① 如何做一个完美的旅行社计调
~~在目前的旅行社经营格局了，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理，而我们却恰恰在这种核心岗位上没有可以实际参照，利用乃至权威的标准，也就是说明，我们还没有准备好做大！
~~ 建议：同程三大借着这么多优秀的经理人到场的机会，可不可制定出一个非官方的行业计调的操作规范！偶先抛砖引玉，可不可以就以下的几个方面来考虑。
一:计调的分工和定义,二:计调的知识储备和信息储备三\计调的日常作业规范,四:计调的采购原则,五:计调工作的档案管理,六:计调工作的客户回访,七:计调工作的移交和配合,八:计调工作如何结合外联
偶就来先起个头,希望大家支持!!
一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调
（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）
二：计调的知识储备和信息储备
知识储备：
1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备：
1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）
3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，
4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）
地接型计调信息储备：
一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，
1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。
2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。
3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。
4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。
6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。
7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。
② 旅游发展规划有那些合理建议
1.必须有特色。现在的旅游区很多，如果没有自己的特色很难吸引游内客。
2.完备的安全保障制度。不要容泛泛的在网上或是完全借鉴他处的制度，应从自己旅游地区特点考虑如何保障安全，真正的让游客感到有安全感。
3.服务区的建设。每一个旅游点都会有相应的服务区，但是怎样做到让游客打心眼里感到满意这是非常重要的。
4.旅游区内的导游一定要有热情和耐心，在介绍景点时一定要有自己的特色，不要干巴巴的只讲。另外很重要的一点就是引导游客买东西，一定要带游客看些货真价实的东西否则会影响旅游区的信誉。
5.游客意见的回馈。一定要急时的和游客沟通，不要只是把张表格发给游客让他们填写，其实很多情况下表格是死的，人是活的。如果只是发给表格很多游客会填写满意，不会有多大意义。
6.特色文化、饮食、娱乐设施的建设。
③ 去韩国旅游大概一周，谁建议一个计划
【自组】韩国精华赏花5日（长沙直飞）
行程特色： ★ 长沙直航往返，白天正点航班，只需3小时飞行时间，方便快捷
★ 韩国最大航空公司大韩航空承运，享受尊贵空中待遇
★ 全程韩国美味特色餐：香菇火锅，涮涮锅，正宗韩式烧烤，石锅拌饭，人参炖鸡
★ 专业、舒适的行程设计，深度体验韩国首都的魅力，让您在有限的时间里最大限度的感受韩国风情，过足购物之瘾！
★ 特别赠送泡菜制作体验+穿着韩服拍照留念（价值150元）赠送济州最富浪漫风情的泰迪熊博物馆
★ 特别赏花企划：城山日出峰赏油菜花（观赏效果根据时间和当地天气而定）
行程安排
第1天 长沙-首尔-济州 参考航班：KE820 1230/1630 KE1257 1900/2005
长沙黄花国际机场集合，乘国际航班前往首尔仁川机场，后乘机赴济州，抵达后入住酒店休息。
交通：飞机、巴士 用餐：XX晚 酒店：济州
第2天 济州
【天地渊瀑布】（50分钟）天地渊的意思是皇帝的莲池。传说玉皇大帝的七名侍女吹着玉萧，腾云驾雾，下凡人间，在天地渊沐浴洗澡。【世界杯足球场】（约30分钟） 即承办2002年世界杯赛事的西归浦世界杯体育场。体育场设计灵感来自于济州的火山，顶棚则借用了济州传统渔网的形态。游览【龙头岩】（30分钟）-- 屹立于海边高10米、状似龙头的岩石。【城山日出峰】（约60分钟）海拔182米，系10万年前海底火山爆发而形成，位于济州岛东端，是一块高耸的巨岩，其顶部有巨大的火山口。随后在途中观赏那如海洋般的油菜花-可拍照留念（观赏效果根据时间和当地天气而定）尤其是一到春天附近的油菜花就开得金黄灿烂。【城邑民俗村】（约60分钟）这里有许多文化遗产，很好地保留了古代村庄的原貌，因而被指定为民俗村并受到保护。【神奇之路】（约20分钟）体验车爬坡的大自然神奇秘密。参观后入住酒店休息。【泰迪熊博物馆】其是为展示百年来深受全世界人们喜爱的玩具熊而建，此处所有的泰迪熊均由韩国天然染料及安哥拉丝编织。在这里还可以与泰迪熊共饮下午茶，赏闻名于世的济洲自然风景，品韩国传统糕点和传统茶水。晚上可自费欣赏闻名世界的【乱打秀】（90分钟）。
交通：巴士 用餐：早中晚 酒店：济州
第3天 济州-金浦 参考航班：KE1206 0915/1020
早餐后，乘飞机飞往首尔,游览朝鲜时代王宫五大宫之一的【景福宫】，感受昔日历史、【国立民俗博物馆】了解韩国民族历史以及生活习惯，参观韩国政治中心—【青瓦台】外景（共120分钟），随后参观生态河川复原工程--【清溪川】（30分钟），【南山韩屋村】参观（约30分钟）。【泡菜制作体验+穿着韩服拍照留念】（90分钟）。
