A. 旅遊接待一般是做什麼
旅遊接待分2種1:旅行社門市接待:當遊客到旅行社咨詢,報名時,負責接待,為客回人提供旅遊行程,報價,以及咨答詢,簽定合同等事宜2:旅遊行為接待,有遊客來本地旅遊,商務,需要旅行社安排人員負責入住,會務場地,用車,游覽景點,用餐等事項,
B. 旅遊區接待人數和服務人數怎麼計算
如果是一個地區的旅遊人次是分為兩種:一種是過夜的;一種是不過夜的。
過夜的按在幾個人當內地過夜幾天算容,如:一個地區在一定的時間內接待了10人,這10個人都在這個地區度過了10個晚上,那麼旅遊人次數就是10×10=100(人次)。
不過夜就是只停留一天,這個不太好測算,測算的標準是根據車票售出數、景區門票數等,這個演算法有很大局限性,但是現在國家基本上都是用這么個方法算的。
(2)旅遊接待免費擴展閱讀
記者10日從文化和旅遊部了解到,綜合各地文化和旅遊部門、通訊運營商、線上旅行服務商的數據,經中國旅遊研究院(文化和旅遊部數據中心)綜合測算,2019年春節假期,全國旅遊接待總人數4.15億人次,同比增長7.6%;實現旅遊收入5139億元,同比增長8.2%。
家庭游、敬老游、親子游、文化休閑游成為節日期間主流的旅遊休閑方式。春節期間,各地組織了豐富多彩的文旅惠民活動,營造春節氣氛。北京、山西、內蒙古等12省區市開展「非遺過大年、文化進萬家」系列文化活動;「博物館里過大年」受到了廣大遊客和市民的廣泛歡迎。
C. 高速公路假期免費政策帶動了京郊旅遊的增長.據悉,2014年春節7天假期,我市鄉村民俗旅遊接待遊客約697 0
C.
D. 大佬們,請問新型旅遊接待業務管理給生活帶來的變化不管好與壞都行,在此拜謝。
題主你好,我來回答你這個問題吧。 以前,對於我們來說,旅遊就是跟團版游,所謂的跟權團游,就是上車睡覺下車拍照,xxx到此一游,都是這種形式而已,旅遊只是一個從自己活膩的地方去到一個別人活膩的地方啊。但是新型旅遊接待業務就完全打破了這一尷尬局面,各種小型游,自助游,半自助游可以說應有盡有,服務也很好。 這樣旅遊就成了旅行,真正豐富了自己也充實了人生! 望採納謝謝。
E. 什麼叫旅遊接待,旅遊接待的工作內容是什麼
旅遊業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和「熱情好客」的種種內表現形式,在為旅客容提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中,創造一種和諧的氣氛。 產生一種精神的心理效應,從而觸動旅客情感,喚起旅客心理上的共鳴,使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感,進而樂於交流,樂於消費的一種活動。 (5)旅遊接待免費擴展閱讀中國遊客遍地走,中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報道,中國最大的移動用車服務網站「易到用車網」登陸美國,將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區,而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。 配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機,便可以享受用車服務。未來,中國遊客在美國旅遊,即便不會「實用英語100句」,也能直達目的地。
F. 在旅遊接待服務中,如何理解導游服務所起的作用
它的作用主要表現在四個方面:?????(1)導游服務是各項旅遊服務中最為重要的服務。????? 在旅遊活動中,導游員提供的語言服務,促進了不同民族之間的交流、理解和友誼;導游員提供的導游講解服務幫助旅遊者增加知識,獲得美的享受;導游員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入游覽活動。所以,導游員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用。?????(2)導游服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標志。 ???? 在旅遊團的參觀游覽過程中,導游服務是旅遊服務的關鍵環節。一次旅遊活動的成敗取決於導游員的服務質量。?????(3)導游工作是聯系各項旅遊服務的紐帶和橋梁。????? 在旅行過程中,導游員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面,在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用。????? 首先,導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者,同時,旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴,以及其他旅遊服務部門中出現的問題及他們的建議和要求,一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門。????? 其次,導游員既代表接待旅行社的利益,履行合同,實施旅遊接待計劃,又代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉,為旅遊者爭取正當利益。?????(4)導游工作的質量影響接待國旅遊產品的銷售。????? 導游工作是一種高智能、高技能的服務工作。導游員決定了導游服務的質量。優秀的導游工作不僅使遊客滿意而去,而且可以起到很好的宣傳作用,留有較好的口碑,促進旅遊產品的銷售。
G. 如何做好旅遊接待
首先最最重要的是一定要熟悉你的接待計劃,把它深深的印在你的腦海里,尤專其是接車的時間和屬地點,一定要核實,其次就是要了解你接待的遊客背景,是來自哪個國家,哪個民族,是否有宗教信仰,要事先做好准備工作,尊重遊客的風俗習慣,宗教信仰等,第三,要在遊客到達之前做好你自身的准備工作,比如證件的攜帶,導游隨身物品的攜帶,必要的現金啊,核算憑證之類的,最後就是最好語言准備和心理准備了,祝接待愉快!
