接站時導游如何找旅遊團

⑴ 導游如何帶領遊客在酒店入住 具體流程是什麼

地陪、抄全陪都要各司其責：

1、地陪服務流程：協助辦理住店手續——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動安排——照顧行李進房——帶領旅遊團用好第一餐——協助處理入住後的各種問題——落實叫早事宜。

2、全陪服務流程：協助領隊分房——引導遊客進入房間——處理入住後的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導游規范的服務流程。

⑵ 導游在帶團吃飯的時候應該提醒遊客注意些什麼，求解答，越詳細越好，謝謝了

1.組團信息： 團隊名稱、聯絡人姓名、電話號碼、團號、旅遊團的結算方式、旅遊團的等級和全陪的姓名。 旅遊團人數包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的遊客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅遊團抵達的前一天，應該與有關部門和人員落實。檢查旅遊團的交通、食宿方面的問題。 落實旅遊車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。

2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務項目和設施。向賓館核實房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關餐廳聯系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發生。

4.做好物質准備 上團前，地接應該做好必要的物質准備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協議單），結算憑證（景點門票、房單、餐單）、導游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結算憑證時，具體數目一定要與該團實到人數相符。

5. 知識准備 聯絡暢通准備：備齊並隨身攜帶與有關接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅遊團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的准確時間迎接旅遊團。根據標志或其它特徵主動問詢。認找旅遊團。 旅遊團到達的服務 締結應該提醒遊客帶齊手提行李和隨身的物品。引導遊客前往登車處，遊客上車時，地接應該恭候在車門旁，協助或攙扶遊客上車就座，待遊客坐穩後，禮貌清點遊客人數（切忌用手點）人數到齊坐穩後請司機開車。地陪在旅遊車上開始工作前，要將電話調至靜音或振動。無緊急事不要在旅遊車上打電話。

6.途中服務 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把遊客吸引到導游身上來，給遊客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎遊客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務的，誠摯願望，希望得到合作的醫院。 祝願語：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。 風光風情介紹：（隨機應變，見人說人，見景說景，與遊客同步觀賞） 介紹當地的天氣及計程車情況。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標准，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協助辦理住宿手續 請領隊發放房卡，地接要知道領隊和全陪的房間號碼。將自己的聯系方式告訴領隊和全陪。以便有事聯系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結伴而行，帶上賓館的聯系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時間，協助客人入住後遇到的各種問題。導游必須在客人安頓好之後方可走開，走時留下聯絡方式。 帶旅遊團用好第一餐。就餐後不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（遊客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓遊客安心吃飯的原則。在遊客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知遊客，讓遊客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝願遊客胃口好。 去景點出發前的准備 提前到達出發地點（至少10分鍾） 核實人數 落實旅遊團當天的用餐 提醒注意事項 出發前一天，地陪應該向遊客預報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使遊客備感親切，感到地陪服務周到細致。也可以減少遊客生病，扭傷、摔傷等問題的發生。 准時集合登車 途中導游，首先上車要問好（餐後要問大家是否吃飽，講解必須面對遊客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是遊客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓遊客有遐想的空間，引起遊客興趣）

8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向遊客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風光導游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節假日，可順便說下節假日的相關趣事及來歷。 把旅遊的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以後告訴遊客講解的時間，自由活動的時間，告訴遊客洗手間的位置，告

⑶ 在接站時地陪導游員應如何認找旅遊團隊

地陪導游告訴對方在哪個出站口具體什麼位置等，然後你過去找他們。或者是告訴團隊領隊自己穿什麼衣服有什麼特徵，讓對方好辨認你，在什麼標志性建築的地方集合。現在都有手機，微信可以位置共享，方便多了。

⑷ 導游怎麼代好第一個團

迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合

我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關繫到你收入以及遊客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優秀的導游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養自己一個善於總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣。

2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失

導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。

有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導游來監督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理准備，不至於在用餐開始時鬧情緒；購物是導游創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關於個人習慣，這里要說的是衛生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給遊客以職業導游的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關系