交通：巴士、飞机 用餐：早中晚 酒店：首尔或周边
第4天 首尔
早餐后，自费参观世界上唯一的休战线—【三八线】、【临津阁】，【统一展望台】及【第三隧道】（约2.5小时）；参观韩国政府指定的【高丽人参公卖局】（约40分钟），您可以选购享誉全球的高丽参，为亲朋好友挑选一份合意的礼物。【护肝宝】（约30分钟）。【化妆品免税店】（约40分钟）。于韩国流行最前沿【东大门】OR【明洞】（约90分钟）自由购物，晚上前往【赌场】一试身手，随意逛逛【免税店】享受大力折扣的世界名品。
交通：巴士 用餐：早中晚 酒店：首尔或周边
第5天 首尔-长沙 参考航班：KE819 0900/1120
早乘车途经韩国土特产店（约1个小时），赴仁川国际机场，乘机飞长沙，结束愉快的旅程，返回温馨的家园。
交通：巴士、飞机 用餐：早XX 酒店：×
价格：3980元/人
代理费用包含：
1、 团队旅游签证；
2、 国际机票及燃油附加税；
3、 韩国酒店双人间；独立卫生间
4、 境外空调旅游巴士；
5、 行程内所列用餐；
6、 行程中所列景点大门票；
7、 专职领队服务；
8、 境外中文导游服务；
9、 旅行社责任险
代理费用不含：
1、 境外司机、导游小费：全程150元/人；
2、 护照费用；
3、 市内-机场交通；
4、 酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；
5、 服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（夜总会、博览会、缆车等）；
6、 洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；
7、 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；
购物安排：
人参公卖局 （约40分钟）；
护肝宝 （约40分钟）；
韩国化妆品店 （约40分钟）；
土特产商店 （约30分钟）；
免税店 （约40分钟）
自费项目：
乐天世界（约150分钟） 三项券 240元/人；
三八线+临津阁+第三隧道+统一展望台（约150分钟） 350元/人；
乱打秀（约90分钟） 350元/人
美容体验（约60分钟） 350元/人
签证办理：
1. 二寸白底彩色照片2张
2. 签证申请表
3. 因私护照（必须有半年以上有效期）
4. 身份证复印件（正反两面复印在一张A4纸上）
5. 户口本复印件（户首页+本人页）
6. 在职证明（退休提供退休证复印件，学生提供学生证复印证，无业人员提供居住证明）
7. 担保函
*请提供正式资料，送签之后韩国使馆将根据客人申请材料的情况，电话抽查客人，请客人做好思想准备，希望客人予以理解和配合。如被拒签，使馆及旅行社收取签证费、翻译、邮寄等手续服务费600元/人；如由于客人自身原因出签不走，则收取1000元/人。
根据航班时间，我社会安排最合理的行程，以上行程仅作参考，届时以出团通知书为准。
出团前交通时间、酒店安排可能会有更改,最终行程以出发当天出团通知为准，我社保留因签证、航空公司、现地交通、汇率及其他不可抗力因素而调整行程及价格的权利。请提前10个工作日交护照及签证以上材料
服务标准说明：
1、 景点说明：景点部分为游览外观；入内参观景点均含首道门票；
郑重承诺：景点实际游览时间不少于行程中标注时间！
2、 行程说明：
（1） 本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
（2） 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
（3） 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前2-2.5小时到达机场办理登机手续，故国际航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
3、 酒店标准：
（1） 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
（2） 韩国早餐一般提供酒店外早餐；
（3） 韩国的酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐2-3个人和行李；
（4） 韩国有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；
（5） 由于讲求环保，韩国的酒店大多不提供一次性洗漱用品；
（6） 按照韩国酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
4、 购物说明：
（1） 全程不强制购物；
（2） 不增加行程标注额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）；
（3） 行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
（4） 游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
5、 自费说明：
（1） 自费项目费用包含门票、车费、导游和司机服务费、停车费、入城费、预定费等综合费用，详见《境外自费介绍及标准》；
（2） 报价为10人以上成团的优惠团队价，如果人数不够10报价将会上涨，具体价格视参加人数而调整；
（3） 请您在选择之前务必慎重考虑，一旦确认参加并付费后将无法退款；并请您务必签字确认交给导游，以保证您的权益；
（4） 游客如果希望参加行程中未列的自费项目，请游客务必在自费同意书上签字确认；如发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益；
