⑴ 景区要素标准体系包括哪几个方面
旅游景区是旅游业发展的重要基础。它既是旅游业的重要组成部分和旅游市场的核心吸引物,也是旅游就业的重要渠道、旅游创收的重要来源和旅游业形象的重要体现。为进一步规范旅游景区(以下简称景区)的管理,整体提升企业的管理效率、服务质量和顾客满意度,政府推荐采用标准化管理的方法进行景区管理,并在全国开展了旅游景区服务标准化试点(以下简称试点)的建设工作。试点建设工作最重要的内容之一就是构建完整的景区服务标准体系并实施管理,通过几年试点,国内景区服务标准化工作取得了丰硕的成果,但是同时也显露出当前国内旅游标准化理论、方法总结和研究不足,难以更好地指导景区开展试点建设的窘境。尤其是对景区服务标准体系构建中,实用的景区服务标准体系框架、明晰的景区服务标准体系构建的程序和方法研究不够,导致试点建设的成效降低。因此,笔者认为极有必要对景区服务标准体系构建进行研究,来提升景区系统性管理的水平,使景区降低管理成本、提升管理效率,服务质量稳定并持续提高,以进一步增强景区的综合竞争能力。期待本文的撰写能为未来各级试点开展景区服务标准体系建设工作提供思路,并为我国旅游业规范化和标准化发展贡献绵薄之力。在论文的撰写逻辑关系上,第一,本文在理论基础(第二章)中给出了本文在撰写过程中涉及的一些基本概念和理论思想,这些理论思想包括系统管理、标准化管理、综合标准化管理、全面质量管理和沟通管理等,以便为后文的研究和撰写提供必要的理论基础。第二,在景区标准体系管理的现状和问题(第三章)中分析了景区标准体系建设存在的问题,具体表现为:组织建设和管理羸弱、标准体系框架搭建不合理、标准体系建设的程序混乱,后文的撰写围绕这三方面问题的解决方案开展研究。第三,在景区服务标准体系框架的构建(第四章)中,给出了标准体系构建的原则和重构的标准体系框架。在此考虑到标准体系搭建所采用的框架结构是服务标准体系建设的前提,同时也是服务标准体系建设程序(第五章)中一个重要的环节,但为了在撰写体例上保持大体一致,故把体系框架的构建作为单独一章进行撰写。第四,在景区服务标准体系建立的程序和方法(第五章)中,给出了景区服务标准体系建设从开始到持续改进完善的整个过程方法,该章节是本文研究的重心。在第五章撰写的最后,作为本文所提出的程序方法的实践性支撑和理论验证,笔者给出了曾使用该套方法实践过的景区清单,并给出部分景区服务标准体系建设后获得的成效情况,这些实践数据也许能为其他研究者提供一定的借鉴。
⑵ 玉龙雪山国家风景名胜区标准化工作
丽江日报（海莱阿芝 吴劲梅）“欢迎您来到玉龙雪山景区，我们有两种景区门票供您自由选择，一种80元，仅为玉龙雪山景区门票，另一种大玉龙景区套票190元，您可以凭票游览12个景区，比单买优惠95元，该票两天内有效，您可以根据行程自行选择。”这是玉龙雪山门票管理中心工作人员给游客带来的第一声问候。
雪山门票管理中心的73名员工，负责收取玉龙雪山景区，以及玉水寨、玉柱擎天、玉峰寺、东巴谷、东巴王国、东巴万神园、白沙壁画共8个景区的景区门票及“大玉龙”景区联票。作为窗口型工作岗位，坚守在雪山脚下的他们，以雪山为伴，山风为侣，为丽江，为雪山招待着四面八方的游客，用热忱的服务、辛勤的工作换来了雪山景区的腾飞，他们的热忱与雪山一样，在滇西北高原的阳光下绽放出灿烂的笑颜。
■优秀团队 创造良好业绩
