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旅游专业自考本科大致科目是：毛泽东思想概论，马尅思主义政治经济学原理，回管理学答原理，旅游心理学，旅游景区管理，旅游企业管理（实践），旅游专业英语，旅游专业英语听力与口语（实践），旅游资源规划与开发，旅游市场学，旅游人力资源管理，中国旅游文化，中外民俗，管理系统中计算机应用，管理系统中计算机应用（实践），旅游学概论，饭店管理概论，旅行社经营与管理，毕业设计（论文）
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导游员资格证书，是标志某人具备从事导游职业资格的证书，证明了某人具备导游职业的资格。证书是由国务院旅游行政部门颁发，即在参加导游人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取。
导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）以及外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级和特级导游。
2016年1月，国家旅游局通知，导游资格证终身有效,导游证全国通用。
导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游
人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。
作为一个导游，除了要善于调动气氛，懂得社交，还要拥有非常广泛的基本知识，如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等等。此外，还要有较强的组织、协调和应变能力并要热爱自己的这份事业。性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。能言善辩，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件。
要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。
下面让我们来了解一下要取得导游资格证的条件、报名时间和步骤等，相信对这一方面信息有兴趣的人一定能得到一点帮助。
❹ 自考旅游地理试题
课程代码：00190
一、单项选择题(本大题共12小题，每小题1分，共12分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.根据心理学家罗伯特•麦金托什的分类方法，下列哪种旅游活动属于交际动机?（ ）
A.保健旅游 B.刺激旅游
C.民俗旅游 D.展览旅游
2.2003年我国SARS传染病爆发，它属于影响我国旅游客流因素中的哪一类因素？（ ）
A.来自旅游客源地的因素
B.来自旅游目的地的因素
C.来自客源地—目的地相互作用的因素
D.突发因素
3.沿海与内陆的差异属于自然地理环境中哪个等级的差异?（ ）
A.一级 B.二级
C.三级 D.四级
4.我国下列景区中不是赏梅胜地的是（ ）
A.北京香山 B.无锡梅园
C.南京梅花山 D.杭州孤山
5.中国大规模修筑长城的三个朝代是（ ）
A.秦、隋、明 B.秦、汉、唐
C.秦、唐、明 D.秦、汉、明
6.上海和平饭店是哪一类西式建筑的代表？（ ）
A.罗马式建筑 B.巴洛克建筑
C.哥特式建筑 D.文艺复兴式建筑
7.下列有关皇家园林的说法错误的是（ ）
A.多奇石秀水，轻盈秀丽
B.一般面积比较大，并保持自然景色
C.力求在较大的水域上布置三个岛屿，以形成“一池三山”的意境
D.为了满足政治活动的需要，常有局部的中轴线
8.下列因素中不会影响到游客人均占用空间的是（ ）
A.旅游活动的性质 B.旅游者的社会经济地位
C.旅游活动时间 D.旅游者的文化背景
9.国家旅游规划、省市旅游规划、市地旅游规划、县市旅游规划、乡镇旅游规划等是按照下列哪种分类角度分类的?（ ）
A.地域范围 B.规划的层次
C.规划涵盖面 D.规划的历史沿革
10.下列刺绣作品中哪个是苏绣的代表作？（ ）
A.虎 B.双面绣《小猫》
C.《芙蓉鲤鱼》条屏 D.金银绣《百鸟朝凤》
11.下列不属于我国“文房四宝”之精品的是（ ）
A.湖笔 B.徽墨
C.宣纸 D.临洮砚
12.广州的别称是（ ）
A.蓉城 B.榕城
C.羊城 D.泉城
二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
13.属于我国入境旅游洲内一级客源市场范围的国家是（ ）
A.德国 B.新加坡 C.美国
D.日本 E.越南
14.下列哪两座名山属于花岗岩地貌景观？（ ）
A.华山 B.武夷山 C.雁荡山
D.江郎山 E.泰山
15.下列湖泊中从成因上看属于潟湖的是（ ）
A.千岛湖 B.鄱阳湖 C.新疆喀纳斯湖
D.太湖 E.杭州西湖
16.我国下列陵墓中属于山陵式墓葬的是（ ）
A.明十三陵 B.唐乾陵 C.绍兴越王陵
D.明孝陵 E.长沙马王堆汉墓
17.根据罗惠斌的环境影响评价方法，下列属于自然环境评价范围的要素是（ ）
A.气象 B.水质 C.水文
D.噪音 E.动植物
三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。
18.相对于中老年旅游者而言，青年旅游者的旅游消费特点较为模糊。（ ）
19.中山和低山的旅游价值主要体现在大众性的登山旅游和滑雪旅游两个方面。（ ）
20.泉水中水温高于当地平均气温的泉叫温泉，而超过当地沸点的泉被称为“沸泉”。（ ）
21.在江浙一带，端午节是为了纪念伍子胥而设立的纪念日。（ ）
22.在旅游容量的概念体系中，旅游心理容量是惟一一个反映旅游供给的容量概念，其余均为涉及需求的容量概念。（ ）