6、 退税说明：游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；
7、 保险说明：
（1） 我社所上境外旅游意外伤害保险，医疗最高25万；客人可根据自身情况额外补上其他旅游保险；
（2） 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
8、 退费说明：
（1） 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
（2） 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
10、补费说明：
（1） 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
（2） 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
11、其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
温馨提示：
1、 当您离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
2、 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
3、 韩国处在东九区，比北京时间早1小时；
4、 根据韩国法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；
5、 请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
6、 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。
7、 韩国主要流通货币为韩币，其他货币在使用或在韩国兑换韩币时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好所需韩币。
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④ 未签旅游合同可以去旅游局投诉吗
根据国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金，人家是提前5天说的，而且你又没签合同顶多是把你定金退了 你看看你交定金的票上是咋写的有没有相关责任承担条件，再查查相关资料。
时报10月30日讯 （记者袁晓辰）30日上午，济南市旅游局举行康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司行政处罚听证会。因今年8月接受济阳国舜旅行社委托，送16名游客去韩国旅游而未与游客签订合同，康辉国旅或面临2万元的罚款。康辉国旅在听证会上对此进行了申辩，市旅游局相关负责人表示，是否处罚需再审议。
今年8月初，济阳市民张女士向济南市旅游监察支队投诉，自己及朋友通过济阳国舜旅行社报名参加了韩国6日游，到达目的地后，接待的旅行社却变成了济南康辉国际旅行社，而她始终没有与康辉旅行社签订旅游合同。
对此，济南市旅游监察支队对康辉国际旅行社做出了“拟处罚20000元”的决定。面对处罚，康辉旅行社方面向济南市旅游局提出了听证请求。
在听证会上，监察支队的2名调查人员表示，对康辉国际旅行社的处罚决定，依据的是《旅行社条例》第28条，其规定：旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明相关事项。“该旅行社在未签订合同的情况下就将16名游客送往韩国，事实清楚，违反了相关法律法规，相关部门依法对其作出罚款20000元的处罚。”调查人员说。
对此，康辉旅行社的代理律师表示，游客张女士及其他15名游客并不是直接从康辉报名的，而是通过济阳国舜旅行社报的名。“国舜旅行社接下团队后，又将团队委托给了我们。我们之间形成了委托关系。因此，我们认为相关部门处罚的对象是错误的，责任应由国舜旅行社来承担。”听证会上，记者看到了康辉旅行社出示的游客意见反馈表，上面显示16位游客均对服务表示满意。随后，其代理律师出示了委托合作时，国舜旅行社向康辉提供的相关文件。“在双方办理委托手续的过程中，国舜旅行社出示了相关押金收据、付款通知单及责任担保书，虽然上面盖的是国信旅行社的公章而并非国舜旅行社，但有公章就代表有接待游客的资质，因此我们并没有怀疑。”康辉旅行社的代理律师说。但监察支队的调查人员表示，国舜旅行社8月初正在办理营业执照，于8月23日才正式完成工商注册，这表示8月23日前，这家旅行社并没有接待游客的资格。
处罚听证会持续了约1个小时。会议结束后，市旅游局相关负责人表示，相关部门将进一步核实双方提交的资料和证据，是否执行罚款需再审议。
出去旅游旅行社未与我们签订旅游合同怎么办：————
问：五一期间，我们全家一起出去旅游，旅游结束后，由于对这次旅游过程中存在的问题有不满之处，我们想去旅游局投诉旅行社。但是准备投诉中，我发现，由于旅游前期，是我母亲找的旅行社，定的行程。但是旅行社并没有和我们签订旅游合同。这种情况，我们怎么办?如果我们针对这种情况，投诉给旅游局，一般情形下，旅游局会怎么处理?希望有专业人士帮一下忙！
答：您好，我是从事旅游行业的。
一般客人出行之前都应该要签订合同的，像您这种情况是不应该出现的！
你首先不用担心，除了没有合同外你还有没有其他的收据证明，以及出游旅行社的资料，这些你都准备齐全，然后写一份声明直接交到旅游局去就可以了！
这样的旅行社是我们旅游业的污点，旅游局一般都是会站在游客这一方的，出现这种情况严重的话该旅游局是会被查封的！
最后还是希望您注意一下，下次旅游一定要小心，有些不正规的旅行社走黑团，出游前一定要签订旅游合同，找一些正规的旅行社，不要贪图小便宜，不然最后亏得不就仅仅是钱了~！
希望我的回答能给您一点帮助！谢谢~