地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導游爭執，這是需要地接導游從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到周總理說過的「不卑不亢、落落大方」八個字，不盲目接受遊客過分的要求。

旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬於上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱「打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裡買點飲料什麼的，這個到算不上是「打喜兒」的。

與景區基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要盡快與景區工作人員聯系，爭取他們的配合。

4、准備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關系，了解客源地的情況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這里重點說說後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因為遊客手裡大多也有一份組團社發給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防範在之後的游覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理准備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全（旅遊期間遊客的人身安全和財物安全）、准時（強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時）、衛生（景點衛生和車內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為遊客值得注意的東西。關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下遊客的實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅遊過程、代表導游服務集體對遊客的配合和理解表示感謝、徵求遊客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬於錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把遊客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟於事。

5、 帶團過程中組織活動，調節氣氛

團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多於景點游覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據遊客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導游促銷，創造收入

旅遊是對當地經濟的促進，在很多地方，遊客的消費佔了整個旅遊費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導游運用適當的講解激發起遊客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤並不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據說，可口可樂每年用於廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導游的促銷講解，也就相當於宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導游一部分傭金作為廣告費了。

在促銷講解中，導游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取遊客的消費的導游，不但違背了導游的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤於收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動遊客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅遊商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱

目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導游由於剛剛考下導游證，社會經驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，並不給予任何單據，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。後者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導游都經常上當，主要是指導游在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束後（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導游的錢用於其他方面的投資，這是一種類似於欺詐的行為，但由於很多導游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導游一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導游全年的血汗錢都在旅行社裡，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導游棲息地論壇還在組織北京的導游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社裡按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導游的良好工作環境。

8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員

導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談；放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的「戰績」添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導游在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人！

⑸ 導游在機場接機的程序是怎樣的

出發前，地陪要向機場(預定時間前2小時）確認到達准確時間；
與旅行車司機聯絡專；提前半屬小時抵達迎接地點，並掌握接團用車停車位置；再
次核實旅遊團抵達的准確時間；
與行李員取得聯系，通知其行李送往地點；
持接站牌迎候旅遊團，並找到旅遊團；
接到後核實人數，如與計劃不符應及時通知旅行社；
集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理 ;行李丟失或賠償申報手續；
集合登車，上車後要禮貌地清點人數，到齊坐穩後請司機開車。