23.长期以来我国国内游客较远距离旅游的主要交通方式是铁路旅游交通。（ ）
24.我国当前的名茶是以红茶为主的。（ ）
25.苏州的沧浪亭、狮子林、拙政园和留园四大名园分别代表了我国宋、元、明、清历代园林的不同风格。（ ）
四、填空题(本大题共7小题，每空1分，共13分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
26.目前我国将国内旅游者定义为：我国大陆居民离开长住地在境内其它地方的旅游住宿设施内至少停留一夜、最长不超过_____________个月的国内游客。
27.旅游资源评价就是选择某些____________，运用一定的方法对旅游资源的___________作出评判和鉴定。
28.我国的避暑名山主要有“奇秀甲天下”的江西_____________、有“清凉世界”之称的浙江_____________、“东南第一山”雁荡山以及“海天佛国”普陀山。
29.古城墙、_____________、_____________是古城旅游景观的代表，西安可以说是典型代表。
30.可持续旅游发展的实质就是要求旅游与_____________和_____________成为一个整体。
31.旅游交通差价主要有批零差价、_____________、_____________和质量差价等。
32.旅游商品可以分为旅游实用品、_____________和_____________三大类型。
五、名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共9分)
33.旅游地理学
34.近邻效应
35.旅游资源容量
六、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
36.简述我国入境旅游者的流向特征。
37.试述旅游景观的审美方法。
38.简述旅游饱和与超载给旅游地带来的负面影响。
39.简述目前我国旅游度假区规划工作中存在的问题。
七、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
40.试述旅游资源评价的基本内容。
41.请结合实例说明旅游交通的特性。
❺ 关于旅游经济学的考试题
体验旅游产品开发研究
[摘 要] 本文在阐述石家庄城郊乡村旅游产品现状、特征的基础上,提出石家庄城郊乡村旅游产品的开发原则及保障措施。
[关键词] 城郊 乡村体验旅游 产品开发
乡村体验旅游是以乡村独特的自然风光和人文特色(生产形态、生活方式、民俗风情、乡村文化等)为吸引物,给都市人提供认识农村、体验农家生活、追寻古朴民风民俗的机会,为游客提供娱乐、教育、审美和逃避现实等体验的乡村旅游的高级形式。
一、石家庄城郊乡村旅游产品的现状
1.乡村旅游产品类型单一
目前,石家庄城郊乡村旅游产品主要以农家乐和小景点休闲为主,以采摘游为主要活动形式,基本还停留在“摘农家果、吃农家饭、干农家活、住农家房”的阶段。
2.乡村旅游产品普遍缺乏文化内涵
产品项目的设计和开发缺乏文化品位,许多乡村旅游活动缺乏创新设计和深度。在发掘当地民俗风情、提高活动娱乐性和游客参与性等深层次开发还做得不够,影响了产品的吸引力和游客的重游率。
3.乡村旅游产品整体营销观念薄弱
部分乡村旅游景区缺乏市场意识和竞争意识,发展大旅游的整体观念不强。乡村旅游企业存在单枪匹马打市场者多,团结协作、联合促销者少现象。
4.乡村旅游产品缺乏规划和策划
许多乡村旅游项目盲目上马,开发时城市化、雷同化明显,展示乡村差异、突出乡村特色不够。
二、体验经济时代乡村旅游产品的特征
1.制造独特的经历和体验
旅游业是以出售体验和经历为主要产品,因此,在产品的设计上应该以资源为舞台,以环境为背景,以文化为内涵,以设施为载体,以服务为支撑,为旅游消费者制造独特的体验和经历。
2.讲究环境的营造和氛围的设计
现代旅游不论观光还是度假,人们都期望赋予更多休闲的内涵。旅游消费者日渐成熟,换个环境放松身心成为主要追求,强调体验参与,讲究环境的营造和氛围的设计。
3.注重社会生活资源的挖掘
现代旅游者更青睐融入生活元素、生活气息、生活情趣的乡村旅游产品。人们期望能在观光中观察生活,在度假中体验生活,在休闲中品味生活。因此,乡村体验旅游产品在设计中要注重社会生活资源的挖掘,浓郁的生活元素已成为乡村体验旅游产品不可或缺的部件。
4.旅游者参与产品的设计和生产
随着旅游消费者的消费心理和行为的变化,人们希望主动参与产品的设计和生产全过程,注重参与过程中的感受和体验。
5.产品呈现生态化
乡村体验旅游产品要实现资源规划开发的生态化、旅游管理的生态化、旅游设施的生态化、旅游行为的生态化、旅游的生态知识普及、旅游服务的生态化等等。
6.产品实现组合集成
旅游者不愿被动接受定型的标准化产品,追求更能体现个性化、多样化、自由化的旅游,更倾向于自己做主、自行组合、自由行动的产品。在旅游产品的设计上,既要考虑各子产品的相对独立形成菜单式模块化,又要使各子产品能够自由拼装无缝连接,使旅游者能自主便捷地设计组装中意的旅游产品。
三、石家庄城郊乡村体验旅游产品开发的原则
1.突出乡村旅游产品的地方性
乡村作为承载我国地方传统文化的载体,是历史文脉延续的重要场所,乡村旅游是区域性和地方性的旅游活动。
2.突出乡村旅游产品内容的原味性
石家庄城郊乡村资源文化内涵丰富,有反映人与自然的依存和延续、形态独特的乡村聚落;有深厚文化底蕴的乡村节庆、农作方式、生活习惯、趣闻传说等。只有将这些文化内涵挖掘出来,深层次、多方位开发设计具有地方特色的乡村旅游产品,才能增加乡村旅游产品的吸引力,提高市场竞争力。
3.突出乡村旅游产品的优品性
乡村旅游产品应追求真、善、美的境界,为游客提供货真价实的高品位产品,这样的产品才是可持续的旅游产品。
4.突出乡村旅游产品内容的差异性
乡村旅游产品的创新开发要突出产品的差异性,应紧密结合区域性旅游市场,开发出类型多样的乡村旅游产品,避免产品雷同重复。
5.突出乡村旅游产品形式的多样性