⑤ 旅游结束后导游擅自把我所写的对其不满的旅游意见书抽走怎么办
赔的不是很多！但是现在旅游局新条例出来了！！
所以很可能你会是幸运儿。。。
你可以详细咨询下我！
⑥ 国内旅游预订须知
特别提示：同程网的国内旅游产品由具备资质的旅行社与苏州同程旅游网络科技有限公司（以下简称同程网）合作提供。旅行社充分借用同程网的网络预订平台，推出全方位的国内旅游旅行产品，产品的行程安排以及合同签订都是由合作旅行社提供。 在您预订由同程网为您代订的度假产品前，请您仔细阅读本须知，并注意本须知及产品页面中的其它重要条款也作为双方协议的补充内容。当您开始预订度假产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。第一条 相关概念及注解：1. 国内度假产品：包含在中华人民共和国国境内，除香港、澳门和台湾三地以外的其它地区，从出发地到度假目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用车及其他可选择附加产品项。度假产品分为周边旅游和国内旅游产品。 周边旅游产品：以度假产品的出发地北京、上海、杭州、苏州、无锡、常州、南京、宁波等为中心的周边短途行程。 国内旅游产品：度假产品中除周边短途产品以外的其他国内度假产品。2. 自助游度假产品：该类产品包含前往度假目的地的往返机票、火车票、目的地住宿酒店、旅行用车及其它可选配的接送机、门票等项目的部分或全部。3. 半自助游度假产品：以酒店＋交通＋一半团队游＋一半自由行＋个性化可选服务为核心，既有充足的自由活动时间，又有专业导游带您游览经典行程，且不含任何强制购物和自费项目。4. 团队游度假产品：以酒店＋交通＋特色餐食＋景点门票＋旅游用车＋全程导游＋签证（海外）为核心，对行程、交通方式、食宿标准、游览项目均有固定安排，且有专职导游和专车带您游览经典景点。该类产品对成团人数有一定的要求。5. 预订提前期：为保证度假产品预订，所有国内度假产品请提前3天以上预订。您在3天内提交的预订请求，同程网会尽力满足您的需要，但对操作结果不做任何承诺，如有必要，您还必须提供同程网认可的经济担保，方开始相应预订操作。6. 预订付款期：为保证度假产品的预订，所有度假产品请在产品确认后至少24小时之内付款。特殊产品具体以同程网工作人员确认为准。7. 游客：指通过同程网预订旅行社在同程网上提供的旅游度假产品的用户，游客在同程网上预订度假产品成功后，游客和度假产品供应商旅行社之间建立合同关系。第二条 度假产品内容及其标准：1. 度假产品内容主要包含：酒店、飞机票、火车票、旅行用车、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体产品的最终包含内容以确认的订单约定内容为准。2. 您在进行度假产品选配时，应在提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，我们将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。3. 同程网上关于度假产品的行程推荐仅为友情提示，不能作为约定条款。4. 度假产品中的各组成要素，均为经过同程网严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，同程网只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。第三条 度假产品价格：1. 同程网保留在不事先通知的情况下随时更改其网站上已公布的度假产品价格的权利。2. 您预订的所有度假产品的价格，以同程网给您的最后确认单上约定的金额为准。3. 确认订单上约定的价格，不包含您的个人消费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用等。第四条 订单生效：您在同程网预订产品成功后，同程网工作人员会给与您关于订单的确认，只要您在预订付款期前付清同程网给您确认的应付款或提供同程网认可的经济担保时，同程网给您确认的订单即生效。但如您未按要求在预订付款期前付清相关费用，且未提供同程网认可的经济担保，而此时同程网为您预留的产品的价格、内容或标准等有发生变化，同程网对此不承担任何责任。订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发，酒店按确定日在确定时间后入住。如您未准时出发或未能按时入住所订宾馆，则视您的这种行为为主动解约，同程网可以按照本须知的第六条约定要求赔偿。第五条 您主动更改已生效订单：订单生效后，您若需要更改该订单内的任何项目，请务必在度假活动开始前通知您的更改需求。我们会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。同时您还必须支付：国内短途订单50元/次/单，国内长途100元/次/单的订单变更服务费。 若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它部分地方性重大节日期间，鉴于资源的特殊状况，已生效订单不可进行任何更改。第六条 您主动解除已生效订单：（1）订单生效后，如您在出发前通知取消所做预订，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数。我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括订房损失费、国内机票及其它车船交通费用等。1. 机票一经开出如退票或签转，您将根据航空公司的规定，承担相应的退票或更改损失。2. 车船票一经开出如退票，您须承担相应的退票或更改损失。3. 酒店预订在入住前取消，如在产品中注明酒店有特别规定的，您将承担相应的酒店预订损失。如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失。