Ⅰ 旅遊業的發展趨勢
(三)現代旅遊業的發展趨勢
從全球經濟和政治發展的趨勢來看,世界經濟不斷發展,和平環境也日益穩定,現代旅遊業也相繼得到了發展。隨著現代旅遊理念的轉變,人們對之前的大眾旅遊進行了而深刻反思,倡導可持續旅遊並且從「人類中心論」轉變為「生態中心論」,在新的理念的指導下,消費模式也發生了巨大變化:參與型專項旅遊受到推崇,團隊旅遊向散客旅遊轉變,背包游和自駕車游興起等等。這些理念與消費模式的轉變給旅遊業帶來新的發展。
1、旅遊多樣化、大眾化趨勢
旅遊目的的不同,使目前占統治性地位的觀光型旅遊向多樣化發展,如商務會展旅遊、文化宗教旅遊、專項旅遊和新興高端旅遊。再者,旅遊不再是高消費活動而是作為日常生活進入了千家萬戶。旅遊有廣泛的群眾基礎,人們的工作、生活都可能是遠距離的長途旅行方式,形成空前廣泛而龐大的人群交流和遷移,傳統的地域觀念、民族觀念被進一步打破,旅遊的淡旺季已不再明顯。
Ⅱ 旅行社的發展規劃!SWOT分析!
我國商務旅遊市場的SWOT分析SWOT是系統分析的常用方法,S指的是strengths,W指的是weaknesses,O指的是Opportunities,T指的是Threats。運用SWOT法系統分析我國商務旅遊市場,找出其優、劣勢,發現其外部機遇和挑戰,以有助於我國商務旅遊市場發揮優勢,轉化劣勢,把握機遇,迎接挑戰。
我國商務旅遊市場的優勢
市場規模逐年增大我國擁有世界上最多的公務員,每年各種會議、視察、調研活動所產生的商務旅行形成了一個大市場,如按人均每年出行三次算,全年商務旅遊總量可達2億人次。美國運通公司調查顯示近5年我國將成為世界第三大商務旅遊市場。
商務旅遊市場收入穩定由於商務旅遊是以商務或其他特定的活動目的為導向,因此通常其事前計劃性強,且活動具有重復性。這就形成了商務旅遊的穩定性特點。另外商務活動的重復性能產生穩定的旅遊客流和收入,無明顯的季節性和淡旺季差異。
商務旅遊市場利潤豐厚商務旅遊的消費者構成的特點決定了其中自費的比重不大,且商務旅遊者所產生的費用是依照所在組織的內部規定或商務活動的級別標准而定,價格因素並非決定因素,故相對於休閑旅遊,其消費能力更高,商務旅遊的利潤率也高達20%~30%,遠高於一般休閑旅遊。
我國商務旅遊市場的劣勢
企業的商務旅遊意識淡薄我國企業還不能真正區分商務與常規旅遊項目,旅行社在其行程之前雖是按商務旅遊來設計和規劃的,但之後就變成了簡單的常規旅遊。企業也認為旅行社就只是做個景點導游等,企業和旅遊社沒有形成共識,市場相應規則也沒有成型。
商務旅遊市場專業性匱乏專業化是我國許多城市發展商務旅遊的軟肋,這是商務旅遊發展進程中繞不過的門檻。專家認為,商務旅遊有很強的系統性,不僅需成熟、專業的旅遊公司來運作,還需相關政策、相匹配的旅遊資源、基礎設施建設等的支撐。目前,國內缺乏較專業的商務旅遊公司,且商務旅遊作為一種新興的旅遊分支,在我國也沒有固定的功能齊全的專業城市予以匹配。
我國商務旅遊市場的機遇
商務旅遊宏觀經濟環境良好我國經濟總量高速增長,將促進區域經濟的競爭與協作進一步增長,為商務旅遊市場的擴張產生了內在的活力;對外經貿交流不斷增加,為商務旅遊發展提供了現實的需求;外資的大量進入,體現出我國經濟融入世界經濟一體化格局中的步伐加快,為我國商務旅遊的發展提供了不斷增長的發展空間;我國旅遊業良好的發展態勢和進一步的發展要求,對商務旅遊的發展產生根本性的要求,而且商務旅遊對優化和提高我國旅遊業整體質量將產生應有的作用。
政府支持為打造旅遊強國,我國政府一直大力扶持旅遊和其相關產業的發展。政府還大力完善交通、通信等基礎設施,高等院校也培養了大批旅遊人才。
客源市場前景廣闊我國與國外的商貿往來頻繁,2008年奧運會及世博會的申辦成功,更加吸引眾多的商務旅遊者,在大力發展教育和科技的背景下,地區性和全國性的學術交流活動與日俱增。據萬方數據公司統計,每年全國性學術會議在一千個以上,區域性學術會議更是不計其數,學術市場發展十分迅速。
我國商務旅遊市場的挑戰
商務旅遊市場競爭加劇更多的國際旅遊巨頭正迅速進入我國市場,他們通過這一領域內的長期積累,獲得了很高的商譽,正如外資咨詢公司在我國的成功一樣,這有無法比擬的優勢開拓我國高端商務旅遊市場。美國運通、羅森布魯斯等全球較大的專業商旅服務公司已經相繼涉足;同時,國際知名的萬豪、洲際等酒店治理集團也公布進軍中國商旅市場,國內商務旅遊市場的競爭將更加激烈。
國內旅遊企業經驗缺乏我國大多數旅遊社提供的是其在自身資源約束下獨自設計的一系列旅遊產品,具有非定製化的特點,而商務旅遊則不僅受到旅行社自身資源的約束,同時還須對客戶提供商務旅遊的咨詢服務,在客戶的要求下提供量身定做的旅遊產品,定製化是其主要的特點,而傳統旅遊企業從理念、人才、經驗上都很缺乏。