10月15日，秋高气爽。这样的晴天，雪山脚下的门票管理中心就会变得很冷。处在丽江坝子和雪山之间的管理中心气候条件恶劣，因为地处坡面，夏季阴雨连绵，冬季大风不断，有时候工作人员在撕票的过程中稍有不慎手中的票就吹到了老远的地方。尽管如此，员工们并没有抱怨，更没有人想着要离开这个团结友爱的团体，他们加倍努力，为减少游客的排队时间，以至于不影响游客行程，在撕票检票的过程中毫不疏忽；他们用细心耐心的解说，让更多的游客走进雪山，了解雪山，爱上雪山。2009年1月至9月，创造了销售“大玉龙”景区门票近200万张的可喜业绩。
10月中旬后雪山景区的接待量较“十一”黄金周期后的一周有所回升，10月14日当天，景区游客接待量就超过了7000人。售检票的工作从5点30分就开始了，到其他7个景区工作的员工5点就准时奔赴景区开始了一天的工作。
上午7点到8点是售检票工作的一个高峰时段，雪山景区门票管理中心的每个车道各4名员工各负其责地忙碌着。负责检票的员工要上车去查验团队游客的刷卡购票记录，负责售票的员工向游客细心解答游客的咨询，推介优质景点并销售门票。员工高翔说，售票过程中每辆购票的车辆至少都要花7分钟左右时间，其中大部分时间都花在了向游客解答票务问题、介绍景区上。为了让员工更好地了解景区，熟悉景区情况，站长胡鑫在每位新员工入岗的时候都会组织他们到各个景区实地学习了解，做到每位员工都熟知景区情况，让游客在咨询过程中得到最好的解答。
尽管检票员工做到了以最快时间准确清点人数、核对票据，却因为游客咨询过程过长，游客量大，客群集中，排在后边的游客急躁地按响了喇叭。这种情况时有发生，尤其是黄金周期间，由于排队车辆很长，不耐烦的游客，甚至会迁怒于收费站员工。站长胡鑫说，这个时候，能够自我调节是最重要的。
■优质服务 展现丽江良好旅游形象
据站长胡鑫介绍，收费站的员工们趋于年轻化，整个团队平均年龄在25岁左右。有些员工才刚刚从学校进入社会，初遇游客迁怒或者态度不好的时候，大家难免伤心难过。作为老员工，这种时候他总是开导大家，希望大家谅解游客游览雪山心切，谅解导游们欲做好服务的迫切，调节心态。他说：“作为收费站的一员，就要热爱自己的工作，为之尽心尽力。在工作中难免会碰到困难，这个时候不该泄气，也不该抱怨，应该自己调整好心态，努力用自己的宽容去换取别人的尊重和理解。以最好的服务展现丽江旅游形象，展现玉龙雪山作为5A级风景名胜区的良好形象。”
员工和丽萍说：“老员工们常常对我们说，在服务中遇到这样那样的情况时候，要尽量去包容游客，对游客的不满，也要用好的态度去解释，竭诚为游客服务。树立好员工个人形象，也是树立好丽江旅游形象，也让游客们能感受到丽江不仅景美，人心更美。”除此而外，在工作中，遇到棘手的问题和碰到困难，老员工们就会挺身而出，为新员工们解难，帮助他们渡过难关。大家在工作中、生活中都互相关心，互相帮助，由于作息时间比较特殊，大家工作在一起，生活在一起，俨然就是个温暖的大家庭。这股温暖激励员工们忘却了工作的烦恼。站长说，黄金周的时候，员工们为了减少客人的等候时间抓紧检票，甚至都不敢多喝水，近在咫尺的厕所都没有时间上。员工彭俊说，自从到雪山工作后几乎没有和家里人好好过过节。尽管如此，尽职尽责的他们，以高度责任心，出色的工作业绩赢得了荣誉。管理中心2004年到2008年连续5年获得玉龙雪山省级旅游开发区优秀部门称号。19名党员组成的云岭先锋党员责任区屡次夺得流动红旗。管理中心的姑娘们还在2006年赢得巾帼文明岗称号。
■热忱服务 创造良好工作环境
15号这天，大索道停开，一大早工作人员就接到了索道公司的电话。这是每天早晨的必修课，索道是否正常运行，《印象·丽江》是否正常开演，道路是否畅通无阻等等，工作人员都要在第一时间了解清楚，以及早反馈给客人。一遍又一遍，一次又一次，他们总是耐心、认真地解释，担心游客因为不知情而受到利益损害。