只有多样性才能丰富乡村旅游活动,满足多样的乡村旅游需求,增强乡村旅游的生命力和吸引力。产品形式上的多样性是对乡村旅游深层次开发的体现,也是深层次经营的结果。
四、石家庄城郊乡村体验旅游产品设计
1.农业旅游园区
石家庄城郊发展观光农业有良好的基础。赵县万亩梨园、栾城草莓基地、藁城千亩黄杏园、赞皇的大枣、元氏县石榴、鹿泉上寨乡大枣、鹿泉市紫藤葡萄等,已成为石家庄城市郊区乡村旅游活动的主要内容。以这些农业基地为基础,打造具有复合功能的农业旅游园区,提高农产品的附加值。
2.乡村DIY活动中心
石家庄城郊农村还可开发乡村DIY活动中心。具体包括乡村特色传统工艺品DIY(捏面人、泥塑、脸谱、风筝、老式玩具等)、乡村传统食品DIY、农耕作业(松土、播种、育苗、施肥、除草)、亲自驾驭农耕机具如收割机、牛车、耕耘机、插秧机等。
3.乡村俱乐部
乡村俱乐部是服务于城市居民或高收入阶层进入乡村进行旅游、休闲、度假消费的重要形式,是乡村旅游的信息中心和中介机构。乡村俱乐部应根据周围自然环境、地理地貌特点,充分融合地方性文化要素进行设计,不仅体现在居住特色、装饰特色和服务特色上,还要体现在乡村俱乐部提供的住宿、餐饮、娱乐方面。
4.乡村博物馆
石家庄城郊乡村历史遗址和遗迹、人文活动与民俗活动丰富,可开发乡村博物馆,集中展现乡村文化历史。乡村博物馆的陈列主题要别出心裁,特别要搜集对农业历史有重大纪念意义和时代性的重要文物,从更高层次和深度上丰富陈列内容,多角度展示乡村发展。此外,乡村博物馆应配套建设商店、咖啡厅、酒吧等,并开办与农业和农村民俗有关的各类节庆娱乐活动。
5.乡村田园公园
石家庄城郊乡村自然景观秀美,地势西高东低,地貌类型复杂。可利用丰富的乡村自然景观资源,将山丘、河流、水池、草地、农田、林地和街头广场结合起来,形成具有多样性的乡村田园公园,为居民提供休闲游憩的去处。
6.乡村民俗度假村
石家庄城郊还可发展乡村民俗度假村,为城市居民提供新鲜生活体验的机会和场所。民俗度假村要打造安静、接近自然的环境,体现人文关怀,提供运动和游憩、人际交往的平台。
7.古村落
古村落指的是至少在民国前建村,保留了较长历史沿革,建筑环境、建筑风貌、村落地址未有大的变动,具有独特民俗民风,至今仍为人们服务的村落。石家庄城郊至今保留完好的明清于家石头村就属于此类。石头村属于遗产性古村落,可以利用古民居的艺术特点、古村落空间的完整性和村落农耕文化的丰富性,深层次挖掘其中蕴藏的历史和文化内涵,将文化提升为传统村落持续利用的生命力。
五、石家庄城郊乡村体验旅游产品开发的保障措施
1.政府主导、部门联动
应做好石家庄城郊乡村体验旅游开发规划,严格按照近、中、远期的规划设计,有步骤、科学合理地进行旅游项目的建设和旅游活动的组织。
2.吸引社会资金
发展资金紧张,是困扰乡村游发展的一大瓶颈。所以要积极争取中央、省、地方的旅游资金支持,积极利用银行中长期贷款进行旅游项目投资,鼓励乡村原有居民申请小额信贷进行先期投入,制定并积极推行有关旅游投资的优惠政策招商引资,按照“谁投资、谁受益”的原则,打破区域和行业界限,通过招股集资、入股集资、集资联营等形式鼓励、吸引当地和外地有条件的农民或企业家投资开发与经营。政府要制定引导扶持政策,形成一套合理的投资融资机制。
3.充分利用互联网营销
网络营销覆盖范围广,信息传递快捷,宣传服务费用成本低,可以通过互联网促进旅游者与乡村体验旅游经营者之间信息的沟通,提供双方信息的交流平台。可以通过网络来展示农家旅馆的位置、价格、卫生状况、就餐情况、通讯情况、周围环境等等游客所关心的问题,还可以通过网站以多媒体的方式表现生动活拨、真实而有说服力的乡村体验旅游活动内容。
4.大力培养专业人才
因为乡村很难吸引外地人才,旅游从业人员素质不高,直接导致了旅游产品开发设计、管理和市场营销的落后。可以利用高校、中职的旅游人才教育系统和旅游局的培训班等进行学校教育与上岗培训相结合,对开发者和管理者实行继续教育和终身教育。教育培训机构应制定科学、合理、全面的人力资源教育培训计划,不断加强旅游从业人员职业道德和文化、技能建设,为石家庄城郊乡村体验旅游提供可靠的人才保障和智力支持。
参考文献:
[1]吴文智:体验经济时代下旅游产品的设计与创新[J].旅游学刊,2003年第6期
[2]王云才等:乡村旅游规划原理与方法.科学出版社,2007年4月
[3]成都城郊乡村旅游深层次开发研究.农村经济,2004年第5期
[4]何景明:城市郊区乡村旅游发展影响因素研究.地域研究与开发,2006年12月
[5]张丽华等:乡村旅游体验营销模型的一种设计.经济管理,2007年3期
[6]孟明浩等:城郊型乡村旅游地开发规划研究.福建林业科技,2006年12月
旅游产品差异化不足，1、旅游产品产业链长2、旅游产品资源具有唯一性。比如某两家品牌旅行社都有去西藏的行程，很有可能是他们是同一家西藏专线供应商，这样的话最终客户享受的是一样的产品。那为什么不是两家供应商呢？因为量这么大，人少的话行不成团，他们只能成为多家旅行社的供应商，从而保证人数。深圳旅游网www.szuuu.com，欢迎多多交流。
❻ 跪求 全国导游人员资格考试(北京地区)试卷
有答案，请看仔细 ，祝你成功，导游先生！
2001年全国导游人员资格考试（北京地区)政策法规与导游业务试卷
政策法规部分（60分）
一填空题（请将答案填在题中横线上。每空0.5分，共9分）
1 2001年10月21日，亚太经合组织（APEC）第——次领导人非正式会议在上海举行，***主席在会上发表了——的讲话。
2 社会主义初级阶段包含两层含义：第一——；第二——。
3 北京旅游发展战略的总体目标是，到2020年，将北京建设成为——和——旅游中心城市。
4 非开放地区的宾馆，在接待旅游团队时，应到要求外国旅游者出示——和——，并填写临时住宿登记表。