H. 如何寫旅遊接待計劃
某長線旅遊團接待計劃
×××團接待計劃(2000)××聯字第 號 分(支)社: 由我公司組織的××××××團一行×人,將於×月×日至×月×日訪問(所訪問城市按先後順序排列),請協助接待。 請提供××等綜合服務。綜合服務費和城市間交通費向我社結算。出境機票由×××自理,請代為確認。 (各地游覽,住房及特殊要求寫在此) (該團無全陪,請上下站加強聯系)。 全程陪同:×××請××分社為全陪訂購×月×日返×地機票×張。 聯系人: 電話: ××××旅遊公司(加蓋公章) 年 月 日 附:日程、名單 抄:本公司××部、財務部、計調部、總經理、辦公室、各地公安局和安全局 導游接待計劃書 一、導游接待前的准備工作 1、研究接待計劃 導游在旅遊團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料,詳細、准確地了解該旅遊團的服務項目和接待要求,重要事宜要做好記錄。具體包括: ⑴與對方領隊通話,相互記錄聯系方式,以便聯系。 ⑵旅遊團所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解,了解旅遊團成員的人數、性別、姓名、職業、宗教信仰和生活習慣。 ⑶接團以前提前打電話到火車站(機場),查明火車(飛機)到達的准確時間。 ⑷掌握該團所乘的交通工具:到達和離開本地的時間,所乘坐交通工具的班次、時間、機場(車站)名稱,如果是飛機的話,那麼該團機票是ok票,還是open票;接機前再次提前給機場(車站)問詢處打電話看航班(火車)有無延誤。與旅遊汽車公司或車隊聯系,確認該團車輛的型號和司機姓名及其聯系方式;確定與司機的接頭地點並告之活動日程和具體時間。 ⑸特殊事項:該團對接待標准有無特殊要求,有沒有要重點照顧的客人,有無要到辦理通行證地區的參觀游覽項目,如有則要提前辦理相關手續。 2、落實接待事宜 旅遊團抵達前一天,再與各部門人員一起落實、檢查各種准備事項: ⑴與旅行社的計調或接待部門聯系,核實住房和車輛(旅遊車、行李車)的准備情況,了解旅遊者將下榻飯店的情況。 ⑵與司機聯系,提供活動日程表並作必要的交待,確定去機場(車站、碼頭)迎接旅遊團的時間和停車地點。 ⑶准備好必要物品:接站牌、小旗、旅遊車標志、、結算帳單、導游證、胸卡、名片、記事本等。有時,導游員還應准備好擴音器。 ⑷與旅遊團領隊再次確定本次活動有無變動。 二、導游接待的工作程序 1、迎接工作 ①確認抵達時間後,在前往機場(火車站)的時候明確旅遊車輛是否前往,如有可能,最好與旅遊車輛共同前往,如不行就自行前往,但是一定要提醒車輛在30分鍾以前到達機場火(火車站)。到達機場(火車站)的時候,再次聯系車輛,要明確清楚車輛在什麼位子,是否能在約定的時間內到達約好的地點。 ②飛機到達機場後先跟領隊聯系 ,然後在出站口醒目的位子高舉寫有對方領隊名字的牌子或者是團旗以及相互約好的其他聯系方式的物品等候。 ③對方團隊出來的時候,先和對方的領隊見面通氣。在客人取行李的時間內,通知司機在約定的地方等候,告之團隊已經到達,馬上前往車輛的停放地點,如果司機沒有到達,那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達,然後告之領隊,盡量的拖延一點時間,並安撫好遊客的情緒。遊客領完行李後,核實人數,並問其有沒有要上洗手間的,組織檢查核對行李。