雪山上的收费站，管理难度非常大。首先，丽江通往雪山的道路不但是条旅游干线，还是条经济干线。其次，雪山景区售检票未分离，员工们不仅担当售票的责任，还要核对已购票游客的资料信息。通往雪山的道路四通八达，一些游客绕行收费站试图逃票，一些本地部门的不理解也给收费工作带来压力。
员工和丽萍回忆，“公交车道由我们负责的时候，由于管理辖区广泛，附近很多村寨的村民带游客逃票进入景区，给我们的工作带来很多困难。记得很多次，我们的职工发现逃票的游客，要求其补票，游客拒绝补票，态度还很恶劣，与工作人员发生争吵。这时候，就觉得很委屈，心情也很难受，当游客不理解，不支持我们的工作，感觉到压力很大，工作也就难干了。”
为此，管理中心就到景区内的各社区与群众协调，争取得到他们的谅解。四通八达的道路，需要员工们每天到周围的野地巡检，以免有游客因为躲逃票而忽视自身安全。在游客量大的接待高峰期间，还要协助交警们管理交通。他们还另设立了检查站，防止偷逃票车辆逆行引发交通事故。种种措施，需要耗费员工们大量的精力。近年来，偷逃票情况有所缓解，经济干道的分离，也减缓了管理压力。
站长胡鑫说：“今后的路还很长，目前管理中心的软硬件设施都有所改善。从1994年大家住在地震棚里工作到现在有了员工宿舍。每年员工们都能接受良好的技能培训和专业培训。虽然玉龙雪山景区已经成为5A级景区，但离老牌景区还有一定的差距，相信通过员工们齐心协力的努力，雪山景区的明天将会更美好。”
⑶ 有关景区标准化的论文2500字
景区是根据风景资源类型、景观特征或游人观赏需求而将风景区划分成的一定用地范围。一般都按照城市规划设计相关规范法规进行规划。具有一定的自然资源，为游客提供游览、观光、探险、休闲、科考等服务，是盈利性机构。
旅游景区市政基础设施规划设计属于基础设施工程规划设计中一个重要组成部分。然而，在当前的景区建设过程中，其市政基础设施规划设计作为伴随着城市的发展而建立的一门传统学科，难免会带上城市的烙印。如何正确理解景区与城市的市政基础设施建设要求，如何避免盲目照抄城市化建设、如何升级改造落后的基础设施，成为旅游规划设计中值得注意和探讨的问题。绿维创景认为，旅游景区市政工程和服务设施规划设计，应因地制宜，结合旅游景区特点，打破城市规划设计惯性思维，将市政基础设施建设与景区自然环境相融合，做到满足基本要求的同时达到人们旅游休闲的需求。
⑷ 什么是旅游景区的标准化
由于体制等诸多历史因素制约，传统意义上的旅行管理重点在于旅行社和旅游饭店版，作为旅游业重要生权产力和创汇创收重要基地的旅游景区尚未完全纳入管理覆盖范围，这严重影响了我国旅游接待水平的整体提高。特别是随着经济全球化的到来，景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策者面前的一道难题。于是我国借鉴国际标准化组织的ISO9000ISO14000系列的标准，首创了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准、导致服务质量标准以及游乐园安全及服务标准等。
⑸ 旅游景区的标准化工作进展情况现在如何有没有独立成立标准化办公室这个部门的
标准化工作，在安徽省开展的还算比较活跃。各个行业都有做标准化的。标准化文件中有规定，公司要有标准化内审员（1-2名），成立标准化委员会，要有标准化组织结构图，以及三个标准，分别是技术标准、工作标准、管理标准。标准化有AA,AAA,AAAA==级别。具体你可以参考GB1.1，GB/T15496/15497、15498、19273.