5 旅游保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付——，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故引起发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人在旅游活动中死亡、伤残、疾病失承担赔偿保险金责任的——行为。
6 北京市在对外旅游定点演出场所的管理中明确规定，涉外定点演出场所的票价应当按——的有关规定执行，并将票价的规定及变动情况报北京市文化局、——备案。
7 《风景名胜区管理暂行条例》规定，我国对风景旅游资源实行保护、——和——的方针。
8 求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享受一法律或合同规定向旅游企业或——索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的——的权利。
9 《中华人民共和国国徽法》规定，我国的国徽呈圆形，中间是五星照耀下的天安门，周围是——和——。
二 单项选择题（请将正确选项的字母标号填在题中横线上。每题1分，共21分）
10 在我国社会主义现代会建设中，处理好——三者的关系，是我国经济和社会能够顺利发展的基本保证。
A改革、发展、稳定、B 国家、集体、个人、
C历史、现实、未来 D 政治、经济、文化
11 中国对外政策的根本原则是——。
A和平共处 B 独立自主C 发对霸权主义 D 维护世界和平
12 北京旅游形象标准图片是北京——图片。
A 天坛 B 八达岭长城 C 天安门 D 明十三陵定陵
13 社会主义初级阶段的奋斗目标是把我国建设成为——的社会主义现代化国家。
A 改革、发展、稳定 B 富强、民主、文明、
C 面向现代化、面向世界、面向未来
D 代表先进生产力、代表先进文化、代表最广大人民利益
14 2001-2005年中国旅游促销口号(对外)是——。
A 跨入崭新世纪，畅游神州大地B 中国新世纪 旅游新天地
C 中国—新世纪 新感受 D 中国—新发展 新体验
15 在旅游从业人员的德智体美四种素质中，德是旅游从业人员最基本的要求，德包括——。
A 业务素质和心理素质 B 政治素质和文化素质
C 政治素质和品德素质 D 道德素质和文化素质
16 旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求是——。
A 文明礼貌、优质服务 B 一视同仁 不卑不亢
C 遵纪守法 诚实善良 D 克勤克俭 宾客至上
17 导游员小张在带团中擅自安排旅游者到非旅游部门制定上商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，根据旅行社质量保证金赔偿标准，旅游者的全部损失应当由——赔偿。
A 导游员小张 B 旅行社 C 导游员小张和旅行社
D导游员小张或旅行社
18 张某系无正式职业者，一日，他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交通客票，李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。甲社行为属于——。
A 委托行为 B 超范围经营 C 采取不正当手段从事旅游业务
D滥用权力行为
19 导游人员进行导游活动时，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，依法享有调整或变更接待计划的权利，此时——。
A 不必争得多数旅游者同意 B 需立即向旅行社报告
C 应中止导游活动 D 从接待计划中减少旅游项目
20 根据《北京市导游人员IC卡管理扣分标准》，导游人员不随团活动的（自由活动的除外），扣分标准是——。
A 2分 B 3分 C 4分 D 6分
21 特别重大安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡多者，或减少损失在——以上或性质特别严重产生重大影响者。
A 50万 B 100万 C 300万 D 500万
22 小王因出境旅游，于1995年办理了护照，根据中国公民出入境管理法的有关规定，该护照的有效期为——。
A 终生有效 B 有效期至2000年，可申请延长一次
C有效期至2000年，可申请延长两次
D有效期至2000年，可无限次申请延长
23 根据《民用航空法》，因航班延误，航空公司应当对旅客承担责任的赔偿范围包括——。
A 因大雾天气撤销航班导致的损失
B 对尚未造成损失的延误行为，也要承担赔偿责任
C 因延误导致的直接经济损失
D 航空公司采取了必要措施之后仍不能避免的损失
24 我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李——毁损的，应当由旅游者承担责任。
A 在机场发生 B 在紧急迫降过程中发生
C 在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生
D 因行李的自然属性造成
25 旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当揭示招领，经招领——后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。
A 2个月 B 3个月 C 4个月 D 半年
26 《风景名胜区管理暂行规定》规定，国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出风景名僧资源调查评估报告，报——审定公布。
A 国家旅游局 B 建设部 C 国务院 D建设部并由国务院
27 我国《文物法》规定，将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由——罚款，并可没收其文物和非法所得。
A 公安部门 B 文化行政管理部门
C 旅游行政管理部门 D 工商行政管理部门
