『壹』 新导游如何取得接团的机会
要是只想周抄末做导游的话那袭就是做兼职不是全职，你可以直接跟旅行社说的，现在做兼职的导游很多。旅行社当然也会安排新人去接团的，但是也是要看你的能力的，如果认为你的能力不错就会让你直接去带团的。但这种情况一般给你的都是比较好带的团比如学生团，让你积累经验。如果你觉得自己能力不够或不了解情况想跟着前辈先实习，可以跟旅行社说的没问题的。一般跟个两三次团都算是多的，完了就会直接让你带团了。
『贰』 旅游活动策划方案
1、云南每天早晚温差较大（10—28摄氏度），请注意着装，预防感冒； 2、云南地处云贵高原，室外紫外线照射较强，应佩戴墨镜，注意防晒，带好防晒用品 文章来源: http://tool.chinaz.com/Redirect.aspx?url=www.kunmingguoji.com 3、丽江、中甸海拔较高，注意休息，以防出现高山反应； 4、版纳地区地处亚热带，气候比较闷热潮湿，多雨，请注意携带雨具； 5、丽江云杉坪山下缆车站旁，备有防寒服装及氧气包出租，客人可根据自身的需要租用； 在 缆车站排队时，则请注意跟紧前面的人员，杜绝被别的旅游团或游客插队，造成自己和全团久等，耽误行程； 6、在丽江、中甸地区自费骑马或骑牦牛拍照时，亦请注意安全，听从主人安排指导，切勿做出惊吓牲口的行为，以免给自己造成伤害； 7、旅游摄影时，请注意安全，不要到有危险的地区拍摄或攀爬；（丽江古城中的水边、桥边或虎跳峡的悬崖边等地。） 8、版纳地区注意饮食（当地以酸辣口味为主、凉菜居多）； 9、在选购旅游纪念商品、当地土特产时，请注意货比三家；同时注意不要随意去动摆设的样品，以防意外损坏； 10、请注意准备一些个人用的常用药品，以备不时之需； 11、游客请注意妥善保管个人的贵重物品，照顾好随身物件； 12、在旅游时，注意环境保护、尊重当地少数民族的风俗习惯； 13、在旅游过程中，听从当地导游和全陪的安排，遵守时间，以便顺利完成整个行程。 14、云南是一个少数民族聚居的地区，所以尊重地方的民族习惯是我们必须要做到的。因此要求您在云南旅游中一定要认真听从导游的讲解，不但能够让您了解到和少数民族交流的注意事项，而且对于增长您的知识也是一个很大的乐趣！15、云南特殊的气候适宜于很多品种花卉的生存，所以云南的鲜花、干花绝对是您从来没有见过的便宜，建议您可以多看一饱眼福，但是因为鲜花的保质期限不长所以提醒您不要购买太多的鲜花！！ 16、因云南目前少数民族聚居区（如大理、丽江、版纳、香格里拉等）在旅游购物市场管理不是太规范，所以旅游途中在这些地方一定不要盲目买东西，否则您在旅游途中产生不好的情绪是我们特别不愿意的！！ 17、云南有很多悠扬迷人的少数民族歌曲相信您一定会感兴趣的。所以建议您旅游途中一定别忘记让导游给您唱歌、教您唱歌的机会。不但可以让您欣赏到动人的少数民族歌曲，而且还可以活跃大家的气氛——是不是“一举两得”啊？？ http://tool.chinaz.com/Redirect.aspx?url=www.yunnan.com.com
『叁』 接待巨型旅游团成功案例
旅游活动计划和日程变更的处理
准备：准备一份发生旅游活动计划和日程变更的情专景材料
内容与步骤：属
1、布置模拟现场的实训环境。
2、准备接待时的台词、手机、导游旗。
3、准备书面旅游合同和变更计划。
4、模拟导游员带团乘车在赴景点途中。
5、模拟地陪、全陪、领队、计调及游客互相配合协调。
6、找出导游员在带团中出现的问题进行相应处理。
附件：情景材料
某旅行社导游员小杜，接待了本公司自组的一个日本陶瓷研修团，团员为日本陶艺界的专家。该团于傍晚抵达景德镇，计划在此住一晚。次日白天参观景德镇市内的几个古陶瓷遗址；晚餐后乘坐20：00的国内航班离开景德镇。团队抵达的当晚，团长的朋友——一位景德镇考古界的名人应邀来酒店探望团长。他告诉团长，在距离景德镇市内30公里的乡下，最近刚发现了一个规模巨大、具有极高研究价值的元代窑址。团长听后非常兴奋，当即提出次日一早赶往窑址参观，并把这种想法告诉了领队。领队及时把团长的意思告诉小杜，希望小杜尽可能满足团长的要求。
『肆』 如何有效控制整个旅游团的旅游活动
手可摘星辰。不敢高声语，
『伍』 外国游客的旅游团活动结束后因某种原因要求继续在中国旅行应该怎样处理
