❶ 旅行社计调前三个月工作日志
这是我的一个计调学生的三个月 的工作日志
第一个月主要是学习 内容是
1， 如何制作填写地接旅游行程成表格（空表和实际样本）
2， 如何发订房传真（实际操作虚拟样本）
3， 如何发传真预订机票（实际操作虚拟样板）
4， 旅游地接一地报价表（实际操虚拟作样板）
5， 与旅游餐厅签订的协议样板
6， 与旅游景点景区签订的优惠价格协议样板
7， 如何与酒店、宾馆签订用方协议（实际操作虚拟样板）
8， 订车细节说明（实际操作的过程和方法）业内行话
9， 订餐细节说明（实际操作的过程和方法）
第二个月 学写
10，发给外地接待社的出团通知书（要领及实际操作样板）并实际操作
11， 中国各省、直辖市 及旅游城市的旅行社名录，打印给各部门分发
12， 中国旅游城市的旅游酒店名录。打印给各部门
13， 游客征求意见表样板 查看并把重点向领导汇报
14， 如何找到我信赖的地接社，和老老师学习
15， 餐单样板
第三个月
16， 签单（门票）样板 访问餐厅去6家
17， 长线报价表格
18， 什么是护照 直接到出入境管理大厅 学习，并告之游客办理办法
19， 什么是签证 学习 并告之 帮助游客办理
20， 所有航空公司包括国外航空公司的联络方式 为游客订机票
21， 出国旅游合同 学习签合同了
22， 国内旅游合同 实际操作了
23， 与游客洽谈方式和技巧 和老人学习
24， 旅行社招聘计调口试考试题及答案
25， 联盟挂靠协议样板 和新来的 计调交流
26， 计调工作守则样板 并开始操作
27， 什么是旅游批发商、分销商、组团社、地接社 和他们打交道了
28， 计调人员工作守则 学习 并遵守了
❷ 旅游客服工作标准
中华人民共和国旅游行业对客人服务的基本标准（试行）
（1991年5月29日国家旅游局发布）
一、 行社对客人服务的基本标准
二、 旅游涉外饭店对客人服务的基本标准
三、 旅游涉外汽车对客人服务的基本标准
四、 旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准
五、 参观游览点对客人服务的基本标准
为了提高旅游服务质量,保护旅游者的合法权益,满足旅游者的合理要求，贯彻“宾客至上，质量第一”的宗旨，特制定本“标准”。旅游行业对客人服务的基本标准包括旅行社对客人服务的基本标准；旅游涉外饭店对客人服务的基本标准；旅游涉外汽车对客人服务的基本标准；旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准；参观游览点对客人服务的基本标准。
一、 旅行社对客人服务的基本标准
第一条 旅行社与海外客户签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容，注明所提供的价格等级、服务标准、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话和地址。
第二条 旅行社应按合同确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游团（者）提供符合合同规定标准的服务，应为旅行团（者）提供补偿服务或将低于标准的服务费差额退还对方。
第三条 旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动，尊重旅游者的生活习惯及风俗，对不同国别、肤色、职业、性别、年龄的旅游者均要一视同仁，热情相待。
第四条 除人力不可抗拒的因素外，属于旅行社工作疏漏，致使旅游团（者）减少服务项目或延误旅游时间，旅行社应退还未提供服务项目的费用，并给予一定的赔偿。
第五条 旅行社应按照合同中所确定的标准为旅游团（者）预订饭店，并提前通知对方。如因特殊情况需变更已预定的饭店，在征得游客同意后，可调换同星级或高于原订星级的饭店，不另加收费用。如调换的饭店低于原承诺的饭店星级，需向旅游者说明并将差价部分退还给旅游者。旅行社不得将旅行团（者 ）安排到非定点饭店住宿。
第六条 旅行社应将文娱活动作为固定节目安排。游览日程在3天以内的，一般不少于1次；4至7天的，一般不少于2次；8天以上的，一般不少于3次。
第七条 旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐。要按照规定的餐食标准订餐，不得克扣餐费，不得强行要求游客增加风味餐。
第八条 旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保险。旅途中，如发现意外事故，必须及时采取措施并同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇报请示。
第九条 要完善客人行李托运手续，保证游客行李运输安全、准确无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的，要进行赔偿；如系饭店、交通部门造成，旅行社有责任协助联系，帮助解决。
第十条 旅行社委派上团的导游人员必须通过全国导游人员资格考试，取得国家旅游局颁发的《导游员证书》。
第十一条 导游员应提前做好一切准备工作。上团时要衣着整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热情、周到,工作认真负责，积极主动。导游要语言准确、流利,内容要健康、丰富、生动。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒，如需接站，导游员应提早与机场、车站、码头取得联系, 以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。
第十二条 旅行团（者）购物要纳入旅游活动日程。导游员要严格按日程节目安排，引导客人到定点旅游商店购物。
第十三条 旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则，严守国家机密，遵纪守法，不索要小费，不私收回扣，不套换外汇。
第十四条 旅行社应对重视服务质量，有突出成绩的集体和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人，旅游行政管理部门按《旅游投诉暂行规定 》进行处理。
二、 旅游涉外饭店对客人服务的基本标准
第十五条 旅游涉外饭店都必须按《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和 标准》提供相应的星级服务。凡未定星的涉外饭店，应有定点饭店的标志, 符合定点饭店的标准要求。
第十六条 饭店服务人员要有良好的仪表仪容，实行敬语服务，礼貌待客。服务人员要佩戴工号牌，要用标准的普通话和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。
第十七条 门卫服务要热情、礼貌，及时疏导客流。
第十八条 行李员要主动、热情地为客人运送行李，注意轻拿轻放，保障客人的财物安全。
第十九条 前台服务要及时、热情，办理住店登记手续要可能尽可能使用电脑管理手段。
第二十条 电话总机服务应准确、迅速、音量要适度，态度要和蔼，及时无误地提供叫醒及留言服务，大堂副理要坚守岗位，对客人提出的合理要求，要尽力满足；对客人的投诉，应认真协助解决。
第二十一条 服务人员要主动、热情，严格按照饭店规定的服务程序、服务标准提供规范化服务。对待宾客要不论国别、肤色、职业、性别，一视同仁、平等对待。要严格遵守外事纪律，自觉维护法制尊严，不得索要小费和私收礼品，不套换外汇，不得做有损国格、人格的事。
第二十二条 饭店各岗位应建立班前班后的交接制度。
第二十三条 饭店应按星级标准提供相应的食宿、交通、商品销售、康乐活动等服务项目，保持周围环境的整洁、优美。大堂、餐厅、会议厅、康乐宫、走廊等场所均应保持整洁、卫生。公共卫生间要有明显的标志，设专人清扫，做到清洁、卫生、无异味、无污渍。
二十四条 第 客房布置要合理化，要尽可能给客人以方便。房间内的设备，要完好无损，保持窗户、台面无污迹，地毯无杂物，卫生间无异味，灯具明亮，为宾客创造一个清洁、舒适、安全的环境。
第二十五条 餐厅要整齐、清洁、卫生、台布、餐布、餐具、酒具要干净、完好无破损。客人进入餐厅要热情迎接，引宾入座。要按客人的餐费等级，保证餐饮的质量和标准。餐食既要体现地方特色，又要注意适合客人口味。提供的饮料和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》规定，杜绝食物中毒等事故发生。
