㈠ 北京導游考試試題
1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關於修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。
2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。
3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少於30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。
5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少於150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。
6、請回答旅行社開展旅遊業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，並領取營業執照。
7、什麼情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅遊者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。
8、旅行社在經營活動中應當遵循什麼原則？遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。
10、旅遊者在什麼情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標准或者行業標準的；旅行社破產造成旅遊者預交旅行費損失的。
11、旅遊局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅遊安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。
12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。
13、旅行社年檢的內容是什麼？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。
14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。
15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。
16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。
17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅遊業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅遊業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重後果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅遊者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導遊人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
18、旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保什麼險？旅行社責任保險。
19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什麼條件？徵得旅遊者書面同意。
20、請解釋導遊人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
21、已經取得導游資格證的人員在什麼情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。
22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。
23、導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的什麼？人文和自然情況，風土人情和習俗。
24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
25、導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。
26、導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
27、旅遊行政管理部門對導遊人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。
28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。
29、什麼情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。
30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、導遊人員的行為規范有哪幾條？忠於祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。
32、導遊人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助遊客活動。
33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。
34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇徵求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝願旅途愉快順利。
35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃並報告，做好旅遊者工作，適當給予物質補償。
36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。
37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更後導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。
38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅遊團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅遊者換乘其他航班。
39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的准確時間，提前抵達接站地點。
40、如何預防錯接？A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅遊者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅遊團。
41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導遊人員。
42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。
43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。
44、如何預防遊客丟失證件、錢物、行李？A、游覽購物動身多提醒；B、證件用後即還不代管；C、行李清點交接認真做；D、司機清車關窗鎖車門。
45、外國遊客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失並取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。
46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失並申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。
47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
48、丟失台灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。
49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。
51、下飛機後發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，並記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，並協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅遊線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。
53、抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅遊者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善後工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅遊者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅遊者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷後工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者。
56、旅遊者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅遊者的病情，向旅遊者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用葯。
57、旅遊者在旅行途中突患重病，怎麼辦？A、採取措施就地搶救；B、請機組人員或列車員尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社，准備搶救；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅遊者在前往景點途中突患重病的處理？A、就近送醫院；B、及早通知旅行社請求指示和派人協助；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；E、安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅遊。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫遊客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有餘地，提醒謹慎駕駛，阻止酒後開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅遊者保密房號，建議旅遊者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善後。
63、旅遊者中暑急救的步驟？A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放鬆褲帶；B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑葯物；C、緩解後讓患者靜坐或靜卧休息。嚴重者在必要急救後應立即送醫院。
64、旅遊者急性心肌梗塞的處理？A、就地平躺，頭部略高；B、請領隊或團內其他遊客從患者口袋中尋找備用葯物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定後送醫院。
65、旅遊者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅遊者不卑不亢。
66、旅遊者要求親友隨團活動，如何處理？徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。
67、旅遊者要求轉遞物品的處理？請旅遊者簽寫委託書，註明物品名稱和數量；當面清點簽字並留下收件人的通訊地址；收件人收到物品後要寫收條並簽字蓋章；導遊人員將委託書和收條一並上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅遊宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。
72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟卧1-2人，二等軟卧2-4人，三等軟卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什麼憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。
76、調節遊客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依託的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特徵及與眾不同之處；突出遊客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鍾，飛機提前20分鍾（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鍾，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鍾。
82、旅遊購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅遊經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅遊交通無重大責任事故。
83、2002年是旅遊整頓規范年，請問什麼是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅遊環境管理水平。
84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分並吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅遊者行為的；欺騙、脅迫旅遊者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
87、在什麼情況下導遊人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什麼？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導遊人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導遊人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導遊人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導遊人員資格等級、服務質量制定相應的發放標准，但基本工資部份，不得低於吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。
90、國家標准《導游服務質量》對導遊人員儀容儀表的要求？導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什麼？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江餘姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關於公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書聖）的代表作《蘭亭序》。
100、"文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什麼朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
Part I. write out the English according to the Chinese.(40 points)
1 Beijing was founded and developed with the joint efforts of all the Chinese nationalities from
generation to generation, as a melting pot of （歷史悠久的）
（東方文明）and Chinese (文化遺產)
2改革開放
3第三產業 4 環境保護
5亞運村 6 文化古跡，歷史名勝
7 立交橋 ；過街天橋 ；過街地道
8 人民大會堂
9 國家權利機關
10 北京市政府
11 The two city trees of Beijing are: ,wich is a symbol of and
which is a symbol of .
