① 如何举报旅游景点
打电话到张家界旅游局质量监督所,查一下114,不过估计够呛,当地保护主义很严重的。
② 哪些问题可以投诉到旅游局
这个抄问题比较大。比如旅行社没有履行旅游合同,旅游服务质量问题,旅游景区管理混乱问题,旅游景区乱收费问题,旅游中强买强卖问题。总之,旅行中认为不合理不爽的问题都可以投诉。投诉既要受理恢复。当然,投诉并不是都有占理,都合理,接受投诉后旅游局会调查得出结论。
希望采纳。
③ 旅游景点有不正当揽客行为去那里投诉
旅游景点都会贴有举报投诉电话,但是这种情况下都是举报无果的。所以建议在发生事情时,保留下最有利的证据,再向更高一级举报投诉
④ 旅游乱收费该向哪里投诉
我感觉到当地的旅游局投诉没多大作用,他们多少应该知道点的.......其他的一些部门也许会推脱不做他们的管理范围.....最好的办法就是找媒体曝光......呵呵
⑤ 如何处理旅游景区游客投诉
旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好投诉事件。
一仔细了解游客投诉的原因
二)认真分析游客的投诉心理
三)执行受理投诉的步骤
1、倾听游客诉说,保持沉默,避免使用过激的语言,保持眼神交流,让游客感受到你的倾听。
2、表达歉意需发自内心,体现出诚意,同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。
3、真诚地与游客交流,理解游客,同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题,获取客人的需求信息,用自己的话重复、确认游客所遇到的问题,并适时作好记录。
4、明确游客的问题之后,需根据景区的实际情况,客观对待问题,通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括:打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。
5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候,既要维护游客合法、合理的权益,又要维护旅游景区的合法权益。
6、通过后续跟踪服务,进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题,如果有不尽人意的地方,可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括:电话、电子邮件、信函等
(四)善后处理事宜
受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程,将投诉事件整理成报告并存档,同时对投诉进行统计,分析投诉的原因,总结投诉解决的方法,特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析,不断改进服务水平
⑥ 如果旅游中遇到不满意,怎么去投诉
游客如何保护自己的权益
第一,在旅游目的地的选择上,不要只盯着著名景点和热点地区。出游前多留意旅游行政管理部门发布的信息,选择一些新开发的景区,随团走一些新组合的路线会更有收获。
第二,想要不花冤枉钱,并物有所值,您最好先做到:找正规旅行社,乘“游”字头大巴车,到开放的景点去。
第三,学会签合同,保护自身的利益不受侵害。根据旅游是先交钱、后上路的消费特点,旅游合同自然成为旅游者的护身符。旅游者出行前一定要与旅行社签订合同,在合同中还要明确游览景点数目、导游服务标准等,明确旅行社应承担的责任和义务。在以后的旅行中,双方要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事,像改变住宿酒店星级、降低用餐标准等,旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来,以便今后向旅游质量监督管理部门投诉。反之,旅游者的协议变更,如暂时离团、返回等也要事先通报旅行社,并达成书面协议。
第四,购物慎重,不要花钱买陷阱。购物是旅游的六要素之一,出游购物能带给旅游者更多的乐趣。但是,旅游者购物一定要量体裁衣。特别是旅游区的商品一般比普通商店的定价要高一些,建议旅游者不妨购置一些价值不高,但有特色的纪念品,既可满足购物欲望,又给自己留下一段美好的记忆。
第五,如果在旅游过程中发生安全问题,应尽快到当地的公安部门或旅游行政管理部门解决处理。
当旅游者的合法权益受到侵害时,可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉
一般来说,发生旅游纠纷,可先与旅行社沟通,协商解决;协商不成,再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉,亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件,消费者协会、旅游质监部门将不再受理。
游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题,合法权益受损时,可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉;如果游客已旅行归来,可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。
学会“投诉”为“防患于未然”之举,也将更好地提高消费者的法规意识,完善旅游服务质量。
如何写投诉状
根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》,写投诉状应本着真实的原则反映情况,具体的说,一份完整的投诉状应包括以下几部分:
一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团体)名称、地址、联系电话。
二、被投诉者的名称、地址、联系电话。
三、投诉的事实与理由。
四、具体的赔偿要求。
五、与事实有关的证明材料,如合同、门票、机船车票、凭证、发票等。
另外,投诉者应该按照被投诉者的数量提出投诉状副本并依法在投诉过程中提供新证据。
投诉者可以对哪些损害行为进行投诉?
一、 认为旅游经营者不履行合同或协议的;
二、 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;
三、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损或丢失的;
四、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;
五、 认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;
六、 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;
七、 其他损害投诉者利益的。
旅游投诉时效
了解有关旅游投诉时效的规定,有助于投诉者及时提起投诉,保护自身的合法权益;也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效:
一、投诉时效:向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效:投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,应在7日内做出是否受理的决定,不予受理的,说明理由。
三、应诉答复时效:投诉管理机关做出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
⑦ 该怎么样投诉旅游景点工作人员的不良情况和服务态度
。。。无语,被骗了。。
太子坡的道士是假的。
武当山的道观并非全内归道协管理,
有一部分,如容太子坡归旅游局管,
里面的人是什么来头我不知道,但是大部分是骗钱的。
只有金顶太和宫、紫霄宫和少数地方的道长是出家修道的人。
以后去旅游景点小心一点,武当山上道协对于占卜什么的收费是有明确规定的。
投诉我记得地图上有投诉热线。
⑧ 旅游景点投诉找什么部门
如果是旅行社的责任,就向旅游局投诉;价格欺诈、吃饭住宿购物被黑等向工商局投诉;丢东西、挨揍向公安局投诉。。
⑨ 旅游景点投诉在哪个部门
旅游来中涉及旅行社、导游以自及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时,归旅游部门受理管辖,而非A级景区和一般旅店的服务质量就要到其他部门投诉(非A级景区就是指森林公园、地质公园等公园类,没有评级的景点)。在农家乐、商务酒店等地发生的纠纷由商务部门管理。而景区门票价格等价格欺诈行为由物价部门受理。涉及商品、服务,尤其是假冒伪劣商品的投诉由工商局、消协和质监部门受理。发生财物被盗等治安问题,一般由公安部门处理。
⑩ 景点违规收费应找什么部门投诉受理
找当地复旅游局投诉,这些制都归他们管。实际是你投诉了和没投诉一样,没人搭理你的。
你气不过,就在当地的景点该留言的就留言,该撒尿的地方就撒尿,该破坏的地方就破坏。把自己的郁闷说出来,但是不要让景区的工作人员抓住就可以了。
你权当上了次高价厕所好了。否则这口气憋着很不爽的。