⑹ 如何实现景区标准化的管理
首先对你景区要制定标准化管理的一系列标准，同酒店管理类似。 可以去当地技术监督部门或旅游局询问。争取政府立项，成立专家组对你景区做出符合实际的管理标准。不要照搬其他地方的哦。
⑺ 旅游行业标准化体系的建立需要哪些东西
关于促进旅游业服务质量提高的政策建议
旅游业作为典型的服务业，其服务质量高低直接关系到旅游业的长远发展。近年来，我国旅游服务投诉量却呈现不断上升趋势，这从一定程度上反映了我国旅游服务质量还存在很多问题。本文重点分析了造成旅游服务质量存在问题的原因及建议，以期达到降低旅游投诉，提高旅游服务质量的目的。
旅游投诉与旅游服务质量的含义及关系
旅游投诉指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面和口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。从本质上讲，旅游投诉是顾客为了保护自身权益而对旅游管理部门及旅游企业实施服务质量反馈，对他们进行监督的一种有效方式。而旅游服务质量包括技术质量和功能质量。
根据我国目前的旅游投诉暂行规定，旅游投诉处理的程序是：旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合本规定受理条件的，应当及时调查处理；不符合本规定受理条件的，应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。
从旅游投诉与旅游服务的关系来看，一方面旅游投诉增加，在一定程度上反映了旅游服务质量存在问题。国家旅游总局也以旅游投诉量的多少作为衡量旅游服务质量的一个重要指标；另一方面，旅游投诉也从另一个角度有利于促进旅游服务质量的提高。旅游投诉迫使旅游企业管理部门以及旅游企业及时发现自身服务存在的问题，从而及时采取对策， 达到提高旅游服务质量的目的。
我国旅游投诉现状及服务质量问题
2006年我国旅游市场保持持续增长，旅游消费稳步扩大，产业功能更加显现。旅游业三大市场保持平稳较快发展，入境旅游保持平稳增长态势，特别是外国人旅华市场呈现较快发展势头；国内旅游在扩大内需、促进消费的战略推动下，以其良好的成长性继续保持快速增长，消费大众化、常态化趋势更加明显；出境旅游继续快速增长，出游方式更趋灵活，目的地选择更为多样化。
但是2006年我国旅游投诉量增加幅度较大，2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11 570件旅游投诉，投诉人次占旅游总人次的千分之0.025。
1.旅游法制建设不能适应旅游业迅速发展的需要。
我国已成为世界旅游业大国，正在向世界旅游强国迈进，但是旅游法制建设严重滞后于旅游业的发展，与旅游业迅速发展很不相称，在一定程度上影响甚至阻碍了旅游业的发展。截止到目前，我国尚未出台《旅游法》，只有国务院颁布的《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等3个行政法规，以及一些部门规章和规范性文件。旅游行业法规效力低，缺乏权威性，执法难度大。有的法规还缺乏可操作性，泛泛要求多，具体措施少。旅游法规还明显地表现出不健全。旅游产品至少由“六要素”(吃、住、行、游、购、娱)组成，旅行社提供的服务只是旅游产品的一部分，而现有的3个旅游行政法规均集中在对旅行社的管理上。正因如此，一些旅游经营者就千方百计钻法律的空子，侵害旅游消费者的权益。更多的是旅行社单方面无法解决的问题出现后，旅行社吃不了兜着走。