这个你要看情况了，假如他的中国旅游签证过期了，还想在中国，非法滞留，假如没有，那就报告自己的旅行社，望采纳
『陆』 导游在带团中处理问题分析
1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,
2良好的带团技能
3良好的沟通能力
4语言和语文能力
5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等
6宗教基本常识,如佛教的基本知识等
7旅游地理知识
8民族和民俗知识
通过了国家导游资格考试，履行一定的手续就可以挂牌带团，但这并不等于就能因此成为一名好导游，因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力，二者之间存在着相当的差距。导游带团有许许多多技巧性的东西，要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练，在实践当中多向别人学习。
好导游如何提高实践能力？
一、好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情；带外国团或出国的导游一定要精通外语。
三、好导游要具有广博的文化知识。不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……
总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。
以上是从网上摘录下来供你参考的，作为一个热爱旅游的普通游客，我多次参团去过全国不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。总之，工作久了就会从中吸收很多宝贵的经验的。
做好导游工作要下大力气
导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：
一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。
二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
青春活力是激发游兴的根本
提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。
一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。
观察能力是服务出色的基础
敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：
一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。
三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。
永葆朝气是工作创新的保证
导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：
一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。
二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。
三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。
提升才气是成就事业的关键
才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。
要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。
二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。
铸造名气是自我实现的核心
名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的"口碑"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。