企事業單位對商務旅遊開支控管趨嚴商務旅遊開支急增,企業越來越需要尋求能夠提供專業服務和范圍最廣泛的旅遊咨詢服務機構,使商務旅遊達到較高的成本效益,許多大企業已建立了差旅制度,理財風氣已從民間企業擴大到政府部門,通過企業差旅治理控管財務已是大勢所趨。我國商務旅遊市場的戰略選擇重視「個性化」需求
隨著社會的進步,人們越來越喜歡張揚個性,個性化的旅遊產品也越來越受歡迎。目前在商務旅遊市場也是以散客佔多數,針對商務旅遊者消費能力較強,對價格不敏感,以及消費結構比較集中和對現代辦公用具需求較大的特點,中國的旅行社可提供一些價格相對偏高,但服務上極具特色和個性化的旅遊產品,供其自由選擇。同時須注重到文化差異對商務遊客的影響,為不同文化背景的商務遊客提供差異化、具有本土文化氣息的商務旅遊產品和服務,以充分滿足遊客的需求,從深度上提升我國商務旅遊開發和接待的水準。
全面介入企業的差旅事務
商務旅遊市場中的實際情況,使市場促銷有別於一般旅遊產品。商務旅遊的購買者是企業,而消費者是員工,購消分離,這種屬性決定了商務旅遊市場開發的深層次目標並不在於代訂機票、預訂客房等表面文章,而要進入企業治理層面,通過調查企業的差旅治理政策並提出建議,制定合理的計劃和治理流程,協助企業進行集團化采購並有效地控製成本,充當企業的戰略夥伴和差旅顧問,其中促銷的關鍵在於對企業的治理層進行促銷。
培育定位準確的特色產品
企業要重視市場定位和產品定位,圍繞各地旅遊資源優勢,找准當地特色,注重文化差異,形成企業自己的特色產品,挖掘客戶,逐步形成自己的客戶群,完善優化產品,鞏固自己的市場份額。在國際商務旅遊市場應重點提供高質量的產品,逐步形成品牌。所謂高質量的產品,就是達到和形成流暢的服務鏈,形成合理的產業群,形成連動式的業務推進,形成深厚的經營內涵;國內商務旅遊還是發育中的市場,發展空間很大,應當迅速引進先進的經營理念,主動尋求客戶建立關系,運用CRM實施關系營銷,提升經營水平。同時,縱向上應避免與同行企業在業務上的直接競爭,分析中國一般商務市場、政務市場、學術市場和其它市場的特點,結合自身優勢,進行准確層次定位,有針對性的設計出適銷對路的商務旅遊產品。
通過合資從高端起步
及時培育我國商務旅遊市場的領袖型企業,通過這些企業整合商務旅遊市場格局,可採用合資方式,能形成合作雙方的優勢互補。國外的大型旅行社有自己成熟的商務旅遊運作模式,專門人才也是國內旅遊企業最為缺乏的資源,這也正是外資方的優勢之所在。兩者相互結合能夠在最短的時間內建立國內業務框架。
培養專業人才
由於國內商務旅遊市場形成起步較晚,但商務旅遊的涵蓋范圍十分廣泛,因此對於專業人員的能力和經驗要求比傳統業務更高。我國旅行社在開發商務旅遊市場方面卻尚顯不足,少數合資旅行社的高管基本上都是外方人員。為了能夠在商務旅遊市場中佔有一席之地,我國的旅行社應及早做好高端人才儲備,同時應注重加大宣傳力度,逐步樹立商譽基礎。
Ⅲ 分析旅遊市場的基本方法是
不管分析什麼市場,都遵循同一個思路。
1、宏觀經濟環境:如果是國際旅遊市場,就分內析世界容經濟,如果是中國旅遊市場,就可以分析中國的經濟環境。(因為旅遊屬於彈性很大的消費,人們的經濟收入水平直接影響旅遊業的市場情況)
2、政策法律環境:中國和其他各個國家對簽證阿,旅遊者入境的相關規定阿之類的。
3、旅遊市場的細分:按距離遠近可以分為,近郊遊,國內游,出境游等等。按目的可分為人文類,景觀類,休閑類等等。按方式可以分為自助游,組團游等等。
你可以分析一下這不同類型的旅遊都針對的怎樣的消費群體,他們有什麼樣的特點。與目前的政策,法律,經濟環境是如何相互影響的。
還有特殊事件,如日本地震,對日本游的影響,旅行社是怎麼應對的,消費者又是怎樣的反應,都是可以好好考慮一下的。
以上這些都是個人見解,希望對你有幫助。 無轉載,非權威,請慎重使用。
Ⅳ 旅遊行業現狀是一個什麼狀態,誰能給我分析下么。
淺談我國中小旅行社現狀與發展對策研究
改革開放以來,中國旅遊業取得了長足的發展,旅行社隊伍也不斷壯大。目前中國大大小小旅行社近15 000 多家, 再加上大大小小近三四千家的相關代理機構我國旅行社業的規模可謂是得到了空前發展。80 的國內旅行社中絕大多數是中小型旅行社。而中小旅行社運營效率一直相對較低旅遊需求個性化的趨勢無疑對其運營效率提出了更大的挑戰。
專業分工不明確
專業化分工體系不完善 我國的旅行社包括中小旅行社總體上說目前仍在實行水平分工體系,即各旅行社基本從開發踩線到外聯接待全方位出擊,彼此之間很少存在業務鏈接,自己做自己買賣。這種經營的多環節一方面加大了經營成本,另一方面也必然造成旅行社每一項目經營深度的不足,淺層次的產品開發弱化了其對旅遊者的吸引力。
內部管理能力差