第二十六条 要有完善的治安措施，保障客人的人身、财物安全。前台要有代客保管贵重物品的设施，并有完善的保管和领取手续。客房要放置安全疏散示意图，楼层和公共场所要有显示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的畅通。行李在离店前，应有完善的交接手续。
三、 旅游涉外汽车对客人服务的基本标准
第二十七条 要牢固树立“安全第一”的思想。经常进行安全教育，建立车辆安全检查制度。每次出车前，要认真检查车辆状况，尤其是发动机、转向、刹车、信号等安全部件。严禁机件失灵的车辆执行任务。
第二十八条 驾驶员的服装要整洁，注意仪容仪表，以文明的敬语，饱满的工作热情和良好的精神面貌为宾客提供优质服务。要自觉遵守交通规则，不违章行车，不酒后开车。
第二十九条 车辆行驶要平稳，应选择最佳路线，减少颠簸。遇有恶劣气候，或在趟河、陡坡、转弯多的路上行驶，采取必要的安全措施，确保行车安全。不得冒险在冰面上行驶。
第三十条 接送客人应提前到达指定的地点。客人游览、购物时，驾驶员不得远离车 辆，不得用喇叭催促客人上车。
第三十一条 要确保客人物品安全。客人下车游览、购物时，驾驶员要检查门窗是否关闭，并提醒客人随身带好贵重物品。客人活动结束后，驾驶员要及时清理车厢，发现有客人遗忘的物品要及时送还。
第三十二条 执行接送行李任务的驾驶员，要与陪同人员办好交接手续，认真清点行李件数，不得出现任何差错。
第三十三条 非工作员不得乘坐客人车辆。参观游览时，要按照旅行社已确定日程安排和路线行驶。遇有特殊情况，需更改行程，应先征得领队和陪同人员同意，不得擅自更改路线及活动安排。不得擅自引导客人到非定点餐馆或商店用餐、购物。
第三十四条 驾驶员要树立高尚的职业道德，严格遵守外事纪律，遵纪守法，不准索要小费，私收回扣、套换外汇，或提出其它非正当的要求，不得做有损国格和人格的事。
第三十五条 保护良好的车容车况。做到车身整洁,无油污；玻璃明亮,无水纹，无泥斑点；窗帘要整洁；座椅、靠背要固定完好；车厢内无杂物，空气清新。要根据气温和客人要求提供适量的冷暖气。
第三十六条 要严格按照国家规定的标准收费，不得自行加价。
第三十七条 旅游汽车公司应根据此规定的原则，制定本公司的《车容标准》、《司机仪容仪表标准》、《司机服务标准》、《司机安全行车标准》、《司机驾驶操作标准》，逐项记录考核，并列入考评奖惩工作的内容。
四、 旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准
第三十八条 旅游涉外餐馆的订餐标准应对客人公开。不得随意提高餐食毛利率。要严格按照国家旅游局旅管理字（1990）40号文件《关于加强旅游餐饮质 量管理的补充规定》执行。不得降低、克扣客人的餐食标准，不得以任何形式向定餐单位和个人付给钱物。
第三十九条 餐厅工作人员要注意个人的仪表仪容，佩戴工号卡。服务要主动、热情、耐心；要实行敬语服务，礼仪服务。客人入座后，服务员应迅速递上经消毒后的小毛巾（或消毒纸）和送上热茶。
第四十条 对客人不论国别、肤色、职业、性别、年龄，要一视同仁，平等服务。
第四十一条 餐厅的主管人和服务员要主动向陪同人员及客人征求意见并及时改进工作，提高服务质量。
第四十二条 餐馆应准时营业，并严格遵守规定的营业时间。客人待餐时间一般不得超过20分钟；客人在未离开餐厅以前，服务员不得打扫餐厅卫生或催促 客人离开。
第四十三条 餐馆周围的环境要优雅、整洁，给客人以干净、舒适的感觉。为客人备用的菜单要干净，并保证印刷质量。提供的菜肴基本要与菜单相符。餐厅除可摆放必要的装饰品外，不得摆放经营性的商品，以保持干净、整洁。应备有衣帽存放处或衣架，保证客人的财物安全。
第四十四条 餐厅的台布、餐巾、餐酒具等器皿要完好无损。厨房内必须保持清洁卫生，凡盛放入口食品的容器，使用前必须经过严格清洗、消毒。
第四十五条 冷荤间要备用消毒、防腐、防尘、防蝇设备的措施，并设有专人负责。储藏食品应注意保质保鲜。
第四十六条 公共卫生间要设专人打扫，做以清洁卫生，无异味。洗手池、面镜应无污迹。洗手间内要备有提供客人使用的香皂和皂液、擦手巾（纸巾）或灵敏的干手器。
第四十七条 停车场应设专人管理，车辆排放整齐，保证行驶车辆畅通。
五、 参观游览点对客人服务的基本标准
第四十八条 参观游览点应严格遵守国务院颁发的《风景名胜区管理暂行条例》及建 设部《关于加强历史文化名城规划工作的通知》，使游览点环境优美并 得到保护。
第四十九条 服务人员应着装整洁，注意个人仪容仪表，要佩戴工号卡，实行敬语服务，主动热情，礼貌待客。讲解员做到语言流畅，内容准确，解释完整。
第五十条 游览点要整洁，地面无杂物、无痰迹。古建筑内要无积尘，无蛛网，无蚊蝇。
第五十一条 游览点内的主要景物、文物古迹、古建筑等要有内容准确、字迹清晰的中、英文说明牌，引导标牌要摆放在适当的位置。
第五十二条 游览点举办的文化娱乐活动，要内容健康、秩序良好。
第五十三条 游览点出售饮料、茶水和旅游纪念品的商亭，设施要明快、干净、商品质量要保证。
第五十四条 游览点门前及景区内不得随意设摊位，要统一管理，定位有序。坚决制止尾随客人，强行兜售商品的行为。
第五十五条 公共卫生间要有明显的标志，要有专人负责清扫。设备要完好，无缺损，不漏水。做到无蚊蝇、无异味。地面无烟头、痰迹、便池要及时冲洗，作到干净、无垢。
第五十六条 游览点要有停车场地，设专人管理，车辆排放整齐，进出停车场的车辆要限速。严格控制车辆进入游览区域。
第五十七条 要建立安全管理制度，保障游客的人身、财物的安全。登山缆车、游船等交通工具要设备完好，确保安全。出入口要保持畅通无阻，设专人疏导。
第五十八条 游览点内多点收费必须合理，无特殊价值的应做到“一票全包”。
❸ 旅行社销售人员的管理制度
第一章总则
1．遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6．单位内与同事应点头行礼以示致意。
7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10．接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11．服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12．尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13．爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16．执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
17．工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
18．公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19．注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
22．在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
24．电话管理制度
a．严禁使用办公电话打私人电话。
b．非业务需要严禁上班时间上网。
c．接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
d．接听用语：“您好！_______”。
e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f．要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
第二章考勤管理制度
一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员
三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一）考勤记录
1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；