2.地方旅游行政管理部门依法治旅，监督规范旅游市场力度不够。
地方旅游行政管理部门对旅游市场的管理应该按照法制化规范化要求，按规办事，依法管理。作为最基层的管理部门的工作人员，有人或多或少有些顾虑，周围都是熟人，甚至是亲朋好友，低头不见抬头见；甚至还有惹不起的“地头蛇”，或者是必须要依靠的“保护伞”，拿他们没治。旅游行政管理部门对黑导、黑社、黑车、黑店缺乏经常性的打击，或者打击力度不够，整治不到位；有的旅行社或导游尽管是合法的，但也只是披了一件合法的外衣，道貌岸然，其实也是一个早产的“畸形儿”。这些“畸形儿”，甚至比“黑”更黑，“黑”者只敢在暗中窥视，搞一些小偷小摸的活动，“畸形儿”往往有人会去热情保护，因此它敢于在阳光下“正常”营业，导致旅游市场紊乱。
3.旅游从业人员整体素质不高，法纪观念淡漠。
由于旅游业的迅猛发展，旅游从业人员队伍随之扩大，因此需求门槛逐渐降低，从业人员整体素质滑坡。甚至还存在“地方粮票”的地方导游，这一批导游由各市旅游行政管理部门培训、考试、颁证，多数成为景点导游或地接导游，他们水平参差不齐，影响了导游队伍整体素质。
4.旅游企业依法经营意识不强，过分追求不正当经济利益。
尽管“零负团费”现象时有出现，这只不过是为了抢占客源市场实施的不正当竞争，或仅仅作为“诱饵”招徕旅游者。作为旅游企业，营利才是真实的目的，因此经常出现虚假广告、利用格式条款等诱使旅游者作出错误决定，使旅游消费者的权益受到侵犯，旅游企业从中获得不正当经济利益，甚至是暴利。
5.旅游服务质量标准化存在问题。
我国旅游企业从1993年开始旅游服务质量标准化工作，经过十多年发展已经取得了一些成绩，但是还存在很多问题。首先，从观念上来看，旅游企业管理者与旅游者之间存在着认识偏差，该偏差制约了企业的标准化进程。其次，在旅游服务质量标准化体系上存在脱节现象。再次，旅游专业人才瓶颈的制约限制了旅游服务质量标准化建设的展开。现有的人才结构不合理，具有较高敬业精神和业务能力的服务人员匮乏，特别是高素质复合型管理人才奇缺，使得标准化的研究工作薄弱，严重制约服务质量标准化管理的进程。
以旅游投诉促进旅游服务质量提高的政策建议
1.加快健全旅游法规建设。《旅游法》从1981年开始起草至今20余年，数易其稿，仍未能推出，“依法治旅”还缺乏足够的法律依据，很多方面还只能是参照其它法律法规执行。因此，国家有关部门应尽快制定旅游法，对旅游者权益保护、旅游市场监管、旅游格式合同等等进行单项立法或综合立法，切实用法律来保护和规范旅游业的健康发展。与此同时，及时修改、制订出符合当前旅游市场现状的一些法律、法规制度。另一方面，应该加强旅游服务价格方面的法律法规建设。导致旅游服务价格投诉的主要原因是在于旅游服务垄断价格的存在，所以从旅游价格方面提高旅游服务质量的根本途径就在于打破垄断的同时实行旅游资源建设的透明制度，通过以一定的法律法规形式来保证旅游服务价格的透明度和公开性。
2.加强旅游行政管理部门的监督管理，规范旅游市场秩序。