12三環路 13 景泰藍
Part II Answer the following questions.(Please choose three to answer from the fol…………
㈡ 我想問一下，2016年北京市公務員考試題型都有哪些
您好，華圖教育為您服務。
2016年北京公務員考試公告預計將會在10月底或11月初發布，11月份報版名，12月份筆試。相關信權息參考15年公告。
公共科目筆試
1、考試科目
公共科目包括行政職業能力傾向測驗和申論。報考者須參加行政職業能力傾向測驗和申論兩科考試。
2、公共科目筆試時間和地點
公共科目筆試的時間為2014年12月13日（周六）。具體安排為：
上午 9：00－11：00 行政職業能力傾向測驗
下午 14：00－16：30 申論
筆試在北京舉行，具體地點見准考證。
本次招考不指定輔導用書，不舉辦也不委託任何機構舉辦考試輔導培訓班。
3、分數線確定及查詢成績
公共科目筆試結束後，根據報考人數和考試成績確定合格分數線。考生可於2015年1月中旬登錄北京市人力資源和社會保障局網站查詢成績。
貴州華圖教育
如有疑問，歡迎向華圖教育企業知道提問。
㈢ 跪求 全國導遊人員資格考試(北京地區)試卷
有答案，請看仔細 ，祝你成功，導游先生！
2001年全國導遊人員資格考試（北京地區)政策法規與導游業務試卷
政策法規部分（60分）
一填空題（請將答案填在題中橫線上。每空0.5分，共9分）
1 2001年10月21日，亞太經合組織（APEC）第——次領導人非正式會議在上海舉行，***主席在會上發表了——的講話。
2 社會主義初級階段包含兩層含義：第一——；第二——。
3 北京旅遊發展戰略的總體目標是，到2020年，將北京建設成為——和——旅遊中心城市。
4 非開放地區的賓館，在接待旅遊團隊時，應到要求外國旅遊者出示——和——，並填寫臨時住宿登記表。
5 旅遊保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付——，保險人對於合同約定的在旅遊活動中可能發生的事故引起發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人在旅遊活動中死亡、傷殘、疾病失承擔賠償保險金責任的——行為。
6 北京市在對外旅遊定點演出場所的管理中明確規定，涉外定點演出場所的票價應當按——的有關規定執行，並將票價的規定及變動情況報北京市文化局、——備案。
7 《風景名勝區管理暫行條例》規定，我國對風景旅遊資源實行保護、——和——的方針。
8 求償權，是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享受一法律或合同規定向旅遊企業或——索賠的權利；如果旅遊者獲得的賠償得不到滿足，有權在當地尋求可行的——的權利。
9 《中華人民共和國國徽法》規定，我國的國徽呈圓形，中間是五星照耀下的天安門，周圍是——和——。
二 單項選擇題（請將正確選項的字母標號填在題中橫線上。每題1分，共21分）
10 在我國社會主義現代會建設中，處理好——三者的關系，是我國經濟和社會能夠順利發展的基本保證。
A改革、發展、穩定、B 國家、集體、個人、
C歷史、現實、未來 D 政治、經濟、文化
11 中國對外政策的根本原則是——。
A和平共處 B 獨立自主C 發對霸權主義 D 維護世界和平
12 北京旅遊形象標准圖片是北京——圖片。
A 天壇 B 八達嶺長城 C 天安門 D 明十三陵定陵
13 社會主義初級階段的奮斗目標是把我國建設成為——的社會主義現代化國家。
A 改革、發展、穩定 B 富強、民主、文明、
C 面向現代化、面向世界、面向未來
D 代表先進生產力、代表先進文化、代表最廣大人民利益
14 2001-2005年中國旅遊促銷口號(對外)是——。
A 跨入嶄新世紀，暢游神州大地B 中國新世紀 旅遊新天地
C 中國—新世紀 新感受 D 中國—新發展 新體驗