28 个人携带文物出境，根据《文物保护法》规定，必须向海关审报，并持——从指定口岸离境。
A 身份证件 B 文物简直鉴定书 C 许可出口凭证 D购买文物凭证
29 某设想旅游者王某提供手费为200元的服务被确认为欺诈行为，按照《消费者权益保护法》，旅行社应当向旅游者赔偿——。
A 200元 B 300元 C 400元 D500元
30 旅游投诉管理机关接到旅游者民王某的投诉，经审查，认为不符合《旅游投诉暂行规定》的受理条件，应在——同志王某不予受理。
A 3日 B 5日 C 7日 D10日
三 多项选择题（下列各题的选项至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中横线上。少选扣分，多选或错选，全体不得分。每题2分，共18题。）
31 北京市对外旅游宣传口号是——。
A 中国首都 B 东方古都 C现代新都 D炎黄故乡 E长城故乡
32 个性化服务是使宾客满意的服务。下列属于个性化服务的是——。
A 到家服务 B 延伸服务 C 微笑服务 D 热情服务 E 情感服务
33 旅行社应当在核定的范围内开展经营活动，严禁超范围经营，下列——于超范围经营。
A 国际社招徕香港、澳门同胞回内地旅游
B 国内社为赴新加坡的国内游客购买机票
C 国际社为国内游客提供导游等相关服务
D 国内社为马来西亚华侨办理玉石屏风托运
E 国际社接受旅游者委托，为其代办赴日签证
34 依照我国《食品卫生法》的规定，下列——是食品标识的主要内容。
A 品名、产地 B厂名、生产日期
C保质期限、食用方法
D 国内市场销售的要有汉语拼音标识
E 规格、配方或主要成份
35 依据《导游人员管理条例》，不能被犯法导游证的人员是——。
A 15周岁的高级中学毕业生李立
B 曾因过失杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯李立
C 病毒性肝炎患者李立
D 曾因严重违反导游人员管理法规而被吊销营业执照的李立
E 23岁的间歇性精神病人李立
36 乘客李某在乘机过程中丢失了行李票，根据《民用航空法》的规定，这意味着——。
A 李某和航空公司之间的行李运输合同依然成立
B 航空公司经核实，可以将托运的行李交给李某
C 如果行李丢失，李某则丧失了向航空公司索赔的权利
D 航空公司仍然可以援用有关赔偿责任限制的规定
E 航空公司只能就李某所遭受的实际行李损失承担赔偿责任
37 我国《文物保护法》规定，保存文物特别丰富、具有——的城市，有国家文化行政管理部门会同城乡建设环境保护部门报国务院核定公布为历史文化名城。
A 重大历史价值 B 重大文化价值 C 重大革命意义
D 重要经济地位 E 重要政治地位
38 某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的——行为是违反经营者的义务的。
A 导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B 导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C 导游员搜查有作案嫌疑的游客的行李
D 导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体
E 导游员扣留有作案嫌疑的游客
39 根据《旅游投诉暂时规定》，旅游投诉者具体包括——。
A 侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人
B 刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人
C 侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到财产损害的人
D 合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人
E 因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人
四 案例分析题（每题6分，共12分）
40 2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的“新加坡-马来西亚-泰国-香港”15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在着低于原合同约定标准的情况。请你根据所学法律法规知识回答：（1）该旅行社是否应当承担赔偿责任？有何法律依据？（2）旅游行政管理部门应做出怎样的处罚决定？
41 2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩戴某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织员为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情，问：（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？（2）质监所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？
导游业务部分（40分）
一 填空题（请将答案填在题中横线上。每空0.5分，共8分）
42 根据北京市旅游局的规定，对导游人员的培训分为资格考试培训、——、发展培训、——四个系列。
43 导游人员的纪律和守则中规定：购物时不得带领旅游团（者）到——购物，不得——或者购买旅游者的物品。
44 散客旅游是由——安排旅游行程，——各项旅游费用的旅游形式。
45 地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括：——、导游讲解、严格执行计划、——。