（2）您除了要承担以上处理该订单已经支出的一切费用外，同时还需按如下标准承担相应的违约金：1. 在旅游度假产品行程开始前7日至4日（不包含双休日及法定假日）通知到的，支付全部旅游度假产品费用总额的10%的违约金。违约金金额不足50元的，按照50元收取。2. 在旅游度假产品行程开始前3日至1日（不包含双休日及法定假日）通知到的，支付全部旅游度假产品费用总额的20%的违约金。违约金金额不足50元的，按照50元收取。3. 在旅游度假产品行程开始前1日以内（不包含双休日及法定假日）通知到的，支付全部旅游度假产品费用总额的30%的违约金。违约金金额不足50元的，按照50元收取。4. 若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间（具体时段以国家节前颁布的休假日期为准，以下类同），鉴于在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况，如您取消此类已生效订单，需向供应商支付全部旅游度假产品费用总额的100％的违约金。第七条 因供应商原因取消订单：（1）在您按要求付清所有旅游度假费用后，如因供应商原因，致使您的旅游度假不能成行而取消的，供应商应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：1. 在旅游度假产品行程开始前7日至4日通知客人（不包含双休日及法定假日），除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%作为违约金。2. 在旅游度假产品行程开始前3日至1日通知客人（不包含双休日及法定假日），除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的15%作为违约金。3. 在旅游度假产品行程开始前1日内通知客人（不包含双休日及法定假日），除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的20%作为违约金。第八条 度假产品使用权变更：在您按要求付清所有度假产品费用后，在出发前3日，并必须经同程网同意，您可以将您预订的度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人，但第三人必须具备本次度假活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加，须由您全额承担。第九条 您的权利和义务：1. 您应确保自身身体条件适合本次外出旅游度假。2. 您提供给同程网的证件和相关资料，以及通讯联系方式、配送地址等必须真实有效。3. 度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。4. 您应遵守《同程网服务协议》。您必须通过同程网预订并通过同程网支付预付款全部旅游款。5. 您在旅游过程中如对旅行社的服务质量有异议，应积极与旅行社沟通积极争取在旅游过程重解决。6. 您的投诉方式：游客投诉分为两个方法：一电话：在旅游过程电话通知同程网（4007-777-777转7）.二、论坛发贴，写明事情经过并上传相关图片等证据。7. 您在旅游结束后，应本着实事求是的原则填写《游客意见反馈表》，旅行社接待质量以《游客意见反馈表》为准。8. 您对旅行社服务质量提出异议的最长时限为旅游结束之日内7天内，超过7天，同程网不接受游客投诉的处理。9. 如您不遵守同程网的相关规定，有恶意干扰网站的行为，例如：恶意预订旅行社的线路，在给旅行社评论中出现污言秽语等（包括但不限于这些情况），同程网有权对其账户做出相应处罚，情节严重将做永久冻结。第十条 同程网度假产品先行赔付机制：1. 您通过同程网平台自行选择合适的旅游产品供应商，游客与旅游企业建立旅游合同关系。同程网将全程监督合作旅游企业的服务质量，如您在旅游服务中对旅游产品供应商的服务不满意或发现旅游产品供应商有违规操作，均可通过4007-777-777转7联系我们进行投诉，同程网将协助您解决相关问题。2. 同程网负责调解您与旅行社产生的纠纷，并负责旅行社对调解结果或国家相关部门的裁决的结果进行赔付，如旅行社拒不赔付，同程网可以启动先行赔付机制。3. 同程网先行赔付的上限为同程网代收的您预订的旅游产品的费用.（如旅游主管部门已经动用旅游质量保证金向游客进行赔付，则同程网不再动用旅行社押金进行重复赔付）第十一条 同程网调解流程：1. 同程网接到您投诉后（指投诉电话或网站发贴），应主动联系您和旅行社协调解决问题。同程网将尽量确保在工作日的48小时内告知您解决方案。2. 您对旅行社旅游产品质量有异议的，最迟应在旅游结束后七日内提出。同程网将在两个工作日内联系您，并开始进行调解。3. 如双方就调解结果达成一致，则双方书面协议确认调解结果，并由同程网督促旅行社履行调解协议。如旅行社拒不履行调解协议，同程网将先行向游客进行赔付（如旅游主管部门已经动用旅游质量保证金向游客进行赔付，则同程网不再动用旅行社押金进行重复赔付），并向旅行社进行追索或直接在旅行社押金中扣除。4. 调解期间为30天。如双方就调解结果无法达成一致，则同程网将向双方发出调解终结的书面通知，并建议双方直接依法向国家有关部门进行处理、诉讼或仲裁。第十二条 关于旅行责任保险：责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了使游客获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种，如旅行意外险。
⑦ 帮忙介绍下贵州平塘县自助游路线和景区景点
贵阳黄果树瀑布、天星桥、花溪、天河潭、青岩古镇双飞四天：
行程推荐
广州（1小时15分钟）贵阳在机场集中后，广州乘飞机抵贵州省会贵阳市，山清水秀的贵阳既有高原城市的明丽市容，又有岩溶区特色的旖旎风光，被誉为“第二春城”，观高原夜景!
