1. 现代旅游企业公共关系管理的创新思路有哪些
在旅游企业公共关系管理的创新思路有哪些？现在旅游企业公共关系的创新思路，那随着你自己的创新，有很多很多
2. 求旅游公共关系方面的案例~！要和旅游有关的啊~~
2005年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定回，该旅行团在北京旅游四天答，其中2月11日的行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。
关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日。即离京的前一天，而将2月11日改为购物。
观光团的团员对此更改曾表示异议，但关某称此更改是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日该观光团赴长城时，“雪绷居庸关不前”积雪封路，只得返回，次日该观光团离京返港后，书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，该旅行社辩称改变旅游行程属于导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
3. 西华师范大学旅游公共管理怎么样
女生寝室都是六人间的，上下铺那种。比较宽敞明亮，有厕所阳台，但是没有热水器、风扇。总的说来条件还是可以，只要不是夏天。夏天呢，你可以自己买风扇解决热的问题。进校肯定是按系住的寝室哈，一般以班为单位，也就是你室友也是你的同班同学。浴室是公共的，学校专门有个很大的澡堂，没有隔间，女生在三楼，男生在二楼，洗澡也是打卡。本科一般是住新区一期的一公寓和十公寓，专科住老区。住宿条件相对较好的。（西华师范大学分为老区和新区，老区在市中心，住宿条件很差；新区比较好，二期又比一期的住宿条件好）。都是每年1000元，住与不住都要交的。备注：2011级文学院女生由于新区寝室不够是住的老区，今年你们应该是新区，而且新区也还在扩建寝室。还修了三期，你们来的时候应该能修好的，还算是比较安逸的了。
4. 旅游公共关系学，求救啊
山东大学旅游管理专业的课程主要课程
旅游管理专业主要课程：管理学导论，微观经济学，宏观经济学，数据库管理，旅游研究，旅游经济学，饭店管理的原则，学校的旅游业发展，旅游机构管理，会计，旅游企业，旅游法“简介。
，教学过程，学分总体安排
内学校课程，专业课程，专业选修课程和选修课程的质量等五大类专业开放的公共基础课程。公共基础设施，当然需要一个总的946小时，57个学分，13门课程;专业基础课808小时的，34学分，九门课程，378小时的专业课程，14个学分，五门课程;专业选修课总共需要530小时30学分的课程，选修课程的质量要求，共180小时，10学分的课程。一共有27个学校的通识课程供学生选择选修课程，约31。专业选修课程21，10品质选修。完整的课程评分总时数2762;课程总学分评分162。 （
5. 公共管理与旅游管理这两个专业那个好些，理由
两个专业来的行业领域源和将来的职业定位不一样。
公共管理不清楚，保留意见。
旅游管理的话，学校课程里会对酒店、餐厅、旅行社、景区、旅游资源、人力资源、财务管理。。。。除旅游行业涉及的各领域和公司管理各个层面等都有设置，也会有侧重。
不知你报的是本科还是专科。
专科的话对于管理知识的讲授会比较浅显和粗略，本科的话会多一年时间供你学习，如果你有志将来从事旅游行业的管理，那么在此期间，建议多多参加其他公共管理课程，多去图书馆看旅游管理类书籍。如果能争取到交换生的机会去欧美发达国家管理学院的旅游专业课程培训，对于你将来找工作，甚至实际工作都能提供很多帮助。
我觉得旅游管理这个专业很好。专业性也比较强。旅游行业本身涉及的各个职业工种大多让人开心、预约，能交到很多朋友。
我是学旅行社经营管理出身的。工作近五年，虽然换过几份工，但是始终在这个服务行业大圈子里，这几年过得非常开心，收获良多。
希望我的建议对你有用，也希望你能找到自己的喜好和方向。
6. 旅游管理、工商管理、行政管理、公共管理 哪个专业好
其实主要还是看你将来的发展目标了，管理学博大精深，好好学吧
再看看别人怎么说的。
7. 我急需关于生态旅游案例分析的论文，请大家帮帮忙！谢谢拉
1.1 问题的提出
进入21世纪以来，中国旅游业保持高速发展，在国际旅游方面稳居亚洲第一，名列世界十大国际旅游目的地之一。旅游业作为国民经济新的增长点的地位再次被确认，在整个社会经济发展中的作用日益显现。随着旅游业的规模扩大，参与旅游活动的人数增多，旅游活动所涉及的范围越来越广，旅游业的发展所造成的各个方面的影响也越来越受到关注。这就是，人们既关注旅游业的发展对地方经济的促进作用，也更加关注它对环境、生态、社会文化遗产可能造成的破坏。在这样的背景下，旅游业的可持续发展日益显示出其重要性，而生态旅游正是旅游业可持续发展的关键所在。