46 导游语言的基本要求是——、清楚、——灵活、四者相辅相成缺一不可。
47 旅游团中个别旅游者须办理延续行签证时，导游人员应陪同旅游者持旅行社的证明、护照及——到北京市公安局外国人出入境管理处办理——和延长签证。
48 在处理外国旅游者死亡事故时，必须有死者亲属、——、领队及——在场。
49 如果行程中有泥石流的多发区，导游人员应特别关注——，遇有在大雨或连续阴雨天到山区旅游的项目应提前于旅行南国社有关部门取得联系。
二 单项选择题（请将争取选项的字母表号填在题中横线上，每题1分，共10分）
50 北京市旅游局按照国家旅游局的要求，从2001年开始每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到——，不参加培训不能年检。
A 3天 B 7天 C 10天 D 14天
51 某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞——以前办理座位再证实手续。
A 48小时 B 前一天下午6时 C 72小时 D 前两天中午12时
52 旅行社产品是旅行社为满足两侧游者旅游过程中的需要而向其提供的各种——。
A 规范服务 B 优质服务 C 细微服务 D 有偿服务
53 对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应——。
A 突出儿童，处处给与关照
B 给儿童买食物或玩具已获得好感
C 征得家长同意后再单独把孩子带出活动
D 在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药
54 一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。这种导游方法是——。
A 虚实结合法 B 点面结合法 C 突出重点法 D 类比法
55 旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应——。
A 婉言拒绝 B 征求领队和旅游团其他成员的意见
C 征求接待社有关部门的意见 D 协助办理随团手续，收取费用
56 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所者请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应——。
A 满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者
B 说明为了安全，不能同意其要求
C 婉言劝阻，若旅游者坚持，不易阻拦
D 请示接待社领导
57 寄往国外的中草药材、中成药、总价值限人民币——。
A 100元 B 150元 C 200元 D 300元
58 来华旅游团至少应有——旅游者组成，方可申请团体签证。
A 6名 B 9名 C 12名 D 16名
59 街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂——的邮筒投递较快且不用多贴邮票。
A 红颜色 B 蓝颜色 C 黄颜色 D 白颜色
三 多项选择题（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中横线上。少选扣分，多选或错选，全体不得分。每题2分，共10分）
60 为了确保导游服务的质量，导游人员在接待过程中应该坚持——等原则。
A 合理而可能 B 承上启下 C 礼貌待客 D 协调内外 E 平等待客
61 与团队旅游相比，散客旅游具有——等特点。
A 预定期长 B 规模小 C 批次小 D 要求多 E 变化大
62 旅游者在游览过程中产生烦恼、不快、懊悔、不满、愤怒等消极情绪时，导游员应采取——等措施来消除或调整其情绪。
A 分析说服法 B 补偿法 C 回避法 D 暗示法 E 激将法
63 导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关——等的问题。
A 工资收入 B 婚姻状况 C 父母年龄 D 宗教信仰 E 服饰品牌
64 地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该——。
A 到旅行社开具介绍信
B 备齐本人身份证件和导游证
C 提前到达机场
D 到机场有关部门办理进入绿色通道通行证
E 协助旅游者办理入境落地签证
四 案例分析题（每题6分，共12分）
65 某日上午，地配小林按计划带团前往故宫游览。旅行车行至建国门外大街时，被紧随车后的一辆中型面包车追尾。请问小林应如何处理这起交通事故？
66 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35由C市飞抵北京，但因天气原因，飞机起降困难，旅游团所程航班延误至当日下午17时许才抵达北京首都国际机场。如果你是该团地陪，你在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动？
2001年全国导游人员资格考试（北京地区)
政策法规与导游业务试卷答案
1 九、共同迎接新世界的新挑战
2 我国已进入社会主义，我国社会主义正处于并将长期处于初级阶段
3 具有东方特色的一流国际旅游城市，具有首都风貌的国内首位
4 护照、旅行证 5 保险费、 商业保险
6 物价管理部门、旅游局 7 开发、利用
8 保险公司、法律援助 9谷穗、齿轮
10 A 11 B 12B 13 B 14 C 15 C 16 A 17B 18C 19B
20C 21 B 22 C 23C 24D 25B 26C 27D 28C 29C
30C 31 BE 32ABCE 33BDE 34 ABCE 35ACDE 36ABD
37 AC 38 ACDE 39 ACD
40 该旅行社应当赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损