2．员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。
3．员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；
4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；
6．_________负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；
7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；
8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。
9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。
10．迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上，______分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者，以旷工______天论处；
11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：
（1）迟到（早退）一次，扣发工资______元；一个月迟到（早退）累计超过______次（含______次）者，扣发工资______元/次，并通报批评。
（2）旷工一天，扣发______天工资。连续旷工______天或全年累计______天者，视为自动离职或作开除处理。
12．每月______日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。
（二）病事假
1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；
2．原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。
第三章奖惩管理办法
一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2．奖惩管理的主管为_________。
1．上班迟到每次罚款______元，每月超过______次每次罚款______元。
2．早退、中途离岗每次罚______元，无故旷工每次罚______元，每半个工作日按一次计算，每月旷工______次以上予以辞退。
3．请假根据实际天数每天扣除______元，无请假条按旷工计算。
4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。
5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款______元-______元，情节严重者追究法律责任。
6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润______%提成。业务费用按团队毛利润______%提成。如不汇报者每次罚款______元。
7．持证导游出团补助为______元每天，无证每天补助______元。不含餐团队每人每天补助______元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游______元现金。导游所有索道费一律不给予报销。
8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款______元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款______元；
9．每月工资领取______%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的______%，全年完成任务______%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取______%。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费______元、餐费______元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
10．每年业务额第一名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每年业务额第二名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励______元现金。
11．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励______元现金。
12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。
第四章导游员管理制度
一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
第五章财务管理制度
一、对财务人员的要求
1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。
2．总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。
3．现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以______元--______元的罚款。
二、办公室开支审批
1．所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行。
2．办公开支______元以上必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；______元以下（含______元）由总经理签字。
3．各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。
4．所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。
三、团队帐目审批
1．所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以______元---______元的罚款。
2．原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量
3．所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。
4．所有团队团款出团前付______%，余款在团队返回后______日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。
5．所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。
四、业务经费开支审批
1．公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。
2．业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10%，并且单团单列。
3．业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。
4．总经理对业务经费进行监督。
五、门市部
1．门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。
2．门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。
3．门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。
六、工资、奖金、出差补助
1．员工当月工资于次月______日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。