『柒』 在与组团社达成协议以后，还要做哪些工作，实现旅游团队的行程顺利完成
你是说的旅游计调吧？旅游咨询是什么意思? 计调工作流程： 一、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；
『捌』 旅行社接团服务包括哪些内容
接团工作的开始，往往是旅游者真正意义上旅游的开始，此后，旅行社将从多方面为旅游者提供服务，旅游者与旅行社的接触也随之增加。
旅游者将根据旅行社为其提供的各类服务的质量，对旅行社做出评价，因此接团工作的好坏，直接关系到旅行社的知名度和美誉度，进而影响到旅行社的企业经济效益与社会效益。
为此，旅行社必须严格按服务流程进行接团管理，同时协调好与相关单位的合作，以顺利完成接团任务。
(一)准备阶段
1．接团计划的管理
接团计划是旅行社落实各项旅游服务的文字依据，是组团社与接团社的财务依据。
做好接团管理首先要管理好接团计划。
(1)制定接团计划。
当接团社接到组团社发来的预报计划传真，或者是接待部从外联部得到预报后，首先应根据团队的基本情况和要求制定出一份周详的接待计划，它包括游程安排、团队成员背景资料和团队基本情况及要求三部分。
其中，游程安排须写明全程游览路线，出入境日期、地点、车次或航班，出境机票的票种，国内务旅游点之间使用的交通工具种类及抵离时间、地点，各地主要游览项目等。
团队成员背景资料应显示每个团员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰等。
团队基本情况和要求应包括组团社名称，旅游团名称、代号和电脑序号，领队姓名，国别和语种，收费标准或团队类别等级，各住宿地宾馆名称，团队成员特殊要求和结算方式等。
计划制定后要进行分类，确定不同的工作重点。
例如，若是为进行医疗保健、宗教朝圣、商务会议等目的来旅游的专业旅游团，除了做好一般的旅游活动安排之外，要尽早和有关部门取得联系，安排好专业活动的时间、地点、用车，甚至要做好为会议团编印会议通知、在饭店或机场设服务台等事宜。
（2）合理安排旅游日程
接待部要门注意进行合理的日程安排，导游人员在具体接团过程中，也可做适当变更。
安排日程时要注意：
①日程安排留有余地，有张有弛，安排一种活动量大的项目后，要安排另一种轻松的游览或提供一段休息时间·，这样可使旅游者体力、精力得到恢复，·提高游兴，也可’避免因太劳累而出现患病等问题。
②考虑到旅游团自身的特点，若是旅游团中以老年人居多，要注意不要安排过多项目，节奏要放慢；；年轻人多的旅游团则可多安排一些项目，每个景点停留的时间可不必太长。
如果旅游团有特殊要求，还要进行一些不同的项目安排，如接待宗教朝圣的游客，去寺庙或教堂的活动安排要偏重。
③适当为旅游者空出一些自由活动的时间，如下午或晚上时间，这样可以让旅游者能更深入地了解当地居民生活。
注意不要安排旅游者到治安条件不好、复杂混乱的地方自由活动。
<3)做好预订工作。
按照接团计划向票务科发送机、车、船票的订票通知单；按计划要求预订各团队的住房，并与饭店核对自订房计划；按团队抵离时间安排市内用车；按计划要求合理安排团队的订餐、购物和活动；按团队要求安排文艺节目及其他娱乐活动。
最后将所有经过落实的计划汇总，向有关接待部门下达接待通知，接待通知单格式如表4 —4所示。
表4-4 旅游团接待通知单
团队名称或姓名 来自国家或地区 语言要求
抵达时间 月日班次/车次 离开时间 月日班次/车次
人数 游客 共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人 陪同
住宿饭店 （自订房含早餐） 游客房间数 双人房间单人房间 陪同 双人房间单人房间
团队等级 膳食标准及要求
游览 月日 上午 下午
活动 月日 上午 下午
月日 上午 下午
月日 上午 下午
用餐安排 月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
文娱活动 月日 时间 地点 内容
市内用车车号 车型 数量 司机姓名
游江（湖）时间 月日点分 地点 码头 船号
备注
业务员； 年月日
如接待计划发生变更，应按业务流程逐一下达变更通知。
2．安排合适的，接待人员
接待计划制定好以后，应根据旅游者的国籍、年龄、特殊要求等来精心配备合适的导游人员，若选择不当，则可能造成接待中的失误。