⑹ 想旅遊怎麼找旅遊團

旅遊的話要想找旅遊團最好找一個比較大的像中青國旅，或者康輝這種都可以。比較有保證。

⑺ 地陪導游在首站接團後應向遊客交代那些方面的注意事項

第一篇:《導游服務規范及應變題》
廣西全國導游證資格考試現場口試練習題
一、服務規范題
1、全陪在服務准備階段主要應做好哪些工作？
答：全陪的服務准備階段的工作主要是熟悉接待計劃、物質准備、與地方接待社的聯系。
2、全陪在各站（各地）服務中應做好哪些工作？
答：與地陪積極配合；監督各地接待計劃的實施和服務質量；留意旅遊者的動向；做好提醒工作；處理突發問題和事件；當好旅遊者的購物顧問；聯絡、協調工作。
3、地陪接團前應做好哪些物質准備？
答：旅遊接待計劃、導游IC卡、導游旗、公園門票結算單、餐單、意見徵求表、必要的費用、購物單、團隊結算憑證、記事本等（答出6項即可）。
4、為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的那些情況？
答：團隊名稱；人數；領隊、全陪姓名；組團社名稱。
5、地陪在接團前應做好哪些准備工作？
答：地陪的准備工作主要是業務准備、知識准備、物質准備、形象准備、心理准備。
6、地陪在接團前應落實哪些接待事宜？
答：落實旅行車輛；落實住房；落實用餐；落實返程票；與全陪聯系；了解不熟悉景點的情。
7、談談你對導遊人員在接團前要做好心理准備的看法？（或地陪在接團前應做好哪些心理准備？）
答：准備面臨艱苦復雜的工作；准備承受抱怨和投訴；准備面對各種「旅遊污染」。
8、若為散客提供送站服務，地陪應做好哪些服務准備工作？
答：應詳細閱讀送站計劃，明確所送散客的姓名或散客旅遊團人數、離開本地的日期、所乘航班以及散客下榻的飯店，有無航班（車次）與人數變更，是否與其他旅遊者合乘一輛車去機場或車站；在送站前24小時與散客或散客旅遊團確認送站時間和地點；如乘國內航班離站，應掌握好時間，帶領旅遊者提前1小時達到機場；如乘國際航班離站，必須讓客人提前2小時到達機場；如乘火車或輪船離站，應提前40分鍾到達車站或碼頭。
9、地陪提供接站服務時，在旅遊團未到達前，應做好哪些方面的工作？
答：確認旅遊團所乘交通工具到達時間，以免漏接；與旅行車司機聯絡；提前抵達接站地點；再次核實抵達的准確時間；接待站標志迎候旅遊團。
10、在接站地點，旅遊團抵達後，地陪應如何辨認團隊？
答：地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪（或客人）前來聯系，同時地陪應根據旅遊者的民族特徵、衣著、組團社徽標等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊（或客人）姓名、人數、國別，一切相符後才能確定自己所要接待的旅遊團。
11、接到團隊並帶領團隊上車後，地陪應向客人致歡迎詞，請問歡迎詞應包括哪些內容？
答：問候語；代表接待社、本人及司機歡迎旅遊者來本地參觀游覽；自我介紹、介紹旅行社和司機；表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的願望；預祝旅遊愉快、順利。
12、在旅遊團隊抵達飯店後，地陪應做好哪些主要工作？
答：協助領隊幫助旅遊者辦理住房登記手續；介紹飯店設施和服務項目。地陪在協助辦理完旅遊團入住手續後，應向全團介紹飯店內設施；帶領旅遊團用好第一餐，旅遊團第一餐安排在旅遊者進房前還是進房後，要根據旅遊者入店時間和旅遊者的要求來定；重申當天或第二天的活動安排；照顧旅遊者和行李進房，確定叫叫早時間；核對、商定日程。
13、團隊有會見活動時，地陪應提前做好哪些准備工作？
答：核實時間；核實地點；核實人數和身份；核實是否有禮物贈送；知識准備。
14、帶團抵達景點後，在開始游覽前，地陪應向遊客交代哪些注意事項？
答：抵達景點時，下車前地陪應向旅遊者講清該景點停留時間及參觀游覽結束後的集合時間、地點；提醒旅遊者記住旅遊車的型號、顏色、標志、車牌號（通常讓旅遊者記住車牌最後三位數字）；在進景點門前，地陪應向旅遊者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。
15、遊客在用餐過程中，地陪應做好哪些服務工作？