2．业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。
3．出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。
4．下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。
七、财务部与计调部的合作
1．财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。
2．计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。
以上各条请大家共同遵守。
❹ 旅游景区停车场保安管理制度
一、建立景区安保管理体系，健全景区各项安保制度，确保游客的人身和财产安全。
二、建立健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。
三、做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、山林防火制度、措施的有效落实和实施。
四、负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。
五、落实各保安岗位、各安全员的管理制度。
六、安全员岗位管理规定
（一）熟悉景区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位（如财务、水上安全、护林防火等）的安全防范。
（二）服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。
（三）遵守国家的法令、法规，做到依法办事。
（四）熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。
（五）坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
（六）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或主管领导报告。
（七）廉洁奉公，坚守原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做斗争。
（八）不得在景区内介绍或从事任何商业活动，不得接受游客的赠与。
（九）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
（十）驱赶景区范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等违章人员。
（十一）要按点、按时、按线路认真仔细的巡逻，加强治安管理工作，保安人员要做好来访记录。景区内实行24小时警戒，保安员要着装整齐统一，举止大方，文明礼貌，并严格执行交接班制度。
七、保安岗位交接班管理规定
（一）按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，如接班人员未到，当班人员不得离开工作岗位。
（二）接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。
（三）向下班移交值班记录本，交接人员应在值班记录本上签字。
（四）接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上注明交接情况。
八、巡逻员岗位管理规定
（一）治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。
（二）治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患，按损失价值赔偿一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。
（三）治安巡逻员发现盗窃、破坏及各种事故隐患不抓获，不上报，不排除而贻误时机造成损失的，除赔偿经济损失外，还要解除劳动合同。
（四）治安巡逻员如有内外勾结监守自盗者按其盗窃价值的双倍罚款，解除劳动合同，交公安部门处理。
（五）安巡逻员在巡逻执勤时发现犯罪分子并将其抓获或排除大的事故隐患及时上报者，给景区或游客避免造成较大损失的，景区给予一定的奖励。
安保部经理职责
一、负责景区消防、安全、保卫工作，保证景区财产和游客的生命财产安全。
二、维护消防设备设施的完好，健全消防安全治安保卫制度，落实防范应急措施，保障游客的财产及生命安全。
三、疏理景区外道路环境、保证道路通畅。
四、有积极的应急求援措施，对突发事件有应变能力。
五、经常进行现场安全检查，及时发现处理事故隐患，重大问题，应以书面形式逐级上报，一旦发生事故，负责组织拯救现场与伤亡事故的调查、处理和统计工作。
六、负责停车场车辆停放的安全管理。
七、负责提交安全管理书面工作意见，主要包括针对景区的安全状况提出防范措施，隐患整改方案，安全技术措施和经费开支计划。
八、协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。
九、负责协调完善各应急预案的演练实施工作。
❺ 香港警队详细介绍
部门主要：详情见后面，我会详细给你介绍的
一、甲部门(行动处)
二、乙部门(刑事及保安处)
三、丙部门(人事部)
四、丁部门(监管处)
五、戊部门(财务、政务及策划处)
警队架构：警队架构图表
香港警队是一支拥有（截至2012年10月31日）28,411名纪律人员及 4,685名文职人员的队伍。
警务处处长
警务处副处长（行动）：协助警务处处长工作，行动处甲级部门、刑事及保安处处长乙级部门
警务处副处长（管理）：协助警务处处长工作，人事及训练处处理丙部门、监管处处长丁部门
警务处高级助理外长：五个部门之下再分为十一个部及六个总区分别由一位警务处助理处长或相等职级的文职人员指挥
财务处长：财务部
政务处长：政务部
策划处长：策划及发展部
总警司：通常是部或区指挥官
高级警司：通常是部或区的副指挥官
警司：通常是总部单位主管或分区指挥官
总督察：通常是总部单位副主管或分区副指挥官
高级警察：小队指挥官
督察：小队指挥官
见习督察：小队指挥官
警署警长：小队指挥官、小队副指挥官
警长：分段指挥、车辆指挥
高级警员：巡逻人员
警员：巡逻人员
一、甲部门(行动处)
行动部
包括三个组别：
行动科
辖下有行动组、反恐怖活动及内部保安组、和重点及搜查组(包括警犬队)主要职责是处理行动工作的人手事宜，包括制订及发布警队有关的指令、处理边境保安、资源的调配及与解放军驻港部队联络等事务。
警察机动部队
总部由训练组、行政组和特别任务连组成。它其中一项主要的职务为定期检讨有关人群管理及控制暴乱的策略。
特警队
爆炸品处理组
爆炸品处理课负责处理香港境内的所有爆炸品（小口径弹药除外），职权范围包括处理化生辐核武器在内。本课人员受过训练并有适当装备，可处理陆上和水底爆炸品。该课每星期平均奉召出动两至三次，处理项目由第二次世界大战遗留的巨型空投炸弹至土制炸弹不等。
警察总区
为了执行日常的警务工作，警队分为六个总区：
港岛
西九龙
东九龙
新界北
新界南
水警
总区又分为区和分区，而在若干情形下，警务管辖范围是以警署为单位。现时全港共分为23个警区。在总区工作的警务人员提供24小时的前线服务，负责执行传统的警务工作，包括：保护市民的生命和财产；防止与侦查罪案；维持治安；及在有紧急事故发生时对灾难作出迅速回应。
陆上总区
五个陆上总区各设一个总部，辖下有：
行动部
负责在总区层面上处理有关行动的问题和程序。行动部下再分为：
指挥及控制中心 - 负责控制总区和区两个层面的资源调配；亦会发挥资讯中心的作用，把消息传递到总部指挥及控制中心和其他机关。每个中心都设有第二代指挥及控制电脑系统，负责接听市民的999求助电话，并为担任行动任务的人员提供快捷和有效率的服务。
冲锋队 - 主要职责是对紧急情况，包括999电话召唤，作出迅速回应，并且迅速增派军装警务人员到场扑灭罪行。冲锋队设有一个总部和四支分三班轮值的小队。
警察机动部队大队 - 警察机动部队驻总区大队是一个后备单位，随时为处理内部保安情况及自然灾难提供支援。队员在平日则会被调派到各区协助打击罪案黑点。
行政部
负责执行总区指挥官所制定的政策，以及一般行政事务，包括处理总区内有关警民关系、员工关系和裁判法院的一般工作。