然而，尽管我国生态旅游方兴未艾，态势喜人，但还存在许多不尽人意之处。我国在生态旅游问题上存在着两个方面的误区:一是来自旅游群体的层面，游客在旅游时没有自觉学习和积累生态知识的意识，不知道自己对环境究竟负有什么责任，许多人仅仅将生态旅游视为一种户外休闲娱乐活动;二是来自旅游开发和管理部门，为了满足物质享乐型旅游的社会需求，并借此获得丰厚的经济收益，热衷于在生态旅游景区内大兴土木，筑路修桥、架设缆车、兴建宾馆饭店。
当前，我国提出了建设和谐社会的目标，实现人与自然的和谐是其中的应有之义，研究生态旅游，分析我国生态旅游的现状和问题并用以指导生态旅游可持续发展的实践，具有重要的现实意义。
1.2 文献综述
生态旅游一经提出就迅速引起了旅游学界、生态学界和相关学科的极大关注，各类研究成果层出不穷。在国外，除了对生态旅游概念的探讨以外，主要的研究领域还包括生态旅游与保护的关系，生态旅游的生态、审美、社会、文化、经济影响，生态旅游与当地社会发展、生态旅游与道德规范、生态旅游与公共政策，生态旅游资源的经济价值、生态旅游规则和管理的理论与方法、生态旅游案例研究等。
据不完全统计，国际上公开发行的生态旅游研究的期刊就有几十种之多，各类研究专著也是举不胜举。具有代表性的主要有:Lindberg等著的《生态旅游:规划者、管理者指导》，是由学者和实践家合力倾注的面向实践，为生态旅游实践开发者、专业和业余人士所必不可少的指导性综合集成著作。此书收集了20世纪90年代以来的250种不同出版物和400多篇学术论文。《自然旅游经营者的生态旅游原则》是由生态旅游协会(TES)编辑出版的，它提供了脆弱生态旅游区开发旅游的最新准则，也是一本旅游和旅行专业人士必备的指导用书。Martha Honey的新作，在界定生态旅游和评述生态旅游现状的基础上，重点介绍加拉帕戈斯群岛(Galapagos)、古巴、坦桑尼亚、赞比亚和南非等5个典型案例。
在我国 ，国内众多学者对开展生态旅游进行了理论和实践上的探索，取得了可喜的研究成果，推动了旅游学科的发展，而且一定程度上促进了环境保护、居民收入的增加和地区经济的发展。关于生态旅游的分类，人们从不同的学科背景出发，形成了多种分类方法，吴必虎从发展哲学、科学和旅游产品三个层次来界定生态旅游的概念。在生态旅游规划和管理规范模式的建立上，初步形成了一套操作程序，从资源调查、确定开发原则，到功能分区、社区参与、游客管理以及建立监测体系等。在生态旅游目的地的选择方面，目前的研究多集中在自然保护区的生态旅游开发，并据此提出一系列的规划原则、模式以及管理方案。王义民等在分析我国自然保护区的本底现状和开发现状的基础上，认为生态旅游是自然保护区旅游开发方向，并提出相应的开发对策。当然，学术界对生态旅游基本理论的探讨还远没有达到统一的认识，很多专家和学者根据中国国情，赋予“生态旅游”概念以中国特色，有关生态旅游研究的大量文献和资料主要集中在对生态旅游概念的界定、内涵的解释、功能的探讨、特征的描述等基础理论研究方面。近年来，有关生态旅游实践的研究成为热点，但在生态旅游开发、规划管理、政策支持等方面还有待结合实际进行深入的探讨。
1.3 研究方法和内容结构
本文采取文献分析和比较分析的方法，从分析生态旅游的兴起原因、定义特征出发，归纳国外生态旅游实践模式及发展经验，进而结合中国生态旅游实际，深入探讨中国生态旅游的产生、现状及其在运作中存在的问题，并提出推进其可持续的对策。
全文共分五个部分。除导论外，在第二部分对生态旅游的发展阶段、兴起原因进行简略的介绍，剖析了生态旅游的概念、特征和影响;
第三部分主要介绍国外生态旅游发展的概况，分析其发展过程中取得的经验与教训;
第四部分归纳了我国生态旅游发展现状和问题;
在第五部分，基于前面的分析，结合实际提出了推进我国生态旅游可持续发展的若干建议。
第六部分结合重庆市长寿湖风景区实际情况，运用相关理论，进行了案例分析和政策引导。
1.4 研究的结论
针对中国生态旅游的可持续发展问题，本文提出生态旅游旨在实现经济、社会和美学价值的同时，寻求适宜的利润和环境资源价值的维护:它的发展需要在详细分析旅游点环境资源与文化特色以及地区发展目标的前提下，制定详尽的可持续发展规划。为此，要正视我国生态旅游存在的问题和不足，借鉴国外生态旅游发展中规划管理、市场营销、生态标识、规范论证、景点评价等方面的实践经验，遵循生态旅游发展的客观规律，不断优化生态旅游的发展政策，加快生态旅游科学规划的步伐，完善生态旅游开发管理机制，加大依法管理生态旅游的力度，增强生态旅游教育的实效，从而在旅游业发展和经济建设中发挥更大的推动作用，在协调人与自然关系、建设和谐社会方面发挥重要的示范作用。
8. 哪些些是近年旅游研究的热点问题
配套设施和大量游客不配套。
9. 旅游企业危机公关管理案例
什么是危机？危机是一种情境状态，在这种情境中，其决策主体的根本目标受到威胁且内在不确定性很强的情容况下作出关键性决策的反应时间非常有限，其后果可能对组织未来的获利性、成长乃至生存发生重大的潜在威胁，对员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。危机管理在今天的社会里已经不再是一个处理突发事件的临时性管理项目，无论有过多么悠久多么辉煌的历史，无论取得过多么巨大的成功，对危机的麻木不仁都会导致根本的颠覆性的改变。对国家和社会如此，对政府和组织如此，对企业和个人也同样如此。面对危机，最大的最难战胜的敌人是自己，最可怕最具灾