大旅行社集團普遍已經建立現代企業制度,運用先進科學的管理思想和方法,能合理配置企業資源,內部管理水平較高,經營成本較低,並能充分激勵企業各級從業人員,吸引大量優秀而擁有豐富管理經驗的管理人才。因此,擁有較強的核心競爭力。而大多數中小旅行社是由家族式企業發展而來,企業核心人員通常都是家族的人,
缺乏現代管理知識及財務制度,在經營管理過程中出現較多不規范行為及短期行為。經營手段相對落後,經營成本較高。由於在業務數量上無法與大旅行社相比,在票務、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優惠也不及大旅行社,因而成本價格要高於大旅行社。在人事機制上也不完善,不能科學合理安排工作,一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現象十分普遍,導致內部信息不通暢及服務缺陷,管理成本增加,而且工作人員素質不高,工作環境較差及福利待遇較低,留不住優秀人才,
導致員工流動率大。工作效率因而受到限制,無法保持良好的服務品質。
企業發展資金不足
決定旅行社規模狀況的最主要因素是資金,由於資金有限,中小旅行社在產品設計、市場推廣上普遍力不從心,當然也沒有承擔開發新產品所伴隨之風險的能力,從而使得旅遊線路追隨大流或偏向單一,另外,因為缺乏足夠的資金,中小旅行社不能建立完善的銷售網點,其主要表現是中小旅行社的門市少,且往往選址不太理想。一般的中小旅行社只有一兩個辦事處,一個做總部,一個做門市,不得已時連總部也要做一些門市接待的工作。門市少不但不便接受大量的業務,更不能廣泛地招徠顧客,當然也難以給市民留下深刻的印象。由於資金短缺,中小旅行社在企業網站建設、人員培訓等各方面也受到了極大的限制。
促銷力度不夠、效果不佳
由於資金普遍不足,中小型旅遊社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳,
最多偶爾連續上幾期報紙,但占版面太小,這與每天都在市內主流報紙上佔有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實在是相形見絀。
就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告,也會因為促銷分散、不能形成合力,很難取得和大旅行社一樣的效果。
更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛,撇開分社和門市不談,就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網點也能明顯受益。
中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實力開展大規模的廣告宣傳,若是真的天天登廣告還顯得太不經濟。
面臨信用危機
面對旅行社業白熱化競爭局面,為了生存,中小旅行社在組團市場拚命地降價以攬到遊客,而後向地接社拚命壓價,而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格,有的甚至承諾墊付資金,但在業務操作時為了生存則暗地降低服務標准,或者加大購物行程,最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發生糾紛,組團社面對遊客的訴和不滿又對地接社施壓,甚至不結算地接款。如此的惡性循環,導致遊客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業為此面臨著嚴重的信用危機,尤其是中小旅行社。這種惡性循環的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發展。
創造屬於自己的品牌
旅行社經營的旅遊產品是一種服務,其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買旅遊商品時,除了價格以外,難以比較產品之間的優劣。為了降低購買風險,消費者在選擇旅遊產品時往往依賴其對品牌的認知及旅遊線路的創新程度。在這方面,一是要以准確定位和優質服務樹立品牌;二是在擴大規模上做文章,將旅行社做大,擴大市場佔有率,然後才能做優做強,三是要以市場需求為導向,不斷開發新產品;以產品創新來延伸品牌。四是一個優秀的企業必定需要全面信息化管理,藉助現代的信息技術強化自身的企業競爭力。這里說下旅遊軟體,目前市面上做的比較好的旅遊軟體有博縱,旅遊百事通….。然而我我們是否想過為什麼它們會存在,我們都知道存在就一定有其必然性。因此我們無法否定信息化管理的總要性!