刑事侦缉部
负责调查严重罪案和跨区罪行；亦负责搜集、整理和评估总区内罪犯和犯罪活动的情报。
交通部
负责：
管制交通
执行交通法例
调查交通意外
宣传道路安全
推行警方和总区的交通政策
水警总区
水警的职责是维持香港海上边界及海域的治安：
在本港海域范围内执行香港法例
防止从水路来港的非法入境活动
负责在本港及邻近海域进行搜索和拯救
抢救伤亡人士
水警总区由总区总部及两个区组成。水警总区管辖香港1,651平方公里的海域及大约262个离岛，船队共有142艘轮艇，包括70艘水警轮和72艘水警船艇。总区辖下有：
行动科
负责总区层面的行动事务，包括：
监督总区刑事侦缉单位调查罪案及海上非法入境集团的活动
总区指挥及控制中心
后勤组
练靶场、武器及战术组
小艇队
行政科
负责一般行政工作、人事及编制事宜。
支援科
负责：
有关水警轮的购置计划
水警人员在航海、船艺、轮机及安全方面的训练及评核
专门设备的选购事宜
支援部
辖下有三个组别：
支援科
支援科共分六个课︰
策划行动课 — 负责统筹和制订警队有关行动支援的政策及规定，包括有关使用武力丶枪械及弹药的政策；研究和采购制服丶装备及设备；联络和协调其他政府决策局／部门处理相关政策并提供适当的警务支援。该课亦处理日常的往来文件及其他政府决策局／部门和法定机构(例如立法会秘书处)的查询。
总务课 — 负责统筹和制订与下述范畴有关的政策∶拘捕丶警署及各科的日常事务丶传票及检控丶警察记事册丶财物丶人员丧葬事宜丶转授权力丶雇用警务人员丶保释丶保险箱管理及其他各种前线行动。该课亦处理有关向警务处处长提出的民事诉讼事宜丶监察警署处所的保安，以及监督所有警署报案室电话记录系统的运作。该课又负责警察总部大楼的保安和管理。对外方面，该课负责联络其他部门，以便为公众活动(例如选举和盂兰节派米活动)制订警务安排。
职业安全及健康课 — 负责制订和统筹警队的职业安全及健康政策。该课负责管理警队安全管理系统，以及培养警队人员对工作场地安全的认识。
牌照课 — 作为发牌当局，负责发出多种牌照及许可证，包括保安人员许可证丶枪械牌照丶临时酒牌和社团注册等，以及统筹有关公众活动的政策事宜。
运输课 — 负责管理警察车队，包括车辆采购丶保养和整个警队的车辆分配工作。此外，该课又与警察驾驶及交通训练科一起负责维持警队有关人员的驾驶水准和司机的纪律，以及处理有关因交通意外涉及警方车辆而向警务处处长提出的民事申索事宜。
警队资料及公开资料统筹课 — 负责就下述法例订定内部政策和确保警队人员遵从有关法例∶《个人资料(私隐)条例》丶《公开资料守则》丶《性别歧视条例》丶《家庭岗位歧视条例》和《种族歧视条例》，以及统筹警队对上述事宜的回应。
警察公共关系科
透过与社区及传媒的联系，积极巩固警队的良好形像，使市民维持对治安高度的信心，其下分为两科：
社区关系科
新闻及宣传科
交通总部
负责制订及发布各项交通政策、审查核对相关的资源需求、处理交通违例传票和定额罚款通知书、监察交通法例的改变、发展和评估各项交通管理计划，及统筹警队在道路交通安全方面的工作；亦负责管辖交通督导员队。该队的职责是协助警方维持交通秩序及执行违例泊车的法例。交通总部辖下有：
交通管理科
中央交通违例检控科
行政
二、乙部门(刑事及保安处)
刑事部由总部科、刑事支援科和另外七个科组成。商业罪案调查科负责调查严重及复杂的商业诈骗案；电脑罪案；及印制伪钞、伪造硬币、信用卡、其他商业票据、旅游及身分证明文件的案件。毒品调查科负责搜集有关在本港和海外入口、制造和分销毒品的情报。该科除直接采取执法行动打击在本地活动的罪犯外，还与内地和海外的执法机关紧密合作，遏止与香港有关系的集团在其他司法管辖区活动。同时，该科会积极追查、冻结和充公贩毒活动的收益，务求令罪犯不能从中获益。刑事纪录科是香港特别行政区刑事纪录的总储存库，并保存各种不同的索引，记载定罪犯人、通缉人士、疑犯、失踪人士、失物、行动未完成的手令及失车的详细资料。有组织罪案及三合会调查科调查复杂的有组织罪案和严重的三合会罪行。该科汇集各方面的资源和专业知识，打击极为复杂的集团式犯罪活动，包括洗黑钱活动，并确认、冻结和充公非法涉及贩毒活动的罪犯资产。该科更定期与内地和海外的执法机构联络，交换情报，消弭和防止非法活动。刑事情报科负责搜集有关刑事活动、社团、有组织及严重罪行的情报，并就有关非法活动进行研究及根据情报筹划打击涉案集团的行动，为有组织罪案及三合会调查科和各总区刑事单位提供策略性及战术性的情报，以采取执法行动。该科在调查绑架及恐怖分子案件中亦担当重任。军械法证科是香港特区的军械和弹药验证机关；亦负责一些与罪案无关的事宜，如为警队评估枪械和弹药的性能及试验避弹衣。该科亦是一个总储存库，专门储存在没有起出枪械的刑事案件中所检获的用过弹药，用来与所有起出的枪械和在刑事案件中所发射过的弹械核对，以找出关连。鉴证科是处理所有有关指模及照片事宜的机关。该科的工作是从罪案现场寻找指模进行鉴证及向法庭就鉴定身份事宜提供专家证据。
三、丙部门(人事部)
人事部包括三个科：
人力资源科
辖下有两个课：
人力资源课 - 处理有关表现管理、事业前途发展、调职安排、增薪、升级、人力策划和一切招募的事宜。晋升及研究课 - 负责一切有关晋升的事宜及研究推行人力资源管理的最佳方法。服务条件及纪律科
服务条件及纪律科处理警务人员退休、离职、续约以及其他一般与服务条件有关的事宜。 该科亦处理与纪律及宿舍有关的事务。
人事服务及职员关系科
辖下有五个组别：
膳食、会所及体育课 - 管理膳食、体育、警察体育游乐会、警官会所和另外四个康乐中心。福利服务课 - 提供总区层面的个人及家庭福利服务和就业辅导服务。支援课 - 提供福利支援服务包括管理几个有慈善性质的基金及主要福利计划，其中有警察子女教育信托基金、警察福利基金、团体保险计划、纪念品部、集体购物计划、度假屋及酒店计划等。心理服务课 - 向警队人员提供专业辅导和教育服务。职员关系课 - 处理职员关系及就对士气有所影响的事项谘询员工协会；向区和分区人员提供指引，促进良好职员关系；并负责处理部分警务人员负债的问题。
四、丁部门(监管处)
资讯系统部资讯系统部总部资讯系统部总部辖下各课在资讯系统部担任重要及决策的角色，负责统筹资讯系统部所有与资讯科技保安及审计、行政、财务、策划、人事及训练有关的事项。业务服务课业务服务课由一名高级警司管辖，负责制订业务策略，透过应用资讯及通讯科技，支援警队的策略性发展。业务服务课专责搜集用户的需求，与客户单位联手改善工作表现、推行变改，以及与资讯应用科、通讯科合作，共同设计、开发、推行资讯及通讯科技方案，重点在於为客户创造效益。通讯科通讯科负责供应、设置、维修、更换警队所有通讯设备，包括无线电、导航辅助仪器、速度侦察雷达、话音纪录仪、广播系统、内部通话装置、电话、警察流动无线电话、传真、电报、闭路电视、传呼机及其他个人或集体通讯用的电子设备。资讯应用科资讯应用科由一名总系统经理管辖，负责策划、开发、推行及维修警队资讯系统，提供各类电脑设施配合用户的需求，以及提供24小时救助台服务支援日常的运作
五、戊部门(财务、政务及策划处)
政务部辖下有两个科︰人事及总务科
该科负责管理警队文职人员，包括品行及纪律、训练、聘任、表现管理及服务条件。该科亦负责分发总部通令和管理警察博物馆。
编制及文职人员关系科
该科负责处理开设和删除常额及编外职位的事宜，并按工作需要短暂安排职位重行调配。此外，该科亦负责促进良好的文职人员关系。 财务部辖下有三个科：
财务科
负责提供各种必需的支援服务。主要工作是控制总开支，并向各管理阶层提供相关、准确而快捷的财务资料，以便有效地管理财政资源。该科负责管理和控制一切与警务处收支有关的财政工作事项，并为警队统筹每年资源分配工作的资源分配申请及有关开支预算草案的事宜。
内部核数科
负责就属於警队工作范围的活动进行独立评估，并查核警队各单位的帐目，以确保一切帐目都遵照有关的财务及会计程序执行。该科亦就一般会计程序提供意见及提出改善的建议。
物料统筹科 负责采购、供应、储存和分配制服、装备、设备、枪械、弹药、文具、办公室设备、通讯设备和家具等。
❻ 北京师范大学继续教育与教师培训学院丰台教学区的专业设置
法学专业--司法考试方向
培养方法和目标：
采用系统的法律基础教学，紧扣司法考试提纲考点，将司法考试的教学标准纳入基础教学阶段，培养学生的司法考试思维，从根本上化解司法考试的高难度。由北京著名高校司法考试培训专家任教的司考集训教学，能够迅速提高司法考试能力，为通过司法考试提供了有力保障。
