,導致旅遊者權益受損。
3.旅行社違約的特殊形式。按照《合同法》的一般規定,如果合同義務方不能提供合同約定的商品或服務,可以用同類更高檔次的商品或服務替代,合同義務方的行為不能認定為違約,合同另一方當事人也樂意接受。而在旅遊服務中,即使旅行社用高檔次的服務替代,旅遊者仍難以接受,這種特殊違約形式為旅遊合同所特有。
三、旅行社違約損害責任賠償爭論焦點
1.旅遊者和旅行社對賠償標准分歧很大。旅行社堅持按照《合同法》的相關規定,按合同約定的違約金或者旅遊者的實際損失進行賠償;旅遊者要求更高的賠償,理由是按照旅行社的賠償,假如旅遊者下次再去游覽,旅遊者的付出遠遠高於旅行社的賠償。最近有司法案例表明,人民法院已經注意到該現象,有司法判例已經對旅行社的賠償方式作出了重大調整,值得旅行社高度重視。
2.旅行社違約責任賠償是否包含精神損害。贊同者竭力主張應當包含精神損害,理由是旅遊服務包含精神享受,既然旅行社違約,按照補償性的原則,旅行社就應當賠償精神損害;反對方認為《合同法》沒有將精神損害納入違約責任賠償范圍內。從目前的司法實踐看,有少量的違約責任賠償被判承擔精神損害,應當引起旅行社的關注。
3.違約責任賠償是否僅僅局限於經濟賠償。按照《合同法》的規定,違約責任發生後,違約方「應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任」,賠償損失僅僅是違約責任承擔的一種形式。當違約行為發生時,旅行社要在第一時間繼續履行或者採取補救措施。如果不能採取繼續履行、採取補救措施,或者雖然採取了繼續履行、採取補救措施,仍然給旅遊者造成損失,旅行社才應當賠償旅遊者損失。
四、旅行社違約責任損害賠償糾紛處理的基本原則
1.組團旅行社必須對旅遊合同負責。組團旅行社簽訂了旅遊合同,就必須為合同約定的所有服務項目負責任,不論是否為組團旅行社的過錯和疏忽,只要旅遊者得到的服務與合同約定不符,組團旅行社應當承擔全部責任,而不能以非組團旅行社自身過錯為由,拒絕承擔責任。
2.只要和合同約定不符均應認定違約。不論旅行社的行為是否給旅遊者造成直接經濟損失,但只要旅行社的服務與合同約定不符,旅行社的行為都應當認定為違約。旅行社有些行為並不直接損害旅遊者的權益,如擅自調整上午和下午的行程,但這樣的調整並不能改變其違約的性質。
3.違約責任適用補償性原則。盡管有些司法判例已經突破了《合同法》關於補償性的相關原則,但就目前法律規定看,補償性賠償原則仍然占據主導地位。

⑥ 抱團旅遊受傷,旅行社應該承擔哪些賠償責任

您好,報團受傷,旅行社是要受到相關的賠償責任,但是是有相關的前提的,

未盡合理限度范內圍內的安全保障義務致容使他人遭受人身損害,
賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的,人民法院應予支持。
一般的話,旅行社不用賠償你費用,
旅行社為每個遊客都購買了保險,
保險公司會來處理你的賠償。
意外險是強制購買的,
不是自願原則的,
望採納,謝謝

旅遊公司賠償第一天錢我還能報工傷嗎

不能,因為你去旅遊去受傷了,不是工作時候受傷的,所以旅遊公司賠償第一天錢你是不能報工傷的。