所以旅行社接待部门领导要能全面了解导游人员的性格、能力、外语水平、身体状况等情况。
如果接待学术团，应选择在相关领域有一定知识、经验丰富的导游人员，这样可使导游人员与旅游者有更多相同的话题，让旅游者在旅游过程中更轻松愉快。
对一些重点团队，旅行社更不能掉以轻心，一定要选派接待经验丰富的导游；对特别重要的团队，除了选派优秀导游外，旅行社各级主管还可直接参与接待。
针对不同的对象，适当地挑选接待人员，有利于为旅游者提供更好的服务。
3．适时地检查与监督
旅行社接团管理人员还要注意对接团计划进行检查或抽查，特别对重点团队及新手制定的计划要更为注意，以改进不足之处；及时落实房、餐等预订；同时还要对准备工作做得不充分及经验不足的导游人员进行督促与指导，以利于接团工作的顺利进行。
(二)接团阶段
接团阶段是旅行社接团工作管理中最重要的部分，由于导游人员独自在外带团，流动作业，接待部门往往很难对接团质量加以有效控制，而一些问题与事故的发生也往往产生于这一阶段。
所以接团阶段的管理是整个接团管理中最困难的一部分，旅行社接待部门应重视加强对这一阶段的管理。
其主要内容包括：
1．建立请示汇报制度，抽查或检查接团工作落实情况
接团工作独立性强，后勤人员特别是导游人员应具有较高的独立工作能力与应变能力。
接团人员尤其是对业务不够熟悉的新导游在遇到计划变更和发生事故等情况时，要及时向旅行社请示汇报，以让问题得到及时正确的处理。
旅行社要制定合适的请示汇报制度，既给接待人员一定的权力，保证工作及时完成，又要有一定的限制，以免由于个人能力所限造成的处理不当。
2．抽查监督接团计划的落实情况
旅行社管理人员还可以随时与接团人员或者相关商场、饭店联系，了解检查接团工作的进展，保证服务质量。
还可以亲自到旅游景点或饭店等地检查导游人员接团情况，向旅游者了解接团质量与计划的安排，获取各种反馈信息。
这种方法可直接快速地了解接团计划的落实情况并有利于改·进接团服务质量。
3．及时处理出现的问题和事故
接团过程中，由于种种原因，常会出现一些责任性或非责任性事故，如漏接、错接、误机、旅游者丢失证件财物、走失或患病死亡等。
旅行社一方面要制定标准化服务规定，避免事故发生；另一方面，事故发生后要帮助接团人员处理这些问题，涉及计划变更，旅行社要做好退订、办理分离签证等手续，并及时通知下一站接待社，以维护旅游者利益，尽可能地减少损失。
(三)结束阶段
结束阶段的管理主要是对接团的经验和教训加以总结，以提高工作效率与服务水平。
1．建立健全接团总结制度
为了提高今后的服务质量，旅行社应建立完善的接团总结制度。
如要导游人员写出接团工作汇报，内容包括团队基本情况、旅游者特点及表现、接团中发生问题的原因及处理、工作中的收获与经验教训、留有什么有待解决的问题等。
发生重大事故，要将有关事故的全部调查材料及善后处理措施、意见等整理成文、归档，以备查询。
接团管理人员还可以对陪同日志和《接待记录表》(如表4—5所示)进行抽查，及时了解接待情况，以便发现问题，采取补救措施。
表4—5X X旅行社旅游团陪同记录表
编号
城市 旅游团名称 总编号 来自国家（地区）
旅游团人数 成人 儿童 2周岁以下
2～11周岁
旅游团住宿 饭店 其中 单人 双人 三人 其它
间数
全部情况 所属社 住房
旅游团抵达 月日时分用餐，乘坐次机/车/船抵达
旅游团离开 月日时分用餐，乘坐次机/车/船赴
主要活动项目
行程变更情况 原计划 人数 时间 饭店
变更
备注
地陪： 全陪年 月 日
2．及时收集反馈信息
旅行社可分发给导游人员《游客意见表》 (如表4-6所示)，请游客填写，收集游客对接待服务中食、宿、行、游等活动的意见和建议，了解旅游者对服务质量的直接感受及旅游需求，对旅行社制定的计划及服务水平加以改进。
表4-6 X X市接待质量调查表
X X旅行社 年 月 日
姓名 国籍（地区）
性别 男女 年龄 ①20岁以下②21～35岁③36～50岁④51～66岁⑤66岁以上
旅游目的 ①观光②公务和会议③休闲度假④探亲访友⑤奖励⑥修养⑦体育⑧探险⑨其他
您对下榻房饭店的评价 您对旅游车司机的评价 您对导游人员的评价
餐饮 客房 服务 服务态度 开车技术 车内卫生 态度 语言 技能
好
中
差