答：在旅遊者用餐的時候，地陪、全陪以及司機有專門的司陪餐，盡量不與客人同桌吃飯，但至少要到客人那裡巡視1~2次，詢問旅遊者反應，向餐館反映，提出建議意見，適當調整飯菜品種和口味，並監督、檢查餐廳是否按標准提供服務並解決可能出現的問題；地陪要注意飯菜的質量和上菜速度，旅遊者飯菜上齊後，地陪方可就餐；地陪應在旅遊者餐位附近就餐，以便隨時解決旅遊者就餐過程中出現的問題，解答旅遊者在用餐過程中的提問。
16、地陪在送團前往機場途中，應向客人致歡送詞。請問歡送詞包括哪些內容？在所有游覽活動開始之前，地陪應首先向遊客交代的事項是()。。
答：回顧旅遊活動、感謝合作；表達友情和惜別之情；徵求旅遊者對工作的意見和建議；旅遊活動如有不盡人意之處，地陪藉此機會向旅遊者表示歉意；期待重逢；美好祝願。
17、導遊人員如何與司機協調已達到更好地為旅遊團服務？
答：用外語向海外旅遊者宣布集合時間、地點時，要記得再用中文告訴司機；旅遊線路有變化時，應提前通知司機；與司機研究日程安排，徵得司機對日程的意見；合理合乎常規地處理好與司機之間的利益關系。
18、提供送團服務時，在旅遊團離開酒店前，地陪應做好哪些工作？
答：核實交通票據；確定出行李的時間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間；協助飯店結清與旅遊者有關的賬目；提醒有關注意事項；及時歸還證件；集中交運行李；辦理退房手續；集合登車。在所有游覽活動開始之前，地陪應首先向遊客交代的事項是()。。
19、若旅遊團乘坐飛機離開，地陪在機場應做好哪些服務工作？
答：若是乘坐國內航班（車、船），地陪應協助旅遊者辦理離開手續；以乘飛機為例，地陪收齊所有旅遊者及全陪的證件；將證件和機票交給登機牌辦理櫃台；辦理行李托運；幫助辦理超規格行李托運手續；領取登機牌；領回全部
證件；清點貼在登機牌上的行李票據；將全部證件、登機牌交給領隊發給每位旅遊者和全陪。若乘坐國際航班（車、船），地陪應領取相關出境表格並指導旅遊者填寫；將旅遊團送往隔離區，由領隊幫助旅遊者辦理有關離站手續（因為地陪、全陪不能進入隔離區），但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運和離站手續的程序；請旅遊者填寫接團質量單；當旅遊者進入安檢口或隔離區時，地陪與旅遊者告別，並祝他們一路平安。
20、領隊出團前應做好哪些物質准備？
答：領隊證、身份證、護照或通行證、機票及《名單表》；團隊行程表、境外旅行社確認行程表的傳真復印件、自費項目表；社旗、名片、行李標簽、客人胸牌；多份團隊名單表和團隊分房表；目的地國家（或地區）出入境卡、海關申報單（雖然在機場、海關能取到，但最好預先准備）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有關部門或人員的聯系電話號碼、名片；領隊日誌本、《徵求意見表》、航班時刻表；常備葯品、隨身行李物品和手機；出國手冊和各國度量、錢幣換算表；必要的費用；目的地國家的報警電話號碼和旅遊幫組電話。
21、地陪在進行首次沿途導游時，應主要介紹哪些內容？
答：城市概況導游；風光導游；飯店介紹；宣布當地活動日程；分發資料。
22、地陪在組織晚間文娛活動時應做好哪些服務工作？
答：地陪應預先了解劇情，向旅遊者簡單介紹節目內容和特點，引導旅遊者入座；在觀看節目的過程中，地陪要向旅遊者作劇情介紹，解答旅遊者的提問，並始終不離旅遊者；提醒旅遊者不要走散，並注意旅遊者動向和周圍環境，以防不測；並告知旅遊者集合的地點。
23、中國領隊在帶團出境前要召開一次說明會。出境前的說明會包括哪些內容？
答：代表旅行社致歡迎辭；詳細說明行程安排；提出旅行要求；說明《中國公民出國（境）文明行為指南》；做好提醒工作；分發行前須知；介紹目的地國家（地區）的基本情況；落實分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出發的說明；介紹境外旅遊注意事項。
24、地陪建議遊客增加計劃外旅遊景點時，必須滿足哪些條件才能進行？
答：要保質保量地完成旅遊接待計劃；要有充裕地實施加點計劃的時間；經報地接社許可和得到領隊、全陪的同意；客人自願參加；不耽誤本團的送機（車、船）。
25、客人抵達機場後，地陪在機場應做好哪幾項工作？