贵阳-180KM/2。5H—安顺—50KM/0。5H—黄果树瀑布—7KM/10分钟—天星桥—安顺早餐后乘车往亚州第一大布—黄果树大瀑布，黄果树瀑布是我国最大的瀑布，瀑布高74米、横宽81米，落差67米，水势浩大，素有“天下奇景”之称。飞瀑所到之处，浪花四溅，水珠高扬，蔚为壮观。如万马奔腾、银蛇飞舞。瀑布中间隐藏着一要长百米的水帘洞，洞中泉水滴石，水花四溅，各种钟乳石形态各异。黄果树下游约7公里处观天星桥游览约景区。天星桥景区以溶洞幽深、瀑布奇丽见长，水在洞中，洞在水中，三步一桥，五步一溪、洞奇妙搭配组合而成的天然大盆景。简直是抬头是景、低头是景、前后左右处处皆成景，仿佛到了天上的仙境、地下的迷宫。令人流连忘返；后前往原始苗寨（扶贫费自理）
贵阳（大约1.5小时）青岩石镇乘车前往花溪，游览情景迷人的花溪公园，公园内山环水绕、树木繁茂、四季花香、天然秀美；游毕乘车前往游览集水、洞、瀑三奇的天河潭景区：游览卧龙滩瀑布、天生桥、龙潭洞等自然景观，（含游览水洞、旱洞门票）。前往游览贵州历史缩影、电影《寻枪》拍摄地——青岩古镇：计有九寺、八庙、五阁、三洞、二祠、一宫。
贵阳（1小时15分钟）广州游览素有“黔南第一山”之称的黔灵山，这里古树参天，集贵州高原灵气于一身，黔灵山有一道共计380级的石阶，共有24道弯，共中有9道大弯，因此称为“九曲径”，山上的佛教圣地弘福寺。游览南明河边甲秀楼建于明朝万历年间，建楼本意为培育“风水”，以图“科甲挺秀”，庇佑黔地的读书人，被视为贵阳的城市标志，游贵阳仅存的一座明代建筑“翠微园”这座有着近600年历史的建筑的造型是当里江南庭院。后乘晚机返广州，结束愉快的行程！
服务标准
1交通：往返机票、机建费及燃油附加费，旅游空调车。
2住宿：全程三星或同及酒店标准间。
3门票：以上景点首道门票(不含自费门票及景点自费项目)
4用餐：正餐八菜一汤，十人一桌。
5导服：含全程优秀地接导游服务。
6保险：含旅行社责任险
注意事项
1如因天气、政治等不可抗拒的特殊情况所产生费用客人自理，在不减少景点的情况下我社有权利调整行程中游览的先后顺序，若客人自身原因自愿放弃行程中所含的门票、餐费、车费等费用一律不退。
2如产生单男单女视酒店安排三人间或客人补足房差。
3旅游的接待质量以游客在当地填写的《旅游意见反馈表》为依据
⑧ 客人没有签旅游合同可以到旅游局投诉旅行社收费过高吗
根据国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金，人家是提前5天说的，而且你又没签合同顶多是把你定金退了 你看看你交定金的票上是咋写的有没有相关责任承担条件，再查查相关资料。 时报10月30日讯 （记者袁晓辰）30日上午，济南市旅游局举行康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司行政处罚听证会。因今年8月接受济阳国舜旅行社委托，送16名游客去韩国旅游而未与游客签订合同，康辉国旅或面临2万元的罚款。康辉国旅在听证会上对此进行了申辩，市旅游局相关负责人表示，是否处罚需再审议。 今年8月初，济阳市民张女士向济南市旅游监察支队投诉，自己及朋友通过济阳国舜旅行社报名参加了韩国6日游，到达目的地后，接待的旅行社却变成了济南康辉国际旅行社，而她始终没有与康辉旅行社签订旅游合同。 对此，济南市旅游监察支队对康辉国际旅行社做出了“拟处罚20000元”的决定。面对处罚，康辉旅行社方面向济南市旅游局提出了听证请求。 在听证会上，监察支队的2名调查人员表示，对康辉国际旅行社的处罚决定，依据的是《旅行社条例》第28条，其规定：旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明相关事项。“该旅行社在未签订合同的情况下就将16名游客送往韩国，事实清楚，违反了相关法律法规，相关部门依法对其作出罚款20000元的处罚。”调查人员说。 对此，康辉旅行社的代理律师表示，游客张女士及其他15名游客并不是直接从康辉报名的，而是通过济阳国舜旅行社报的名。“国舜旅行社接下团队后，又将团队委托给了我们。我们之间形成了委托关系。