『壹』 旅遊跟團維權怎麼辦
這位問友!那是為什麼推遲時間呢?我想時間推遲應該是有很多原因的!不能單方面指專責導游屬。還有想澄清的是 :「如果你們要加點,導游當然要加錢,而且這是合法合理的, 加了景點不向你們收錢,那這個景點的門票費用,以及車費油費,誰出?難倒你讓每天24小時辛苦工作只能拿到50塊錢的導服費的導游幫你們遊客付嗎?導游是沒有權利減少遊客的景點的,除非是時間來不及,以及你們組團過來時組團社組的行程時間安排不合理,又或者是導游有與你們團隊的領隊商量好了。(就算是因為某些不可抗拒的因素,導致不得不減少景點,那導游也會跟上級匯報,經過上級的同意,才能行使這一權利!)我想表明的是,當一個旅遊團出了某些問題,不能單方面一口咬定說是導游的責任,當然 因為遊客直接面對的是導游,所以矛盾都指向了弱勢的導游。我也想藉此表達一個觀點,我們應該對很多事情本著一個「理解萬歲」的態度!希望此次旅途愉快!
『貳』 怎麼投訴旅行社
1、平台投訴。網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台,通常專為網路媒體開發的產品,此類屬平台往往通過媒體曝光的方式,幫助遊客進行維權,影響力越大的媒體,投訴解決力度往往越大。
2、旅遊行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅遊行政管理部門進行投訴,並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料,投訴處理需在10日內作出是否受理決定,並在45日內作出處理決定。
3、在旅遊行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請,投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者,具體的投訴請示和事實依據,而且投訴內容必須屬於投訴條例規定的投訴范圍。
4、投訴時效。向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
5、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,應在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,說明理由。
『叄』 怎麼舉報旅遊團
首先你弄清楚,你要舉報旅遊團什麼? 其次就是證據。現在是法制社會,什麼都是講證據。
有什麼你直接向旅遊局投訴,不是什麼舉報。
『肆』 如果旅遊中遇到不滿意,怎麼去投訴
遊客如何保護自己的權益
第一,在旅遊目的地的選擇上,不要只盯著著名景點和熱點地區。出遊前多留意旅遊行政管理部門發布的信息,選擇一些新開發的景區,隨團走一些新組合的路線會更有收獲。
第二,想要不花冤枉錢,並物有所值,您最好先做到:找正規旅行社,乘「游」字頭大巴車,到開放的景點去。
第三,學會簽合同,保護自身的利益不受侵害。根據旅遊是先交錢、後上路的消費特點,旅遊合同自然成為旅遊者的護身符。旅遊者出行前一定要與旅行社簽訂合同,在合同中還要明確游覽景點數目、導游服務標准等,明確旅行社應承擔的責任和義務。在以後的旅行中,雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事,像改變住宿酒店星級、降低用餐標准等,旅遊者要將其違約事實和造成的後果真實記錄下來,以便今後向旅遊質量監督管理部門投訴。反之,旅遊者的協議變更,如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社,並達成書面協議。
第四,購物慎重,不要花錢買陷阱。購物是旅遊的六要素之一,出遊購物能帶給旅遊者更多的樂趣。但是,旅遊者購物一定要量體裁衣。特別是旅遊區的商品一般比普通商店的定價要高一些,建議旅遊者不妨購置一些價值不高,但有特色的紀念品,既可滿足購物慾望,又給自己留下一段美好的記憶。
第五,如果在旅遊過程中發生安全問題,應盡快到當地的公安部門或旅遊行政管理部門解決處理。
當旅遊者的合法權益受到侵害時,可否想到拿起自己手中的「武器」去投訴
一般來說,發生旅遊糾紛,可先與旅行社溝通,協商解決;協商不成,再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴,亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件,消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題,合法權益受損時,可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴;如果遊客已旅行歸來,可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
學會「投訴」為「防患於未然」之舉,也將更好地提高消費者的法規意識,完善旅遊服務質量。
如何寫投訴狀
根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》,寫投訴狀應本著真實的原則反映情況,具體的說,一份完整的投訴狀應包括以下幾部分:
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位(團體)名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料,如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴?
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的;
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的;
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的;
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;
七、 其他損害投訴者利益的。
旅遊投訴時效
了解有關旅遊投訴時效的規定,有助於投訴者及時提起投訴,保護自身的合法權益;也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效:
一、投訴時效:向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效:投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,應在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,說明理由。
三、應訴答復時效:投訴管理機關做出受理決定後,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。
『伍』 旅行社最怕什麼投訴
旅行社當然是最怕呂旅客投訴了遊客,一投訴對旅行社的影響非常的不好,而且旅遊局就要查封旅行社的,所以她最怕遊客投訴
『陸』 怎麼像國家旅遊局投訴
要看你投訴什麼問題。如果是旅遊途中受到不公平的對待,要投訴旅行社內或導游,就找當地旅容游局或你報名所在地旅遊局,這種情況旅遊局一般都會追查到底,給你一個滿意答復;如果是因為在外有人受傷,而旅行社拒不賠償,這個就要告到法院或提交仲裁委員會仲裁。旅遊局投訴電話在你和旅行社的合同上有註明。還有很多問題,具體要看你遇到了什麼,問題不太清楚,所以不能給很詳細的解決辦法。
『柒』 國內旅遊投訴方式有哪些
國內旅遊投訴方式:
可以在管理部門的網站投訴;
可以撥打當地的投訴電話投訴;
可以拿證據去當地旅遊局投訴;
可以利用手機下載一些專業的APP進行投訴。等等。
『捌』 取消旅遊團不退錢怎麼樣投訴
取消旅遊團,如果不給你退錢,你可以去315消費者協會進行投訴
『玖』 根據旅遊投訴處理辦法規定,怎麼投訴旅行社
建議你保留好合同、行程單、發票等相關憑證,如果沒有這些憑證建議可以聯系版旅行社索要,然後權在行程結束後的90日內聯系12301
1、投訴時效。根據規定,受損害的遊客向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
2、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查過後,會在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,會給投訴方說明理由。