答：辨別旅遊團；核實人數；詢問團隊情況；集中清點行李，並交接行李；集合登車。
二、應變能力題
1、地陪按計劃和預定時間到機場接一旅遊團，航班正點抵達，但沒有接到這個團。你作為地陪應如何處理？ 答：應立即與本社有關部門聯系，查明原因；若團隊提前到達，則按漏接處理；若推遲到達，推遲時間不長，應繼續留在接站點等候，迎接旅遊團；若推遲時間較長，則報告旅行社，聽從旅行社安排，對相關預定進行調整，重新落實接團事宜。
2、去機場接機時，團隊乘坐的飛機晚點了，作為地陪，你應如何處理？
答：若推遲時間不長，地陪可留在原地等候旅遊團；若推遲時間較長，地陪應立即報告旅行社，聽從安排，重新落
實接團事宜。
3、在游覽過程中，如果團隊中有客人被蛇咬傷，導遊人員應該如何處理？
答：保持冷靜；阻止蛇毒擴散；去除蛇毒；盡快將傷者送往醫院搶救。
4、出現錯接時，地陪應如何處理？
答：若錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅遊團，地陪向旅行社報告，經旅行社同意，地陪可將錯就錯，不再交換旅遊團，但兩位地陪應做好各項交換工作；全陪若錯接本社另一個旅遊團，要設法立即與另一導游交換旅遊團；若錯接的是另一家旅行社的旅遊團，全陪、地陪則應盡快交還團隊並實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉。
5、接到團隊後，發現實到人數與計劃人數有變化時，地陪應該如何處理？
答：及時通知旅行社，以便作相應的服務更改。
6、有遊客提出要從事某些冒險活動（如攀岩、游泳等），你作為地陪應如何處理？
答：應實事求是地向旅遊者說明情況，耐心解釋原因，以免產生誤會，並勸阻其不要單獨活動。
7、入境旅遊團成員丟失護照，地陪應如何處理？
答：應請失主冷靜地回憶，詳細了解情況並幫助尋找；如證件確實丟失，地陪則應馬上報告旅行社，根據旅行社的安排，協助失主向公安部門報失，重新申領新的證件；費用由失主自理。（外國護照和簽證的重新申領手續：由遺失地接旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當地公安局報失，由公安局出具證明；遺失者持公安局報失證明，隨身攜帶照片去所在國駐華使、領館申辦新護照；領到護照後，再到當地公安局出入境管理處辦理簽證手續）。
8、外國遊客在我國旅遊期間所帶財務被盜，導遊人員應如何處理？
答：地陪應保持清醒的頭腦，請失主回憶最後一次見到失物的時間、地點、弄清是確實丟失了，還是放錯了地方；若一時找不到，地陪要安慰失主，並請失主留下詳細地址、電話，以便找到後即時歸還；若失物未能找到，而失主物品又是進關時申報的或保險的貴重物品，應到接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠；向公安機關和保險公司報案。
9、在景區游覽過程中，突然發現少了一名遊客，你作為地陪應如何處理？
答：1、了解情況，就地迅速尋找：一旦發現旅遊者走失，地陪應立即向其他旅遊者、景區工作人員及有關人員了解情況，分析走失者可能在何時、何處走失，並請全陪、領隊迅速分頭尋找，自己帶領其他旅遊者繼續游覽；2、向有關部門報告：若一時找不到，地陪應立即向游覽地派出所或管理部門報告，請求他們幫助尋找；打電話與飯店聯系；
3、向旅行社報告：經過認真尋找，仍未找到走失者，地陪應打電話向旅行社報告，並請求幫助，必要時可報案；4、繼續組織游覽：地陪不能因個別旅遊者走失，放棄整個旅遊團的遊程，而應帶領其他旅遊者繼續游覽；5、做好善後工作：找到走失的旅遊者後，地陪首先安慰旅遊者，然後分析走失原因，如果責任是在地陪，則應向其賠禮道歉；如果責任是在旅遊者本人，則應該婉轉地提出善意批評，講清利害關系，提醒旅遊者注意，以後不再重犯；6、事後寫出書面報告：若屬嚴重走失事故，地陪壓寫出書面報告，詳述旅遊者走失的經過、尋找經過、走失原因、善後處理情況、旅遊者的反映等，從中吸取教訓，以防此類事故今後再次發生。
10、入境旅遊團中遊客在我國旅遊期間散發宗教宣傳品，你作為地陪應如何處理？