走專業化發展道路
隨著消費者不斷成熟和旅行社競爭的加劇,市場細分和產品細分的重要性已日益凸現。中型旅行社應根據自己的實力和對市場的把握對某些產品進行深度開發,在營銷策略上大動腦筋,不貪大求全,不求面面俱到,設計打造出屬於自己的拳頭產品來參與市場競爭,形成各種各樣的專業化旅行社。專業化的經營特色會在旅行社內部行業起到拾遺補闕的作用,增強旅遊產品的整體吸引力。同時,因為只針對一個或幾個旅遊市場所以在這個市場上會具有一定的優勢,具有較強的競爭力,從而避開與大社、強社正面較量。對於實力較弱的小旅行社而言,可以藉助「加入世貿」後一些具有實力的旅行社的兼並重組小旅行社以擴充自己的規模的時機,規順大旅行集團,作為專業直銷店,它不直接從事產品開發,但它可以幫大旅行社把銷售觸角伸向社會上產生旅遊需要的每個角落。一方面可以幫助大旅行社集團降低完全憑借自己的力量實現廣泛布點的經營成本,另一方面也可以實現眾多小旅行社原先在業務上面面俱到實際上又面面不到位的矛盾,徹底掙脫艱難發展的局面。
加強旅行社內部管理
要運用先進的管理手段,健全完善規章制度,降低管理成本。從宏觀上說,旅行社應在有效控制、推動經營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業中比較流行的「網路型組織結構」。這種結構能較大程度地擴大管理幅度,減少管理層次,從而使信息溝通更加暢通無阻,並進一步增加旅行社環境適應能力。另外要嚴格抓好財務管理。中小旅行社資金周轉普遍困難,應著重抓各類財務統計報表的准確性、及時性,控製成本費用、提高利潤,抓流動資金的利用率,應收賬款的到位率,以及財務管理的規范化。服務質量是旅行社發展的永恆主題,也是旅行社參與市場競爭的關鍵。中小旅行社只有狠抓服務質量不放鬆,才能求生存,獲發展。提高旅行社服務質量,其中很重要的一條是要抓導游員服務質量提高。要加強導游員培訓,要強化對導游員的管理和監督,要建立和完善導游員的教育管理體系,從制度上保障和促進導游員服務質量的提高。
不斷推進營銷創新
藉助網路技術
伴隨著人類社會進入信息時代,網路已成為人們生活中不可缺少的部分,許多人特別是中青年城市居民逐漸習慣了在網上搜索產品信息甚至在網上購物。在這種背景下,中小旅行社必須與時俱進,積極開展網路營銷。常用的方法有:建立企業網站,介紹旅行社的情況和所經營的旅遊線路的具體內容;在企業網站上發布新產品信息,並適時更新線路;接受網上報名,並經常舉辦一些有獎銷售活動;在一些知名度比較高的專業旅遊網站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網站協商,利用電子郵件、網頁插件廣告等手段擴大企業的知名度,或推廣獨具特色的新線路。
Ⅳ 誰知道國家旅行社現狀及分析
中國旅行社現狀以及分析--到2003年末,全國納入統計范圍的旅行社共有13361家,比上年末增加1809家。其中:國際旅行社1364家,比上年末增加15家;國內旅行社11997家,比上年末增加1794家。
--到2003年末,全國旅行社資產總額387.86億元,比上年降低5.9%;各類旅行社共實現營業收入652.79億元,比上年降低8.1%;實際繳納稅金6.66億元,比上年降低16.2%。
--2003年,全國國際旅行社共招徠入境旅遊者522.65萬人次、1973.40萬人天,分別比上年降低44.1%和50.0%;經旅行社接待的入境旅遊者為896.79萬人次、2100.57萬人天,分別比上年降低49.1%和51.4%。
--2003年,全國旅行社共組織國內過夜旅遊者3642.62萬人次、11139.98萬人天,分別比上年降低4.9%和24.7%;經旅行社接待的國內過夜旅遊者為6185.33萬人次、10942.75萬人天,分別比上年降低22.4%和11.2%。
旅行社發展現狀
改革開放以來,伴隨著中國旅遊業的高速發展,我國旅行社行業發生了巨大的變化,特別是近十年來,行業規模不斷擴大,從業人員不斷增加,經營體制不斷創新,經營環境不斷改善,旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業之一。
一、行業發展為就業提供了巨大空間