特色：基础教育与资格考试一气呵成。
*由名师研究打造基础阶段教学体系，使得司法考试标准融入到基础教育阶段，避免了有的学生成绩优秀却无法通过司法考试的“理论与实践”脱节问题。
*在教学中引入教学辅导模式，由北京高校法学研究生、博士生担任教学辅导员，在日常课程之外跟踪辅导。
主修课程：法理学、宪法学、刑法学、民法学、刑事诉讼法、民事诉讼法、行政法学、国际法、中国法制史、国际私法、国际经济法概论、劳动法、环境与资源保护法、合同法、知识产权法、公司法、法律文书写作等。
就业方向：本专业毕业生能够在检察机关、审判机关、行政机关、企事业单位、社会团体、仲裁机构和法律服务机构从事法律服务工作，可以做警官、检察官、法官、行政机关公务员、公司法律事务主管、律师、高校的法学教师、法学研究所的研究员，就业前景非常广泛。
工商管理专业--职业经理人方向
培养方法和目标：
采用互动教学模式，把学习兴趣和学习乐趣有机结合，实践教学和理论教学按1：1的比例安排。系统培养专业能力、学习能力、个性修养、职业素质和创新精神，提高创业能力，培养良好习惯。具备系统的规划、策划知识，具备较强实践能力和管理能力。
特色：
*创业扶持
1、学生创业时由专职教师进行创业指导。
2、学校为创业学生提供创业基金及办公场所。
3、学校为创业学生提供可选择的创业项目。
*签定创业及创业基金协议。
*职业经理人创业班采用理论教学和实践教学相结合的培养模式。
*每年组织两次创业大赛，根据创业策划书的可行性，每次评选出至少10%的学生拿到50000元创业基金进行创业。
主修课程：职业经理人中级教材、管理学基础、货币银行学、组织行为学、企业战略管理、人力资源管理、企业信息管理、资本经营、国际金融、英语、管理会计、项目评估、办公自动化、财务管理、市场营销学等。
就业方向：职业经理人的就业范围非常广泛:可从事大、中、小企业总裁、执行总裁、总经理、部门经理、经理助理等高层管理工作。 学前教育
主修课程：学前教育管理学、儿童问题咨询与教育对策、音乐知识与欣赏、教育概论、中外教育史、幼儿教育心理学、学前教育学、儿童心理发展理论、幼儿园课程、儿童家庭教育、学前儿童艺术教育。
就业方向：经过调研了解到，各幼儿园渴求热爱幼儿教育、学历较高、有一定教科研能力、幼儿教育理念新、教学基本功扎实、技能全面、心态好、愿意长期在本园工作的学前教育专业毕业生。充分说明社会对高素质幼儿教师需求旺盛，幼儿教育市场前景广阔。本专业主要面向学前教育机构，如幼儿园、托儿所、亲子园等单位的教师工作，并能担任幼儿英语、舞蹈、美术、钢琴等技能的培训和指导，还能胜任与学前教育相关的咨询服务、产品开发、图书出版等工作。
新闻
主修课程：
新闻学概论、中国新闻事业史、外国新闻事业、新闻采访与写作、新闻编辑与评论、马列新闻论著选读、中国历代文学作品选读、大众传播学、新闻法规与新闻职业道德、新闻摄影、广播电视学、新闻事业管理、广告学与公共关系学等。
就业方向：在报刊、广播、电视、网络等高度发达的今天，通过各种传媒获取自己所需的信息，已然成为人们日常生活的一部分。而那些奔波周旋于各大新闻事件中的传媒记者，在“无冕之王”的桂冠下，开始成为社会舞台上不可忽视的亮点。接受系统的新闻学专业教育无疑是成就“无冕之王”的一条重要路径。电视台、网络媒体、出版社、报社等单位对本专业学生都有较大的需求。
金融
主修课程：货币银行学、商业银行业务与经营、银行信贷管理学、财政学、中央银行概论、证券投资与管理、对外经济管理概论、管理学原理、财务管理学、国际金融、金融市场学、银行会计学、市场营销学、保险学原理等。
就业方向：国有银行和股份制商行、外资银行驻国内分支机构、证券公司、基金管理公司、投资咨询公司、四大资产管理公司、金融租赁、担保公司、保险公司、银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会、保险业监督管理委员会、国家开发银行、中国农业发展银行等政策性银行、社保基金管理中心（或社保局，通常为保险方向）、政府行政机构(如财政、审计、海关部门等)、高等院校金融财政专业教师、研究机构研究人员、上市股份公司证券部、财务部、证券事务代表、董事会秘书处等。
会计
主修课程：基础会计学、中级财务会计、成本会计、财务管理学、管理会计（一）、中国税制、企业管理概论、政府与事业单位管理、金融理论与实务、资产评估、高级财务会计、审计学、财务报表分析（一）、会计制度设计等。
就业方向：本专业就业范围极广，主要培养适合在商业银行、证券投资基金管理公司、投资公司、财务公司、贸易公司等企业从事与会计有关的工作；可在会计事务所，中介机构从事财务管理，财务状况分析等工作；可在企事业单位从事会计出纳，财务分析与管理及税务代理等工作；可在工商管理部门、金融行业、金融企业、事业单位及政府从事财务、金融管理及会计实务工作；也可以在工商企业财务部门从事投资理财规划等工作。
中英合作金融管理
主修课程：企业组织与环境、商务交流、经济学、会计学、管理信息技术、财务管理、金融法（二）、管理会计（二）、财务报表分析（二）、金融概论、政府政策与经济学、组织行为学（二）、电子商务概论、商业伦理导论、战略管理教程、风险管理、高级财务会计、国际财务管理、公司法律制度研究、管理会计（一）、审计学等。
就业方向：我国金融证券业迅猛发展，国际贸易和各类金融活动越来越频繁，对金融管理人才的需求量必将猛增，因此该专业学生就业前景非常广阔。可以在跨国公司、外资企业、金融机构等从事金融业务工作，也可以在企事业单位、投资公司、保险公司从事投资、融资、理财、财务分析、结算等金融业务及管理工作。
工商管理
主修课程：国民经济统计概论、企业管理概论、生产与作业管理、市场营销学、企业会计学、中国税制、人力资源管理（一）、国际企业管理、管理学原理、国际贸易理论与实务、财务管理学、金融理论与实务、企业经营战略、组织行为学、质量管理（一）、企业管理咨询等。
就业方向：主要适宜从事以下工作：工商企业经理、经理助理、各种管理工作，企业公共关系、企业形象企划设计工作，政府机关、经济管理部门从事管理工作，事业部门的相关管理工作，国内大中型企业管理工作。
物流管理
主修课程：物流企业会计、物流信息技术、物流案例与实践（一）（二）、库存管理（一）（二）、采购与供应管理（一）（二）、运输管理（一）（二）、仓储管理（一）（二）、国际物流导论、物流企业财务管理、物流企业管理、供应链管理、物流战略管理等。
就业方向：可在工商企业、配送中心、物流中心及采购与供应部门从事物流管理工作，也可以从事物流营销策划、商品调研、市场预测和经济数量分析等工作。
国际贸易
主修课程：国际贸易、国际贸易实务（一）、国际金融、国际商法、市场营销学、中国对外贸易、国际技术贸易、外贸函电、国际商务英语、外贸英语写作、国际市场营销学、涉外经济法、企业会计学、企业经济统计学、国际运输与保险、外经贸经营与管理、世界市场行情等。
就业方向：能在涉外经济贸易部门、各类企事业单位及政府机构，从事国际经济与贸易咨询、管理、实务、调研和宣传策划等工作。
广告与传媒
主修课程：传播学概论、广告学（二）、广告设计基础、广告文案写作、广告策划、广告法规与管理、广告心理学、电脑图文设计、企业形象与策划、公共关系学、中外广告史、广播电视广告、平面广告设计（一）、美学、广告媒体分析、现代管理学、电脑三维设计、广告摄像与摄影（含实践）、创新思维学等。
就业方向：广告与传媒是近十年来逐步发展起来的新兴复合性职业，涉及面非常广泛而且发展极为迅速。它涵盖的职业范畴包括：商业环境艺术设计、商业展示设计、商业广告设计、书籍装帧设计、包装结构与装潢设计、服装设计、工业产品设计、商业插画、标志设计、企业CI设计等，一直都是用人市场的大缺口，而且这些设计都必须借助计算机操作来完成，因此毕业生可广泛在党政机关、企事业单位、社区机构、广告公司、文化公司和各类企业的营销部门工作，也可在电台、电视台、报纸、杂志等单位就业。
体育产业经营与管理
主修课程：体育学概论、体育管理学、体育产业经济学、体育市场营销学、体育赛事经营管理、体育俱乐部经营与管理、奥林匹克运动、体育旅游导论、体育赞助导论、经济学原理、体育财务管理、体育经纪人、体育社会学、体育传播学、体育法学概要、体育公共关系等。
就业方向：体育产业涉及的范围很广，可以说包罗万象，主体产业有竞赛、健身、娱乐。从亚运会、奥运会等各种运动会的比赛项目，到健身房、健身俱乐部、保龄球、高尔夫球等都是体育产业的范围。而体育相关产业涉及的内容更多，如足球、篮球、武术、游泳等项目的培训，体育广告、体育彩票、体育旅游、体育器材、服装等。因此本专业就业前景广泛，例如在政府体育部门、各体育协会组织、体育产业公司、体育场馆等。