41 应处罚，根据《导游人员管理体理条例》，对导游人未经旅行社委派，私自承接导游业务，进行导游活动的，由旅行社行政管理部门责令改正，处以罚款，并处违法所得。应处罚。根据《旅行社管理条例》，对未经旅游行政管理部u门批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收其违法所得，并处罚款。
42 达标培训、技能培训
43 非旅游定点商店，向旅游者出售物品
44 旅游者、零星现付 45 交待注意事项、注意旅游者的安全
46 正确、生动 47 集体签证、分离签证
48 使、领馆人员，旅行社有关领导
49 天气预报，改变日程或行程
50B 51D 52D 53D 54B 55B 56B 57C 58B 59C 60ACE 61BDE 62ABD 63AB 64BCE
65 首先应立即检查是否有旅游者受伤，若有人受伤应立即组织抢救，必要时将伤员送往附近的医院，尽快使旅游者离开事故车辆；立即打122报案，并保护好现场；向接团社报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车将旅游者接走继续旅游；做好安慰工作，请医院开出诊断证明，并请公安部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔，写出书面报告。
66 随时与机场保持联系，了解航班到达的准确时间与司机联系，商定出发的时间，并提前半小时到达机场，仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施，提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。
❼ 考试试题
第一单元复习
1.各知识点梳理：
⑴我的家在哪里
①构成社区的要素：相对固定的区域、一定数量的人口以及居民具有共同的区域身份、某些共同的看法、相关的利益和比较密切的交往。P6
②地图的三要素：P7-8
A.方向：地图上常用的定向方法有三种。
“一般定向法”是地图上普遍采用的方法，即上北下南，左西右东。
“指向标定向法”是在特定条件下所采用的方法，它的画法有多种，但必须标注出正北方向。
“经纬网定向法”是最准确的定向方法。地球仪上连接南北两极的弧线叫经线，与赤道平行的线叫纬线。在地球仪上经线指示南北方向，纬线指示东西方向。
B.比例尺：图上距离与实地距离之比，又叫做“缩尺”。地图上的比例尺，通常有三种表示形式。
线段式。例如，0 10 20千米
文字式。例如，“图上1厘米代表实地距离50千米” 。
数字式。例如，1:10000 。
比例尺越大，地图包括的实地范围越小，表示的地理事物越详细；比例尺越小，地图包括的实地范围越大，表示的地理事物越粗略。注意单位的换算，1千米=100000厘米。
C.图例和注记：地图上用来表示地理事物的符号叫图例；地图上用作说明地理事物的文字和数字，叫做注记。
③社区的主要功能：政治、经济、文化和管理功能。
⑵多种多样的社区 P10-13
①社区的主要类型：功能社区、自然社区、行政社区。
②社区的差异：社区间的差异主要体现在两方面：
一是规模不同；二是特色各异，包括城乡之间及城市内部之间的差异。
③社区间的联系：不同区域间的联系不仅表现在物产方面，还表现在经济、文化、信息等各个方面。
⑶从地图上获取信息 P14-17
①常见地图：
政区图：按制图区域的大小，可分世界政区图、大洲政区图、国家政区图和地区政区图等。
地形图：常见的地形图有等高线地形图和分层设色地形图。
旅游图：向人们提供旅游项目、旅游景点数量和特征、交通线路、旅游服务设施等信息。
②读图步骤：
首先看比例尺和图例，了解地图内容的详略程度，熟悉表示地理事物的各种符号；
然后概略地了解整个地区的一般特征；
最后分要素、地区详细阅读。
2.具体事例点拨：
⑴请仔细观察，然后完成下列表格。
数字式 线段式 文字式
1：250000
0 10 20千米
图上1厘米代表实地距离500千米
⑵把下列社区与其相对应的类型用线连接起来
农村
生活小区 功能社区
街道
城市 自然社区
大学区
农场
高科技园
县 行政社区
工业区
⑶请你根据实际情况选择最合适的地图。
杭州的小光准备暑假到西安去旅游 旅游景区图
小红想找摩纳哥的位置 世界政区图
小静向同学介绍黄山的主要景点 中国交通旅游图
第二单元复习
1、地球上海洋占据了71%，而陆地只占据了29%。P20
2、地球中面积广大的陆地是大陆，其中世界上最大的陆地是欧亚大陆。面积较小的陆地是岛屿。世界上最大的岛屿是格陵兰岛。三面环水，一面与大陆相连的是半岛，世界上最大的半岛是阿拉伯半岛。世界上最大的群岛是马来群岛。
3、请掌握世界七大洲的面积大小顺序和在地图上的位置。世界上最大的洲是亚洲，最小的洲是大洋洲。亚洲、欧洲、非洲、大洋洲都在东半球，北美洲和南美洲在西半球，南极洲在东西半球各一半。亚洲、欧洲、北美洲在北半球，大洋洲、南美洲和南极洲在南半球。非洲则刚好在南北半球一半。P21
4、请掌握世界四大洋的面积大小和在地图上的位置。要求在纸上能画出七大洲、四大洋的位置。明确洋与洲之间的位置。如被欧洲、北美洲、亚洲所包围的洋是北冰洋等。世界上最大的洋是太平洋、最小的洋是北冰洋。跨经度最广的是北冰洋和南极洲。
5、请掌握世界上的一些海峡名称及它们的位置。直布罗陀海峡、马六甲海峡、白令海峡、英吉利海峡、麦哲伦海峡、德雷克海峡、台湾海峡、琼州海峡、黑海海峡。
6、请掌握世界上洲与洲之间的分界线、洋与洋之间的分界线。亚洲与欧洲的分界线、亚洲与非洲的分界线、南北美洲的分界线。太平洋与印度洋之间的分界线、太平洋与北冰洋之间的分界线、太平洋与大西洋之间的分界线。（阅读课后图册）
7、世界上最高的山脉是喜马拉雅山脉，世界上最高的山峰是珠穆朗玛峰，它位于中国与尼泊尔之间。世界上最大的高原是巴西高原（南美洲），世界上最高的高原是青藏高原（亚洲）。世界上最大的平原是亚马孙平原（南美洲），世界上最长的山系是科迪勒拉山系，世界上最长的山脉是安第斯山脉。世界上最长的河是尼罗河（非洲）。
