㈠ 永定土楼旅游业景区管理水平存在哪些问题
一、旅游景区经营管理存在的主要问题
1、产品缺乏核心竞争力。
(1)建设与开内发缺乏科学规划。
(2)旅游资源容的独特性和品位没有充分得到体现。
2、景区经营管理水平还要提高。
(1)、经营上缺乏策划与创意。
(2)、营销手段单一,舍不得投入。
(3)景区经营管理不规范。
(4)不注重环境保护。
(5)安全隐患。
(6)员工素质需要提升。
3、服务质量水准需要提升。
(1)不注重服务质量管理。(2)卫生
4、对品牌经营重视不够。
(1)品牌的内涵。
(2)旅游景区品牌经营的作用。
(3)景区品牌建设存在的问题。
5、人才建设急需加强。
结论:队伍整体素质不高,人才结构不合理。
㈡ 旅游管理专业对从业人员的素质要求有哪些
一、旅游服务人员心理素质解析
(一)旅游服务人员心理素质的内涵
旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员,其运用专门知识和技能,为旅游者组织、安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作,工作范围广,责任重大,作为“民间大使”,往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为:“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。
在心理学中,心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀,是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性,是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率,使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和;气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征;而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格;意志是自觉地确定目的,并根据目的支配调节自己的行动,克服各种因难以实现预定目的的心理过程;情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。
(二)旅游服务人员心理素质的要求
旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务,而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此,特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求,一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
二、现阶段旅游服务人员心理状态分析
很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境,比如在酒店工作,环境优雅、四季如春;在旅行社工作,免费旅游,工作轻松。但是事实并非如此,深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后,我发现很多的服务人员身心俱疲,滋生了一些困扰他们的心理问题。
(一)服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适
首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想,他们个体之间存在差异性。在能力方面:有人善于表达、领悟能力强,善于处理客我关系,有人记忆好、长时稳定注意的能力强,但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上,有人做事快速灵活,而有人则做事迟钝稳重,这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向,有的外向,或有的活泼开朗,有的则沉默寡言,这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足,客我交往出现不顺畅和不和谐的情况,服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质,如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄,容易导致人际关系紧张,客人产生不满情绪,服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性,可以通过职业技能和职业素养的培训,使服务人员符合职业要求,适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖,而且改变较难,如一些服务员感受性很高,很容易因客人的一言一行产生心理反应,而有的则太低,对周围发生的一切现象熟视无睹,又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低,对一些要求比较苛刻的客人,控制不了情绪,甚至和客人发生冲突。可见,近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾,这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力,使服务人员产生心理不适。