电子商务
主修课程：大学英语、高等数学、数据处理、现代企业管理、会计基础、经济学基础、计算机组装与维护、网页制作、电子商务概论、网站建设、数据库技术、物流管理、网络营销、网络安全、可视化编程、网络组建与维护、数据恢复技术基础。
就业方向：本专业学生在校期间就可以在网上开店，进行创业。同时，电子商务人才可分为技术型人才、商务型人才和综合管理型人才，随着互联网建设的推进，电子商务人才将在未来所有行业、所有企业单位享有独特的优势。
❼ 自考旅游管理专科实习报告的格式是怎样的大纲谁有！急
1内容摘要
2实习酒店简介、介绍
3实习内容
4实习感想
仅供参考
一、课程名称： 毕业实习 二、课程周数：20周
三、课程总学分：课程总16学分
其中：毕业实习13学分
实习报告3学分
四、实习目的、要求：
旅游管理是一门既重视对基本知识的全面掌握，又注重对理论知识的理解和运用的学科。通过毕业实习，要求学生将所学到的理论知识和实际工作有机的结合起来。通过实习可以培养学生的实际动手操作能力，也为学生在今后的工作岗位打下良好的基础。 五、实习内容和要求：
根据专业特点和从业需要，有针对性的选择旅游管理专业实习内容。学生毕业实习的主要内容和要求包括以下几个方面：
1.宾馆酒店业务
(1)了解所在实习酒店的组织机构设置情况、相关规章制度和该单位的企业文化;
(2)熟悉岗位职责;
(3)通过实际工作、学习和熟悉各部门业务操作流程;
(4)熟悉作为窗口性服务行业的前台管理技巧及市场开发策略; (5)熟悉后台管理基本功能。 2.旅游公司和旅行社业务：
(1)了解我国旅游行业的现状和发展方向、国际国内旅游改革方向等方面的实施情况；
(2)了解国家有关旅游管理的现行规定，熟悉重要的涉外旅游法规和政策等； (3)熟悉并掌握旅游业务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事旅游实务中业务函电的草拟、组团报价及核算、成行条件的磋商、地接和带团导游的实践及相关文件的制作与审核；
(4)学习运用英语处理旅游往来函电、签订合同和制作报价单证；(5)了解旅
游电子商务应用情况，并亲自实践积极推进； (6)了解旅游公司的机构设置和有关管理制度。 3.旅游景区业务：
(1)了解国家关于旅游景区、景点的经营运行方面的相关法律法规； (2)熟悉各种旅游产品的特点及其开发的方向；
(3)掌握旅游景区、景点与周边社区和有关部门沟通的技巧，善于开展旅游景区、景点内的节庆等公关活动；
(4)了解实习旅游景区、景点产品开发的市场定位法。 4.其它与旅游管理相关业务：如会展、俱乐部与休闲管理等。 六、实习方式
由于是非在校生，因此必须自己联系相关实习单位，如果是旅游企业单位员工，可以选择在本企业内实习。 七、实习过程的监控和管理
1．毕业实习工作由各个学习中心统一监管，毕业论文指导教师直接监控实习学生的论文研究进程，所在企业要进行具体业务指导，请实习单位指派专人指导学生的实习工作。
2．学生到达实习地点以后，请实习单位指派的负责人结合单位的具体情况，帮助学生制定全面的实习进度计划，学生在一周内将进度计划向其论文指导教师汇报。
3．学生应在实习结束之前一周完成毕业实习报告，应有实习单位指派的指导人员填写评语并由实习单位加盖公章
4．学生在实习期间应经常与及论文指导教师和学习中心保持联系。实习期间学生每月向实习中心递交一份实习小结。 八、实习纪律及有关注意事项
1．实习学生必须接受所在企业的领导，积极参加所在单位统一安排的各项有益活动，严格遵守中山大学学生守则，做到遵纪守法，讲究文明礼貌，讲究公共道德，不得擅自离开实习地点和提前返校。
2．实习学生在实习期间应认真贯彻执行党和国家的有关方针政策，严格执行实习单位的各项规章制度，严守企业商业秘密，要象实习所在单位员工一样严格要求自己，以主人翁的态度严肃认真地对待实习的各个环节，按时完成实习单位交给的各项任务。学生在实习期间应做到不迟到、不早退、不旷工，
有事必须办理请假手续。
3．实习学生要适应教学形式的变化，改变自己的学习方式；虚心向企业员工请教，向实践学习，勤学好问，认真钻研，积极为实习单位多做工作。
4．学生要服从实习所在单位的工作安排，不得进行与业务无关的活动。对违反实习纪律者，学院有权中止实习。 九、毕业实习成绩的评定
学生的毕业实习成绩由学生在实习期间的表现和学生实习结束后提交的有关资料综合评定。
1．实习结束后学生应提交不少于3000字的毕业实习报告。实习报告在如实反映实习情况的基础上，可以围绕实习所在单位的某一专题进行选题。实习报告要有基本内容，更要有特色内容；要有一般性分析，更要有重点剖析。实习报告还可以在企业有关人员的指导下，对实习单位某一方面的经营管理现状和存在的问题进行较为系统的分析，并提出改进工作的建议或进行对策性研究。学生的实习成绩由所在实习单位有关指导人员写出评语并加盖印鉴，连同实习报告交回学院实习指导教师，由实习指导教师提出初评成绩，最后由学院确定毕业实习成绩。
毕业实习报告格式要求
实习报告的撰写要3000字以上，实习报告在形式上分为几个部分： 1.实习目的 2.实习单位简介 3.实习工作内容 4.实习体会
5.在实习当中你所发现的问题及你的改进建议
实习报告的基本编辑格式：
（1）字体：主标题一般用三号宋体加粗，正文内各主要部分的大标题用四号黑体；正文内文使用小四号宋体；中文摘要用五号楷体（其中“论文摘要”四字用同号黑体并加方括号），英文摘要用小四号新罗马体(Times New Roman，其中摘要一词即Abstract采用同一字体加粗并加方括号)；注释、参考书目依次列在篇末，均用小五号宋体（其中具有标题性质的“注释”、“参考书目”左边不空格，采用同号黑体加冒号）。
（2）实习报告内文各大部分的标题用“一、二??”，次级标题为“（一）、（二）??”，三级标题用“1、2??”，四级标题用“（1）、（2）??”。不再使用五级以下标题。
（3）版式：使用A4规格打印，每页30行。行间距设置为1.5倍。 （4）实习报告的封面、封底由学校统一印制。
❽ 标识设计的景区标识
①景区引导标识牌
景区指引标识牌是整个景区导视系统中最重要的功能牌，它可以使游客对景区有一个直观的了解，让游客在游玩时更加具有针对性，能够让游客更快的找到自己想去游玩的景
②景区管理标识牌
游客可以通过景区管理标识牌对景区的服务项目和主营项目有一个简单性的了解，以及游客必须要遵守的守则，以便后期景区管理员的管理工作。
③景区宣传牌
游客初次来到陌生的景区很难静下心来查看景区的旅游宣传手册，所以景区宣传牌就起到的宣传的功能，让游客更直观的了解景点，来增加游客的旅游体验，为旅游景区增加更多的客源。
④景区解说牌
景区解说标识牌是旅游景区标识系统中必备的标识牌，它几乎可以代替导游们的工作，景区解说牌主要功能就是将旅游景区的特色景点以文字的的形式介绍给游客们，让游客们了解景区重点和景区的文化特色，例如介绍一些文化典籍、人物故事、典故等等。
❾ 有实力的传媒公司都有哪些
1、中影集团
中国电影集团公司成立于1999年2月。中影集团是中国大陆唯一拥有影片进口权的公司，而且是中国产量最大的电影公司。由原中国电影公司、北京电影制片厂、中国儿童电影制片厂、中国电影合作制片公司、中国电影器材公司。
电影频道节目中心、北京电影洗印录像技术厂、华韵影视光盘有限责任公司等8家单位组成。中影集团拥有全资分子公司15个，主要控股、参股公司近30个，1个电影频道。
2、光线传媒
光线传媒成立于1998年，经过19年发展，已成为中国最大的民营传媒娱乐集团 。主营业务包括电视节目制作与发行，电影投资、制作、宣发，电视剧投资、发行，艺人经纪，新媒体互联网、游戏等。
其日播娱乐资讯节目《中国娱乐报道》、《音乐风云榜》均已连续播出10年以上，发行的电影《泰囧》（12.66亿）《致青春》（7.26亿）成为现象级影片。
2012、2013年投资制作发行影片20部，总票房超过40亿。自有品牌手游《分手大师》已于2014年6月上线。2016年《美人鱼》影片票房突破30亿刷新华语电影票房纪录。
近二年，光线传媒成立彩条屋计划，并先后发行了《西游记之大圣归来》《大鱼海棠》《精灵王座》等动画电影。光线通过持续的改进和创新，始终领导行业潮流，光线引人注目的E标已经成为娱乐界著名标志之一。