首先，对当前旅行社行政许可的审查标准进一步明确化、全面化。其次，规范对旅游服务质量的监管程序，强化对旅游市场监管主体的权力制约。当前，我国的旅游市场监管主体主要有旅游行政主管部门与工商行政管理部门，其中以前者为主。无论是哪一个监管主体，在我国当前还没有建立起完善的行政法治的条件下，行政监管主体的权力很少受到有效的制约，尤其是行政程序方面的制约。根据行政法学的有关原理，对行政监管这种类型的权力最为有效的制约机制就是程序制约。缺少程序制约的监管权力对旅游市场的有序发展是一种巨大的危害，因为行政监管主体可以在市场准入、市场运行、以及市场退出等各个方面进行肆无忌惮的寻租。再次，加大扰乱旅游市场秩序行为的处罚力度。从我国现行《条例》对违法从事旅行社业务的处罚的规定来看，一是缺少对违法旅行社管理人员的处罚规定，二是现行的处罚规定不仅难于执行而且缺乏力度。为了保障旅游市场的健康运行，我们一方面应将旅行社管理人员纳入处罚的对象范围，对情节严重者应使其终生不得进入旅行社市场，从而对旅行社管理人员形成有效的制约、威慑机制；另一方面在旅行社市场监管制度中引入行政刑罚制度，即对严重违反法律、侵害旅游者权益、对旅游业的健康发展造成重大损失的旅行社及其管理人员处以刑罚，以加大违法者的成本，形成有效的惩戒机制。
3.加快推进旅游服务质量标准化建设。
首先，制定明确的旅游服务标准化发展战略。旅游从业人员要充分认识实施服务质量标准化对企业提升竞争力、实现可持续发展的重要意义，彻底转变“重资源开发，轻服务质量”的传统观念，重视旅游服务背后潜藏的巨大商机。但是，实施服务质量标准化是一项系统，从业人员转变观念只是其中一部分，要有明确的发展战略和全局考虑。我国旅游企业应该积极使企业自身标准适应国家标准、行业标准的发展趋势，充分利用文明古国的自然景观与现代社会的服务资源，构筑旅游服务领域和谐统一的氛围，使国内企业在国际旅游客源市场竞争中占据有力的地位。
其次，加强人才的培养和组织的改造。针对缺乏适应标准化的服务人员，旅游企业应有计划地加强标准化人员的教育培训，促使他们养成全员学习、主动学习、终身学习的习惯，掌握执行服务质量标准的理论知识和实践技能，强化其对标准的服务创新意识和观念。与此同时，适时加强组织结构的改造，开展服务人员的职业生涯规划，为他们搭建施展能力的舞台，使“赢得旅游者满意”成为全体成员的共同愿景。针对标准化管理人才匮乏的状况，旅游企业可以采取与高等院校联合培养、出国深造或国外招聘等诸多途径加以解决，而且在条件许可时，设立标准化研究部门，提高管理人才参与国际标准的前瞻性意识和能力。
再次，推进旅游服务质量标准化体系的完善。在依据系统性原则、坚持适应旅游者需求、加大各项标准协调力度的基础上，旅游企业应该构建统一管理、分工协调的标准化管理体制，推进以企业为主导、广泛参与的开放式服务质量运作模式，完善服务质量标准化体系。为改变在制定、执行和监控标准中存在的脱节现象，企业需要充分利用先进的网络技术搭建标准化信息平台，使信息在及时、准确、全面、系统的传递中保障标准化的稳定运作，实现从“当然质量”到“魅力质量”的飞跃，赢得客户的认同，减少旅游客户的投诉。
⑻ 旅游景区建设到底是标准化好，还是人性化好
我觉得既要标准化又要人性化，标准化的话可以被评为国家级风景区，这样的话在课题提高知名度，人性化的话游客去了之后对景区的感觉好，下回肯定还会选择去的，呵呵
⑼ 怎么制定 旅游业标准化
标准化是企抄业参与市场竞争的基袭础性工作。参加行业标准化工作已成为旅游企业抢占市场制高点的策略。一个以质量取胜于市场的旅游企业，如果将标准化工作作为市场竞争战略加以运用，其企业标准一旦成为行业标准，不但会大大增加企业产品的市场竞争力，也会大大提高企业的市场形象，所带来的市场利益将无法估量。旅游标准化已成为旅游企业开拓市场、参与市场竞争的战略手段。