15 在旅遊從業人員的德智體美四種素質中，德是旅遊從業人員最基本的要求，德包括——。
A 業務素質和心理素質 B 政治素質和文化素質
C 政治素質和品德素質 D 道德素質和文化素質
16 旅遊業最重要和最具行業特色的道德規范和業務要求是——。
A 文明禮貌、優質服務 B 一視同仁 不卑不亢
C 遵紀守法 誠實善良 D 克勤克儉 賓客至上
17 導游員小張在帶團中擅自安排旅遊者到非旅遊部門制定上商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，根據旅行社質量保證金賠償標准，旅遊者的全部損失應當由——賠償。
A 導游員小張 B 旅行社 C 導游員小張和旅行社
D導游員小張或旅行社
18 張某系無正式職業者，一日，他對甲社總經理李某說有門路搞到國內交通客票，李某遂代表旅行社委託張某為其組團的旅遊者代訂國內交通客票。甲社行為屬於——。
A 委託行為 B 超范圍經營 C 採取不正當手段從事旅遊業務
D濫用權力行為
19 導遊人員進行導游活動時，遇到可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，依法享有調整或變更接待計劃的權利，此時——。
A 不必爭得多數旅遊者同意 B 需立即向旅行社報告
C 應中止導游活動 D 從接待計劃中減少旅遊項目
20 根據《北京市導遊人員IC卡管理扣分標准》，導遊人員不隨團活動的（自由活動的除外），扣分標準是——。
A 2分 B 3分 C 4分 D 6分
21 特別重大安全事故，是指一次事故造成旅遊者死亡多者，或減少損失在——以上或性質特別嚴重產生重大影響者。
A 50萬 B 100萬 C 300萬 D 500萬
22 小王因出境旅遊，於1995年辦理了護照，根據中國公民出入境管理法的有關規定，該護照的有效期為——。
A 終生有效 B 有效期至2000年，可申請延長一次
C有效期至2000年，可申請延長兩次
D有效期至2000年，可無限次申請延長
23 根據《民用航空法》，因航班延誤，航空公司應當對旅客承擔責任的賠償范圍包括——。
A 因大霧天氣撤銷航班導致的損失
B 對尚未造成損失的延誤行為，也要承擔賠償責任
C 因延誤導致的直接經濟損失
D 航空公司採取了必要措施之後仍不能避免的損失
24 我國《民用航空法》規定，在航空運輸期間，對於行李——毀損的，應當由旅遊者承擔責任。
A 在機場發生 B 在緊急迫降過程中發生
C 在起飛地、目的地和約定的經停地之外的降落地點發生
D 因行李的自然屬性造成
25 旅館對旅客遺留的物品，應當加以妥善保管，並根據旅客登記所留下的地址設法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應當揭示招領，經招領——後仍然無人認領的，則應當登記造冊，並送當地公安機關按拾遺物品處理。
A 2個月 B 3個月 C 4個月 D 半年
26 《風景名勝區管理暫行規定》規定，國家重點風景名勝區，由省、自治區、直轄市人民政府提出風景名僧資源調查評估報告，報——審定公布。
A 國家旅遊局 B 建設部 C 國務院 D建設部並由國務院
27 我國《文物法》規定，將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由——罰款，並可沒收其文物和非法所得。
A 公安部門 B 文化行政管理部門
C 旅遊行政管理部門 D 工商行政管理部門
28 個人攜帶文物出境，根據《文物保護法》規定，必須向海關審報，並持——從指定口岸離境。
A 身份證件 B 文物簡直鑒定書 C 許可出口憑證 D購買文物憑證
29 某設想旅遊者王某提供手費為200元的服務被確認為欺詐行為，按照《消費者權益保護法》，旅行社應當向旅遊者賠償——。
A 200元 B 300元 C 400元 D500元
30 旅遊投訴管理機關接到旅遊者民王某的投訴，經審查，認為不符合《旅遊投訴暫行規定》的受理條件，應在——同志王某不予受理。