無誤後,帶領遊客到車輛停放處乘車。 2、沿途導游 ⑴地陪應及時引導旅遊者前往乘車處。在上車的時候,地陪應恭候車門旁,面帶微笑,讓遊客按順序依次上車,同時自己心中默默的清點人數,如認輸准確無誤,才能開車,如人數少了,應積極的前去尋找。客人上車後先做簡短的歡迎詞,然後開始沿途導游工作,主要向遊客介紹一下本地的文化傳統、風俗習慣、社會生活、經濟發展、特產等,讓遊客先對目的地有一個大概的了解,以方便接下來的旅行。 ⑵在到達團隊下榻的酒店前10-15分鍾,再次聯系酒店,落實是否酒店有我方的定房計劃,並告之酒店准備好房卡。如酒店漏定我方的計劃,應馬上與我方OP聯系,並告之駕駛師傅,開滿一點或在市區轉一下,留出充足的時間讓我方OP有時間聯系另一家酒店,如一切准確無誤以後,下車前提醒遊客帶好自身的財務及行李,告之第二天的行程安排,以及第二天起床,用餐,上車的時間。下車後,每個人先清點行李,檢查核對無誤後,集體到酒店前台領取房卡,以便客人能進房休息。 3、接待結束 等遊客回房休息後,打電話給公司,告之OP接待工作圓滿完成。地陪小結,填寫有關報銷單據表格,回來交給財務等有關部門,同時總結經驗和不足之處以便下次揚長避短。
I. 個人做接待旅遊需要什麼資格
導游資格證書,旅行社的旅遊接待計劃
J. 什麼叫旅遊接待,旅遊接待的工作內容是什麼
提高旅遊飯店團隊接待效率和接待質量應從下面幾個方面入手: 1. 提高團隊接待意識。有了正確的思想指導才會有正確的經營和管理。因此,提高飯店團隊接待效率和接待質量,首先要端正和提高團隊接待的意識。 有兩個錯誤的想法必須予以糾正:一是很多飯店不願意接待團隊,認為團隊比散客效益差。這種想法主要是站在飯店的角度上,認為給團隊一定的優惠折扣,在同樣的接待成本下利潤就降低了,這種想法只是出於一時一事,需知飯店與旅行社是密不可分的一個有機整體,飯店接待的不只是一個團隊,而是保持與一個旅行社良好的合作關系。不可能想像一個在旺季時被拒絕的旅行社在淡季時還會繼續為飯店提供客源。飯店與整個旅行社行業(包括旅行社、交通、旅遊商品業等等)有著水漲船高的必然聯系。只看到飯店的收益就斷定團隊客人比散客效益低顯然是錯誤的。另外一個錯誤的想法是認為團隊客人素質比散客低。現在已有不以觀光為主要目的,而是與會議、商務、考察等目的相結合的團隊旅遊,客人素質並不亞於散客旅遊。因此客人素質的高低與旅遊方式無關,而在於是否拓展了團隊旅遊的層次。 散客旅遊誠然是國際旅遊業發展的主方向,然而在當前,我國發展散客旅遊尚存在著一些實際的困難。諸如客運緊張,公路交通不發達,社會服務體系不完善等等。可以說,散客旅遊是旅遊業進入更高層次,更新階段的產物。在我國這樣一個發展中的國家,散客旅遊的發展只能依賴於整個社會經濟發展水平的提高。因此,要改變重散客、輕團隊的錯誤認識,在有計劃有步驟發展散客旅遊的同時,不能忽略團隊接待。 2.建立便於團隊接待的系統,以簡化團隊接待的手續,提高團隊接待的效率。 這可由以下幾個內容組成: (1)設置機場代表。簡化團隊入住手續應從機場開始做起。根據需要,設置機場代表,所起到的效益是明顯的。總台接待員根據團隊預訂情況安排好房間後,把房間鑰匙交給機場代表直接帶往機場。在機場接到團後,機場代表還可以簡要地致歡迎詞,向客人介紹飯店的設備設施、服務項目和特色,給客人一個良好的印象。