为了减少以上的心理不适,旅游企业在招聘员工之前,制定较明确的岗位需求,招聘时,履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试,考察应聘者的能力和性格,另外可以运用心理测试或笔试题目,系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时,切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。
㈢ 旅游管理者需要具备哪些基本能力
素质:
敬业 服从 忠诚 勤奋 心理健康 勇于承担责任
知识:
物料采购 生产动作 市场营销 研究开发` 知识信息
能力:
基本能力:计划 组织` 指挥 沟通` 协调 控制
核心能力:开拓创新. 行动学习 团队协作. 科学决策. 有效执行
一、做好充分的准备,迅速出击
求职者就好象是这个庞大就业市场中的一个商品。企业好象就是顾客,他们肯定要货比三家,讲究产品质量高低,所以在递出简历前,先好好看看自己吧。分析一下自己的专长在哪里,应该如何充分展示自己的技能和丰富经验,从以往的工作中学到了哪些技术和经验,爱好是什么等等。并在简历中详细列出在大学期间的在外工作经历以及在学校期间在校内所做的工作。在作完这些工作以后,就会信心大增。
二、给自己穿上漂亮的“衣服”
简历就好象一个人的衣服,从第一感觉上吸引企业的注意,因此简历应该尽可能做的有创意,简历最好包括以下三部分为:第一部分包括姓名、年龄、地址及电话,第二部分是教育经历,第三部分是过去的工作经历。并把工作的感受尽可能的写出来。简历的措辞及设计要尽量简洁、引人注目,避免使用很长的句子。当然一些细节的东西更应该注意,比如错别字、句子不通顺都会给企业留下不好的印象。
三、广布网,不让一个鱼漏网
俗话说:你知道的是什么不如你认识的人是谁更重要(IT IS NOT WHAT YOU KNOW,BUT WHO YOU KNOW)。曾经有人以每周20次电话的频率不厌其烦地打给你认识的每一个人。当然,更要居安思危,在受雇的过程中,就要逐渐积累将来潜在的雇主们。与职业介绍所等有招聘消息来源的机构保持密切联络,他们会随时把工作空缺的消息通知给你。张开天罗地网,工作就跑不掉了。
四、面试时充分推销自己
面试前,一定要对该公司以及产品有一定的了解。在面试的那天,穿上稍微正规一点的衣服,从容的面对面试。在回答雇主提出的问题时,保持乐观、诚实的态度。当雇主问到你一些你并不是很了解或者没做过的工作时,不要撒谎或立即回答"不会"、"不行",可以告诉他你曾做过的相关工作并让他了解你很乐于学习新事物。
㈣ 旅游管理专业的前景
谈及旅游管理专业的前景,我们不妨从这个专业的优劣势上进行分析,希望能对怀有同样疑问的朋友有一点点帮助。当然,这些分析也不是绝对的,熟话说是金子在哪都发光。
旅游管理专业的主要划分:酒店管理、旅行社管理、景区规划与管理、会展经营与管理、高尔夫娱乐会场管理等。
旅游相关行业的前景和从业者间的矛盾:随着人民生活水平日益提高,我们出游或消费的欲望、能力、空闲有了,这也就意味着有相当打得一块空缺。同时,在全球化与国际化的大潮中,国外到中国旅游的人也相对多了,摆在我们面前的整个旅游产业相关的市场蛋糕是蛮大的,这里面也有比较多的机会。从这个层面上讲,我们要在旅游相关行业找一份工作还是蛮容易的。但是作为劳动密集型的产业,从产业层次、职位的特殊性、社会地位等方面加以分析,我们就可以看到,从事这行业,相对而言是没有什么优势的。
第一、从行业的特性方面讲,旅游业作为第三产业的主要支柱,占整个国民经济的比重快接近百分之五十,但只这得益于大量的劳动者从事酒店、旅行社等劳动力密集型的产业当中。作为服务行业的旅游业,在整个行业中层次是比较低的;
第二、作为从事旅游相关行业的从业者,他们在行业中的可替代性相对比较高。这就是说,你今天不做了,那些没找到工作,想找此工作的人随时可以来弥补相关的职位空缺;
第三、作为旅游从业者相关的人才,人才晋升的速度是相对比较慢的。在刚毕业的几年里,工作的目标是什么?那就是:在短时间内、高效地聚集财富,同时在工作中扩大自己的人际关系网。但是酒店的职位晋升速度和工资是远远跟不上你走出学校步入社会的经济和发展需要的。家庭不是那么富裕的男生得有房子、票子、车子,找到心仪的女生那才能更保险。作为女生,工资也不乐观,也许稍微爱美一点的,才出来的几年买化妆品也不是很随便的一回事;
第四、旅游相关行业的从业者,在目前中国这个大得社会环境下,从某种角度上讲,也并不是很受人们的尊敬,社会地位也并不是那么高。在对客人提供服务的过程中,很有可能受到这样或那样的“飞来气”。另外在同学或身边的朋友中谈及自己的工作近况时,他们也很难感觉到自己对工作现状的满足感。当然除非你不介意别人对自己的评价。这也就是为什么很多毕业生在旅游相关行业待了一两年以后就呆不下去的重要原因之一;
第五、旅游相关行业的从业者,大量从事繁琐的体力劳动是不争的事实,对自己的综合能力的提升相对于其他销售、人力资源、财务等工作而言会慢很多。这也就是现实生活中存在的“机会成本”,我们的能力到位了,做其他的工作,在同样的付出下,也许我们会得到更大的回报,自己的综合能力会提升得更快。
第六、快速发展的旅游业,高素质、高能力的人才也是获得竞争优势的关键,就以重庆南岸区为例。未来5年内预计有13家五星级酒店落户南岸区,目前已经建成并营业的五星级酒店有:万达艾美酒店、庆隆南山希尔顿酒店、喜来登酒店。在建的有凯宾斯基酒店,翻修的扬子江假日酒店等。高端品牌的酒店也就意味着需要高层次的人才,但刚毕业的从业者,很难有竞争优势。当然,经济实力到位的还可以出国到像瑞士国际酒店及旅游管理学院等更高层次的学校进行深造。但这样的人又会有多少呢?绝大多数从业者只得面对劳动量大工资又少的现实,默默地工作好几年,到头来还不一定有出头的日子。