A 3日 B 5日 C 7日 D10日
三 多項選擇題（下列各題的選項至少有兩項是符合題意的，請將每題所有正確選項前的字母標號填在題中橫線上。少選扣分，多選或錯選，全體不得分。每題2分，共18題。）
31 北京市對外旅遊宣傳口號是——。
A 中國首都 B 東方古都 C現代新都 D炎黃故鄉 E長城故鄉
32 個性化服務是使賓客滿意的服務。下列屬於個性化服務的是——。
A 到家服務 B 延伸服務 C 微笑服務 D 熱情服務 E 情感服務
33 旅行社應當在核定的范圍內開展經營活動，嚴禁超范圍經營，下列——於超范圍經營。
A 國際社招徠香港、澳門同胞回內地旅遊
B 國內社為赴新加坡的國內遊客購買機票
C 國際社為國內遊客提供導游等相關服務
D 國內社為馬來西亞華僑辦理玉石屏風托運
E 國際社接受旅遊者委託，為其代辦赴日簽證
34 依照我國《食品衛生法》的規定，下列——是食品標識的主要內容。
A 品名、產地 B廠名、生產日期
C保質期限、食用方法
D 國內市場銷售的要有漢語拼音標識
E 規格、配方或主要成份
35 依據《導遊人員管理條例》，不能被犯法導游證的人員是——。
A 15周歲的高級中學畢業生李立
B 曾因過失殺人罪被判處5年有期徒刑的刑滿釋放犯李立
C 病毒性肝炎患者李立
D 曾因嚴重違反導遊人員管理法規而被吊銷營業執照的李立
E 23歲的間歇性精神病人李立
36 乘客李某在乘機過程中丟失了行李票，根據《民用航空法》的規定，這意味著——。
A 李某和航空公司之間的行李運輸合同依然成立
B 航空公司經核實，可以將托運的行李交給李某
C 如果行李丟失，李某則喪失了向航空公司索賠的權利
D 航空公司仍然可以援用有關賠償責任限制的規定
E 航空公司只能就李某所遭受的實際行李損失承擔賠償責任
37 我國《文物保護法》規定，保存文物特別豐富、具有——的城市，有國家文化行政管理部門會同城鄉建設環境保護部門報國務院核定公布為歷史文化名城。
A 重大歷史價值 B 重大文化價值 C 重大革命意義
D 重要經濟地位 E 重要政治地位
38 某旅遊團在旅遊過程中發生了失竊案件，旅行社為破獲案件而採取的——行為是違反經營者的義務的。
A 導游員向團隊宣布遊客甲、乙、丙有作案嫌疑
B 導游員對公安機關反映遊客甲、乙、丙有作案嫌疑
C 導游員搜查有作案嫌疑的遊客的行李
D 導游員搜查有作案嫌疑的遊客的身體
E 導游員扣留有作案嫌疑的遊客
39 根據《旅遊投訴暫時規定》，旅遊投訴者具體包括——。
A 侵權糾紛中因被投訴者侵權行為受到人身損害的人
B 刑事犯罪中受到人身損害或財產損害的人
C 侵權糾紛中因被投訴者侵權行為受到財產損害的人
D 合同糾紛中發生爭議的合同關系的當事人
E 因旅遊行政部門的不當管理活動受到人身或財產損害的人
四 案例分析題（每題6分，共12分）
40 2000年11月，王某等15人參加了H省某國際旅行社組織的「新加坡-馬來西亞-泰國-香港」15日貴賓旅遊團。後因境外旅行社接待中出現服務質量問題，遂向旅遊行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在著低於原合同約定標準的情況。請你根據所學法律法規知識回答：（1）該旅行社是否應當承擔賠償責任？有何法律依據？（2）旅遊行政管理部門應做出怎樣的處罰決定？
41 2000年5月1日，旅遊者孫某等人乘坐旅遊車前往某郊區景點游覽。途中旅遊車發生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經交警調解，旅遊車所屬單位對孫某等人作了賠償。事後，孫某等人向質監所投訴，稱車上擔任導游的是一位佩戴某社導游證的導游員，此次旅遊應視為某社組織，該社也應承擔賠償責任。經查，該旅遊團的組織員為非法經營者，導游員為非法經營者臨時僱用，其所屬旅行社並不知情，問：（1）質監所應否處罰導游員？根據什麼法規？如何處罰？（2）質監所應否處罰非法經營者？根據什麼法規？如何處罰？