因此，我们认为相关部门处罚的对象是错误的，责任应由国舜旅行社来承担。”听证会上，记者看到了康辉旅行社出示的游客意见反馈表，上面显示16位游客均对服务表示满意。随后，其代理律师出示了委托合作时，国舜旅行社向康辉提供的相关文件。“在双方办理委托手续的过程中，国舜旅行社出示了相关押金收据、付款通知单及责任担保书，虽然上面盖的是国信旅行社的公章而并非国舜旅行社，但有公章就代表有接待游客的资质，因此我们并没有怀疑。”康辉旅行社的代理律师说。但监察支队的调查人员表示，国舜旅行社8月初正在办理营业执照，于8月23日才正式完成工商注册，这表示8月23日前，这家旅行社并没有接待游客的资格。 处罚听证会持续了约1个小时。会议结束后，市旅游局相关负责人表示，相关部门将进一步核实双方提交的资料和证据，是否执行罚款需再审议。 出去旅游旅行社未与我们签订旅游合同怎么办：———— 问：五一期间，我们全家一起出去旅游，旅游结束后，由于对这次旅游过程中存在的问题有不满之处，我们想去旅游局投诉旅行社。但是准备投诉中，我发现，由于旅游前期，是我母亲找的旅行社，定的行程。但是旅行社并没有和我们签订旅游合同。这种情况，我们怎么办?如果我们针对这种情况，投诉给旅游局，一般情形下，旅游局会怎么处理?希望有专业人士帮一下忙！ 答：您好，我是从事旅游行业的。 一般客人出行之前都应该要签订合同的，像您这种情况是不应该出现的！ 你首先不用担心，除了没有合同外你还有没有其他的收据证明，以及出游旅行社的资料，这些你都准备齐全，然后写一份声明直接交到旅游局去就可以了！ 这样的旅行社是我们旅游业的污点，旅游局一般都是会站在游客这一方的，出现这种情况严重的话该旅游局是会被查封的！ 最后还是希望您注意一下，下次旅游一定要小心，有些不正规的旅行社走黑团，出游前一定要签订旅游合同，找一些正规的旅行社，不要贪图小便宜，不然最后亏得不就仅仅是钱了~！ 希望我的回答能给您一点帮助！谢谢~
⑨ 1.国际旅游景区的评星方法有哪些
国家旅游景区等级评定标准
共享文档 2014-07-07 5页
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准
评定细则
说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
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国家旅游景区等级评定标准
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《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准
评定细则
说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
细则一：服务质量与环境质量评分细则
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则二:景观质量评分细则
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则三：游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
⑩ 团体游中有一个人落单了，所要求支付的单房差费用是他一个人支付还是所有团员都要平摊
不合理的。双人住标间或大床房不需要增加任何房费的。
旅行单人补房差是很正常的，旅行社合同都会写清楚补多少房差和是否已交房差款。没写清楚就是旅行社和单游客之间的问题，和你们无关的。
附上周苏州文化国旅单人旅游报名通知内容供参考。
【补充说明】
1、【儿童门票】请游客至景点窗口现付，参考价如下（票价以当天景区公示为准）1.2—1.5米 鼎湖峰30元、小赤壁5元、倪翁洞5元、芙蓉峡15元、朱潭山8元
2、特殊证件门票无差价可退
【特别提醒】
1、此团需满12人开班
2、由于旅行社组织的是散客拼团线路，未成年人须有成人陪伴出游，残疾人、老年人、行动不便者建议有家人朋友照顾同行，体弱多病及孕妇不建议参团，否则由此造成的不便或问题，我社不承担责任。