我國的旅遊業是一個勞動密集型產業,旅行社作為旅遊業的龍頭,十年間得到了飛速發展,也為就業提供了廣闊的空間。截止到2001年底,全國共有旅行社10716家(其中國際旅行社1319家,國內旅行社9397家),比1991年底增加了9155家,擴大了近7倍,年均增長21.24%;全國旅行社直接從業人員為19.24萬人,比1991年底增加了13.72萬人,年均增長13.30%。如按國際經驗,旅遊業每增加一個直接就業人員,將間接增加5個人就業來計算,相當於提供了96.20萬個間接就業機會。未來十年,如旅行社的直接從業人員按年均增長15%計算,將為全社會提供間接就業機會292.96萬個,成為巨大的就業空間。
導遊人員作為旅遊業的形象大使,十年間從業人員的數量也有大幅度增長。1994年起,導遊人員的資格考試對社會開放,截止到2001年底,全國取得導游資格證書的人數已達到15萬,比1991年底增加了13.2萬多人,擴大了近8倍,年均增長23.62%,相當於提供了75萬個間接就業機會。預計今年年底取得全國導游資格證書的人員數量將達到20萬。除此之外,臨時導游和景區(點)的導遊人員數量也增長較快,導游已經成為一項社會熱門職業。據了解,僅北京市2001年報考導游的人數就達到13800人。
二、為拉動經濟增長起到了積極作用
我國的旅行社是從有組織地接待國際入境旅遊者的發展模式開始的,九十年代中期以後,隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加,特別是每年增加了三個「黃金周」的假期,國內旅遊異軍突起,旅行社組織國內旅遊以更強勁的增長勢頭發展。另外,隨著我國對外開放步伐的加快,以及國家對出境游政策的調整,我國出境旅遊的發展也很快,旅行社組織出境旅遊也成為了一個亮點。旅行社在旅遊行業中的龍頭地位日益顯現,其對經濟的拉動作用是非常明顯的。一是在擴大內需中起了積極的作用。據統計,2001年度,在國內旅遊方面,全國旅行社組團和接待達9410.56萬人次,占國內旅遊人數的12%,旅行社組織的國內旅遊業務收入為331.33億元,佔全國國內旅遊收入的9.41%。在入境旅遊方面,全國旅行社接待入境旅遊者1453.64萬人次,佔全年入境旅遊者總數的16.33%,旅行社組織入境旅遊業務收入為150億元,約佔全部國際旅遊收入的10.16%。在出境旅遊方面,全國旅行社組織出境旅遊人數為369.53萬人次,佔中國公民出境人數的30.45%。二是旅行社的投資對經濟增長也有促進作用。旅行社是綜合性比較強的行業,具有較強的關聯帶動作用。同時,還具有較高的投入產出率。2001年底全國旅行社資產總額達到415.47億元,同比增長13.55%;負債總額為199.08億元,同比增長2.07%;所有者權益總額為216.39億元,同比增長26.64%;注冊資本金額為130.63億元,同比增長15.39%。三是拉動了國內生產總值。2001年,全國旅行社營業收入為589.80億元,占旅遊業總收入4995億元的11.8%,相當於國內生產總值的0.61%,但旅行社營業收入的增長為25.51%,遠遠大於全國GDP的增長速度,可以預見,旅行社行業在GDP中占的比重將越來越大。四是對財政收入的貢獻率呈上升趨勢。2001年度,全國旅行社實繳稅金為7.63億元,佔全國財政收入16371億元的0.0466%,結匯7.85億美元,同比增長38.94%,占旅遊外匯收入的4.4%。旅行社對財政收入的貢獻表現為三個階段,第一個階段收入主要在旅遊經營企業和個人手中,第二個階段地方財政開始增加,第三階段中央財政開始增加,目前我國旅行社還處於第一階段,隨著我國旅行社行業的發展,對各級財政的貢獻將越來越大。
三、不斷開發新產品滿足旅遊者的需求
近年來,為了適應旅遊者需求日趨個性化和差異化的發展趨勢,我國旅行社加大了市場開發力度,在產品設計、營銷手段、客戶關系、品牌塑造等方面引入了新理念,實現了新發展。產品由過去的單一的文化觀光產品為主逐步發展到觀光旅遊、度假旅遊、特種旅遊種類齊全、結構完整的格局,滿足了不同層次旅遊者的需求,促進了旅行社行業的發展。
在觀光旅遊產品方面,我國的文物古跡、山水風光、民俗風情最能反映東方文明和神州風韻,這類產品具有壟斷性,而且內容豐富,已形成相當的規模,成為我國旅遊產品在世界上競爭的長久優勢。適應市場的需求,旅行社大力開發了觀光旅遊產品,使我國的觀光產品有了長足的發展。一些旅遊產品參團人員踴躍、經久不衰、形成了品牌。如九寨溝之旅、長江三峽游、西部之旅,雲南周末團、海南周末團等。