3．处理旅游者的表扬与投诉
表扬是旅游者对接待人员工作的肯定，旅行社可以对优秀接待人员及其事迹进行宣扬，在工作人员中树立榜样，促进人员素质的提高。
投诉则是游客表示的对服务质量的不满，正确处理投诉不仅可以补救工作失误，取得游客谅解，而且可以教育工作人员。
对犯有严重错误的导游人员，旅行社还要做出必要的处罚。
旅行社接团工作涉及范围非常广泛，不仅要依靠内部接团人员，还需要交通、餐饮、景点乃至保险公司、海关等其他单位的合作，这些单位共同构建了旅游接待的网络，是整个旅游接团服务中不可或缺的部分。
(1)与交通部门的合作。
交通服务是旅游者进出一地的必要条件，它影响到旅游活动的形式与规模。
根据调查，旅游者对旅行社不能按旅游合同中规定的时间、类型、等级提供相应的交通服务的不满程度强烈，因此提出投诉的大有人在。
所以旅行社必须与航空公司、铁路运输企业、水上客运公司及旅游汽车公司等交通部门密切合作关系，建立起立体运输网络。
具体方法有：保证票务工作人员队伍的相对稳定，以便与交通部门密切配合，保证出票质量；争取早日成为交通运输部门的代理商；主动、及时将客流量、旅游行程通报给运输部门，以便它们合理安排熟悉交通运输部门的运输计划；本着互惠互利的原财，与交通部门协商解决运输票证的折扣问题。
(2)与住宿餐饮部门的合作。
饭店是旅游业三大支柱之一，饭店服务质量的好坏直接影响到旅游接团质量。
旅行社应了解旅游饭店的地理位置、周边环境、硬件设施、服务质量、价格定位等情况，在调查、考察的基础上，选定几家饭店作为合作伙伴，建立稳定融洽的关系。
一方面，积极争取合理的优惠房价；另一方面，保证向饭店提供一定数量的稳定客源。
相比较而言，游客在外用餐较难管理，为保证旅游者饮食质量，在特色游览线路上，应固定几家餐厅作为游客的用餐基地；经常听取旅游者和导游人员的意见，并针对饮食状况加以检查，及时将意见反馈给餐饮部门，发现问题要及时纠正。
(3)与游览娱乐部门的合作。
到旅游点参观游览是旅游者活动的重要内容，参观游览及娱乐部门会接待众多的游客。
为寻求这些部门的支持与合作，旅行社接团部门要及时上门与它们沟通意见，定期结算相关费用，以取得景点、娱乐部门的支持与配合，确保旅游活动安排顺利进行。
(4)与旅游购物商店的合作。
购物是旅游者活动的组成内容之一，旅行社要选择信誉度高、服务质量好的购物商店，建立相对稳定的合作关系，保证商品的质量，丰富旅游者的活动内容。
(5)与相关旅行社的合作。
在接团过程中旅行社经常和其他旅行社进行业务联系。
接团社要树立良好的形象，提供优质的服务来取得组团社的信任。
在业务交往中，各旅行社要注意互利互惠，加强沟通协作，遇到矛盾和困难时要相互体谅、协商解决问题，以共同招徕更多的旅游者，建立长期的合作关系。
同时，旅行社接待部门还要加强与保险、海关、公安园林等单位的联系以提供最优质的服务。
2．旅行社接待部门与旅行社其他部门的合作
旅行社接待部门要处理好与本旅行社内部其他部门的关系。
旅行社内部各个部门相互协作、相互沟通、相互尊重，才会形成一个整体，共同完成接团任务。
接待部门的任务是搞好接待服务，销售部的主要任务是开拓市场、获得更多的客源。
没有客源接待部便无法工作，相反，有了客源而没有良好的接待，便没有好的信誉，会渐渐失去市场。
所以两者要相互配合，接待部要及时了解销售部向旅游者和旅行商的宣传承诺，按承诺提供优良的服务，以吸引更多的回头客。
此外，接待部要将接待人员了解到的旅游者的各种需求与建议反馈给销售部，以改进旅游产品的设计，推出旅游者喜欢的旅游线路，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，销售部要及时和接待部联系，征求意见，并详细介绍本部门所推出的新产品，以利于接待人员在接团过程中的宣传，开振潜在的客源市场。
总之，两者紧密配合才会占领更大的市场，取得更好的效益。
接待部还要加强与计调部、财务部等其他部门的联系，以顺利完成接团任务。
『玖』 公司旅游活动总结
旅游总结
8月7日零晨5：00，公司旅游成员分三个站点集合乘坐大巴车从三角地出发赴山东旅游区域。本次旅游5日游；旅游人员共计3xxxx，其中包括酒店2xxxx；其他成员企业随队人员xxxx；家属人员xxxx。旅游路线主要到达黄岛、青岛、蓬莱、长岛、烟台；参观、游玩1xxxx景点。11号下午18：50旅游全体成员从烟台乘坐飞机直达北京，而后安全返回廊坊，旅游圆满结束。