答：我國法律規定，宗教信仰自由，合法的宗教活動是受法律保護的。但若旅遊者在旅遊地散發宗教宣傳品，或主持宗教活動，或進行佈道活動，導遊人員應向其指出不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內進行上述活動。處理這類問題時要注意政策界定和方式方法，但對不聽勸告並繼續堅持吧合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應立即報告，由宗教、司法、公安等有關部門處理。
11、旅遊團在回程途中遭遇車禍，地陪應如何處理？
答：在旅遊活動過程中，一旦發生交通事故，只要導遊人員沒有受重傷，神志仍然清醒，就應立即採取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，並做好善後工作。具體措施是：立即組織搶救；保護現場，立即報案（撥打122、120、119、110）；迅速匯報；做好其他旅遊者的安撫工作；協助有關部門做好善後處理工作；寫出書面報告；晚上下團後應前往醫院探視受傷的旅遊者。
12、預定用餐前2小時，有遊客向你提出將中餐換成西餐，地陪應如何處理？
答：在用餐3小時之前就已經提出，則可與餐廳聯系，在可能情況下盡量滿足，若產生餐差，餐差差價應徵求旅行社意見之後向遊客收取；接近用餐時間才提出，則一般不接受，但要做好解釋工作；若旅遊者堅持換餐，可建議其自己點菜，費用自理。
13、團隊中有客人要求住單獨用餐，地陪應如何處理？
答：若是因為旅遊團的內部矛盾或其他原因，應耐心解釋，並請領隊調解；若客人堅持，可協助其與餐廳聯系，但餐費自理，原餐費不退。
14、有遊客的親人要隨團活動，地陪應如何處理？
答：一般情況下，應予以協助，並滿足其要求；但事先須徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，然後再到旅行社辦理入團手續，出示有效證件，填寫表格，交納費用；不交納費用者不準隨團活動，但要向旅遊者及其親友耐心解釋，告知有關規定，請他們諒解，特殊情況下，可以允許先隨團活動，後補辦手續。
15、部分遊客提出不想隨團去景區參觀游覽，想去購物，遇到這種情況，地陪應如何處理？
答：向旅遊者說明，地接社方面沒有違反合同規定，對旅遊者的要求婉言拒絕；若有特殊情況，應上報組團社，根據組團社的指示做好服務工作。
16、一遊客以生活習慣不同為由，提出要住單間，地陪應如何處理？
答：若因矛盾或生活習慣，客人提出住單間，請領隊調解或內部調整；若調解、調整不成，有空房可滿足其要求，但須事先說明房費由提出者自理。
17、一遊客要求會見特殊人物（如國家、省市領導），你作為地陪應如何處理？
答：導遊人員不應直接聯系；要問清約見目的、旅遊者身份；報告旅行社；由旅行社通過相關途徑轉達旅遊者要求，並等待答復；若回復是否定的，導遊人員可尋找適當理由予以婉拒。
18、有外國遊客因急事要求退團返回，地陪應如何處理？
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退團：經地接社與組團社協商同意後，可予以滿足；未享受的綜合服務費，按旅遊協議書規定，或部分退還或不予退還。
第二篇:《導游資格證口試題目及答案》
服務規范
一、 地陪接團前應該做好哪些物質准備？
1、接待計劃 2、導游IC卡 3、導游旗 4、公園門票結算單 5、餐單 6、意見徵求表等
二、為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的哪些信息？
1、團名 2、領隊或全陪姓名 3、旅遊團人數 4、境外組團社或國內組團社名稱
三、全陪在服務准備階段主要應做好哪些工作？
1、熟悉接待計劃 2、物質准備 3、與地接社聯系
四、全陪在各站服務中應做好哪些工作？
1、與地陪積極配合 2、監督各地接待計劃的實施和服務質量 3、留意旅遊者的動向
4、做好提醒工作，處理突發問題和事件 5、當好旅遊者的購物顧問 6、聯絡、協調工作
五、地陪在接團前應做好哪些准備工作？
1、業務准備 2、知識准備 3、物質准備 4、形象准備 5、心理准備 6、附：鬧鍾准備
六、地陪在接團前應落實哪些接待事宜？
1、落實旅行車輛 2、落實住房 3、落實用餐 4、落實返程票 5、與全陪聯系 6、了解不熟悉景點的情況
七、客人抵達機場後，地陪在機場應做好哪幾項工作？
1、辨認旅遊團 2、核實人數 3、詢問團隊情況 4、集中清點行李，並交接行李