在度假旅遊產品方面,1992年,國務院正式批准在中國開辦12個國家旅遊度假區,由此拉開了發展度假旅遊產品的序幕。之後,又有一批省市級旅遊度假區開始興辦,加上城市周邊的度假地,初步形成了比較適應國際國內多層次需求的度假產品體系,家庭度假、鄉間度假、海濱度假、周末度假、節日度假己形成比較成型的市場。
旅行社開發的專項旅遊產品比較新穎、獨特、別致。如以中國歷史文化名城為脈絡的古城新貌、以青山秀水和鄉村風情為主題的鄉村旅遊、絲綢之路游、長城之旅、馬拉松團、西南少數民族風情游等幾十個品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司積極應對市場需求,針對入境遊客推出了夜遊北京、中醫保健、北京婚禮等入境旅遊產品;中國旅行讓總社的出境游產品在國內首家突出個性化服務的分團型旅遊方式,以及北京--香港天天出團、「海上生明月」等特色產品,在國內市場上推出了「紅色之旅--革命聖地參觀團」、高考學生「放飛自我、回歸自然」系列團等。廣之旅國際旅行社股份有限公司適應旅遊者不同年齡、不同興趣、不同需求推出了豪華旅遊團、親子團、蜜月團、長者團等。
特種旅遊產品近年來發展也很快,形成了品種多樣、規模較大的特點。如修學旅遊產品、滑雪旅遊產品、商務會議旅遊產品、自駕車旅遊、文化體育交流等,外國人來華自駕車旅遊今年1-10月經國家旅遊局審批的就達到42個團2007人次。廣之旅根據旅遊的特點,推出了高文化含量的特種團,如修學團、滑雪團、烹飪團、自駕車團、球迷團、音樂欣賞團、科普旅遊團等。
隨著我國的改革開放的不斷深入以及我國旅遊事業的發展,中國公民出國旅遊目的地國家不斷增加,出境旅遊產品也得到較大的發展,到目前為止,主要出國旅遊產品有新加坡、馬來西亞、泰國等22個國家和地區的數十條線路,主要分布在東南亞地區,也包括東亞、歐洲、大洋洲、非洲的部分國家。中國旅行社開發的邊境旅遊產品主要有中俄邊境、中朝邊境、中越邊境、中老邊境、中緬邊境等旅遊產品。
四、更加註重企業形象和服務質量
隨著我國旅行社行業的對外和對內開放,旅行社市場競爭的加劇,大多數旅行社著眼於企業自身的發展,加強內部管理,努力提高服務水平和服務意識,一批服務水平高的企業逐步脫穎而出,成了市場競爭中的佼佼者。
一是旅行社加強了內部科學管理。大多數旅行社在認真貫徹執行國家旅遊局出台的《旅行社出境旅遊服務質量》、《國內旅遊合同範本》、《出境旅遊合同範本》等法規規章的同時,加強了內部質量管理。通過對直接影響旅遊服務質量的過程的控制,對地接社的選擇與評價、出國領隊管理、導游陪同規范、顧客投訴處理、門市部服務要求等容易存在隱患問題的環節加強了管理,使旅行社的質量有了明顯的提高。如中旅首都旅行社對社內各部門的經營管理情況進行了全面、細致的調查,確定涉及服務質量的各個過程和環節,並以文件的形式加以規定,從而達到「凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據可查」。有些旅行社還加強了企業內部精神文明建設,營造了健康向上、生動活潑的企業氛圍。
二是旅行社企業重視品牌的樹立。「品牌攬顧客、質量主沉浮」,一批旅行社推出了自己的品牌,並形成廣泛影響。如廣之旅國際旅行社股份有限公司,在1994年就在全行業率先導入CI,實施名牌戰略,採用琅琅上口而又有豐富含義的「廣之旅」簡稱,和讓人怦然心動的廣告詞「廣之旅無限風光帶給您」,設計了新鮮活潑亮麗的新商標。導入CI後的廣之旅不斷通過外樹形象、內抓質量,使「廣之旅」的品牌形成了廣泛的影響。2001年,廣之旅被全國質協用戶委員會評為用戶滿意服務單位。中青旅控股股份有限公司積極實施品牌戰略,與國際知名廣告公司合作,推出了全新的品牌形象--「中青旅」,並創立了「青旅在線」網站和16家中青旅連鎖營業部。
三是一些旅行社完善了質量管理、質量保證體系。一批旅行社通過了IS09001標准質量體系認證,並自覺按照標准規程運作,不斷提高服務質量標准,投訴率明顯下降,顧客滿意率顯著上升。如國旅總社,為實現旅遊服務與國際接軌,在2000年積極開展了IS09001質量認證工作,明確了企業「誠信、優質、高效、安全」的質量方針,確定了質量發展目標,2000年底順利通過了質量體系認證,企業廣義的質量管理和質量保證體系初步完成,管理水平提升到與國際接軌的高度。