此次活动目的既是让大家身心放松的好机会，又是外出学习的好时机，重要的是在体现出集团对职工关怀的基础上，如何把团队精神融入到活动中，更重要的是营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。
此旅游活动共分几个阶段
一、前期准备，制定方案
1.根据政策，按照上级关于旅游活动的指示精神，公司工会首先组织各部门经理召开了通报会，并将此次活动的精神、旅游条件以及旅游整体思路向大家做了汇报，各部门经理提出了许多思路，最后，统一了思想和认识，各部门经理一致表示要把活动精神准确传达给职工，并和工会一起做好思想动员工作。
2.出方案，签协议。为了让员工在这次旅游中达到满意度，工会组织者把各部门主管、骨干以及具有丰富旅游经验的员工召集到一起，针对旅游路线选择、签署协议要领、旅游安全注意事项、具体活动安排等要项进行了细致的研究。按照工作当先、奖励先进、照顾老龄的原则确定了本次旅游活动的人员名单，并由副总经理王来了和保安部经理陈丝丝做领队，负责旅游全程管理，并制定出详细的活动方案并与廊坊市金秋旅行社签署了旅游协议，上报集团。
3.行前叮嘱、确保安全。为了保障此次活动顺利进行，8月6日下午，工会组织旅游活动人员召开了行前叮嘱会，总经理王来了做了特别强调：(1)活动时一定要注意我们的企业形象，发扬我们的团队精神、传扬我们的企业文化。别忘了，我们是新奥人，应该知道怎么做。(2)在旅途中，不要私自改变旅程或掉队，外出时不能少于xxxx以上并要与领队请假，随时注意自身安全。(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，确保人身、财产安全。
二、旅游活动精彩缤纷，笑声多多
8月7日凌晨4：30分由3xxxx组成的团队在旅途中笑声不断，热闹氛围激昂，导游感慨万分；随队人员倾羡的心悦诚服；家属人员激动不已，带给年轻人是一片欢乐；带给大家的是团结、互助、凝聚，营造了有青春、活力的氛围。更多的则是各种各样的收获，体现的则是酒店良好的团队精神。曾现出几多笑声：
笑声一：拉歌对唱、结成语
8月7日，天边刚刚放亮，旅行队伍便浩浩荡荡出发了。8：30分，领队的笑话撩拨起了大家的兴致，于是，按耐不住寂寞的年轻人便争先恐后的拉歌对唱起来。王总经理提议：以车中段为分界线，分左队与右队两组进行对歌、结成语，首先全体成员起立合唱新奥之歌，激烈的对歌比赛便开始了。“左队，来一个；来一个，左队。右队，来一个；来一个，右队。。。。。。”，顿时，高呼声、洪亮的歌声、掌声不断，笑话、歌唱、戏曲、故事、对歌、结成语等载体不一，热闹非凡，激情澎湃，整个车厢成了欢乐的海洋。还别说，五音不全的领队陈丝丝今天还成了内秀儿，发音挺准。随队导游对我们队伍激情氛围所感染，本不高兴的她不由自主参与活动中来。
笑声之二：参观
第一站到达青岛公司黄岛分公司。大家利利索索的下了车，换上了公司的工作装，领队要求大家要按照公司规定进入，必须关掉手机、bp机，打火机一律放在门外。排着整齐的队伍迈进了公司，进公司站，最引人注目的是两个圆型燃气储蓄罐。接待我们的是公司宋主任，他随着整齐的队伍一边走一边介绍：此站站地面积4xxxx，储蓄20000平立方，上半年经营情况可观，超额完成计划，下半年给自己又加大了销售额，完成情况应该没问题。大家听了，会心的露出了笑容。走到办公区域，最醒目是墙上张贴的几个红字：“先进的价值观，优秀的员工和科学管理，造就一流企业。”，从字行间，旅游成员看到企业的发展，看到了百年公司的发展的希望。
笑声之三：渔家乐
8月9日，住宿长岛渔家。晚饭后来到了驻军大院，参加篝火晚会。渔家一曲“欢迎到长岛渔家来做客和秧歌舞”激起了大家兴致，纷纷加入到活动中。您看：吴晓岭驾起驴来，手拿扬鞭，奔波于人群中；王惠双手举起扇子，扭起秧歌，舞起来；马兴接过老大妈的布龙脚，随着龙的摆动转了起来；领队陈丝丝接过龙头，追起火球。。。。。。，篝火点燃了，随着音乐，跟着节奏，围着篝火，大家手拉着手，一边喊着号子，一边跳了起来，领队王总经理和家人、孩子也牵起手来，一起进入了渔家乐。。。。。。，笑声、歌声、号子声、掌声阵阵。
笑声之四：送关怀、互帮助