⑻ 地接導游帶團注意事項

1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。

2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要託付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著「鑰匙忘帶了」、「我們是一個團」的等借口偷盜客人財物。

3、提醒客人睡前關好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。

4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。

5、根據天氣及所去風景區的情況，提前通知遊客准備好相應的衣物並講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被颳走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅遊時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。

(8)接站時導游如何找旅遊團擴展閱讀：

地接導游帶團的歡迎詞

1、歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個性點，這個也是因人而異。

2、表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務的這個一個態度來。

3、介紹自己的司機師傅，外加提醒大家注意保持車內衛生，這是司機比較喜歡聽的一句話，因為他的感覺是你在為他著想。

其實歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時間再來，祝大家歸途愉快，一路順風。

⑼ 旅遊團早於導游到達接站地怎麼辦

做為導游來講，這是最不能原諒的職業錯誤，一般要提前30分鍾到機場等候遊客，專提前10分鍾到火車站屬等待遊客。如果旅遊團比導游早到的話分兩種可能：
一：由於機車的原因，車輛或者飛機提前到站，導游還沒有到達，這是客觀的原因造成的，這種情況，做為我們服務行業的人員，還是要陳懇的像客人表示歉意，接團出發！相信客人能夠理解！
二：由於導游的原因，火車已經到站，導游還沒有抵達接團的站點，這是很嚴重的錯誤！！首先要向客人實話實說，表示真誠的歉意！然後從其他的工作上對客人經行彌補！更加熱情的服務，更加周到的講解，更加細心的照顧，更加精心的安排後面的行程！讓客人忘記你之前所犯的錯誤！！！可以自己付錢加菜，加酒水等物質上的補償，讓客人心裡感到平衡，重要的是要用你的真誠讓客人認為前面的錯誤不是你有意造成的！！
在旅遊旺季的時候這樣的情況真的會發生，看到別的團隊的客人都被導游接走，只有自己的團隊的導游遲遲不出現，客人的埋怨很合乎情理，不要著急，不要煩躁，客人不好的情緒讓他發泄完了你在用你自己的方式方法讓我們的旅遊團隊繼續走下去！！！這是我在帶團中曾經用過的方式方法，希望能幫到筆者！！

⑽ 什麼是接站牌

接站牌就是在車站、飛機場、火車站等場所，用醒目的標牌使接待對象能准確找到接待者所在位置，會議接待中在會議報到當天安排全天候接站，機場設立兩塊醒目接站牌，一塊設在正門出站口，一塊設在提取行李出口處。火車站或者飛機場設一塊醒目接站牌。

在旅行中，導游會提前到達，一般提前半小時到達接站地點，站在醒目位置，舉接站牌迎接旅遊團。如果沒有按時接到人會造成旅遊團原地滯留、活動受阻、影響行程等一系列麻煩，所以接站牌在人多或商務場合中比較常用。

(10)接站時導游如何找旅遊團擴展閱讀：

旅遊漏接：

導游得知旅遊團已經抵達，導遊人員要立即與旅遊團會和，實事求是地說明情況，提供高質量的服務，加熱情周到地為旅遊者服務，提供精彩的導游講解，高質量的完成旅遊接待任務，消除旅遊者因漏接造成的不愉快。旅遊者等不到導遊人員而乘坐計程車前往下榻飯店，導遊人員應主動賠付。

漏接不一定只是旅遊目的地接待社和地陪的責任。若旅遊團行程有了細微變化，如飛機起飛、抵達等都受種種因素影響，而組團社沒有及時通知地方接待社也是可能造成漏接的原因。現代通信工具發達，導遊人員要充分利用，全陪帶團外出，必須掌握各地必要的電話號碼。