導游業務部分（40分）
一 填空題（請將答案填在題中橫線上。每空0.5分，共8分）
42 根據北京市旅遊局的規定，對導遊人員的培訓分為資格考試培訓、——、發展培訓、——四個系列。
43 導遊人員的紀律和守則中規定：購物時不得帶領旅遊團（者）到——購物，不得——或者購買旅遊者的物品。
44 散客旅遊是由——安排旅遊行程，——各項旅遊費用的旅遊形式。
45 地陪在進行景點導游講解時要完成的工作包括：——、導游講解、嚴格執行計劃、——。
46 導游語言的基本要求是——、清楚、——靈活、四者相輔相成缺一不可。
47 旅遊團中個別旅遊者須辦理延續行簽證時，導遊人員應陪同旅遊者持旅行社的證明、護照及——到北京市公安局外國人出入境管理處辦理——和延長簽證。
48 在處理外國旅遊者死亡事故時，必須有死者親屬、——、領隊及——在場。
49 如果行程中有泥石流的多發區，導遊人員應特別關注——，遇有在大雨或連續陰雨天到山區旅遊的項目應提前於旅行南國社有關部門取得聯系。
二 單項選擇題（請將爭取選項的字母表號填在題中橫線上，每題1分，共10分）
50 北京市旅遊局按照國家旅遊局的要求，從2001年開始每年對導遊人員進行在崗培訓，導遊人員參加培訓的時間累計必須達到——，不參加培訓不能年檢。
A 3天 B 7天 C 10天 D 14天
51 某一持民航OK票的國內旅客需在回程站停留5天，其機票應在回程航班起飛——以前辦理座位再證實手續。
A 48小時 B 前一天下午6時 C 72小時 D 前兩天中午12時
52 旅行社產品是旅行社為滿足兩側游者旅遊過程中的需要而向其提供的各種——。
A 規范服務 B 優質服務 C 細微服務 D 有償服務
53 對有兒童的旅遊團，導遊人員在接待中應——。
A 突出兒童，處處給與關照
B 給兒童買食物或玩具已獲得好感
C 徵得家長同意後再單獨把孩子帶出活動
D 在兒童生病時，及時建議家長給孩子服葯
54 一位導遊人員帶團游覽天壇時，在詳細介紹了天壇的歷史沿革、建築特點和社會作用之後，又將天壇與地壇、日壇和月壇相比，對後三者作了簡要介紹。這種導遊方法是——。
A 虛實結合法 B 點面結合法 C 突出重點法 D 類比法
55 旅遊者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，地陪首先應——。
A 婉言拒絕 B 徵求領隊和旅遊團其他成員的意見
C 徵求接待社有關部門的意見 D 協助辦理隨團手續，收取費用
56 某旅遊團中的一位旅遊者，由於興趣所者請地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅遊團乘車前往天壇時，自己騎車前往，並保證准時與旅遊團匯合，不影響全團的活動。此時地陪應——。
A 滿足其要求，但要有全陪陪同該旅遊者
B 說明為了安全，不能同意其要求
C 婉言勸阻，若旅遊者堅持，不易阻攔
D 請示接待社領導
57 寄往國外的中草葯材、中成葯、總價值限人民幣——。
A 100元 B 150元 C 200元 D 300元
58 來華旅遊團至少應有——旅遊者組成，方可申請團體簽證。
A 6名 B 9名 C 12名 D 16名
59 街上綠色郵筒隨處可見，其中頂部塗——的郵筒投遞較快且不用多貼郵票。
A 紅顏色 B 藍顏色 C 黃顏色 D 白顏色
三 多項選擇題（下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將每題所有正確選項前的字母標號填在題中橫線上。少選扣分，多選或錯選，全體不得分。每題2分，共10分）
60 為了確保導游服務的質量，導遊人員在接待過程中應該堅持——等原則。
A 合理而可能 B 承上啟下 C 禮貌待客 D 協調內外 E 平等待客
61 與團隊旅遊相比，散客旅遊具有——等特點。
A 預定期長 B 規模小 C 批次小 D 要求多 E 變化大