3、华谊兄弟
华谊兄弟传媒股份有限公司是中国大陆一家知名综合性民营娱乐集团，由王中军、王中磊兄弟在1994年创立，1998年投资著名导演冯小刚的影片《没完没了》、姜文导演的影片《鬼子来了》正式进入电影行业。
因每年投资冯小刚的贺岁片而声名鹊起，随后全面进入传媒产业，投资及运营电影、电视剧、艺人经纪、唱片、娱乐营销等领域，在这些领域都取得了不错的成绩，并且在2005年成立华谊兄弟传媒集团。
2009年9月27日，证监会创业板发行审核委员会公告，华谊兄弟传媒股份有限公司（首发）获得通过，这意味着华谊兄弟成为了首家获准公开发行股票的娱乐公司; 也迈出了其境内上市至关重要的一步。
4、博纳影业
博纳影业集团是首家登陆美国纳斯达克（上市代码BONA）的中国内地影视集团，是中国一家全产业链布局的、具有发行能力的影视内容制作公司。业务板块主要包括影视制作、影视发行、影院投资、院线管理、广告营销、艺人经纪等等。
5、万达影视传媒
万达影视传媒有限公司隶属于万达集团，成立于2009年，影视传媒公司的成立标志着万达集团正式进军影视行业，开展影视投资、制作、发行、放映及后产品等全产业链业务。
万达集团以三年作为影视传媒公司的考核周期，力争做到行业第一。2017年11月，万达影视传媒有限公司获2017年中国版权最具影响力企业奖。
❿ 客房培训计划
昌盛大酒店培训计划大纲
公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂吧）
一、 礼节、礼貌、礼仪
1、 礼节礼貌礼仪的概念
2、 礼节礼貌礼仪的要求
3、 礼貌用语的场景使用
4、 电话礼仪
5、 世界主要国家的礼仪风俗
二、 仪容仪表
1、 仪容仪表的含义
2、 酒店对仪容仪表的要求及规范
3、 微笑服务
三、 酒店服务意识
1、 服务质量和服务意识的含义
2、 衡量酒店服务质量的标准
3、 优质服务的具体表现
4、 顾客投诉的处理及投诉分析
5、 做一名合格的酒店员工基本要求
四、员工心态培训与管理
前厅部培训内容大纲
一、 岗位职责
大堂副理、领班、接待员
二、 工作程序
1、 VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序
A、主管、领班、大堂副理每日工作程序
a、客人投诉处理
b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理
c、物品损坏赔偿处理
d、酒醉客人的处理
e、打架斗殴事件的处理
f、医疗救急和客人死亡的处理
g、停电应急事故处理
h、火警、火灾的应急处理
B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作
C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项
D、换房程序及房费的转账程序
E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序
F、现金、行李寄存的操作程序及规范
G、雨伞租借工作程序
2、 问询、代办工作程序
A. 瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍
B. 代客留言、代客邮件、订票工作程序
C. 托转物品处理程序
3、 总机电话接听、转接程序及要求
A. 总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）
B. 叫醒服务操作程序（团队、散客）
C. 酒店电话的使用方法
D. 国际长途电话受理程序
E. 电话接听规范及话务要求
4、 酒店客房预定
A. 团队、协议单位预定程序及注意事项
B. 散客预定
C. 预定时间的规定及确认
D. 超额预定的处理
5、 商务中心日常操作程序
A. 传真的接、发及收费
B. 打字、复印及图文处理
C. 公共电话服务
D. 机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办
三、 各岗位、各业务技能的服务质量标准
1、 收银、接待服务质量标准
2、 商务中心服务质量标准
3、 总机服务质量标准
4、 大堂副理服务质量标准
5、 行李服务质量标准
四、 货币常识及POSS机的使用常识
1、 真伪钞的识别
2、 支票常识
3、 POSS机刷卡的使用及注意事项
五、 酒店账务管理系统的功能操作使用
六、 前台安全操作管理规范
1、 客人房卡丢失应急处理规范
2、 客人忘记带房卡，要求开门操作规范
3、账务、现金保管安全规范
客房部培训内容大纲
一、客房部在酒店中的位置
二、客房部各岗位职责（主管、领班、服务员）
三、房态的认识及标示
四、客房清洁工作程序及质量标准
A. 清洁客房的准备工作
B. 清洁客房的操作程序
C. 客房小整理及开夜床的操作程序
D. 清洁住人房注意事项
E. 检查退房要求及注意事项
五、VIP的接待规格及服务程序
A、VIP的等级划分及接待要求
六、房务中心工作程序
七、客房安全管理规范
1、 安全服务规范
2、 安全操作规范
3、 客房万能钥匙的管理规范
八、 客房质量检查验收标准
九、 客房服务效率标准
A、 空房、脏房、住人房清洁效率
B、 物品配送效率
C、 客人投诉处理效率
D、 退房检查效率
E、 遗留物品处理效率
F、 客房加床服务效率
G、 客人交代的其他代办事物效率
十、 客房洗衣的收取要求及注意事项
十一、 客房综合知识问答
十二、 中式铺床要求及规范（中式铺床练习操作）
十三、 木质家具的清洁保养方法及保养周期
十四、 客房五金件的清洁保养方法
十五、 地毯的日常保养护理方法及要求
十六、 客房常见污染、污迹的分类及清洁方法
十七、 客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项
十八、 客房吸尘器的使用及维护
公卫培训内容大纲
一、 公卫清洁员的岗位职责
二、 大堂日常清洁方法及质量要求
三、 公共卫生间的清洁质量要求
四、 公卫清洁剂的分类及使用方法
五、 石材的分类及日常护理方法
A、 翻新
B、 日常结晶护理
六、 地毯的分类及清洗方法
A、 羊毛地毯
B、 化纤地毯
C、 混纺地毯
七、 玻璃清洗方法
八、 家具的上蜡保养方法
九、 五金、铜器、不锈钢的清洁保养方法
十、 公卫常见污迹的分类及清洁方法
十一、 公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例
保安部培训内容大纲
一、 对部门的认识
二、 保安员岗位职责
三、 各类突发事件及消防安全的处理
A、 住客物品丢失
B、 火情的处理与宾客疏散
C、 诈骗、偷盗、抢劫、凶杀等暴力事件的处理措施及防范
D、 打架斗殴、流氓滋扰的防范与处理
E、 爆炸及可疑物品的紧急处理
F、 对酒醉客人、精神病、闹事人员的防范与处理
G、 食物中毒事件的处理
H、 突然死亡事故的处理
I、 发生停电、断电和其他自然灾害的处理
四、 酒店安全检查制度建立
A、 酒店安全管理原则
B、 酒店安全管理检查内容
C、 安全检查制度实施办法
五、 酒店消防安全管理办法
A、 消防工作的组织管理
B、 消防守则
C、 火灾的预防
D、 加强重点部位安全消防管理
E、 电器设备的安装规则
F、 施工用火规定
六、 停车场安全管理办法
A、 车辆的出入管理与登记
B、 车辆的停放位置的安排与注意事项
七、 酒店的消防设施管理与使用事项
A、 灭火器的管理与使用
B、 消防栓的管理与使用
C、 消防水池的管理规定
D、 各消防水阀的管理规定
E、 消防照明灯的管理规定
F、 消防报警器的管理规定
G、 消防通道的使用管理规定
H、 消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用
八、 酒店消防预案的建立与实施
A、 义务消防队的组建
B、 火灾发生时各部门的安排与协调配合
工程部培训内容大纲
略。。。。。。。。。。
将培训资料交由工程部自己看、自己学习。
备注：以上培训内容安排为每个部门每周2节课，培训时间为下午4：00—5：30分，培训完为止。培训完后进行考核，不过关着给予补考机会1次，补考不过关者，给予劝退处理。并且在今后每个部门每周安排学习一次，在工作中着重实施，以便达到业务技能及综合素质的提升。
计划制定：李兴卫
2008-10-07