10. 旅游心理学案例分析14页答案
旅游心理学案例分析
1
、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只
向住店六次以上的常客提供七折优惠。
这位客人声称自己也曾多次住店，
服务员马上在电脑
上查找核对，
结果没有发现这位客人的名字，
当服务员把调查结果当众说出时，
这位客人顿
时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，
由于他的恼怒、
叫喊，引来了许多不明事由好奇的
目光。
问题：（
1
）、服务员应如何处理类似事件？
（
2
）、处理类似事件应特注意什么问题？
2
、小王是
X
酒店销售人员，工作勤勤恳恳，对客人的服务也很周到，为酒店争取了不少客
户。然而，让小王不解的是，他所争取的客户价格较低。在小王进行推销时，对方往往会提
出不可能支付这个房价；
或者对方提出因为是老关系，
希望能给多的优惠；
否则会选择别的
酒店，
这时小王总是会答应对方的要求，
向对方作出让步。
这样与其他经验丰富的销售人员
相比，小王给予客户的价位通常降低
20%
，从而造增人多而收入少的现象。而且由于小王
给许多客人低价，还影响到其他客人相互比较，而抱怨公司不公平，有的人说公司
“
对报价
那么高，但实际收费却如此低，
是不是也宰客了？
”
酒店内部也抱怨
“
忙了半天，没带来什么
效益。
”
员工讽刺
“
销售部没什么本事，只会打折。
”
对此小王十分苦恼，他希望能尽快改变
这一状况。
问题
:
（
1
）小王在销售过程中的主要问题是什么？
（
2
）他应如何提高自己的销售技能？
3
、
某饭店是一家接待商务客人的饭店，
管理很严格。
总台主管小王和其他两位服务员值班，
11
时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小
王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司
对他们出差住房的报批价格有规定，
希望能给予他们房价的七折优惠。
但是饭店规定总服务
台主管只能有房价八折的权限，
况且部门经理早已下班回家，
小王想是否多销售两间客房对
自己也没多大关系，
还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。
最后两位客人不得不失望地离
开了这家饭店。
问题：（
1
）造成这客人离开的原因是什么？
2014年全国注册建造师考试
建设工程造价管理 建设工程计价 建设工程造价案例分析 建设工程技术与计量
（
2
）饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
4
、下午
5
时许，中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生，突然看见
420
房的客人探出头来，
东瞧瞧西望望。
细心的亚玲马上意识到客人在找服务员，
她立即过去有礼貌地向他问好：
“
下
午好，
先生，
有什么事需要我帮忙吗？
”“
你们酒店是怎么搞的，
天气这么冷，
连空调都没开，
是不是空调坏了？
”
客人带着埋怨的口气对亚玲说。
“
我可以进房间检查一下吗？
”
亚玲面带
微笑地说。
“
嗯。
”
她随着客人进了房间，看到空调的开关到
“OFF”
状态，连忙对客人说：
“
对
不起，先生。未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好，请原谅。
”
边说边打
开空调至
“1”
档，这时徐徐暖风飘出来。客人感觉到有了暖气，连说谢谢！
问题：（
1
）请你对亚玲的行为有什么看法
（
2
）我们从中得到什么启发
5
、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以
VIP
（重要客
人）的规格隆重接待。这位女士很满意。
陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，
为了表达
酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。
总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。
几天后，总经理将做好的鲜艳、
漂亮的丝绸旗袍送来时，
不料这位洋女士却面露愠色，
勉强
收下。
几天后女士离店了，
她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。
总经理大
惑不解，
经多方打听，
才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，
而在市区大街小
巷，时髦女士却无一人穿旗袍，
因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍
丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个
“
高明
”
点子懊悔不已。
问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？
1
、分析及参考答案：
处理类件时要按以下几点进行：（
1
）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不
宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。（
2
）由前厅经理或前厅管理人员，将
事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。
（
3
）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。
（
4
）坚持酒规定的七折优惠条件，但对这位客人也享受优惠的心情，也表示理解和同情。
（
5
）在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当照顾和帮助。（
6
）对客人能够
理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。
总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡是通电脑核查、显示的结果不要张扬，
特别是对于不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生
2
、分析及参考答案：
小王在销过程中主要存在以下问题：
一是不了解客人的真正需求，
认为打折便能让客人满意。
二是对于在销售过程中客人提出的异议，
未能采用恰当的推销技巧来应付，
使客人和销售人
员之间的关系总是
“
赢
—
输
”
而不是双赢关系。
作为小王应从以下几个方面改自己的销售技能：
一是上门进行销售前，
要尽可能去收集信息，
帮助自己了解客人的需求及其实际情况，
做到心中有数，
争取销售时的主动性。
二是客提出
异议，
特别是价格高问题时，
不能简单地认为完全是价格因素。
三是要灵活对付客人的异议，
运灵活多样的诱导策略。
3
、分析及参考答案：
造成客人不满离开的主要原因是：
1
）总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情
况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。
2
）员工的服务意识有问题，未能设法留
住客人，增加饭店的销售。
3
）授权不足。
饭店应调整以下制度：
扩大对前台基层管理人员的授权，
使前台基层管理人员在为客人服务
时，
有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。
这样既能提高服务工作的效率，
又能多留住
一些客人。
在授权时要对下属进行相应的培训，
建立有关监督考核机制和使用操作程序，
使
授权管理得到控制。此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。
4
、分析及参考答案：
由于酒店所接待的客人来自不同的阶层，
有来同的素质和身份，
个别客人对我们房间设备的
使用方法不熟悉，
因面误认为是酒店的设备出了问题。
像这样的投诉事件也比较常见，
所以
我们服务员在发现此类情况时，
不能直截了当地对客人说
“
你不会用，我来教你。
”
这样会使
客人感到有失面子而觉得难堪。
本案例中的亚玲遵循
“
宾客至上
”
的原则，
并在语言技巧民使
用得非常恰当，
在无形中将
“
对
”
让给了客人，
让客人感到台阶可下。另外亚玲还做到了服务
在客人开口之前，有较强的超前服务意识。
5
、分析及参考答案：
酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，
主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，
却引起客
人的强烈不满。
酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，
设身处地为客人着想。
既然本酒店
的餐厅服务员多穿旗袍，
而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，
那么送旗袍给贵宾岂不有
对贵宾不敬之嫌吗？虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但产生这样的效果则是难以避免的。
其实要表达对贵宾的敬意的方式方法是多种多样的。
如为客人提供超常规个性服务。
但是已
经发生的这样的事故，酒店总经理不能光喊
“
冤枉
”
，而应设法与那位女士联系，表示歉意，
作些解释并补送其他礼物等。另外，还要认真总结教训，避免此类事情再次发生