62 旅遊者在游覽過程中產生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時，導游員應採取——等措施來消除或調整其情緒。
A 分析說服法 B 補償法 C 迴避法 D 暗示法 E 激將法
63 導遊人員在與西方旅遊者交談時應盡量避免詢問有關——等的問題。
A 工資收入 B 婚姻狀況 C 父母年齡 D 宗教信仰 E 服飾品牌
64 地陪在接入境旅遊團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數有所增加而新增加的旅遊者沒有簽證，為此地陪應該——。
A 到旅行社開具介紹信
B 備齊本人身份證件和導游證
C 提前到達機場
D 到機場有關部門辦理進入綠色通道通行證
E 協助旅遊者辦理入境落地簽證
四 案例分析題（每題6分，共12分）
65 某日上午，地配小林按計劃帶團前往故宮游覽。旅行車行至建國門外大街時，被緊隨車後的一輛中型麵包車追尾。請問小林應如何處理這起交通事故？
66 某旅遊團一行16人計劃於今年7月18日9：35由C市飛抵北京，但因天氣原因，飛機起降困難，旅遊團所程航班延誤至當日下午17時許才抵達北京首都國際機場。如果你是該團地陪，你在迎接和接待該團的過程中應做好哪些工作，以保證該團愉快地完成在京的旅遊活動？
2001年全國導遊人員資格考試（北京地區)
政策法規與導游業務試卷答案
1 九、共同迎接新世界的新挑戰
2 我國已進入社會主義，我國社會主義正處於並將長期處於初級階段
3 具有東方特色的一流國際旅遊城市，具有首都風貌的國內首位
4 護照、旅行證 5 保險費、 商業保險
6 物價管理部門、旅遊局 7 開發、利用
8 保險公司、法律援助 9谷穗、齒輪
10 A 11 B 12B 13 B 14 C 15 C 16 A 17B 18C 19B
20C 21 B 22 C 23C 24D 25B 26C 27D 28C 29C
30C 31 BE 32ABCE 33BDE 34 ABCE 35ACDE 36ABD
37 AC 38 ACDE 39 ACD
40 該旅行社應當賠償責任。根據《旅行社管理條例》的規定，因境外旅行社違約，使旅遊者權益受到損害的，組織出境的國內旅行社應社安排的旅遊活動及服務檔次與協議、合同不符，造成旅遊者經濟損
41 應處罰，根據《導遊人員管理體理條例》，對導遊人未經旅行社委派，私自承接導游業務，進行導游活動的，由旅行社行政管理部門責令改正，處以罰款，並處違法所得。應處罰。根據《旅行社管理條例》，對未經旅遊行政管理部u門批准，經營旅遊業務的，由旅遊行政管理部門責令停止非法經營，沒收其違法所得，並處罰款。
42 達標培訓、技能培訓
43 非旅遊定點商店，向旅遊者出售物品
44 旅遊者、零星現付 45 交待注意事項、注意旅遊者的安全
46 正確、生動 47 集體簽證、分離簽證
48 使、領館人員，旅行社有關領導
49 天氣預報，改變日程或行程
50B 51D 52D 53D 54B 55B 56B 57C 58B 59C 60ACE 61BDE 62ABD 63AB 64BCE
65 首先應立即檢查是否有旅遊者受傷，若有人受傷應立即組織搶救，必要時將傷員送往附近的醫院，盡快使旅遊者離開事故車輛；立即打122報案，並保護好現場；向接團社報告，請求派人前來幫助和指揮事故的處理，並要求派車將旅遊者接走繼續旅遊；做好安慰工作，請醫院開出診斷證明，並請公安部門開具交通事故證明，以便向保險公司索賠，寫出書面報告。
66 隨時與機場保持聯系，了解航班到達的准確時間與司機聯系，商定出發的時間，並提前半小時到達機場，仔細分析因延誤帶來的困難和問題，並及時向接團社外聯或計調部門報告，請接團社將情況反饋給組團社，找出補救措施，提醒外聯或計調及時辦理調整計劃，調整活動日程，壓縮景點活動時間，盡量保證不減少計劃內的旅遊項目。
㈣ 北京事業單位考試題型
您好，中公教育為您服務。
事業單位考試信息匯總：http://gz.offcn.com?wt.mc_id=bd11588