四是一些旅行社以提高遊客滿意度為目標,以強化員工服務意識為重點,向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務承諾制。把企業的服務內容、服務標准、服務時限向社會、消費者公開,制定專門的服務承諾制度,對前台營業員、國內游全陪、出境游領隊、入境游陪同等業務操作及服務規范制定了專門的規章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協議書,保證了旅行社的承諾落到實處。此外,通過徵求遊客意見書,電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務,使遊客的滿意率大大提高。如廣之旅在公司內部推行「五心服務」,即熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程,使遊客的滿意率達到98.6%。
Ⅵ 旅遊行業最新態勢分析
下面是國家旅遊局局長邵琪偉在2008年全國旅遊工作會議上的講話,你可以引用邵局長的內容來做這個可行性報告和市場調查。
2008年全國旅遊工作會議的主要任務是:以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導,全面貫徹落實科學發展觀,認真貫徹黨的十七大和中央經濟工作會議精神,回顧總結2007年全國旅遊工作,研究部署2008年的主要任務。
今天,國務院副總理吳儀同志親臨大會,並發表了重要講話。吳儀副總理在講話中,充分肯定了黨的十六大以來我國旅遊工作取得的顯著成績,高度評價了旅遊業對促進經濟社會發展的積極作用,深刻闡述了新時期新階段大力發展旅遊業的重要意義,對當前和今後一個時期旅遊業發展提出了一系列明確的要求,並寄予殷切期望。這充分體現了黨中央、國務院對旅遊業的高度重視,體現了吳儀副總理對旅遊戰線全體幹部職工的親切關懷。全國旅遊行業一定要認真學習、深刻領會吳儀副總理的重要講話精神,並結合貫徹黨的十七大和即將召開的第十一屆全國人民代表大會第一次會議的精神,切實貫徹、全面落實。
下面,我代表國家旅遊局,講幾點意見。
一、2007年的工作回顧
2007年,全國旅遊行業按照黨中央、國務院的部署,緊緊圍繞科學發展這一主線,發揚求真務實的作風,自覺服務大局,努力開拓進取,全面完成了年初確定的各項任務。
(一)旅遊市場持續較快增長。全年入境旅遊人數達1
Ⅶ 旅行社的發展前景
三、入境、國內和出境旅遊三大市場情況
1、入境旅遊
2020年第一季度全國旅行社入境旅遊外聯35.90萬人次、139.02萬人天,同比減少87.15%、84.83%;接待49.66萬人次、185.95萬人天,同比減少86.52%、82.79%。第一季度旅行社入境旅遊外聯人次排名前十位的客源地國家或地區由高到低依次為香港地區、台灣地區、澳門地區、日本、俄羅斯、韓國、泰國、新加坡、美國、馬來西亞。
數據來源:文旅部,華經產業研究院整理
2、國內旅遊
2020年第一季度全國旅行社國內旅遊組織497.80萬人次、1540.72萬人天,同比減少84.08%、84.05%;接待566.09萬人次、1372.52萬人天,同比減少81.65%、81.88%。第一季度旅行社國內旅遊組織人次排名前十位的地區由高到低依次為廣東、江蘇、上海、浙江、重慶、山東、福建、湖北、湖南、北京。
數據來源:文旅部,華經產業研究院整理
3、出境旅遊
2020年第一季度全國旅行社出境旅遊組織331.10萬人次、1625.70萬人天,同比減少77.74%、78.25%。第一季度旅行社出境旅遊組織人次排名前十位的目的地國家或地區由高到低依次為泰國、日本、台灣地區、越南、新加坡、馬來西亞、澳門地區、印度尼西亞、韓國、澳大利亞。
數據來源:文旅部,華經產業研究院整理
四、旅行社行業未來發展的趨勢分析
1、大型的傳統旅行社集團業務將會進一步萎縮,小而精的旅行社將會興起
傳統的基於信息不對稱、規模化帶來的旅行社業務由於信息透明化、議價能力差、人力及各類成本上升而逐漸弱化,團隊旅遊市場正由於自由行市場崛起後在不斷萎縮,因此越是傳統的大型的旅行社,越是要面對巨大的沖擊,未來這些旅行社的業務規模還會進一步萎縮,這些大型旅行社集團的業務虧損也將持續。