客人到達飯店後可以直接進入房間休息,減少了站在前廳等待的時間,也避免過多的人擁擠在大堂的混亂現象,保證了大堂的良好秩序。客人被安頓好後,領隊(或全陪)就有從容的時間和總台接待員商定用餐、進出行李的時間和其它有關事項。 (2) 設置店陪服務。「店陪」是協調團隊與飯店關系的中介。只要團隊一進店,店陪人員立即主動熱情地配合翻譯導游共同做好接待工作。從與客房、餐廳、車隊、前台、行李生的聯系工作,到對特殊客人的特殊照顧和意外事件的妥善處理,都可由店陪人員直接負責。有了店陪幫助處理店內關系,全陪和領隊就可免於和酒店各個部門費盡全力地聯系交涉,也可減少部門之間互相推諉責任的現象。南京虹橋飯店和廈門悅華酒店都有類似的人員設置,受到了團隊客人和全陪們的歡迎,效果甚佳。 (3) 設置團隊接待專台。在前廳劃出一塊接待團隊的專門區域很有必要。因為接待專台既可以分散擁擠在前台的人群,又可讓總台接待員有充裕的時間和空間向其他客人進行推銷服務,為提高對團隊客人的服務質量創造良好條件。 像店陪人員一樣,團隊專台這樣的配置,可以依據淡旺季團隊的多寡酌情取 舍,而不會增加飯店編制和管理上的環節。 3.加強對團隊客人的推銷宣傳,提高團隊整體接待效益。 目前國內多數飯店對團隊客人的推銷宣傳,總認為走出去的宣傳才是真正的宣傳,而忽略有效的「家中」宣傳。這是我們對團隊客人促銷工作的一大缺陷。事實上,在自己「家中」進行宣傳往往取得事半功倍的效果。飯店應努力注意對團隊客人進行全員、全過程的各種形式的宣傳和咨詢工作。前面所提到的店陪服務和設置專台接待就起著對團隊客人進行宣傳介紹的作用。客人一進店,與之接觸的任何一位員工都應有向其推銷飯店產品的責任和義務,針對客人消費的全過程,利用任何可以被利用的消費機會進行銷售,以達到全過程銷售。推銷宣傳的形式應多樣化。可以向團隊客人散發各種有關服務特色和內容的一覽表、說明書,也可採用小圖片廣告,把餐廳的特色菜餚,歌舞廳的演出場面印刷成彩色圖片放置在客房內,或在大堂辟一櫥窗展示,甚至也可做為飾物放在電梯內等等。 人們普遍認為缺少文化娛樂的旅遊是低檔次的旅遊。單純的吃住服務只能算是初級的飯店產品,它必須為形式多樣、內容豐富、集吃住娛購為一體的新型飯店產品所代替。飯店裡安排的娛樂節目要考慮各種類型各個層次客人的不同需求。錄像節目中應適當安排英文錄像,也可為客人代訂當地大型文娛、體育活動、參觀活動的入場券,甚至還可以把一部分娛樂搬進客房。如把卡啦OK點唱設備引進客房。團隊客人成團結伴出遊,彼此熟悉,相信這種在客房內就可以進行的小團體娛樂形式會受到歡迎。 為了提高團隊整體接待效益,刺激團隊客人的消費,還可對其採取一定的優惠策略。 及時瞄準團隊客人,有針對性地進行推銷,是有利可圖的。筆者認為飯店商品部要贏得顧客,應該以質取勝。比起臨街的旅遊售品商店,飯店的商場應當更為誠實可靠,讓客人感到購物風險度小。因為這關繫到整個飯店的聲譽和形象,而且飯店應能夠提供完整的售後服務,要讓客人相信 在飯店的商場能夠買到物真價實的商品。 提高團隊的接待效益,除上述措施外,還應注意提高軟體服務質量,加強員工語言上的培訓,保證設施完好等等。 總之,從我國旅遊飯店的業務現狀看,團隊旅遊者是飯店接待業務中的重要組成部分。因此,加強飯店團隊接待意識,提高飯店團隊接待質量和效率,對飯店接待來講是極其重要的。
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