具體考試內容：
1、馬克思主義哲學原理：辯證唯物論、唯物辯證法、辯證唯物主義認識論、歷史唯物主義。
2、毛澤東思想概論：毛澤東思想形成與發展、新民主主義革命理論、社會主義改造理論。
3、中國特色社會主義理論體系：鄧小平理論、「三個代表」重要思想和科學發展觀。
4、當代中國的政府與政治：中國的國體與政體、中央政府與地方政府、公民的權利與義務、公共行政、公共政策、公共服務。
5、國家機關工作人員的職業道德：國家機關工作人員職業道德的基本內容、價值取向、道德修養、行為規范。
6、法律知識：法學基礎理論、憲法、刑法、民法、商法、經濟法、行政法及行政訴訟法等(報考全省法院、檢察院系統法律專業職位的加試內容，包括上述范圍及刑事訴訟法、民事訴訟法知識)。
7、語文基礎知識和公文寫作：漢字、詞彙、語法、修辭、文學常識，黨政機關公文基本知識、常用公文寫作、常用事務文書寫作、公文處理。
8、經濟知識和科技知識：微觀經濟、宏觀經濟、國際經濟、金融經濟、產業經濟，科技創新、科學前沿、科技常識。
9、歷史知識：中國近現代史和世界現代史。
10、其他知識：最新的時政知識。
行測：言語理解，邏輯分析，數量關系，資料分析，常識部分，其中常識部分部分包括公共基礎的知識點，但並不是全部。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。
㈤ 旅行社前台接待主要做些什麼
前台文員崗位職責：
1、負責公司前台來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見
3、負責電話的接聽與轉接；
4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；
5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
6、負責公司員工活動的日常管理；
7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，並時刻保持整潔干凈；
8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；
9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；
10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；
11、完成上級交辦的其它臨時性工作。
(5)北京市旅遊業前台考試題目擴展閱讀：
前台文員服務規范
造訪：
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標准語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到XX公司。」
來者是二人，標准問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
來者為三人以上，標准問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
對已知道客戶或來訪者姓名的，標准問候語如下：
「X先生好！」
「X小姐好！」
㈥ 參加北京市事業單位考試，誰有這方面的習題公共基礎知識，一張卷子（60分客觀題，40分的寫作）
您好，中公教育為您服務。
事業單位考試信息匯總：http://www.zgsydw.com/
具體考試內容：
1、馬克思主義哲學原理：辯證唯物論、唯物辯證法、辯證唯物主義認識論、歷史唯物主義。
2、毛澤東思想概論：毛澤東思想形成與發展、新民主主義革命理論、社會主義改造理論。
3、中國特色社會主義理論體系：鄧小平理論、「三個代表」重要思想和科學發展觀。
4、當代中國的政府與政治：中國的國體與政體、中央政府與地方政府、公民的權利與義務、公共行政、公共政策、公共服務。