同時,在傳統旅行社中分管某些區域業務的主管們出來旅遊創業,並且分潤市場的行為還將繼續,他們在一定程度上,會讓現有的旅行社朝向小型化發展,紮根區域市場,然後做深市場。
未來是小而精的旅行社的時代。小而精,就意味著人力成本的下降,目前在各地出現了許多的旅行社夫妻店,或10人以內的主題型旅行社,這些小而精的旅行社在人力成本方面節約到極致,同時因為成本節約,又能夠很好的抵抗淡季沖擊,並能夠穿越經濟的牛熊期,也能夠探索自身的特色。
2、專業化、主題化、深度游、私人定製旅遊將成為未來旅行社的選擇
標准化的、規模化的團隊旅遊成為旅行社競爭的紅海,而專業化、主題化、深度游卻還是一片藍海,相信未來的小而精的旅行社將會越來越朝著四個方向發展。
專業化的旅行社,旅行社的人員就是專業人員或者與專業相關的人員,能夠很好的打通專業與非專業之間關系、渠道,從而在市場中建立不可替代的地位。
主題化旅行社是指深入小眾化市場及主題型市場,為這些小眾市場和主題市場服務,通過鮮明的主題和個性贏得市場。
深度游旅行社,就是在某些地區、某些線路、某些領域深耕,讓人們能夠獲得更加深入的旅遊體驗,著力於地區、線路、領域資源的深度挖掘和組合,讓人們能夠體驗到更具內涵的旅遊,做這一塊的旅行社正在興起。
私人定製旅遊旅行社,這是旅遊服務個性化的潮流帶來的,私人定製為某些家庭、某些小團體而進行的專門而私人的服務,需要應對每一個不同的對象,敲定相應的行程與服務,這種精細化的旅遊服務很難量化,不為在線旅遊所關注,但是能夠大幅度的提高旅遊服務的收入,能夠打破現有旅遊低質低價競爭的局面,卻是未來一部分旅行社可以進行的選擇。
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Ⅷ 對旅遊團的市場細分
這個細分可以多個方面的,看你的市場是什麼?
從路線和時間上看:短途游,中途游, 長途游,國內游,國外游,一地游,多地游。
從客戶群細分:商務類型 普通類型;普通又可分為老年團、兒童團、中青年團、家庭團、單身團、情侶團等等
從規模和人數還可以細分。
看你分的目的性,是考察市場做定位,還是針對不同類型的團做不同的方案。
Ⅸ 旅遊業市場分析怎麼寫。主要包括哪幾個方面。
給你一個大概提綱吧:
1.目前旅遊市場現狀(旅遊業領導者有哪些?自助游、自駕游、跟團游等現狀)
2.旅遊業市場存在的問題(惡意競爭、收回佣、強行購物等)
3.針對上述問題,提出解決方案。
4.最後總結
Ⅹ 旅遊行業的市場需求分析怎麼做
《爸爸去哪兒》火了,同樣火的還有節目拍攝所在地,靈水村和寧夏沙坡頭。兩個旅遊點從原來的默默無聞變成了現在的聲名遠揚,節目播出後,申請來靈水村旅遊的團隊就暴增了近兩倍。這無疑也催生了親子游新模式,目前不少旅遊社開始以「爸爸去哪兒」為吸引點,准備開始推出親子游類的體驗活動產品。
前瞻產業研究院分析師羅娟認為這種親子游產品會比較有市場,主要原因如下:
一是自從《旅遊法》實施之後,旅行社團隊旅遊有所減少。以昆明的旅遊市場為例,2013年十一黃金周,昆明市接待旅遊團隊4578個,同比減少14%,接待團隊遊客人數6.03萬人,同比減少22%。主要是因為《旅遊法》的實施,旅遊產品及線路報價平均上漲30%以上,部分遊客在高價望而卻步,有的則選擇自由行。旅遊社要想重新奪回客戶,必須開發品質高、新穎旅遊產品,讓旅遊團的價值更大來吸引遊客抱團。而像《爸爸去哪兒》這種融旅遊、教育於一體的「親子游」將是一大突破口。
二是父母如果考慮帶孩子去玩,那麼旅遊產品質量好一般比價格實惠重要,中國的父母在孩子身上一向很「大方」,很注意對孩子的「投資」。
三是家庭旅遊的市場規模會繼續增加。隨著居民收入的增長、交通的便捷、營銷的誘導都將提升居民的旅遊消費傾向。前瞻產業研究院依據對近十年城鄉居民出遊率變化的分析,利用多項式回歸進行預測分析得出:2013-2017年中國城鎮及農村居民出遊率將保持逐年增長態勢,2017年中國城鎮及農村居民出遊率將分別達到4.53次/年和2.29次/年。
同樣遊客人均旅遊消費將保持逐年增長態勢,增長率將保持在12%以上,2017年中國國內遊客人均旅遊消費將達到1457.86元。家庭旅遊的市場規模預計年增長在15%以上。
你也可以參考前瞻網發布的2013-2017年中國旅遊行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告,希望能幫到不,望採納~