8月9日晚上，大家洗漱完毕后，领队王
总经理安排大家早点休息之后都便回到房间休息去了。24：00点多钟，吴晓岭得了胃肠炎，躺在床上翻来翻去，同一宿舍5xxxx岁的李来同志看在眼里，疼在心里。在不打扰他人休息的同时，一边找来药，一边向领队作了汇报。经领队王总经理安排陈丝丝和陈存负责送往当地医院，王总经理不顾自己疲惫的身体，挨着房间的查看，看着大家熟睡的样子，才放下心来，并不时向医院打电话了解吴晓岭病情。付春江由于着凉，感冒、拉肚子、吃不下饭，队员都伸出手，忙着送热水、送药、送问候。领队王总经理特意给他安排了用餐，做了热腾腾的面送到了付春江，在大家帮助下，第二天就康复了，付春江露出了笑容。
三、安全归回，收获颇丰
11号下午18：50旅游全体成员从烟台乘坐飞机直达北京，而后安全返回廊坊，旅游圆满结束，但在旅游途中感触颇多，想象联翩而至，收获颇丰。
从我们这次旅游的途中看到为我们服务的两家旅游公司和汽车公司三家的协调、服务以及态度，没有达到我们的满意，从中我们看出了三家在协调中存在问题，就是因为问题的存在，才造成各种各样的事情发生。那么我们在服务中是否也存在这样的问题呢？以怎样的服务态度、服务质量才能达到客人满意呢？我想，大家在旅途中接受别人服务时感触颇多，也经历了这样或那样的问题，面对自己的工作如何改变服务、调整心态、从新面对工作是这次旅游收获的重点之中。
『拾』 结合一次旅游活动谈谈旅游动机，急，星期四之前要，希望大家帮帮忙啊······
当人类即将迈入21世纪，新世纪的帷幕就要拉开的时候，我们发现世界正处在这样的时代——遍及全球的旅游黄金时代即将到来。随着全球经济的持续增长，特别是原来不发达的第三世界国家逐渐发达起来，人们的闲暇时间的逐步增加和收入的不断提高，交通、通讯技术的不断进步，发展中国家越来越开放，旅游手续愈加方便，旅游费用不断下降，旅游动机将呈现多元化、高档次化、文明化。那么，人们的旅游动机主要有哪些呢？在不同的阶段旅游者的心理又是如何变化的呢？这就是本文所要分析的问题，目的在于能更好的满足人们变化各异的旅游动机的需要，以推动旅游业这一“朝阳产业”的迅猛发展。
一、旅游动机及其层次
“旅游”是从英文"tourism"翻译过来的。原意为游览的嗜好，引申为有关游览的学问。而从事旅游活动的主体为"tourist"，即旅游者。旅游作为一种重要的人类活动，它的最低需求是从一个地方到另一个地方（除上下班通勤以外）。
事实上，旅游包含着很多动机。对于旅游现象，就动机而言，世界上的许多学者和机构怀着极大的兴趣从不同角度进行了研究。学者Mathieson和Wall认为：旅游是在通常的居住地和工作地以外、到达目的地的暂时性活动，这种活动通常在逗留的状态下进行，同时，建造各种设施以迎合旅游者的需要。这一定义把旅游作为一种亚活动，即游览、宜人和娱乐活动的总和。旅游的动机主要是空间的变更以及利用目的地的旅游设施寻求消遣、休养和愉悦。另一个学者Ryan认为：旅游是一种对离家在外住宿并需要各种服务供给的需求，与此同时，也伴随着各种形式的组合支出创造相关产业的收入、增加就业的活动……人们通过旅游方式形成心理上的恩惠，这种恩惠来源于离开一个地区去游历一个新的地方、新的环境，以摆脱工作的限制和通常在家的生活模式。然后，Ryan又强调了旅游对人的心理方面的影响。事实上，旅游的功能早已超越了对一国、企业经济和个人心理的影响，它还包括着广泛的社会、文化、环境范畴的影响。也就是说，旅游动机不仅包括消费者心理上需要恩惠的最原始的动机，政府和旅游产业创造收入和增加就业的动机，还包括着更加深层的动机。
联合国教科文组织在关于“21世纪的关键问题”的国际专家圆桌会议上界定并预测了旅游未来发展的优先地位，着重指出：要把文化作为旅游的核心和灵魂，文化和旅游的关系应当受到长期的密切的关注。无论对政府、企业还是对旅游者而言，文化动机是一种多主体的、多重的、更高层次的动机。就旅游者这一主体而言，我认为：旅游动机是维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力。
若按由低到高排序可以区分为5个层次。
第一个层次为放松动机。即：旅游者通过离开自身的定居地到另一个地方短时期逗留，去观赏异地风光，体验异国风情，揭示异地特色，使身心得到放松、休息和恢复。