5、國家機關工作人員的職業道德：國家機關工作人員職業道德的基本內容、價值取向、道德修養、行為規范。
6、法律知識：法學基礎理論、憲法、刑法、民法、商法、經濟法、行政法及行政訴訟法等(報考全省法院、檢察院系統法律專業職位的加試內容，包括上述范圍及刑事訴訟法、民事訴訟法知識)。
7、語文基礎知識和公文寫作：漢字、詞彙、語法、修辭、文學常識，黨政機關公文基本知識、常用公文寫作、常用事務文書寫作、公文處理。
8、經濟知識和科技知識：微觀經濟、宏觀經濟、國際經濟、金融經濟、產業經濟，科技創新、科學前沿、科技常識。
9、歷史知識：中國近現代史和世界現代史。
10、其他知識：最新的時政知識。
行測：言語理解，邏輯分析，數量關系，資料分析，常識部分，其中常識部分部分包括公共基礎的知識點，但並不是全部。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。
㈦ 初中考試題：北京市旅遊地圖比例尺大概是多少
B。首先，這里表示圖上一厘米表示實際距離50000厘米，分母較其他三個選項要小，分母越小內，分數越大，這是一容副大比例尺地圖。而比例尺越大，所表示的范圍越小，內容越詳細，去旅遊要用內容詳細的地圖。中國地圖就要用小比例尺地圖，說表示範圍廣，內容簡略。而旅遊是一個城市地圖，需要盡量詳細的內容，方便觀光景點，通常會選大比例尺圖，B地圖最適合
一樓的回答首先就錯了，1：50000是表示一厘米表示實際距離50000厘米（合0.5km）而不是（5km），數學問題。再說了，考試時哪有這么多條件給你上網，買地圖來看啊，根本不切合實際，還是要靠所學知識分析。
㈧ 北京市事業單位專技崗和管理崗考題差異
第一：崗位職責區抄別
事業單位管理崗與專業技術崗是兩個不同的序列。
管理崗位的職務一般實行行政職務序列,如辦事員、科員、副主任科員、主任科員等等 ;
專業技術崗位實行專業技術職稱序列，如工程系列，技術員、助理工程師、工程師、高級工程師等。
第二：崗位待遇前景
工資比較，一般技術員相當於科員，助理工程師和工程師相當於副科或正科，高級工程師相當於副處及以上，大體如此。
管理崗位的發展，看你所在單位的規格，如果你單位是科級單位，你的職務最高晉升到科級，不能超過正科。
㈨ 北京市事業單位考試 都是考什麼
您好，中公教育為您服務。
北京市事業單位考試一般包括筆試和面試，筆試試卷一般為行政職業能力測試、申論、公共基礎知識、綜合基礎知識等科目，各地考試內容不同，所以考生一定要以所報地方的招考公告為主。
行政職業能力測驗
行政職業能力測驗主要包括言語理解與表達、數量關系、判斷推理、資料分析和常識判斷等部分，但是總體難易程度比公務員的要小，可以買本《北京市事業單位考試備考教材》來看看，至少看過了做過了心裡才有把握。
申論
申論主要通過應試人員對給定材料的分析、概括、提煉、加工等，測查應試人員閱讀理解能力、貫徹執行能力、解決問題能力及文字表達能力等。
閱讀理解能力——要求能夠理解給定資料的主要內容，把握給定資料各部分之間的關系，對給定資料所涉及的觀點、事實作出恰當的解釋。
貫徹執行能力——要求能夠准確理解工作目標和組織意圖，遵循依法行政的原則，根據客觀實際情況，及時有效地完成任務。
解決問題能力——要求運用自身已有的知識經驗，對具體問題作出正確的分析判斷，提出切實可行的措施或辦法。
文字表達能力——要求熟練使用指定的語種，對事件、觀點進行准確合理的說明、陳述或闡釋。
公共基礎知識
公共基礎知識主要內容包括法律常識和綜合常識。法律內容包括：憲法及修正案，行政許可法，行政訴訟法，公務員法，經濟法，民法，民商法，刑法等法律內容。綜合常識包括文史啊，科學啊，時政啊等的內容。
綜合基礎知識
綜合基礎知識主要包括政治、法律、經濟、管理、歷史、人文、科技、生活常識、時事熱點等，主要是考察考生對這樣知識的掌握和運用。
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