3、单人房差需补60元，只补不退。
【注意事项】
1、报名后请索取《出团通知书》，请仔细阅读，如有疑问请咨询报名旅行社，出游当天务必按照《出团通知书》所规定的时间、地点、座位乘车。报名时所提供的移动电话请保持畅通,以便导游出团前（晚约20:00）联络游客告知相关事宜。
2、少年儿童是祖国的花朵，请游客朋友为了自己的孩子和其他人的安全着想，为自己孩子购买座位，即安全又舒服。如遇游客私自携带儿童导致车辆超载，我社导游为了保证车上其他游客的权益及生命安全，可依据《道路旅客运输规定》的相关规定，有权拒绝此儿童参加本次旅游活动，由此产生一切后果和损失由该游客自行承担。
3、除行程中景点第一大门票外的二次消费（如景交、索道、娱乐项目、请香等），请游客自愿选择，旅行社及导游不参与，旅行社不推荐游客参加危及人身安全的额外活动，禁止游客进行江、河、湖、海的游泳活动，游客擅自行动而产生的不良后果，旅行社不承担责任。
4、由于旅行社组织的是散客拼团线路，未成年人（18周岁以下）需有成人陪伴共同出游；老年人（70周岁以上）建议有家人朋友照顾同行；体弱多病及孕妇不建议参团。游客必须保证自身健康状况良好的前提下参加旅行社安排的旅游行程，不得欺骗隐瞒，若因游客身体不适而发生任何意外，旅行社不承担责任。
5、持有景区认可的特殊证件，可享受景区优惠的游客，旅行社按成本价退还门票差额；由于大部分景区给予旅行社团队免票或团队票价低于景区半票价格，故部分景区持特殊证件是无差额可退的，如产生可退费的，退费部分具体遵照行程中的特别退差说明执行。
6、旅行社所用车辆均为空调车，所有座位价格一致，不存在座位次序先后的差别问题；出团前旅行社将按照游客人数多少合理调整所用车辆类型（大小）。
7、团队住宿多为双人标间，如产生三人间尽量安排加床或补房差；若产生单男或单女，团队中无人可拼房,须自行补足单房差（旅行社不能保证拼房成功)旅行社有权对旅游过程中的住宿顺序进行互换。
8、游客因故单方面取消出行,须按以下标准进行违约赔偿：出发前7日至4日内退团，旅行社收取原旅游费用(门市价)的50%损失费；出发前3日至1日内退团，旅行社收取原旅游费用（门市价）的60%损失费；出发当天迟到及未参团的，旅行社收取原旅游费用（门市价）的80%损失费。
9、此旅游产品为散客拼团线路，旅行社因故取消旅游班次会在出发前3日通知游客，费用全退，旅行社并承担相应的损失（参考签订的旅游合同）
10、所有线路均含旅行社责任险，强烈建议游客另自行购买旅游人身意外险。
11、游客在外如有投诉，请立即拨打出团通知书上方的应急电话，或回程后通过合理的途径投诉，游客不得以任何原由拒绝上车，或进行拦车等严重违反旅游法、影响其他旅游者权益的行为，以上情况一旦发生，旅行社有权自动解除与该游客的服务合同，视其自动离团处理，且不退还任何费用，因此产生的一切后果由游客自行承担。
12、凡遇人力不可抗拒因素（自然灾害、交通拥堵、政治因素等）旅行社可根据实际情况替换或取消原定景点，超出原定成本由旅游者承担，未发生按成本退还旅游者。
13、旅行社有权根据实际情况调整游览顺序，但不增加减少服务项目，如遇客人原因自行离队或放弃旅游景点，视为自动放弃，费用不退。
14、随身携带的贵重物品请游客自行妥善保管，参加漂流等涉水项目请提前寄存不防水贵重物品(手机、相机等),保管不妥引起遗失及损坏的，旅行社不予承担赔偿责任。
15、旅游结束前请如实填写导游提供的《意见反馈表》，对没有填写而事后提出意见和投诉的，原则上我社不予受理。
16、【周边地区上车点均需乘坐区间接送车，需统一接至苏州集中点，音乐空间站，再下车换乘专线旅游车，接送车不对号入座，详细信息出发前晚20:00左右导游会具体通知】
17、苏州地区出发（集中点）：苏州西环路体育场音乐空间站，导游举【新旅行】旗
周边地区上车点：
吴江地区： 美佳乐薇庭大酒店门口（笠泽路671号）、 盛泽高速路口：顺路往返；
昆山地区：昆山宾馆，加收接送费用20元；
太仓地区：太仓市民广场西侧，加收接送费用20元；
常熟地区：常熟方塔公园东门，加收接送费用20元；
张家港地区：张家港游泳馆门口，加收接送费用40元。