8、世界气候 P25
纬度 气候类型 气候特点
大致在南北纬30ο之间 热带雨林气候 全年高温多雨
热带草原气候 全年高温,一年有明显的干、湿两季
热带季风气候 全年高温，一年有明显的旱、雨两季
热带沙漠气候 全年高温，干旱少雨，甚至几年不下雨
大致在南、北纬30－40度之间 亚热带季风和季风性湿润气候 夏季高温多雨，冬季低温少雨
地中海气候 夏季干旱炎热，冬季温和多雨
南北纬40－60度之间 温带季风气候 冬季寒冷干燥，夏季暖热多雨
温带大陆性气候 干旱少雨，夏季炎热，冬季严寒，气温年变化大
温带海洋性气候 终年湿润，冬雨较多，冬不冷夏不热，气温年变化小
南北极圈附近 亚寒带大陆性气候 冬季漫长而严寒，暖季短促，降水集中在暖季
极地附近 极地气候 终年严寒，皆为冬季
主要分布在高原、山地之上 高山气候 随着高度增加，气候垂直变化非常明显
9、了解世界气候类型图中亚洲的气候类型分布，尤其是阿拉伯半岛、中国和非洲、欧洲的气候类型。P25-26
10、自然环境主要是由地形和气候两个要素构成，组成了世界自然景观的地区差异。
11、气候的主要两个要素是气温和降水。植物和动物对当地的气候具有一定的指示作用，尤其是植物。（掌握世界上主要的气候类型区中的动物）
12、请掌握亚洲的主要地形区。P29
13、中国的位置是：位于北半球、东半球。大部分位于中纬度带，小部分位于低纬度带；大部分位于北温带，小部分位于热带。位于亚洲的东部，东西跨经度达62度，南北跨纬度达50度。濒临太平洋，背靠欧亚大陆。地理位置的特点是海陆兼备。这种地理位置的优点是：见书本P41页。
14、世界三大人种是白色人种、黄色人种、黑色人种。世界上人口最多的人种是白色人种。南北美洲（美国以南的美洲叫拉丁美洲）的原始居民是印第安人，他们属于黄色人种。世界人种分布的特点：既有大范围的集中，又有小范围的散布。（请掌握三大人种的特点）P30
15、世界上有近200个国家。国旗和国歌是一个国家的象征。世界上面积最大的国家是俄罗斯、面积最小的国家是梵蒂冈（都位于欧洲）。世界上人口最多的国家是中国，世界上人口最少的国家是梵蒂冈。
16、国界线范围内的邻陆、邻水、邻海和邻空，总称领土。世界面积最大的六个国家顺序请掌握。P32
17、世界上可分为发达国家和发展中国家，其中整个非洲和拉丁美洲以及绝大部分的亚洲的国家属于发展中国家。发达国家主要分布在欧洲、北美洲、大洋洲和亚洲的日本。P33
18、世界上国与国之间要互相联系和交往，共同解决世界问题。采取的措施可从国际法律、经济(建立国际政治经济新秩序)、和平共处五项原则等有关方面来回答。（请说出几个世界组织的名称及主要的情况）P33-34
19、东西半球的划分是以东经160度和西经20度来划分的。南北半球的划分是以赤道来划分。经线指示南北方向，纬线指示东西方向。东经的代号是E，西经的代号是W，北纬的代号是N，南纬的代号是S。经线和纬线是互相垂直的，经线的形状是半圆，而纬线的形状是圆或点。判断经纬网中的东西经度的方法是从左到右，度数在不断减小的是西经，度数在不断增加的是东经。而南北纬线的判断则是从下往上，度数在不断减小的是南纬，度数在不断增加的是北纬。
20、地球每转10需要4分钟，即转150需要1小时，我国东西之间跨经度达62度，则东西之间时间相差4个小时多。其中0度经线又叫本初子午线，是通过英国格林尼治天文台。世界上又把西经7.5度——东经7.5度之间的地区叫零时区（中时区），向东可以划分为11个半时区，向西也可以划分为11个半时区，加起来正好是24个时区，相邻两个时区时间相差1个小时。英国伦敦为零时区，北京为东八区（中国时区相差4个时区）。东京为东九区。
21、高中低纬度带的划分和地球上五带的划分请掌握。由此来练习掌握地球上的某一个点的位置。（给出某一个点的经纬度，判断它位于什么半球，什么纬度带，什么温度带）P36
第三单元复习
1、我国陆地面积是960万平方千米，居世界第三位(与欧洲面积最接近)．面积最大的六个国家是俄罗斯、加拿大、中国、美国、巴西、澳大利亚。
2、我国的四个端点是：最东端是黑龙江与乌苏里江主航道中心线的相交处。最西端是新疆的帕米尔高原。最北端是漠河以北的黑龙江主航道中心线。最南端是曾母暗沙 P40
3、要求掌握中国的14个邻国和隔海相望的六个国家在地图上的位置。P40-41
4、我国最大的岛屿是台湾岛，第二大岛是海南岛，第三大岛是崇明岛。最大的群岛是舟山群岛。我国的两大内海是渤海和琼州海峡。
5、我国的行政区划分为三级：第一级是省、自治区、直辖市和特别行政区。第二级是县、市、区、自治县等。第三级是乡、镇、街道。我国共有23个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区，共有34个行政区划。P42-43
6、要求熟记我国34个行政区划的全称、简称、省级行政中心以及在地图上的位置和它们的形状。P42-43
7、我国跨经度最广的省区是内蒙古自治区。最南的省区是海南省，最北的省区是黑龙江，最西的省区是新疆维吾尔自治区，最东的省区是黑龙江。邻国最多的省区是新疆维吾尔自治区（8个）。邻省最多的省区是内蒙古自治区和陕西省。浙江省的邻省是江苏、上海、安徽、江西、福建。我国面积最大的省区是新疆。
8、2000年我国的人口已达12.9亿，约占世界的22%。我国的人口密度是134人/平方千米，是世界的3倍。P44
9、我国的人口地理分界线是黑河——腾冲。此线以东人口稠密，以西人口稀少。P45
10、我国民族有56个，其中少数民族是55个。少数民族中人口最多的是广西壮族。人口超过100万以上的少数民族有18个，人口超过100万以上的民族有19个。
11、我国民族分布的特点是：大杂居，小聚居。汉族人口多集中在东部和中部地区。而少数民族主要集中在西南、西北、东北的边疆地区。P45-46