第七、旅游管理作为管理学的一个分子,虽然在毕业时授予的是管理学学士(针对本科生而言)。但是,在找工作时,针对像行政管理、工商管理等同样的管理学学士的学生而言,在与他们竞争的时候,也许就是因为你学的是旅游管理,你就没有资格通过初试了,更谈不上后面参加复试。另外作为旅游管理专业的毕业生,在毕业初期要想考相应的公务员或其他的事业单位,在专业审核方面,也是很难过关的,很多职位都不允许旅游管理专业毕业的学生报考。
从以上这些方面进行分析,不全面,但仔细地想想,不仅旅游管理专业没有竞争优势,而且大多数从事旅游相关行业的人,在社会上还是没有多大的竞争优势的。也许分析得残酷了一些,但是现实就是这样的。
㈤ 旅游管理职业排在前三的能力是什么
您好!我就是这个专业的,不得不告诉你,现在的形势看来旅游管理这个专业没什么前途,我们开始的时候很有激情的学,但是就业是个大问题。读这个专业出来有两个大的方向,一个是酒店管理,酒店管理出来必须有2-5年的基层工作经历,也就是得端两三年的盘子,不过一般后面就会升职,但是还是得看你有没有能力,现在酒店从业人员经理级的一般不是什么高学历,这是一个盲点,对我们来说也是个契机。还有就是旅行社方面,可以当导游,这是个美差,收入相当高,一般都是5000左右,但是导游是没工资的,它的收入是回扣之类的收入,也就是说你带的团购买力强你就赚得多。这个行业也不是别人说的那样是女人的天下,我们国家最高级的导游全是男性。从事旅行社职业也就还有计调,旅行社经理什么的很多,但是收入都不是很高,就2000-5000左右,当然这些都不是固定不变的,得看你的个人价值。旅游管理还会学习景区规划,也就是景区的设计,这是这个行业技术含量最高的,也是收入最高的,一般是在5000以上,但是成功人士很少,它要求的经验很多,就像医生一样,你没成功的例子别人就不可能花巨资用你的设计。本科肯定是比专科好啦,这没什么说的,学的东西都要多得多,一般本科都会开设调酒,咖啡,茶艺课,还有一些小语种,像韩语,日语什么的,这些是专科没有的。你是女生的话建议专攻小语种导游,很有前途现在,而且在你30岁时别人会毫不怀疑的认为你是20几的人,本科会学化妆跟礼仪,这些是别的学科学不到的。学习旅游的人在学校可以学到的东西很少,说白了就是没什么技术含量,只是练张嘴,这专业只要你懂得耍,懂得怎么耍得好,那你就是高材生。说了这么多,还是没怎么说清楚,呵呵,学长口才还是不行。 总之,你要是喜欢这行的话,交际能力好,遇到困难不会轻易放弃的话,你完全可以选这个专业,但是我还是得提醒你,这个专业在近两年是不行的,但是专家认为旅游业将是国家产业的支柱,其实现在已经是了。从这个方面来讲将来是有希望的,以后的事没人能预知。希望可以帮助您!
追问:
那我选了就一定没用么
回答:
您好!这个当然不是绝对的,正像我刚刚说的,喜欢这行的话,交际能力好,遇到困难不会轻易放弃的话,你完全可以选这个专业。其实如果想把专业学好的话,还是要在于自己的勤奋努力。希望那个可以对您有所帮助!
㈥ 旅游管理专业应该具备什么能力
具备不在意物质利益,全心全意为游客服务的能力,很难做到的
㈦ 一个城市的旅游水平取决于哪些因素
经济是社会的命脉,是一个社会持续健康向上发展的根本支柱,是一个链条,拉动着社会。它依托并承载着人们的生活,经济活动全球化,独立的社会群体才能紧密的结合在一起,共荣,共同发展。无论是农业、工商服务业,它们的发展必须要符合一定的区位,符合当地的地理条件、经济的发展程度,才能起到对当地经济的推进作用,一个方面的过度、高速发展都将给社会造成隐患,旅游业也同样如此。 人类的生活离不开休闲,休闲活动与旅游又是息息相关的,休闲业的发展已经成为现代社会发展必不可少的一部分,成为了一个新的拉动国家经济增长点的产业部门和消费方向。旅游业的发展势必成为众多学者专家们讨论的一个重要话题。然而,怎样发展旅游业才能使其更健康的、有利的可持续发展,而又不会让其成为过分影响地方经济的命脉的部门,这是一个值得研究的问题,同时对区域经济发展的影响,对当地社会文化的影响也是具有两面性的。建立一个较完善的、具有吸引力的旅游目的地,我认为一般需要具备以下几个基本条件:1、在资源上,它需要有一定的先决条件,得天独厚的自然资源,具有一定特色的文化底蕴、历史价值。2、交通便捷,地理位置优越。无论一地的旅游开发条件是否优越,是否具有可开发性,首先它必须有便捷往来的交通,网络交通才能带来更多的外部游客。3、一定要有一批能够熟悉经营管理和新事物开发型的人才,并能继续吸引、网罗技术人员,能够拥有稳定的人才来源和技术源。4、有一个高效、勤奋,能够与各个政府部门主动积极联系、协调的管理和服务机构。为旅游者创造一个温馨、舒适、放心的旅游大环境,能为需要帮助的游客提供尽可能周到的服务。5、旅游活动的多样性。能为旅游者提供多样的,具有休闲娱乐性的项目,能让游客的心情尽可能的得到释放。6、旅游区要与商业、生活区有紧密的联系。7、做到不破坏周围环境,人地和谐,可持续发展。 旅游业应当合理的适应地区经济的发展与旅游资源,旅游服务设施平台和服务水平的建设应带有地区差异性。一个地方经济发展的快慢决定了消费水平的高低,开发适宜本地经济消费的旅游目的地才是正确的发展道路。客源地与旅游地的距离影响着消费的高低,怎样的把握两者间的平衡是开发前首先要考虑到的,即要为当地的发展带来经济效益,又能最大限度的利用,不至于浪费资源。虽然交通运输业的快速发展已为长距离的旅游活动减少了阻碍,但中短途的活动仍然是占主要