第二个层次为刺激动机。即：旅游者通过空间的转移，了解国内外各方面的知识，得到新的经历，亲临其境地接触世界各地居民，欣赏变换奇妙的自然风光，体验异地文化，考察不同生活制度，以寻求新的感受、新的刺激，形成新的思想。
第三个层次为关系动机。即：旅游者通过外出旅游，结交朋友、建立友谊、给予爱、获得爱或逃避社会关系、解除人际烦扰或建立商务伙伴关系。
第四个层次为发展动机。即：旅游者在身处异地的文化氛围中，培养多种兴趣，得到新的知识，掌握新的技能，增加新的阅历，获得异地的奖赏，提高个人声望和魅力，成为旅游鉴赏家，获得他人尊敬，发展自我潜能。
第五个层次为实现动机。即：旅游者借助于旅游，充分地利用各种旅游资源，发挥客体对主体的能动作用，丰富、改变、创造人的精神素质，主宰自己的人生，获得更高的成就，实现自己的梦想和精神价值。许多生物学家、地理学家、文学家、画家都是从旅游考察中获得丰富的创作源泉的。
二、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化
以上主要分析了不同学者对于旅游含义的不同看法及旅游动机中的五个层次，为了能更好的了解旅游者旅游的动机心理，下面主要介绍旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化过程。
(1)初期心理——求安全、求新奇
一个人到异国他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同，因而产生孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，存在着拘谨心理、戒备心理以及伯被人笑话的心理，这种不安常表现为惟恐发生不测，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要调适好心理，着重进行注意力的转移，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动中，进入游览的良好心理状态。
(2)过程心理——求全、求放松
在旅游活动过程中，游客之间、游客与导游员之间逐渐熟了，对环境也逐渐认识了，初期戒备心事消除了，开始感到轻松愉快，产生平缓、悠闲、放松的心理，此时一方面往往忘却控制自己，思考能力不知不觉减退，自行其事、个性解放、性格暴露，甚至出现反常言行，放肆、傲慢、无理。比较懒散，时间概念差，群体观念更弱，自由散漫、丢三拉四。另一方面求全心理，以为花钱外出，旅游部门应该一切全包，我是花钱买乐，对旅游活动要求理想化，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到服务，希望一切都是美好的，对旅游服务横加挑剔，牢骚满腹，一旦要求得不到满足，就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行。再一方面，会提出更广泛更深刻的问题，甚至有不友好、挑衅性的问题。对此，旅游部门要十分认真、精心组织活动、耐心解答游客问题，化力气做好旅游团内部的团结、相互帮助工作。而游客则要克服心理上的弱点，保证旅游活动顺利进行。
3)结束前心理——情绪波动，以我为中心
旅游活动的后期，即将返程，游客心情波动很大，此时旅游者突然感到时间过得太快，东西未买、朋友还要再会、行李又怕超重，他们对尚未结束的游览恋恋不舍，又希望有时间处理个人事务，上街购物，收拾行李。此时旅游部门会留出充分时间让游客处理自己的事情，也会帮助游客对尚未完成的工作进行弥补，甚至让对活动不满、肚中憋气的个别游客有机会发泄不满和怨气，使大家高兴而来，满意而去。
三、总结
我们知道，旅游动机作为人类特有的一种需求，的确存在着不同的偏好、不同的层次。同时，作为旅游者，其在不同旅游活动阶段心理活动也是不同的；而今，旅游业作为一种无烟产业正在迅猛的发展着，我希望，无论是管理旅游业的相关部门，还是各大旅游企业，都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其旅游过程中不同阶段的心理变化需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高自身的核心竞争力。